값(마케팅)

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고객이 인지한 가치라고도 하는 마케팅의 가치는 다른 제품과 비교했을 때 한 제품의 장점과 비용에 대한 잠재 고객의 평가와의 차이점이다. 가치는 또한 인식된 편익과 인식된 비용 사이의 직접적인 관계로서 표현될 수 있다: 가치 = 이점 - 비용.

마케팅에서 기본적인 가치 개념은 인간의 욕구다. 인간의 기본적인 욕구에는 음식, 피난처, 소속, 사랑, 그리고 자기표현이 포함될 수 있다. 문화와 개인의 성격은 모두 인간의 욕구를 원하는 것으로 알려진 것에서 형성한다. 욕구가 구매력으로 뒷받침되면 수요가 된다.

소비자의 욕구와 자원(재정 능력)을 가지고, 그들은 가장 많은 가치와 만족을 더하는 혜택을 가진 상품과 서비스를 요구한다.

4가지 유형의 가치로는 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치, 심리적 가치 등이 있다. 가치의 원천이 모든 소비자에게 동등하게 중요한 것은 아니다. 가치가 얼마나 중요한지는 소비자와 구매에 달려 있다. 값은 항상 소비자의 "눈"을 통해 정의되어야 한다.

기능적 가치: 이러한 유형의 가치는 제안이 고객에게 제공하는 솔루션이다.

통화 가치: 이것은 지불된 가격의 기능이 가치로 인식되는 상품에 상대적인 것이다. 이 가치는 다른 가치와 금전적 비용 사이의 절충을 초래한다.

사회적 가치: 제품을 소유하거나 서비스에 참여하는 것이 소비자가 다른 사람과 연결할 수 있는 정도.

심리적 가치: 제품이 소비자가 자신을 표현하거나 기분이 좋아질 수 있는 정도.

기업이 고객에게 가치를 전달하기 위해서는, 그들은 "총시장 제공"이라고 알려진 것을 고려해야 한다. 여기에는 경쟁사의 시장 오퍼링 및 가격에 비해 조직의 명성, 직원 대표성, 제품 혜택 및 기술적 특성이 포함된다. 그러므로 가치는 경쟁자들의 그것들에 대한 기업의 시장 제공의 관계라고 정의할 수 있다.

마케팅의 가치는 질적, 양적 측정에 의해 정의될 수 있다. 질적인 측면에서 가치란 개인의 정서적, 정신적, 육체적 조건과 더불어 다양한 사회적, 경제적, 문화적, 환경적 요인으로 구성된 인식된 이득이다. 양적 측면에서 볼 때, 가치는 재무적 수, 백분율, 달러 측면에서 측정된 실제 이득이다.

For an organization to deliver value, it has to improve its value : cost ratio. When an organization delivers high value at high price, the perceived value may be low. When it delivers high value at low price, the perceived value may be high. The key to deliver high perceived value is attaching value to each of the individuals or organizations—making them believe that what you are offering is beyond expectation—helping them to solve a problem, offering a solution, giving results, and making them happy.

Value changes based on time, place and people in relation to changing environmental factors. It is a creative energy exchange between people and organizations in our marketplace.

Very often managers conduct customer value analysis to reveal the company's strengths and weaknesses compared to other competitors. The steps include:

• Identifying the major attributes and benefits that customers value for choosing a product and vendor.
• Assessment of the quantitative importance of the different attributes and benefits.
• Assessment of the company's and competitors' performance on each attribute and benefits.
• Examining how customer in the particular segment rated company against major competitor on each attribute.
• Monitoring customer perceived value over time.

References

• Peter Doyle: Value-Based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value. Wiley, 2000.
• Raquel Sánchez-Fernández and M. Ángeles Iniesta-Bonillo, "The concept of perceived value: a systematic review of the research," Marketing Theory 7 (2007), 427-451
• Turel, O., Serenko, A. and Bontis, N. (2007). "User acceptance of wireless short messaging services: Deconstructing perceived value." Information & Management 44(1): 63-73.
• Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Abraham Koshy, Mithileshwar Jha: "Marketing Management: A south Asian Perspective", Pearson, 13th Edition (2009) 117-121.