제안 상자

Suggestion box
"이 이미지는 공공 도메인 이미지인데, 이는 이미지에서 저작권이 만료되었거나 저작권 소유자가 저작권을 포기했다는 것을 의미한다."[1]

제안 상자는 특정 조직의 고객 및 고객으로부터 입력된 종이 전표를 수집하는 데 사용된다.제안 상자는 직원의 의견을 얻기 위한 수단과 같이 조직 내부에 존재할 수도 있다.

역사

"제안함에 아이디어를 버려라" (2차 세계대전 당시 미국 선전 포스터)

1890년 인디애나주 출신의 미국 상원의원인 다니엘 보오르헤스는 이 제안 상자를 처음 소개했다.[2]Voorhees는 이 상자를 "The Submit Box"라고 불렀다.제안 상자처럼 이것은 미국인들이 피드백을 제공할 수 있는 공간을 제공했다.왼쪽 사진은 1940년대 제2차 세계대전 당시 사용했던 제안함이다.연방정부는 공장 노동자들에게 효율성과 생산성을 높일 수 있는 방법에 대한 제안을 남길 것을 권장했다.수년간에 걸쳐 이 방법의 변형에는 우편으로 보낼 수 있는 종이 피드백 양식이 포함되었는데, 예를 들어, 일부 식당에서 발견된 "우리는 당신의 의견을 소중히 여긴다" 또는 "오늘의 서비스는 어떠했는가?" 카드, 콜 센터와의 거래 종료 시 자발적인 조사와 같은 전화로 의견을 제공하는 요청 등이 있었다.인쇄된 상점 영수증에 전화를 걸어 고객 만족도 조사를 완료하도록 초대(때로는 제품 할인과 함께 제공)하거나 기관의 웹사이트에 피드백 양식을 배치하는 것.

일반적인 서비스 지점을 넘어서는 고객 의견 제시 상자는 여러 가지 이점을 가지고 있다.제안 상자는 고객이 비판할 수 있는 개인 또는 서비스로부터 어느 정도의 익명성을 제공한다.따라서 좀 더 솔직하고 개방적인 피드백을 제공한다.익명의 피드백은 정확한 시장 조사 데이터를 얻고 고객 관계를 개선할 기회를 증가시킨다.

곧 제안 상자 뒤의 이념은 탄력을 받아 기업 환경에 도입되었다.경영진은 박스에 남겨진 코멘트를 사용하여 직장 문화를 평가할 것이다.그 이후로 회사들은 그들의 요구에 더 잘 맞추기 위해 그들 자신의 버전의 이 청탁 모델을 채택해 왔다.

현대판

공장 직원들을 위한 인터넷 제안 상자.

우체통인 물리적 박스는 2000년대에 우편 시스템이 이메일로 대체된 것처럼 전자 통신 형태로 대체되었다.전통적인 기능인 "추가적인 의견, 질문, 요청의 수집"은 여전히 수요로 존재한다. 즉, 특정 조직의 고객과 고객으로부터 정보를 수집하거나 직원의 의견을 얻기 위한 수단이다.

이 빠른 기술의 시대에는 물리적 제안 상자가 따라갈 수 없다.어떤 맥락에서 현대의 제안 상자는 온라인 리뷰, 익명의 디지털 피드백, 직원 제안 프로그램, 그리고 "진짜"와 같은 직원 검토 사이트와 같은 익명 형식의 웹페이지다.다른 맥락에서, 그것은 다음과 같은 주요 특징들을 허용하는 완전한 이슈 추적 시스템으로 바뀌었다. (구 고전적인 제안 상자에서는 불가능했다.)

  • 전체 내역 제안사항을 데이터베이스에 저장: 각 제안은 "티켓 번호"를 수신하고, 상세한 제안 양식이 저장된다.
  • 사용자와 회사가 사용자의 경로 지정 상태를 모니터링할 수 있도록 허용: 각 티켓은 오디션 피드백 또는 문제 해결의 진행 상태에 따라 변경되는 상태를 수신한다.

제안 프로그램을 운영하는 것은 더 투명하고 명확하며 직접적인 의사소통 그리고 더 효과적인 피드백 루프에 관해서 실질적으로 수혜자가 될 수 있다.

직원 크라우드소싱

제안 상자를 통해 직원들의 의견을 수렴하는 것도, 특히 그룹 사고가 잦은 환경이나 '메신저 쏴라'는 사고방식을 고수하는 기업 문화 내에서 결실을 맺을 수 있다.그러나, 대중으로부터 익명의 제안서 양식을 사용하는 것과 마찬가지로, 서명되지 않은 의견을 허용하는 것은 책임성을 희생시키고 피드백 시스템을 남용하게 할 수 있다.고용주들도 크라우드소싱을 통해 익명으로 질문을 던지고 모두의 의견을 수렴함으로써 직원들의 의견을 수렴할 수 있다.직원의 지식을 활용하여, 크라우드소싱 기법은 "새로운 혁신"[3]을 촉진하는 것으로 알려져 왔다.

수신된 제안을 데이터베이스에 기록하면 추세를 추적하는 데 도움이 될 수 있다.일부 시스템은 제안사항을 비공개로 유지하지만, 일부 시스템은 제안사항을 공개하여 다른 사람들이 제안사항을 유사한 것으로 만들기 보다는 승인할 수 있도록 허용한다.이 투표 시스템은 주최자들이 가장 많이 제안된 것을 빨리 볼 수 있게 해준다.제안 상자와 유사하게 내부 회사 크라우드소싱은 아이디어나 제안에 대한 직원들의 의견을 측정한다.[4]

참고 항목

참조

  1. ^ Limited, Alamy. "Stock Photo - 750 Heinz plant suggestion box". Alamy. Retrieved 2020-10-04.
  2. ^ "Suggestion Box History: The Small Data Before Big Data". Tedium: The Dull Side of the Internet. Retrieved 2020-11-27.
  3. ^ "Crowdsourcing in Business-to-Business Firms - Layers Perspective - ProQuest". search.proquest.com. Retrieved 2020-10-04.
  4. ^ Palin, Kira. "Employee Motivation to participate in workplace innovation via in-house crowdsourcing". European Journal of Workplace Innovation. 2 (2): 21. Retrieved 28 November 2020.