기업 감시
Corporate surveillance
기업 감시는 기업이 사람이나 집단의 행동을 감시하는 것이다. 수집된 데이터는 마케팅 목적으로 사용되거나 다른 기업에 판매되는 경우가 가장 많지만 정부 기관과도 정기적으로 공유된다. 이는 기업이 자사의 제품 및/또는 서비스를 고객이 원하는 방식으로 보다 효과적으로 조정할 수 있도록 지원하는 비즈니스 인텔리전스의 한 형태로 사용될 수 있다. 감시가 생산성을 높일 수 있다는 통념도 있지만 일탈행위의 가능성을 높이고 자신의 행동에 공평하지 않은 처벌을 만드는 등의 결과도 만들어낼 수 있다.
고객이나 근로자에 대한 감시는 의심을 암시하기 때문에 저항과 반발을 초래할 수 있다.
고객 데이터 판매
비즈니스 인텔리전스라면 개인과 그룹에 대해 수집한 데이터를 다른 법인에 판매할 수 있어 앞서 언급한 목적에 활용할 수 있다. 구글이나 야후의 표적 광고 등 직접 마케팅 용도로도 활용할 수 있다. 이들 광고는 검색엔진의 검색 내역과 이메일[1](무료 웹메일 서비스를 이용하는 경우)을 분석해 검색엔진의 개별 사용자에 맞춘 것이다.
예를 들어, 세계에서 가장 인기 있는 웹 검색 엔진은 각 웹 검색에 대한 식별 정보를 저장한다. 구글은 최대 2년 동안 데이터베이스에서 사용되는 IP 주소와 검색 구문을 저장한다.[2] 구글은 또한 Gmail 웹메일 서비스 사용자들의 이메일 내용을 스캔하여 사람들이 그들의 개인 이메일 서신에서 말하는 것에 근거한 표적 광고를 만든다.[3] 구글은 단연코 가장 큰 웹 광고 대행사다. 그들의 수익 모델은 방문자가 구글 서비스나 제3자 웹사이트에서 호스팅되는 구글 애드워즈 광고를 클릭함으로써 발생하는 각 페이지 방문에 대해 광고주들로부터 지불을 받는 것에 기초한다. 수백만 개의 사이트들이 광고를 클릭하는 방문객들로부터 얻은 이익을 공유하기 위해 구글의 광고 배너와 링크를 그들의 웹사이트에 올려놓는다. 구글 광고를 담은 페이지마다 방문자의 컴퓨터에 쿠키를 추가, 읽기, 수정한다.[4] 이 쿠키들은 이 모든 사이트에서 사용자를 추적하고, 웹 서핑 습관에 대한 정보를 수집하여, 그들이 어떤 사이트를 방문하고 그들이 이 사이트에 있을 때 무엇을 하는지 추적한다. 이 정보는 그들의 이메일 계정 및 검색 엔진 기록과 함께 구글에 의해 저장되어 더 잘 타겟팅된 광고를 전달하기 위한 사용자의 프로필을 만드는 데 사용된다.[3]
작업자 감시
1993년 데이비드 스팅가드와 데일 피츠기번스는 노동자들에게 힘을 실어주는 것과는 거리가 먼 현대 경영은 팀워크가 감시와 통제를 영속시키는 신 테일러리즘의 특징을 가지고 있다고 주장했다. 이들은 직원들이 그들만의 '생각하는 경찰'이 되었고 팀 시선은 벤담의 파놉티콘 가드 타워에 버금가는 것이었다고 주장했다.[5] Hawthorne Plant 실험에 대한 비판적인 평가는 Hawthorne 효과라는 개념을 낳았는데, Hawthorne 효과는 근로자들이 관찰되는 것에 대한 인식에 대응하여 생산성을 증가시키거나 프로젝트에 참여하도록 선택된 것에 만족하기 때문이다.[6]
2007년 약 300개 미국 기업과 전자 모니터링 및 감시에 대한 정량적 조사를 실시한 미국경영협회와 ePolicy Institute에 따르면 "고용주의 4분의 1 이상이 이메일을 잘못 사용했다는 이유로 직원들을 해고했고 거의 3분의 1이 인터넷을 잘못 사용했다는 이유로 직원을 해고했다"[7]고 밝혔다. 게다가, 약 30%의 회사들은 '부적절하거나 모욕적인 언어'와 '부적절한/악의 콘텐츠를 보거나 다운로드하거나 업로드하는 것'[7] 때문에 직원들을 해고했다. 이들 기업의 40% 이상이 직원들의 이메일 트래픽을 모니터링하고 66%의 기업이 인터넷 접속을 모니터링하고 있다.[7] 게다가 대부분의 회사들은 게임, 소셜 네트워킹, 엔터테인먼트, 쇼핑, 스포츠와 같은 웹사이트를 차단하기 위해 소프트웨어를 사용한다. 미국경영자협회와 ePolicy Institute도 기업들이 블로그와 소셜미디어를 모니터링하고 파일 시스템에 저장된 모든 파일을 스캔하는 등 자신에 대해 쓰고 있는 콘텐츠를 추적한다고 강조한다.[7]
기업 보안 감시 데이터의 정부 사용
미국 정부는 종종 그것에 대한 영장을 생산하거나 요청함으로써 기업 데이터베이스에 접근할 수 있다. 국토안보부는 구글과 같은 소비자 신용 및 직접 마케팅 기관에서 수집한 데이터를 모니터링하는 개인의 프로필을 강화하는 데 사용한다고 공개적으로 밝혔다.[8] 미국 정부는 쇼핑객들의 구매 패턴을 분석해 테러리스트를 찾기 위해 고객의 쇼핑 패턴을 추적해 데이터베이스에 저장하는 식료품점 할인카드 프로그램 정보를 수집했다.[9]
시민에 대한 기업
Dennis Broeders에 따르면, "빅 브라더"는 대기업과 함께 한다.[10] 그는 기업들이 어떤 경우에도 그들의 잠재 고객에 대한 데이터에 관심이 있고, 기업의 손에 어떤 형태의 감시 장치를 두는 것은 상점과 공공 장소의 비디오 감시 데이터를 소유하는 결과를 초래한다고 주장한다. 감시 시스템의 상업적 가용성은 급속한 확산으로 이어졌다. 따라서 시민들이 익명을 유지하는 것은 거의 불가능하다.[10]
참고 항목
참조
- ^ Louise Story (1 November 2007). "F.T.C. to Review Online Ads and Privacy". New York Times.
- ^ "Google privacy booklet" (PDF).
- ^ Jump up to: a b Priyanki Joshi (21 March 2009). "Every move you make, Google will be watching you". Business Standard.
- ^ "Advertising and Privacy". 2009. Retrieved 21 March 2009.
- ^ Jim Grieves (2003). Strategic Human Resource Development. SAGE. p. 58. ISBN 9781412932288.
- ^ Carl E. Van Horn; Herbert A. Schaffner, eds. (2003). Work in America: N-Z. ABC-CLIO. p. 245. ISBN 9781576076767.
- ^ Jump up to: a b c d 미국 경영 협회 및 ePolicy Institute(2008). Electronic Monitoring and Surveillance 2007 Survey 2012-08-01 Wayback Machine에 보관.
- ^ David von Drehle. "The Surveillance Society". Time.
- ^ Kelley Vlahos (1 August 2002). "Store Customer Cards a Source for FBI?". FOX News.
- ^ Jump up to: a b Dennis Broeders (2009). Breaking Down Anonymity: Digital Surveillance of Irregular Migrants in Germany and the Netherlands. Amsterdam University Press. p. 45. ISBN 9789089641595.
