기프거프

giffgaff
Giffgaff 유한회사
유형자회사
산업전기 통신
설립.영국, 슬라우 (2009년 11월 25일)
설립자개브[1] 톰슨
본사영국[2], Uxbridge
서비스 지역
영국
주요 인물
Ash Scofield (최고경영자)
서비스모바일 텔레포니
수익.연간[3] 4억4천900만 파운드
주인Telefonica UK Ltd.
부모Telefonica UK Ltd.
웹 사이트giffgaff.com

Giffgaff ('Giffgaff'로 표기)는 Telefonica UK (O2 [4][5][6]UK로 거래)의 저비용 휴대폰 측면 브랜드로 [7]2009년 11월 25일에 출시되었습니다.

제품 및 서비스

출시 당시 Giffgaff의 첫 번째 제품은 모든 표준 2G 및 3G 이동전화 서비스와 종량제 충전을 제공하는 선불 SIM 카드였다.그 후, Giffgaff는 "goodybags"라고 불리는 회의록, 텍스트 및 데이터 묶음을 발표했습니다.번들에 대한 아이디어는 커뮤니티 [8]포럼에서 나왔다.

2012년 6월, 고객은 PayPal 계정을 통해 자동으로 "goodybag"를 갱신할 수 있다고 발표되어 플랫폼 결제 [9]프로필에 저장되었습니다.

2011년 Giffgaff는 데이터 전용 테더링 플랜인 "기가백스"를 제품 계획에 [10]추가했다.Giffgaff는 그 후 "gigabags"를 은퇴했다. "gigabags"는 그들의 "goodybag" 요금제는 이제 회원들이 테더링 [11]제한 없이 데이터 허용 범위 내에서 다른 기기로 테더링할 수 있도록 허용하기 때문이다.

2014년 3월, Giffgaff는 4G LTE "goodybags" 제품군을 추가하여 2014년 [12]4월부터 구매할 수 있다고 발표했습니다.

5월 2014년에, Giffgaff 밀접하게 또 다른 발표 – 이 아이 폰으로 아이 폰 기기 sa에 갔다 tethering나 음성 메시지 녹음 장치 옵션 등 정상적으로 사용자를 잠갔을 것이다 옵션, 잠금을 해제할 것 그들이 곧 그들의 온라인 샵에서 아이 폰 재고가 될 거 그들이 지금은 공식 애플 carrier,[13]발표했다.말은 르2014년 6월 4일, 삼성 단말기를 포함한 다양한 제조사들과 함께 출시될 예정입니다.리퍼브 디바이스는 Giffgaff 12개월 보증이 포함된 구매 옵션이 되었습니다.2020년 11월 2일, Giffgaff는 피어 투 피어([14]peer-to-peer) 대부업체인 RateSetter와의 비즈니스 관계를 종료한다고 발표했다.Giffgaff의 새로운 전화 대출 계획은 금융 서비스를 제공하는 스웨덴 은행인 Klarna Bank AB와 함께 한다.

2020년부터, 모든 Goodybag에는 영국 표준 번호의 무제한 분수와 텍스트가 포함됩니다.최대 속도 데이터 허용 범위는 500MB에서 무제한입니다.기재된 가격은 월 6파운드~35파운드이며 정기적으로 재검토됩니다.2020년 8월, 동사는 9GB의 골든 구디백을 출시해, 6GB의 구디백 제품(모두 10파운드)과 직접 경쟁하고 있습니다.2021년 8월, 이 회사는 세 번째 10파운드 제품인 "Student Golden Goodybag"를 출시하여 13GB의 데이터 용량을 갖춘 제품을 출시하였으며, 이후 15GB로 [15]증가하였습니다.

회원이 "골든 굿바이백"을 선택하여 구매하려면 은행 결제 수단을 등록하고 매월 반복 구매에 동의해야 합니다.현재 진행 중인 약속은 없으며 반복을 해제하거나 취소할 수 있습니다.2020년 10월 20일, Giffgaff는 월 35파운드의 "무제한 골든 굿백"을 선보였다.동시에, 그들은 새로운 5G [16]Sim을 사용하여 모든 골든 굿백 제품에 대한 향후 5G 액세스를 발표했습니다.2021년 1월,[17] Goodybag 범위는 더 많은 데이터를 제공하기 위해 확장되었다.2021년 2월 24일부터 "goodybag" 없이 종량제 데이터를 사용하면 가격은 5pMB에서 10pMB로 [17]2배 증가했습니다.

고객 서비스

Giffgaff는 고객 서비스 전화 헬프라인은 운영하지 않습니다.계정 고유의 문제가 아닌 문제는 온라인 커뮤니티 시스템을 통해 제기되며, 다른 Giffgaff 회원들은 "페일백 포인트"(가상통화)와 교환하여 답변합니다.어카운트 고유의 문의는, 「에이전트」를 향해서 행해집니다.에이전트는, Giffgaff Limited가 어카운트 문제를 관리하기 위해서 고용 대행사를 개입시켜 계약을 체결합니다.어느 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우는, E-메일 및 전용의 보이스 메일 전용의 전화 번호로 클레임에 응답하는 전담 클레임 팀이 있습니다.서면 회신에는 최소 [18]5영업일이 소요될 수 있습니다.

교육자

Giffgaff는 주로 리모트 워커를 Educators라고 불리는 파트타임 모델레이터로 사용하여 커뮤니티 포럼을 감시하고 순찰합니다.커뮤니티 가이드라인에 어긋난다고 생각되는 콘텐츠를 정기적으로 삭제, 편집 또는 수정합니다.

투자 회수

Giffgaff는 다른 멤버를 모집하고 Giffgaff 커뮤니티에 고객 서비스를 제공하는 멤버에게 상환 포인트를 제공합니다.Giffgaff Labs 플랫폼(2021년에 폐업)에 대한 아이디어를 제안했던 멤버들도 투자 [19]회수 포인트를 받았다.투자 회수 포인트는 실제 돈으로 교환하거나 방송 시간 크레딧으로 추가되거나 회원들에 의해 지명된 5개 자선단체(2020년에 추가됨)에 기부되어 6월과 12월에 반년마다 지급될 수 있습니다.Giffgaff는 회원들의 자선 기부와 일치할 것을 약속한다.Giffgaff 자체는 '상호기여'[20]를 뜻하는 스코틀랜드의 오래된 단어이며, 회사는 그들이 가능한 한 그 정신을 유지하려고 노력한다고 말한다.

슈퍼 리크루터

Giffgaff 회원은 네트워크에 가입하기 위해 15명의 신규 회원을 모집하면 슈퍼 리크루터 지위로 영구적으로 승격됩니다.이 경우, Giffgaff 회원의 2차 이후 지급액과 계속적인 멤버 유지에 따라 더 큰 보상을 받을 수 있습니다.슈퍼 리크루터는 전용 이메일 지원, 마케팅 자료, 직원과의 전화 통화, Giffgaff [21]본사 방문 등 다른 혜택도 받을 수 있습니다.

소유권

Giffgaff는 Telefonica UK Ltd.의 완전 출자 자회사로,[22] 영국 내에서는 O2 UK라는 브랜드명으로 거래되고 있습니다.

Liberty Global과 Telefonica의 영국 거점 자산 합병의 일환으로 Giffgaff의 모회사인 Telefonica UK는 현재 이 두 회사의 50대 50 합작법인이며, Giffgaff는 Telefonica UK가 완전히 지분을 보유하고 있습니다.

네트워크 서비스 및 인프라스트럭처

4G

2015년 9월 현재 Giffgaff의 모든 "goodybags"[23]에는 추가 비용 없이 4G 데이터가 포함되어 있습니다.사용자가 4G 지원 장치를 가지고 있지 않거나 4G 영역에 있지 않은 경우 대신 O의 3G 또는 2G 네트워크에 연결합니다2.

5G

Giffgaff는 2021년 [24]1월 7일 새로운 5G SIM을[16] 사용하여 "Golden Goodybag" 제품군에 5G를 구현했습니다.처음에는 새로운 5G SIM만 이 기술에서 작동했지만, 나중에는 기존의 4G SIM [25]카드로도 액세스가 확장되었습니다.

Giffgaff의 5G는 모든 네트워크 서비스와 마찬가지로 O2 네트워크에서 작동합니다.O2는 2019년 [26]10월에 5G 네트워크 액세스를 O2 고객에게 공개했습니다.

어워드

2010년 11월, Giffgaff는 Forrester Groundswell Award를 수상해, 「Marketing Society's Brand of the Year」(마케팅 소사이어티 올해의 브랜드상)에 노미네이트 되어, 백화점 John [27]Lewis에게 패했습니다.2010년 12월, Giffgaff는 Social CRM Customer Excellence [28][29]Awards에서 'Most Innovative Community Award'를 수상했습니다.

2012년 6월, Giffgaff는 모바일 산업 [30]어워드에서 최고의 MVNO로 선정되었습니다.

Giffgaff는 2014년과 [32]2015년에[31] Which? Best Telecom Services Provider Award를 수상했습니다.2018년, Giffgaff는 올해의 최고 전력 공급 업체 [33]어워드에서 2위를 차지했습니다.

2019년에는 13개 이동통신사 고객을 대상으로 어떤 내용을 검토했는가.Giffgaff는 조사 [34]대상 샘플에 의해 최고의 네트워크로 평가되었습니다.

Giffgaff는 2016년부터 [35][36][37][38][39]5년 연속 uSwitch 올해의 네트워크상을 수상했습니다.또한 2019년에는 Best SIM Only Network, Best Network for Data,[40] Best PAYG Network에서 3개의 uSwitch 상을 수상했습니다.

논쟁

무제한 인터넷

인터넷 무제한 요금제가 도입된 뒤 무제한 요금제 판매를 거부당한 고객들의 항의가 광고표준국(ASA)에 접수됐다.Giffgaff가 그들의 연결을 끊은 이유는 계약조건에 "무엇을 하면 우리는 당신을 끊을 수 있다"는 조항이었다.다른 Giffgaff 고객에 대한 서비스에 악영향을 미치거나 네트워크에 악영향을 미칠 수 있다고 생각됩니다.ASA는 무제한 인터넷이 올바르게 애드버타이즈된다고 결론내렸습니다.Giffgaff는 고객 서비스 에이전트가 위의 조항을 잘못 사용했다고 지적하고 이를 [41]수정하겠다고 약속했습니다.

Giffgaff는 문제의 "goodybags"를 제거하고 무제한 인터넷 허용량을 "Always On" 데이터 허용량으로 대체했다.즉,[42] 사용자는 80GB의 풀 스피드 데이터를 사용할 수 있지만, 이 80GB 이후 매일 오전 8시부터 자정 사이에 385kbps로 속도가 제한됩니다.그러나 2020년 10월 20일, 회사는 35파운드의 [16]가격으로 매월 무제한(골든) Goodybag 버전을 반복 고객에게만 다시 선보였다.

광고 캠페인

2013년 5월, Giffgaff는 "Don't brawer"라는 스트랩 라인과 함께 온라인 및 텔레비전 광고 캠페인을 진행했는데, 이 캠페인은 좀비가 마을에 모여 있는 것을 특징으로 한다.TV 광고가 오후 9시 분수령 이후에 나왔지만 ASA는 105건의 불만을 접수했습니다.ASA는 어떠한 BCAP [43]규칙에도 위반되지 않았다고 주장하며 불만 사항을 지지하지 않았습니다.

2013년 10월, Giffgaff는 온라인 캠페인에서 "Different takes buts"라는 스트랩 라인으로 두 개의 광고를 게재했습니다.그 광고는 텅 빈 수영장에서 하얀 옷을 입은 사람들이 서로에게 내장을 던지는 모습을 담았다.ASA는 해당 내용이 위해 및 위반에 대한 BCAP 규칙 및 광고가 적절한 연령 등급을 받지 않았기 때문에 BCAP 규칙 5.2를 위반했다는 불만을 지지했다.광고는 현재 형식으로 [44]다시 표시되지 않도록 권장합니다.

2014년 8월, Giffgaff는 온라인 캠페인 「집에서 당신의 부모와 함께 당신은 상사가 아닙니다」에 3개의 광고를 게재했습니다.그 중 하나는 ASA에 보고되고, 성관계를 맺을 때 그의 부모에게 걸어가는 성인 아들이 등장했습니다.ASA는 해당 내용이 BCAP 규칙 4.1을 위반하고 있다는 클레임을 지지하고 해당 광고가 현재 형태로 [45]다시 표시되지 않도록 권장했습니다.

레퍼런스

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외부 링크