비즈니스 소프트웨어

Business software
이 기사는 비즈니스용 소프트웨어에 관한 것입니다.소프트웨어 판매에 대해서는 소프트웨어 비즈니스를 참조하십시오.
전용 소프트웨어 또는 상용 소프트웨어와 혼동하지 마십시오.

비즈니스 소프트웨어(또는 비즈니스 애플리케이션)는 비즈니스 사용자가 다양한 비즈니스 기능을 수행하기 위해 사용하는 소프트웨어 또는 컴퓨터 프로그램 세트입니다.이러한 비즈니스 애플리케이션은 생산성 향상, 생산성 측정 및 기타 비즈니스 기능을 정확하게 수행하기 위해 사용됩니다.

개요

많은 비즈니스 소프트웨어는 특정 비즈니스의 요구를 충족시키기 위해 개발되기 때문에 그 성격과 운용이 동일하지 않는 한 다른 비즈니스 환경으로 쉽게 이전할 수 없습니다.각 비즈니스의 고유한 요구사항으로 인해 기성 소프트웨어가 기업의 요구를 완전히 충족시키기는 어렵습니다.다만, 시판 솔루션이 필요한 경우는, 시간이나 금전상의 이유로, 어느 정도의 커스터마이즈가 필요한 경우가 있습니다.해당 기업에 따라 예외가 존재하며, 맞춤형 또는 기성 솔루션을 적용하기 전에 항상 철저한 조사가 필요합니다.

그래픽 사용자 인터페이스 또는 사용자 인터페이스를 사용하여 사용자가 데이터를 쿼리/수정/입력하고 결과를 즉시 볼 수 있는 등 대화식 비즈니스 애플리케이션도 있습니다.또한 리포트를 즉시 실행할 수도 있습니다.일부 비즈니스 애플리케이션은 배치 모드로 실행됩니다.이러한 애플리케이션은 미리 정해진 이벤트/시간을 기반으로 실행되도록 설정되어 있으며 비즈니스 사용자는 이를 시작하거나 감시할 필요가 없습니다.

일부 비즈니스 애플리케이션은 사내에 내장되어 있으며, 일부는 벤더(시판 소프트웨어 제품)로부터 구입하고 있습니다.이러한 비즈니스 애플리케이션은 데스크톱 또는 대규모 서버에 설치됩니다.1965년 COBOL(유니버설 컴파일러)이 도입되기 전에, 기업들은 그들만의 고유한 기계 언어를 개발했습니다.RCA의 언어는 12단계 명령으로 구성되었다.예를 들어 레코드를 메모리로 읽으려면 처음 두 자리는 명령(액션) 코드입니다.명령의 다음 4개 위치('A' 주소)는 판독 가능한 문자를 배치할 수 있는 정확한 왼쪽 메모리 위치입니다.명령의 4개 위치('B' 주소)는 레코드의 마지막 문자를 배치하려는 가장 오른쪽의 메모리 위치를 나타냅니다.두 자리수의 'B' 주소도 명령을 수정할 수 있습니다.명령 코드 및 메모리 지정에서는 8 또는 9의 사용은 제외되었습니다.최초의 RCA 비즈니스 애플리케이션은 1962년에 4k RCA 301에 구현되었습니다.RCA 301, 미드프레임 501, 대형프레임 601은 1960년 초에 마케팅을 시작했습니다.

비즈니스 환경에는 다양한 종류의 사용자가 있으며 소규모, 중간 규모 및 대규모 매트릭스를 사용하여 분류할 수 있습니다.

이전에는 Kazaa나 Napster와 같은 피어 투 피어 소프트웨어 애플리케이션에만 존재하던 기술이 비즈니스 애플리케이션 내에 등장하기 시작했습니다.

비즈니스 툴의 종류

  • 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션(ESA)
  • 자원 관리
  • 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP)
  • 비즈니스 인텔리전스 대시보드, 엔터프라이즈 대시보드 또는 이그제큐티브 대시보드라고도 하는 디지털 대시보드.이는 지표 및 주요 성과 지표(KPI)를 통해 상황을 한눈에 파악할 수 있는 비즈니스 데이터의 시각적 요약입니다.대시보드는 최근 몇 [when?]년 사이에 등장한 매우 인기 있는 도구입니다.
  • 온라인 분석 처리(OLAP) (HOLAP, ROLAP 및 MOLAP 포함)는 많은 [1]관점에서 대량의 데이터를 인터랙티브하게 검사할 수 있는 일부 관리, 의사결정 지원 및 이그제큐티브 정보 시스템의 기능입니다.
  • 보고서 소프트웨어는 관리자들에게 비즈니스 상태에 대한 정보를 제공하기 위해 집계된 데이터 보기를 생성합니다.
  • 조달 소프트웨어는 조직의 구매 기능을 자동화하는 데 도움이 되는 비즈니스 소프트웨어입니다.
  • 데이터 마이닝은 이전에는 알려지지 않았던 패턴이나 대량의 데이터 경향을 분리 및 식별할 수 있는 소프트웨어를 사용하여 데이터베이스에서 소비자 정보를 추출하는 것입니다.다양한 유형의 [2]패턴을 드러내는 다양한 데이터 마이닝 기술이 있습니다.여기에 속하는 기술에는 통계적 방법(특히 비즈니스 통계)과 뉴럴 네트워크(neural network)가 있습니다.이것은 매우 고도의 데이터 분석 수단입니다.
  • 비즈니스 퍼포먼스 관리(BPM)
  • 비즈니스 프로세스 관리(BPM)
  • 고객관계관리(CRM)
  • 문서관리 소프트웨어는 여러 종류의 문서를 정리하고 관리하기 위한 소프트웨어이다.이들 중 일부는[3] 중요한 비즈니스 정보의 보안 및 백업을 위한 스토리지 기능을 갖추고 있습니다.
  • 직원 일정 소프트웨어 - 직원 일정 작성 및 배포 및 직원 시간 추적에 사용됩니다.

역사

비즈니스 소프트웨어는 비용을 절감하거나 생산 주기를 단축하여 수익을 증대하도록 설계되었습니다.화이트칼라 비즈니스 자동화 초기에는 은행 수표 결제 및 공장 회계와 같은 가장 지루한 작업을 처리하기 위해 대형 메인프레임 컴퓨터가 사용되었습니다.

공장 회계 소프트웨어는 가장 널리 사용되는 초기 비즈니스 소프트웨어 도구 중 하나였으며 일반 장부, 고정 자산 인벤토리 장부, 비용 회계 장부, 외상매출금 장부 및 외상매출금 장부(급여, 생명 보험, 의료 보험, 연방 및 주 보험 및 퇴직 포함)의 자동화가 포함되었습니다.

수동 화이트칼라를 대체하는 소프트웨어를 초기에 사용한 것은 매우 수익성이 높았고 화이트칼라 노동의 급격한 변화를 초래했습니다.많은 경우 한 대의 컴퓨터가 많은 화이트칼라 관리직 직원을 대체할 수 있으며, 건강이나 퇴직 수당도 필요하지 않습니다.

이러한 성공을 바탕으로 기업 소비자들은 IBM, Hewlett-Packard 및 기타 초기 공급업체에 구식 제도 보드를 대체할 비즈니스 소프트웨어를 요구했습니다.CAD-CAM(Computer-Aided Manufacturing)을 위한 컴퓨터 지원 제도(Computer-Aided Manufacturing)는 1980년대 초에 도입되었습니다.프로젝트 관리 소프트웨어도 1980년대 초반에는 복사당 최대 500,000달러의 비용이 들 정도로 가치가 높았습니다.

비즈니스 소프트웨어의 가장 눈에 띄는 광범위한 변화 중 하나는 워드프로세서입니다. 워드프로세서는 1980년대 수백만 개의 회사가 Word Perfect와 이후 Microsoft Word를 사용하는 것으로 전환하면서 유비쿼터스 IBM 타자기의 급속한 증가를 초래했습니다.비즈니스용으로 인기 있는 다른 컴퓨터 프로그램으로는 Lotus 1-2-3과 같은 수학 스프레드시트 프로그램과 이후 Microsoft Excel이 있습니다.

1990년대에는 공장 제조의 합리화를 위해 벤더의 서플라이 체인(supply-chain)을 조정하는 SAP 소프트웨어가 등장하면서 비즈니스가 글로벌리즘으로 전환되었다.이 과정은 인터넷의 출현에 의해 촉발되었고 크게 가속화되었다.

비즈니스 소프트웨어의 진화의 다음 단계는 RPA(Robotic Process Automation)의 출현에 의해 추진되고 있습니다.RPA는 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 인적 [4]오류를 제한하기 위해 매우 반복적인 작업과 프로세스를 식별 및 자동화합니다.RPA 도입의 최전선에 있는 산업에는 보험 산업, 은행 및 금융 서비스, 법률 산업 및 의료 산업이 포함됩니다.

응용 프로그램 지원

비즈니스 애플리케이션은 비즈니스 사용자의 요건에 따라 구축됩니다.또한 이러한 비즈니스 애플리케이션은 특정 종류의 비즈니스 트랜잭션 또는 데이터 항목을 사용하도록 구축되어 있습니다.이러한 비즈니스 애플리케이션은 새로운 비즈니스 요구사항이 없거나 기본 비즈니스 트랜잭션에 변화가 없을 때까지 완벽하게 실행됩니다.또한 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 네트워크(인터넷/인트라넷), 컴퓨터 디스크, 전원 공급 장치 및 다양한 소프트웨어 구성 요소(미들웨어, 데이터베이스, 컴퓨터 프로그램 등)에 문제가 없으면 비즈니스 응용 프로그램이 완벽하게 실행됩니다.

예기치 않은 오류가 발생하면 비즈니스 응용 프로그램이 실패할 수 있습니다.이 오류는 데이터 오류(예기치 않은 데이터 입력 또는 잘못된 데이터 입력), 환경 오류(인프라스트럭처 관련 오류), 프로그래밍 오류, 인적 오류 또는 워크플로우 오류로 인해 발생할 수 있습니다.비즈니스 어플리케이션에 장애가 발생했을 경우 비즈니스 어플리케이션 오류를 가능한 한 빨리 수정하여 비즈니스 사용자가 작업을 재개할 수 있도록 해야 합니다.비즈니스 애플리케이션 오류를 해결하는 이 작업을 비즈니스 애플리케이션 지원이라고 합니다.

보고 오류

비즈니스 사용자는 비즈니스 애플리케이션 지원팀 전화번호로 전화를 걸거나 비즈니스 애플리케이션 지원팀으로 이메일을 보냅니다.비즈니스 애플리케이션 지원팀은 비즈니스 사용자로부터 전화 또는 이메일을 통해 오류에 대한 모든 세부 정보를 받습니다.그런 다음 이러한 세부 정보가 추적 소프트웨어에 입력됩니다.추적 소프트웨어는 요청 번호를 생성하고 이 요청 번호를 비즈니스 사용자에게 제공합니다.이 요청 번호는 지원 문제에 대한 진행 상황을 추적하기 위해 사용됩니다.요청은 지원팀 구성원에게 할당됩니다.

에러 통지

비즈니스 애플리케이션의 중대한 에러(애플리케이션을 사용할 수 없거나 애플리케이션이 정상적으로 동작하지 않는 등)의 경우, E-메일이 조직 전체 또는 영향을 받는 팀에게 송신되어 문제를 인식시킵니다.또한 애플리케이션 가용성에 대한 예상 시간도 제공됩니다.

응용 프로그램 오류 조사 또는 분석

비즈니스 애플리케이션 지원 팀원은 비즈니스 소프트웨어 오류에 대해 필요한 모든 정보를 수집합니다.이 정보는 지원 요청에 기록됩니다.비즈니스 사용자가 사용한 모든 데이터도 조사에 사용됩니다.애플리케이션 프로그램에 발생할 수 있는 프로그래밍 오류가 없는지 확인합니다.

오류 해결

과거에 유사한 비즈니스 애플리케이션 오류가 발생한 경우 지원 기술 자료에서 문제 해결 단계를 검색하여 해당 단계를 사용하여 오류를 해결합니다.새로운 지원 오류일 경우 새로운 문제 해결 단계가 생성되어 오류가 해결됩니다.새로운 지원 오류 해결 단계는 나중에 사용할 수 있도록 기술 자료에 기록됩니다.주요 비즈니스 애플리케이션 오류(중요한 인프라스트럭처 또는 애플리케이션 장애)의 경우 전화 회의 콜이 시작되고 필요한 모든 지원 담당자 또는 팀이 콜에 참여하며 이들 모두가 협력하여 오류를 해결합니다.

코드 수정

프로그래밍 오류로 인해 비즈니스 애플리케이션 오류가 발생한 경우 애플리케이션 개발팀에 프로그래밍 오류를 수정해달라는 요청이 생성됩니다.비즈니스 사용자가 비즈니스 애플리케이션에서 새로운 기능 또는 기능을 필요로 하는 경우, 필요한 분석/설계/프로그래밍/테스트/릴리즈가 계획되고 새로운 버전의 비즈니스 소프트웨어가 도입됩니다.

비즈니스 프로세스 수정

워크플로우 문제 또는 데이터 입력 중 인적 오류로 인해 비즈니스 애플리케이션 오류가 발생한 경우 비즈니스 사용자에게 통보됩니다.그런 다음 비즈니스 사용자는 워크플로우를 검토하고 필요에 따라 수정합니다.또한 향후 이러한 오류를 방지하기 위해 사용자 가이드 또는 사용자 지침을 수정합니다.

인프라스트럭처 문제 수정

인프라스트럭처 문제로 인해 비즈니스 애플리케이션 오류가 발생한 경우 해당 인프라스트럭처 팀에 통보됩니다.그런 다음 인프라스트럭처 팀은 이 문제에 대한 영구적인 수정을 구현하고 인프라스트럭처를 모니터링하여 동일한 오류가 재발하지 않도록 합니다.

후속 조치 및 내부 보고서 지원

업무 어플리케이션 오류 추적 시스템은 모든 이슈를 정기적으로(일별, 주별, 월별) 검토하며, 보고서를 생성하여 해결된 이슈, 반복된 이슈, 현안 등을 모니터링합니다.비즈니스 애플리케이션의 개선과 관리를 위한 IT/IS 관리용 보고서도 생성됩니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

Wikimedia Commons에는 비즈니스 소프트웨어와 관련된 미디어가 있습니다.
  1. ^ James O'Brien과 George Marakas, 경영정보시스템, 제7판맥그로힐
  2. ^ 마케팅 용어 사전, 제3판
  3. ^ 최신 문서 관리 소프트웨어 제품
  4. ^ Stokes, Jonathan (9 August 2017). "A Two-Pronged Approach to Overcome Challenges in the Insurance Industry". Retrieved 23 August 2017.