트립 어드바이저

Tripadvisor
트립어드바이저 주식회사
TripAdvisor Logo.svg
업태일반의
로서 거래되다
설립.2000년 2월, 22년 전(2000-02)
본사메사추세츠 주 니덤
미국
서비스 지역전 세계
주인Liberty Tripadvisor Holdings (Liberty Media) (주식 22.5%, 투표 57.9%)
설립자스티븐 카우퍼, 랭글리 스타이너트
주요 인물Matt Goldberg, CEO 겸 사장
Ernst Teunissen, CFO
그레그 마페이 회장
산업여행 서비스
상품들호텔 및 항공편 예약
휴가 대여
테이블 예약
가이드북
수익.Decrease 6억400만달러(2020년)(-61%)[1]
총자산Decrease19억8400만달러(2019년)[2]
총자본Decrease11억6100만달러(2019년)
직원들.2,956 (표준)[3]
URLtripadvisor.com
네이티브 클라이언트iOS, watchOS, Android, Windows, Windows Phone
[4]

트립어드바이저(Tripadvisor, Inc.)는 사용자 제작 콘텐츠와 비교 쇼핑 웹사이트로 웹사이트와 모바일 앱을 운영하는 미국의 온라인 여행 회사입니다.또한 교통, 숙박, 여행 체험 및 [4]레스토랑을 위한 온라인 호텔 예약 및 예약도 제공합니다.본사는 매사추세츠주 니덤에 있다.

역사

Stephen Kaufer, CEO, Tripadvisor
Tripadvisor CEO Stephen Kaufer 씨

Tripadvisor는 Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny 및 Thomas Palka에 의해 2000년 [5]2월에 설립되었습니다.

Kaufer는 원래 아이디어는 사용자 생성 소셜 미디어 리뷰 사이트가 아니라고 말했다.

우리는 가이드북이나 신문, 잡지의 공식 단어에 더 초점을 맞춘 사이트로 시작했다.첫머리에 '방문자가 자신의 리뷰를 추가한다'라는 버튼도 있었는데,[6] 이런 버튼은 갑자기 사라졌습니다.

종잣돈은 플래그십 벤처스, 볼라드 그룹, 개인 [7]투자자들로부터 조달되었다.2009년 4월,[8] Tripadvisor는 중국에서 론칭했습니다.

2020년 2월 회사명을 TripAdvisor에서 TripAdvisor로 변경하여 소문자 "a"[9]를 사용하였다.

2020년 4월 28일, Tripadvisor는 전 세계 직원 25% 감축의 일환으로 캐나다와 미국에서 600명, 기타 국가에서 300명 이상의 직원을 해고할 것이라고 직원들에게 통지했습니다.이 회사는 또 보스턴 도심과 샌프란시스코(매사추세츠 본사는 보스턴 수도권에 있지만)에 사무실을 폐쇄할 것이라고 밝혔다.그 감소는 COVID-19 [10]대유행 때문이다.

중국은 2020년 12월 8일 Tripadvisor를 포함한 105개의 앱을 모바일 앱스토어에서 차단했다.중국사이버스페이스국은 이 앱들이 "불법"이며 "외설, 포르노, 폭력 정보 또는 사기, 도박, 매춘"[11][12]에 대한 대중의 우려가 제기되었다고 밝혔다.

2021년 11월,[13] 카우퍼는 2022년에 은퇴할 것이라고 발표했다.그는 새 CEO가 [14][15]임명될 때까지 자리를 지킨다.

2022년 3월, COVID-19 대유행으로 인해, 트립어드바이저는 봄 방학과 미국 [16]학교 방학 동안 안전한 여행을 지원하기 위해 미국 회사 월그린스와 파트너십을 선언했다.2022년 5월, Matt Goldberg는 [17]TripAdvisor의 새로운 CEO로 발표되었습니다.

구성 및 브랜드

이 회사의 가장 주목할 만한 브랜드인 Tripadvisor.com은 2019년 월평균 고유 방문자 수 4억6300만 명에 달했다.2020년 12월 웹사이트 방문자 수는 9020만 명으로 트립어드바이저 앱은 2021년 [18]1월 현재 26개국 여행 앱 톱10에 들었다.이 웹사이트는 전 [19]세계 49개 시장과 28개 언어로 버전이 있습니다.140만 개의 호텔, 여관, 숙박 및 특화 숙박업소, 84만 2천 개의 임대업소, 520만 개의 레스토랑, 120만 개의 여행 경험 등 약 860만 개의 시설에 대한 약 8억 5천 9백만 개의 리뷰와 의견을 제공합니다.

2019년, Tripadvisor는 Expedia Group and Booking Holdings와 그 자회사로부터 수익의 33%를 주로 클릭당 지불 [4]광고로 벌어들였습니다.

이 회사의 다른 웹사이트에는 Airfarewatchdog, Bokun.io, Bookingbuddy.com, Cruise Critic, Familyvacationcritic.com, Thefork.com, Thefork.com, Holiday Watchdog, Housetrip.com, Jetsetter.com, Oyster.com, Oyster.com, Oyster.com, SeatGuru.com, SeatGuru.com, Smartertravel.com, Tin 등이 있습니다.go.[4]com, Vacationhomerentals.com 및 Viator.com 입니다.Viator.com 。

논란과 비판

리뷰에 대한 비판

트립어드바이저는 호텔, 숙박 및 조식, 여관 또는 [20]레스토랑에 대한 근거 없는 익명의 리뷰를 게시할 수 있도록 허용하여 논란의 대상이 되어 왔습니다.

2021년 5월 트립어드바이저는 아우슈비츠 강제수용소 박물관을 방문한 방문객이 아기를 가스실에 데려오는 장면을 묘사한 것에 대해 공격적인 리뷰를 게재하도록 허용했다는 비난에 직면했다.Tripadvisor는 처음에 리뷰가 제출 가이드라인을 준수한다고 밝혔으나 소셜 미디어의 [21][22][23]반발에 따라 리뷰를 삭제했다.

공갈

Tripadvisor 자체는 게스트가 환불, 업그레이드 또는 유사한 보상을 받지 않는 한 부정적인 리뷰를 쓰겠다고 위협할 가능성을 이해한다고 밝혔다.그들은 이 관행을 "블랙메일"로 규정하며, 일부 국가에서는 가이드라인에 위배될 뿐만 아니라 불법일 수도 있다고 말합니다.장소 운영자는 게스트 리뷰가 [24]제출되기 전에 TripAdvisor로 이러한 위협에 플래그를 지정하는 것이 좋습니다.

가짜 리뷰

가짜 리뷰는 많은 온라인[25] 환경에서 흔하게 볼 수 있으며 트립어드바이저는 자사 플랫폼에서 가짜 리뷰의 혐의를 받고 있다.

2014년 3월 트립어드바이저의 중국 사이트는 한 달 동안 51개의 파리 레스토랑을 리뷰하고 다른 [26]나라의 50개의 호텔을 리뷰한 것으로 밝혀져 정밀 조사를 받았다.

2017년 11월, 오오바 버틀러 부사장은 돈을 [27]받는 대가로 한 번도 방문하지 않은 레스토랑에 대한 긍정적인 평가를 올리며 돈을 벌었다고 주장했다.

2019년 9월 소비자단체인 '어느'는 트립어드바이저가 여전히 가짜 리뷰를 막지 못했다고 밝혔다.전 세계 10개 유명 관광지의 상위 10개 호텔에 대한 약 25만 건의 리뷰를 조사한 결과, 7명 중 1명이 가짜 긍정적인 리뷰의 "허황된 특징"을 가지고 있는 것으로 나타났다.Tripadvisor는 "우리는 Tripadvisor에 대한 리뷰가 유용하고 정확한 정보를 제공하도록 노력하고 있으며,[28] 가짜 리뷰를 포착하고 그 배후를 추적하는 데 매우 적극적입니다."라고 응답했습니다.

유령 시설

2013년 5월, 불만을 품은 한 사업가가 가짜 식당을 차렸고, 보도에 따르면 식당에는 쓰레기통이 가득한 골목에서 손님이 식당을 찾도록 했다고 한다.트립어드바이저에서는 약 2개월 [29]동안 가짜 목록이 발견되지 않았다.

2017년 11월, 저널리스트 오바 버틀러는 가짜 리뷰를 사용하여 Dulwich의 The Shhead라는 존재하지 않는 레스토랑을 [27][30][31][32][33]런던의 레스토랑 트립어드바이저 순위 1위로 끌어올렸다.

범죄 혐의 검토

2017년 11월,[34][35] 트립어드바이저는 멕시코 유카탄 반도의 플라야 델 카르멘 리조트에서 심각한 범죄 행위를 했다는 주장을 담은 수많은 리뷰를 삭제한 것으로 알려졌다.삭제된 리뷰에는 2010년과 2015년에 각각 다른 사건으로 이베로스타 파라이소 마야에서 강간당한 여성 2명이 포함되어 있으며, 그 중 1명은 호텔 경비원과 관련되어 있다.여성들은 호텔 직원들로부터 도움을 주고 당국에 연락하겠다는 확약을 받았지만 직원들은 아무런 후속 조치를 취하지 않았다고 말했다.그 후 여성들은 트립어드바이저에 권고와 경고를 게시했지만 리뷰는 삭제되었다.첫 번째 피해자인 크리스티 러브에 대한 심사는 결국 복직됐지만, 회사 측은 두 번째 피해자인 제이미 발레리에 대한 심사는 '청취'였으며 복직되지 않았다고 주장했다.보고서는 또한 같은 지역의 한 리조트에서 마사지 치료사에게 강간당한 29세 남성 중 한 명을 포함한 멕시코 전역의 호텔과 리조트에서 최소한 12건의 다른 사건들을 집중 조명했다. 리뷰어들은 리조트들과 지역 당국들이 이 회사 사이트에 올린 범죄 사건에 대한 리뷰를 통해 사람들에게 경고하려고 시도했다.광고는 어떠한 형사 소송이나 법적 소송도 진행하지 못했으며,[36] Tripadvisor에 의해 게시하기 위해 리뷰가 삭제되거나 거부되었습니다.

유인책과 교환하여 검토

2015년 10월, 호주 부동산 매니저인 메리튼의 전 호텔 매니저는 투숙객들이 사이트에 [37]남긴 등급을 변경하도록 유도받았다고 말했다.2018년, Meriton은 [38][39][40]소비자를 현혹시킨 혐의로 호주 경쟁 소비자 위원회로부터 300만 호주 달러의 벌금을 부과받았습니다.

악의적인 리뷰

2015년 3월 스리랑카에 거점을 둔 독일 호텔리어 디트마르 도어링은 자신의 리조트 마라윌라에 있는 코시 비치의 악의적인 리뷰를 주최한 트립어드바이저를 고발했다.그는 자신이 [41]50만 달러의 추정 피해에 대해 법적 조치를 취할 것을 강요받았다고 주장했다.

2012년 스코틀랜드 보안관 법원에서 악의적 발언에 대한 손해배상을 주장한 아우터 헤브리디스 호텔 소유주인 리처드 골린에 의해 소송이 제기되었다.트립어드바이저는 스코틀랜드 법원이 [42]관할권이 부족하다고 주장했다.이 사건의 결과는 랜드마크 승리라고 불렸습니다.Tripadvisor는 그것이 영국의 관할구역에서 소송될 수 있다는 것을 인정했다(그것은 미국에 근거하고 있기 때문에 이전에 스코틀랜드 법의 소관이 아니라고 주장했었다).법원은 Tripadvisor의 이용약관이 계약에 해당한다고 판결했으며, 이는 검토 중인 비즈니스에 의해 실행 가능/실행 가능했다.이 사건은 1977년 소비자 계약법의 불공정 조항과 관련된 문제로 밝혀졌으며, 이러한 문제는 스토노웨이의 상급 법원으로 회부되었다.원고는 소송을 [43]진행할 여유가 없어서 결국 취하했다.

트롤링

2019년에도 수백 명의 이용자들이 트립어드바이저에 별 1개 리뷰를 남기는 등 '트롤링'을 당한 적이 있다.노퍽에 있는 게스트하우스는 [44]당수 캐서린 블레이크록의 남편 소유였다.

부적절한 상술에 대한 벌금

2014년 12월 이탈리아 반독점 당국은 Tripadvisor [45][46]웹 사이트에서 부적절한 상업적 행위를 한 Tripadvisor에게 500,000유로의 벌금을 부과했습니다.이탈리아 당국은 트립어드바이저와 이탈리아 사업부는 리뷰의 출처에 대한 오해의 소지가 있는 정보의 발표를 중단해야 한다고 말했다.2015년 6월 [47]이탈리아에서는 한 신문사가 만든 가짜 식당이 사이트 순위 1위에 올랐다.

2013년 8월 케네스 시튼은 테네시주 피죤 포지에 있는 그랜드 리조트 호텔과 컨벤션 센터의 순위가 근거 없는 [48][49][50]루머에 근거하고 있다고 주장한 회사를 상대로 1천만 달러의 소송에서 패소했다.

광고 기준 위반

2011년 9월 영국 광고표준국(ASA)은 온라인 조사업체 KwikChex가 제출한 불만을 접수하고 여행자의 [51]신뢰할 수 있는 솔직한 리뷰를 제공한다는 트립어드바이저의 주장에 대해 공식 조사를 시작했습니다.ASA는 Tripadvisor가 "모든 리뷰가 실제 여행자에게서 나온 것이라고 주장하거나 암시해서는 안 된다"[52]고 판단했으며, 조사 결과 Tripadvisor는 영국 웹사이트에서 "[53]신뢰할 수 있는 리뷰"라는 슬로건을 삭제하라는 명령을 받았다.호텔 리뷰 섹션의 슬로건을 "우리 커뮤니티로부터의 리뷰"로 변경했습니다.Tripadvisor는 브랜드 변경은 한동안 계획되어 왔으며, ASA [54]조사 이전인 2011년 6월부터 변경되기 시작했다고 말했습니다.ASA는 "검증 없이 입력이 가능하기 때문에 소비자들이 사기 게시물에 속지 않을까 우려했다"면서도 "트립어드바이저가 가짜 콘텐츠를 [55]식별하고 제거하기 위해 "고성능 사기 시스템"을 사용했다는 점을 인정했다.

2014년 ITB 베를린 트립어드바이저 부스

약 30개의 호텔이 의심스러운 리뷰로 인해 웹사이트에 불이익을 당했는데, 이 중에는 투숙객들에게 이 [56]호텔에 대한 긍정적인 리뷰를 남기기 위해 뇌물을 준 콘월 호텔도 포함되어 있다.

토론토 피어슨 국제공항의 트립어드바이저 스토어

Tripadvisor는 리뷰는 작성자의 IP 주소와 이메일 주소를 고려하여 의심스러운 패턴이나 외설 또는 [57]욕설을 탐지하는 검증 과정을 거쳐야 한다고 밝혔다.이 웹사이트는 또한 사용자 커뮤니티에서 의심스러운 내용을 보고할 수 있도록 하고, Tripadvisor [58]직원이 이를 평가합니다.

데이터 보호 위반

2011년 3월, Tripadvisor는 회원들에게 데이터 침해로 인해 승인되지 않은 당사자가 이메일 목록 일부를 도용하여 스팸 발송에 사용할 수 있음을 알렸습니다.비밀번호나 기타 정보는 [59]도난당하지 않았습니다.

드립 가격

2012년 7월, Tripadvisor는 미국 교통부로부터 항공 요금에 대해 제시된 가격에 대해 세금과 수수료를 제시하도록 요구하는 공정거래 규정을 위반하여 $80,000의 벌금을 부과받았습니다.이것은 드립 프라이싱으로 알려져 있습니다.그 규칙은 그해 [60]1월에 시행되었다.

이스라엘 정착촌에 대한 관여

다음 항목도 참조하십시오.요르단강 서안 정착촌에 진출한 기업 목록

2020년 2월 12일 유엔은 동예루살렘을 포함한 점령 팔레스타인 영토와 점령된 골란 [61][62]고원의 이스라엘 정착촌과 관련된 특정 활동에 관련된 모든 기업 데이터베이스를 발표했다.Tripadvisor는 "정착의 유지 및 존재를 지원하는 서비스와 유틸리티의 제공"[61][62]과 관련된 활동에 관여하는 것을 고려하여 데이터베이스에 등록되었습니다.국제사회는 이스라엘이 점령한 땅에 세워진 이스라엘 정착촌을 국제법 [63][64][65]위반으로 간주하고 있다.

소유 및 인수

매사추세츠 주 니덤 본사

2004년에는 IAC/InterActiveCorp에 [66]인수되었습니다.2005년 8월 IAC는 Expedia, Inc.[67]라는 이름으로 여행사를 분사했습니다.

2011년 4월, 당시 Dara Kosrowshahi가 이끌던 Expedia는 Tripadvisor를 [68]스핀오프하여 2개의 상장회사로 분할한다고 발표했습니다.2011년 [69][70]12월에 분사가 완료되었습니다.

취득

2007년에 동사는 다음을 취득했습니다.

  • SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru.com, SeatGuru.com, TravelPod.com 및 [71]Travel-Library.com의 운영자인 Smart Travel Media.
  • 인디펜던트 트래블러(The Independent Traveler, Inc.)는 크루즈 비평가와 [72]IndependentTraveler.com의 출판사입니다.

2008년에 동사는 다음과 같은 인수를 실시했습니다.

  • 에어페어워치독[75]
  • 버추얼 투어리스트: 약 100만 명의 회원이 등록되어 있는 여행 웹사이트와 여행 비교[76] 사이트인 OneTime.com
  • FlipKey.com: 휴가철 웹사이트, 과반수 지분 취득

2009년 10월에는 중국 2위의 소비자 여행 사이트이자 호텔 및 항공 검색 [78]엔진인 Kuxun.cn를 인수했다.쿠순은 나중에 메이촨에 [79]팔렸다.2010년 6월에는 영국 최대의 독립 휴가 대여 사이트인 [80]holidaylettings.co.uk를 인수했습니다.2010년 9월, TripAdvisor Media Group의 일원인 SmartTravel은 회원 [81]리뷰에 의해 각 여행 계약이 승인되는 최초의 회원 전용 사이트인 SniqueAway(현 Jetsetter)를 시작했습니다.2011년 7월, 동사는 시카고에 거점을 둔 Facebook [82]앱인 Where I've Been을 인수했다.2012년 10월, 동사는 NYC에 근거지를 둔 여행 영감 웹사이트인 Wanderfly를 미공개 [83][84]금액에 인수했습니다.

2013년에 동사는 다음을 취득했습니다.

  • 제트세터:뉴욕 플래시 세일 [85]사이트
  • GateGuru: NYC 기반의 항공편 및 공항 정보 모바일 앱으로 미공개 [86][87]금액입니다.
  • Oyster.com:호텔 리뷰 및 사진 사이트.[88]

2014년에 동사는 다음을 취득했습니다.

  • 바캉스 하우스 렌탈과 삼각대.[89]
  • 포크가 된 라푸셰트는 1억 [90][91]4천만 달러에 팔렸다.
  • 비아토르: 2억달러에.[92][93]
  • 마이테이블과 레스토폴리스.[94]
  • 트립보드:런던에 본부를 둔 여행 커뮤니티

2015년에는 네덜란드 레스토랑 리뷰 사이트인 Iens와 네덜란드 테이블 예약 [96][97][98]사이트인 SeatMe를 포르투갈 스타트업 BestTables,[99][100] 호주 스타트업 Dimmi와 함께 [101]2500만달러에 인수했다고 발표했다.

2016년 트립어드바이저는 오픈스트리트맵 [102][103][104]데이터를 기반으로 소셜매핑 사이트와 크로스플랫폼 지도 엔진을 개발한 뉴욕시 스타트업 Citymaps.com을 인수했다.

2018년 4월 여행 [105][106][107]예약 소프트웨어 업체인 아이슬란드 스타트업 보쿤을 인수했고, 2018년 11월에는 레스토랑 [108]리스트에 도어대쉬를 추가했다.

트립어드바이저는 2019년 12월 모회사인 인듀어런스 인터내셔널 그룹으로부터 레스토랑 메뉴를 신디케이트하는 플랫폼인 싱글플랫폼을 인수했다.[109] [110]

어워드

2019년,[111] Tripadvisor는 Forbes가 선정한 미국 최고의 중견기업 고용주로 선정되었습니다.

지도

소스 Wikidata 쿼리를 참조하십시오.트립 어드바이저 ID

레퍼런스

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