Kiwi.com

Kiwi.com
Kiwi.com
이전에SkyPicker.com
산업온라인 여행사
설립됨2012
창시자올리버 드루히
본부체코 브르노
수익Decrease CZK 12.1 bn.[1] (2020)
169,124,000 체코 코루나(2018)
Decrease CZK -1.0 bn.[1] (2020)
총자산Increase CZK 2.3 bn.[1] (2020)
총자본Decrease CZK -0.6 bn.[1] (2020)
소유자일반 대서양(53.5%)[2]
올리버 드루흐(22.4%)[2]
직원수
879 (2018) Edit this on Wikidata
웹사이트www.kiwi.com/en/

아마존닷컴(Kiwi.com)은 올리버 드루흐와 조제프 케페시가 2012년 설립한 체코 온라인 여행사다[3]. 아마존닷컴은 요금 집계기, 미터기 엔진, 항공권 및 지상 운송을 위한 예약을 제공한다. 티켓 검색은 Kiwi.com의 "가상 인터라이닝" 개념 – 온라인 예약에 협조하지 않는 많은 항공사를 포함하여 750개 이상의 항공사에서 결합된 여행 일정을 특징으로 한다.[4] 예약 서비스에는 Kiwi.com 보증으로 알려진 서비스도 있는데, 이 서비스는 지연, 일정 변경 또는 취소로 인한 연결 끊김으로부터 고객을 보호한다고 주장한다.[5] 2019년 11월 세계 최초의 가상 글로벌 슈퍼캐리어(VGS)가 되겠다는 비전을 발표했다.[6]

배경

온라인 포털 skypicker.com은 2011년에 만들어졌다. 이 회사는 올리버 드루히와 조제프 케페시에 의해 브르노에서 설립되었다. 2016년 이 회사는 도메인명 Kiwi.com을 80만 달러에 인수하고 Kiwi.com으로 브랜드를 변경했다. Jiji Hlavenka는 그것의 첫 투자자들 중 한 명이었다.[7] 2017년 Kiwi.com은 야로슬라프 코콜러스 지분을 인수했다.[8]

2019년 6월 현재 아마존닷컴의 주주는 제너럴 애틀랜틱이다.[9] 드루히와 케페시는 대주주로 남아 회사를 계속 경영하고 있다.[10] 다른 주주로는 투짐스키 항공과 루보시 샤르첸코가 있다.[11]

서비스

2018년 아마존닷컴은 멀티시티 특별 여행 검색 툴인 노마드와 전용 B2B 플랫폼인 테킬라를 출시했다.[12][clarification needed]

브르노에 있는 본사와 함께, 아마존닷컴은 바르셀로나, 브라티슬라바, 프라하에 사무실을 가지고 있다. The company has outsourced partners in Belgrade (Serbia), Bratislava (Slovakia), Dalian (China), Kyiv (Ukraine), Manila (the Philippines), Split and Zagreb (Croatia), Pune, Nashik and Indore (India), Tunisia, Miami (USA), Bangkok (Thailand), Beijing, Foshan (China), Ljubljana (Slovenia), Bogotá (Colombia).[13]

이 회사는 현재 유럽 5대 온라인 항공권 판매사 중 하나로 2018년 연간 매출액이 약 11억 유로에 달한다.[14] 이 회사는 하루 약 12,000개의 여행 일정을 예약했고 2019년 한 해 동안 2000명의 직원을 고용했다.[15]

논란

키위는 COVID-19 대유행 기간 내내 환불 정책과 고객 서비스 관행으로 비난을 받아왔다.[3][15][16][17][18][19]

회사 대변인에 따르면, Kiwi.com은 여행 일정을 만들 때 COVID-19 제한을 고려하지 않는다.[16] 이로 인해 고객들은 COVID-19 여행 제한에 비추어 개인이 합법적으로 탑승할 수 없는 항공편에 대해 수천 달러를 청구하게 되었다.[16][15] 이 회사는 법적으로 불가능한 여행약정을 발급받은 개인들을 위해 사이트 예약 후 환불에 장벽을 두었으며, 여행약정을 발급받은 한 커플은 뉴질랜드의 한 뉴스 웹사이트에서 그들의 환불 관행과 관련하여 연락을 받은 후에야 환불을 제공받았다. [16][15]

아마존닷컴은 앞서 수천 달러의 비용이 들었던 여행을 취소한 여행자들에게 10유로만 환불해 주기도 해 비난을 사고 있다.[17][3] 키위는 항공사들이 환불을 신속히 처리하지 못하고 있다고 비난하며 대응에 나섰다.[17] 아일랜드 항공사인 라이언에어는 아마존닷컴이 항공편이 취소된 사람들에게 직접 환불을 발급하기 위해 항공사가 요구하는 신용카드나 기타 결제 정보를 제공하는 것을 거부했다고 밝혔다.[20]

옵서버는 아마존닷컴이 고객에게 "표준" 고객 서비스에 대한 추가 요금을 부과하기 시작한 후, 아마존닷컴을 올해의 "표준" 고객 서비스에 대한 책임 회사 중 하나로 지목했으며, 요금을 지불하지 않는 고객들은 전화 지원을 더 오래 기다려야 하고 이메일 지원에 접근할 수 없게 되었다.[18] Better Business Bureau는 Kiwi.com에 "F" 등급을 부여했다.[19][17]

사우스웨스트항공은 2021년 1월 14일 사우스웨스트 웹사이트에서 요금 정보를 스크랩한 것이 계약 위반이며 검색 결과에서 사우스웨스트 로고를 사용한 것이 상표권 침해에 해당한다며 Kiwi.com을 고소했다.[21] 이에 대응하여 아마존닷컴은 사우스웨스트 로고를 검색 결과에서 삭제했지만 사우스웨스트 항공사가 Kiwi.com에 일련의 휴전 요구에도 불구하고 사우스웨스트 항공권을 계속 판매하고 있다.[22]

라이언에어는 2021년 8월 18일 Kiwi.com으로 예약한 승객들이 Kiwi.com에서 발급한 탑승권을 가지고 더 이상 비행기에 탑승할 수 없도록 하겠다고 발표하면서 Kiwi.com이 체크인 절차를 마칠 때 승객들에게 금지된 물건을 알리지 못하도록 했다고 밝혔다. 이들의 변론에서 Kiwi.com은 라이언에어가 탑승권에 제공하는 모든 정보를 자신의 탑승권에 담았다고 밝혔으며, 한 대표는 "모든 정보는 동일하고 색상만 다를 뿐"[23][24]이라고 말했다. 이후 라이언에어의 소송에 이어 8월 27일 체코 헌법재판소는 라이언에어의 약관에 따라 정보를 조정하고 공유하라는 지방법원의 기존 판결을 뒤집은 뒤 Kiwi.com이 사업수행권을 갖고 있다고 판결했다. 고객의 정확한 연락처 정보 [25]및 결제 세부 정보

참조

  1. ^ a b c d 2020년 캘린더 연도 Kiwi.com S.r.o. 연차 보고서
  2. ^ a b or.justice.cz, 회사 ID 29352886, s.r.o, 네덜란드 등록 General Atlantic PH11 B.V.의 회사 등록 53.5% 소유, 2019-10-10
  3. ^ a b c Mzezewa, Tariro (3 April 2020). "Why Is Getting a Refund From an Online Travel Agency So Hard?". The New York Times.
  4. ^ "Kiwi.com in talks to raise funds for next leg of travel". Reuters. 23 May 2017.
  5. ^ "Kiwi.com Guarantee". Kiwi.com (in Czech). Retrieved 2020-02-27.
  6. ^ "How Kiwi.com is becoming the first virtual global supercarrier PhocusWire". www.phocuswire.com. Retrieved 2020-02-27.
  7. ^ "Inside Interview: Behind the $800,000 Purchase of Kiwi.com". NamePros.
  8. ^ Beránek, Jan. "HN: Brněnské Kiwi.com brzy přivítá nového investora". Lupa.cz (in Czech). Retrieved 2020-02-27.
  9. ^ Fox, Linda. "Kiwi.com takes big investment as General Atlantic becomes majority owner". PhocusWire. Retrieved 4 June 2019.
  10. ^ "Hotovo. Kiwi.com patří americkému fondu, Dlouhý zůstává". Forbes. 3 June 2019.
  11. ^ "Veřejný rejstřík a Sbírka listin - Ministerstvo spravedlnosti České republiky". or.justice.cz. Retrieved 2020-02-27.
  12. ^ "Kiwi.com launches fully integrated booking tool for Tequila users". partners.kiwi.com. 2019-10-02. Retrieved 2020-02-27.
  13. ^ "Czech online travel agency Kiwi.com readies expansion push". Reuters. 21 April 2017.
  14. ^ "Hádky kvůli prodeji Kiwi skončily, dospěl jsem, říká zakladatel Dlouhý a zahájil expanzi do Číny". Hospodářské Noviny.
  15. ^ a b c d Thornber, Laura (11 December 2020). "Passenger 'blocked' from contacting flight booking site Kiwi.com after system glitch: 'I tried every mechanism I could to speak to someone'". Stuff.co.nz.
  16. ^ a b c d Thornber, Lorna (3 December 2020). "'Setting you up to fail': NZ couple issued 'impossible' flight itineraries by popular booking site Kiwi.com". Stuff.co.nz.
  17. ^ a b c d Ross, Eric (6 April 2021). "News 5 Investigates: Getting refunds after travel impacted by COVID-19". KOAA. Retrieved 20 April 2021.
  18. ^ a b Tims, Anna (27 December 2020). "In the year of Covid, the awards for worst customer service go to..." The Observer. Retrieved 30 December 2020.
  19. ^ a b "Kiwi.com, Inc. Better Business Bureau® Profile". www.bbb.org. Retrieved 2021-04-16.
  20. ^ Tims, Anna (5 October 2020). "Airline passengers 'wait for refunds despite agents being repaid'". The Guardian.
  21. ^ Neuburger, Jeffrey D. (21 January 2021). "Southwest Airlines Sues to Stop Web Scraping of Fare Information". The National Law Review.
  22. ^ Silk, Robert (3 February 2021). "Facing lawsuit, OTA pulls Southwest logo -- but keeps selling its tickets". Travel Weekly.
  23. ^ Boon, Ton (18 August 2021). "Ryanair Branded 'Evil' For Barring Kiwi.com Passengers From Flights". Simple Flying.
  24. ^ "Ryanair Says it Will NOT Accept Boarding Passes Issued by Kiwi.com". prague morning. 19 August 2021.
  25. ^ "Czech Constitutional Court Rules in Favour of Kiwi.com in Dispute with Ryanair". prague morning. 30 August 2021.