아고다

아고다 컴퍼니 프테.

업종	자회사
사이트 유형	여행 및 숙박
설립됨	2005년 싱가포르; 17년 전(2005)
본부	싱가포르
서비스 영역	글로벌
설립자	로버트 로젠슈타인(공동창업자) 마이클 케니(공동창업자)
주요인	존 워튼 브라운(CEO) 오므리 모겐슈턴(COO)
상품들	여행사 메타서치엔진
부모	예약 홀딩스
URL	www.agoda.com

Agoda.com 또는 just Agoda는 싱가포르의 온라인 여행사로서 호텔, 휴가 임대, 항공편, 공항 환승 등을 위한 메타세르크 엔진이다. 아고다 컴퍼니 pte가 소유하고 있다. 싱가포르에 본사를 둔 Ltd.는 현재 예약 홀딩스의 자회사다.

아고다의 예약은 웹사이트와^[1] 38개 언어로 이용 가능한 모바일 앱을 통해 이루어진다. 아고다는 2021년 6월 현재 개인휴일주택임대료 등 전 세계 250만 채의 부동산을 나열하고 있다.^[2] 아고다는 호텔과 부동산 소유주들을 위한 iOS와 안드로이드 앱도 제공한다.^[3]

역사

아고다는 2005년 싱가포르에서 학교 친구 마이클 케니와 로버트 로젠슈타인에 의해 공동 설립되었다. 아고다에 앞서 마이클 케니는 두 개의 다른 호텔 예약 웹사이트인 PlanetHoliday.com과 PrecisionReservations.com을 시작했지만, 2005년에 Agoda.com을 개설하면서 복합 회사들을 설립했다.^[4]

2007년에 아고다는 예약 홀딩스(구 더 프리클린 그룹)에 인수되었다.^[5] 웹사이트를 몇 번 반복한 후, 아고다는 2011년 7월에 호텔 예약을 위한 iOS와 안드로이드 모바일 앱을 출시했다.^[6][7][8]

2014년 부킹홀딩스가 이스라엘에 본사를 둔 스타트업 퀼리카를 인수한 뒤 퀼리카 팀은 아고다와 손잡고 마케팅 시스템을 자동화, 확장했다.^[9] qlika 인수에 이어 아고다 고위 임원들이 자국 내 기업 입지를 넓히기로 했다. 얼마 후 텔아비브 시에 연구센터가 문을 열었다.^[10]

2016년 5월 부킹홀딩스는 타이베이 소재 스타트업 우무를 인수했다.^[11] 이 스타트업은 시제품 제작에 주력한 모바일 앱 POP의 창시자였다.^[12] 이번 인수로 우무 팀은 타이베이에서 방콕에 있는 아고다 사무실로 이동하며 모바일 앱 개발에 힘썼다.^[13] 같은 달 구글 검색 결과에도 아고다 리뷰가 나오기 시작했다.^[14]

아고다는 지난 2017년 애초 존재하지 않는 호텔을 예약한 고객에게 환불을 거절했다. 이 사건은 소셜미디어에 큰 인기를 얻었고, 아고다는 태국 정부에 제기된 사기 고소 사건에 따라 결국 환불금을 지불했다.^[15] 아고다는 밀레니얼 세대에게 어필하기 위해 호텔이 아닌 숙박시설을 탐색하기 시작했다.^[16] 이번 조치는 "호텔이 아닌 숙박시설을 예약하는 고객들이 호텔을 예약하는 사람들보다 약 30~40% 빠르게 성장하고 있다"는 연구 결과가 나온 데 따른 것이다.^[17] 존 브라운 블룸버그 최고경영자(CEO)는 블룸버그와의 인터뷰에서 중국이 아고다가 진출하는 주요 시장이라고 밝혔다.^[18]

2017년 아고다는 다른 호텔 부지 중에서도 영국의 경쟁 및 시장 당국의 조사를 받았다. 이번 조사는 '은닉 혐의, 압박 판매 전술, 오해의 소지가 있는 할인 주장, 그리고 결과가 사이트 페이지에 나타나는 순서에 대한 우려'와 관련이 있었다. 아고다는 이번 조사에 대응해 작동 방식을 바꾸기로 합의했다.^[19][20] 2018년 CEO 겸 공동 창업자인 롭 로젠슈타인이 아고다 회장 겸 예약홀딩스 전략고문이 됐다. COO인 존 워튼 브라운은 아고다의 신임 CEO로 승진했으며, 퀼리카 인수의 일환으로 입사한 옴리 모겐슈턴 최고상품책임자가 새로운 COO로 이름을 올렸다.^[21]

또 2017년 태국 관광부 장관은 아고다에 대해 불법 및 미등록 호텔의 취소를 요구했다.^[22] 아고다는 비난의 대상이 되었고, 그 성공은 관광체육부가 경쟁력 있는 호텔 예약 웹사이트를 만들게 한 일부분이다.^[23] 아고다는 2018년 타이베이 시의 불법·미등록 타이베이 호텔을 명단에서 삭제해 달라는 요청에 협조했다.^[24] 아고다는 터키의 경쟁법과 관련하여 불공정한 경쟁으로 인해 터키 여행사 협회의 법적 조치에 직면했다.^[25] 그것은 이 소송의 일환으로 잠재적인 금지 조치에 직면했다.^[26]

2018년에는 홈페이지를 통해 예약한 고객이 보안이 허술해 호텔 객실에서 물건을 도난당했다. 아고다는 이 경우 일반적으로 온라인 여행사에 책임이 없지만, 호의적인 환불을 제공했지만, 법적 이유로 고객의 명예훼손 검토는 현장에서 삭제되었다. 한 보안 컨설턴트는 어떻게 이런 식으로 명예훼손 고소를 피하려고 하는 것이 부정적인 평가나 부정적인 평가가 희석될 수 있는 지에 대해 논의했다.^[27] 아고다는 평론에서 불경하고 차별적인 진술, 표절, 스팸, 링크, 모욕적인 자료들을 없애고, 비판은 건설적이어야 하며, 관점은 "정직하지만 공정해야 한다"고 말해 엄격한 절제를 정당화할 것이라고 주장한다.^[28]

곧이어 이 회사는 특히 텔아비브 기반의 데이터 과학 팀을 확장하고, 매출을 늘리고, 유망한 이스라엘 스타트업을 구매하는 등 이스라엘과 유럽에서 더 큰 비즈니스 역점을 추구하는 데 관심을 표명했다. 아고다는 2019년 로고 속 원을 바탕으로 유선형 로고, 커스텀 폰트, 만화 마스코트 아고지스가 도입되는 등 새로운 시각적 아이덴티티를 가진 브랜드 리프레쉬를 시작했다. 동사는 이러한 변화가 창업에서 글로벌 브랜드로의 성장을 반영한다고 말했다. 이 회사는 현재 싱가포르에 본사를 두고 방콕에 사무실을 두고 30개국 4000여 명을 고용하고 있다.^[29][30]

아고다는 2019년 고객들이 홈페이지에서 집을 빼는 등 어려움을 겪었다는 지적을 받았다. 고객들은 고객 서비스 문제를 언급했다.^[31]

제품 개요

아고다는 전세계적으로 250만개 이상의 부동산을 제공한다.^[32] 한국에서 아고다는 여행객들이 몇 시간만 방을 예약할 수 있는 데이유스 상품을 제공한다.^[33] 아고다 B2B 제품은 파트너들이 고객들에게 맞춤식 색상 URL에서 제품 선택에 이르기까지 익숙한 온라인 경험을 제공하기 위해 B2B "턴키" 솔루션으로 화이트 라벨 플랫폼을 포함하고 있다.^[34] 아고다는 숙소 예약 플랫폼 외에도 자체 항공 상품도 보유하고 있다. 이것은 2019년 10월에 도입되었다.^[35]

아고다 VIP 프로그램은 참여형 부동산이 지난 24개월 동안 아고다 VIP에 대해 최소 5회 이상 예약을 했고 예약을 취소하는 경향이 적어 VIP로 분류되는 아고다 VIP 현황 고객에게 독점 할인 혜택을 제공할 수 있도록 했다.^[36] 호텔 파트너들은 Agoda.com과 아고다 모바일 앱 둘 다에 VIP 배지가 표시되어 있다.^[37][38]

아고다는 인도네시아와 필리핀의 호텔을 대상으로 '신용카드 없는 책' 옵션을 제공하고 있으며,^[39][40] 호주인들이 무이자 할부로 휴일 숙박을 예약하고 결제할 수 있는 최초의 온라인 디지털 여행 예약 플랫폼이다.^[41]

아고다는 2020년 11월 대유행 때 입국하는 외국인 여행객을 위해 태국에 대체주 격리 호텔 패키지 전용 페이지를 개설했다. 2020년 4월 국경을 폐쇄한 태국의 COVID-19 정책은 외국인들에게 두 번의 PCR 테스트와 일일 온도 모니터링을 통해 방콕의 정부 승인 호텔에서 14일/15박을 보내도록 했다. 아고다는 또한 필리핀, 인도네시아, 인도, 홍콩을 위한 검역 호텔 포털을 가지고 있다.^[42]

아고다 홈스는 이 회사가 보유한 개인 소유의 숙박시설 리스트로 주택, 아파트, 빌라 등이 포함된다. 아고다는 2021년 현재 전 세계 150만 개 이상의 개인 숙소를 보유하고 있다고 주장하고 있다. 대유행 기간 동안, 그 회사는 여행자들이 사회적 거리를 두는 것을 연습하도록 정부의 조언에 따라 30-90일의 장기 체류를 위해 집을 예약할 수 있는 능력을 도입했다.^[43]

2018년 아고다는 홈페이지에서 공항이전을^[44] 개시했고, 2019년 항공편 예약에 이어 2019년 항공편 예약까지 진행했다.^[45]

광고 및 파트너십

아고다는 2020년 7월 아시아 태평양과 세계 시장을 아우르는 국내 관광을 활성화하기 위한 '고로컬(GoLocal)'이라는 최대 통합 캠페인을 시작했다.^[46] 이는 인도네시아의 "GoLocal Tonight"에 이어 빠른 속도로 진행되었는데, 이 프로그램은 참여 부동산에 대한 당일 예약에 대해 30% 추가 할인을 제공한다.^[47]

같은 해 아고다는 기술, 마케팅 전문지식을 활용한 정부 및 목적지 관리 기구와의 파트너십을 발표하여 태국과 일본의 전통적인 관광 지역을 넘어 관광을 개방함으로써 지역 경제를 활성화하는 데 도움을 주었다.^[48]

아고다는 또한 에어아시아와 파트너십을 발표했으며, 블록체인을 기반으로 한 여행 예약 플랫폼 트라발라도 이들 두 파트너 사이트 모두에 60만 건 이상의 부동산을 상장하고, 후자에 최대 30개의 가상화폐로 여행 예약을 지불할 수 있도록 했다.^[49]

아고다는 2020년 11월 태국 공중보건부와 제휴해 여행자의 의무적인 COVID-19 검역용 패키지 판매를 시작, 태국이 세계 최초로 검역 예약 절차를 디지털화했다.^[50] 2020년 아고다와 JTB의 제휴로 루루부 여행사와 JAPANiCAN 사이트가 개편되어 현지 호텔 재고를 이용하는 대가로 화이트 라벨의 예약 엔진을 제공하게 되었다. 그 결과 아고다는 2만 개의 일본 부동산을 추가로 상장할 수 있었다.^[51]

COVID-19

아고다는 2020년 5월 COVID-19 대유행으로 1500명 감원을 발표해야 했다.^[52]

참조

외부 링크

• 공식 웹사이트