오프쇼어링 연구 네트워크

Offshoring Research Network
오프쇼어링 연구 네트워크
출시 연도:2004
설립자:아리 Y 교수 르윈(듀크 대학교, 미국)
관리 대상:듀크 CIBER
푸쿠아 경영대학원
파트너 대학:서유럽과 오스트레일리아 출신
웹사이트:https://offshoring.fuqua.duke.edu/
특징들
참가자 수:3,000개 이상
참가자의 출신:전 세계 서비스 공급자
주로 미국과 서유럽에서 온 고객
연구 범위:산업 및 비즈니스 기능 전반에 걸쳐

오프쇼어링 리서치 네트워크는 연구자와 실무자들이 자신의 업무 기능, 프로세스, 행정 서비스를 글로벌화하는 과정에서 조직을 연구하는 국제 네트워크다. ORN은 매년 모든 비즈니스 기능 및 프로세스에 걸쳐 글로벌 소싱 전략, 추진력, 구체적인 구현 및 계획을 추적하여 설문조사를 실시한다.[1]

ORN은 듀크대, 푸콰 경영대학원, 국제경영교육연구센터(CIBER)가 관리하고 있다. 유럽, 아시아, 호주의 협력 대학들이 참여하고 있다.[2] ORN은 전 세계 모든 산업에 걸쳐 3,000명 이상의 기업 참여자를 보유하고 있다. ORN 연구팀은 매년 실시하는 조사에 기초하여, 기업과 정부 기관, 그리고 그들이 시행하고 계획한 해양 소싱 프로젝트의 포괄적인 데이터베이스를 시간에 걸쳐 유지한다. 또한 ORN 연구팀은 역외 서비스를 제공하는 서비스 제공자에 대한 데이터를 수집한다.[3]

ORN에 따르면 오프쇼어링은 완전히 소유된 조직 단위(캡티브 오프쇼어링/공유 서비스)나 외부 서비스 제공업체(해외 아웃소싱)를 통해 외국에서 국내 또는 글로벌 운영을 지원하는 사업 기능이나 프로세스를 소싱하는 과정을 말한다.[4] ORN 프로젝트는 정보기술(IT), 금융 & 회계, 컨택 센터, 인력, 법률 서비스(LPO), 분석 및 지식 서비스(KPO), 소프트웨어 개발, 조달, 마케팅 및 판매, 엔지니어링 및 신제품 개발 등 광범위한 비즈니스 기능과 프로세스를 포착한다. ORN 연구는 제조활동의 외주화를 다루지 않으며, 육지/도덕적으로 아웃소싱 또는 공유 서비스 활동을 포착하지도 않는다.[1]

ORN 파트너들은 그들의 연구를 바탕으로 학술적, 실무적 지향적 기사를 다수 발표하였다.[5] 또한, ORN은 사례 연구뿐만 아니라 다양한 연구 프로젝트, 조직화된 학술 및 실무자 중심의 워크샵 및 웹캐스트, ORN 기업 구성원을 위한 임원 교육 프로그램 제공 및 위탁 연구 완료 등을 완료했다.

역사 및 현재 목표

ORN 프로젝트는 2004년 듀크대 푸콰 경영대학원 국제경영교육연구센터(CIBER)가 시작한 프로젝트다.[1] 아리 Y 박사님 전략국제경영학 교수 겸 듀크 CIBER 이사인 Lewin은 이니시에이터로 ORN 프로젝트의 수석 연구원을 맡아왔다.[6] 이 프로젝트의 초기 아이디어는 주로 제조업과 관련되고 수년째 시행되고 있는 블루칼라 업무와는 달리 행정적, 기술적 업무를 포함한 화이트칼라 업무의 진전 추세를 연구하자는 것이었다. 2004년에 CIBER 연구팀은 오프쇼어링 행정 및 기술적 과제에 종사하거나 고려하는 미국 기업에 대한 최초의 연간 온라인 조사에 착수했다.[7] 그 조사는 Archstone Consulting에 의해 후원되었다. 그것은 시간 경과에 따른 운전자, 리스크, 구체적인 구현을 추적하기 위한 연례 조사로서 개념화되었다.

듀크 CIBER는 2005년 제2차 연례 조사 후, 유럽 연구 파트너들과 협력하여 연구 네트워크를 통한 연구 이니셔티브의 확대와 설문 조사 대상 기업 모집의 촉진을 도모하기 위한 협력을 개시했다.[1] 2006년 3차 조사는 부즈 앨런 해밀턴이 후원했으며 미국뿐 아니라 유럽 기업 및 공공기관의 자료 수집과 독일, 네덜란드, 영국, 스페인 등이 참여했다. 그 이후로 프로젝트는 더 확장되었고 현재 스칸디나비아, 벨기에, 호주, 이탈리아의 연구 파트너와 단체들이 참여하고 있다. 2007년, 콘퍼런스 보드는 ORN 프로젝트의 주요 지지자가 되었고, ORN 팀은 주로 인도, 중국, 미국을 기반으로 하는 서비스 제공자에 대한 보완 조사를 처음으로 시작했다.[8] 2009년 ORN 조사는 참여 조직에 가치를 더하는 새로운 벤치마킹 기능을 갖춘 웹 기반 애플리케이션으로 전환되고 있다.[1] 매년 실시되는 연구 조사의 결과는 시간이 지남에 따라 ORN 연구의 초점을 이동시켰다. ORN 프로젝트는 초기 업무 외향적인 화이트칼라 업무로 방향을 잡은 이후, 글로벌 인재 발굴과 특히 제품 개발의 고숙련 업무 외향에 더욱 중점을 두었다. 가장 최근에는 ORN 프로젝트가 기업의 업무 기능, 프로세스, 행정 서비스 글로벌화로 전환하는 과정에서 연구 기업에 초점을 맞춘 연구 프로젝트로 자리매김하고 있다. 오프쇼어링은 그 자체가 목적이 아니라 새로운 글로벌 조직력을 발전시키는 중간 단계로 이해된다.[9]

네트워크 파트너 및 스폰서

ORN은 현재 9개의 연구 파트너 대학과 전 세계에서 3,000명 이상의 기업 참여자들이 참여하고 있다. 2008년까지 ORN 프로젝트는 부분적으로 듀크 CIBER를 통한 연방 보조금으로, 그리고 일부는 민간단체에 의해 자금을 지원받았다. ORN 프로젝트는 2008년부터 민간기업과 기업협회의 자금 지원을 주로 받아왔다. 현재 ORN에는 두 개의 주요 후원 기관이 있다. 컨퍼런스보드와 프라이스워터하우스쿠퍼스. 또한 ORN은 14개 민간단체와 10개 산하 CIBER 및 대학의 지원을 받아왔다. ORN의 파트너 및 후원자는 아래 표에 열거되어 있다.[10]

연구 파트너

대학교/학교 나라 가입년 연구원
듀크 대학교, 푸콰 경영 대학, 국제 비즈니스 교육 및 연구 센터(CIBER) 미국
2004년 (초교)
 아리 Y 교수 Lewin, Dr. Carine Peeters(2004–2006), Dr. Stephan Manning(2006–2009), Dr. Nidthida Perm-Ajchariyawong(2008년 이후)
맨체스터 대학교 맨체스터 경영대학원 영국
2005
 실비아 마시니 교수
코펜하겐 경영대학원, 전략경영 및 세계화 센터 덴마크
2006
 토르벤 페더슨 교수, 교수 벤트 피터슨
에라스무스 대학교 로테르담 경영대학원 네덜란드
2006
 헨크 볼베르다 교수
솔베이 브뤼셀 경제경영대학원 벨기에
2006
 카린 피터스 교수
나바라 대학교 IESE 경영대학원 스페인
2006
 조앤 E 교수 리카르트
WHU – Otto Beisheim 경영대학원 독일.
2006
 토머스 허츠첸루터 교수
뉴캐슬 대학교(호주), 뉴캐슬 경영대학원; 웨스턴 시드니 대학교, 산업 및 혁신 연구 센터 호주.
2008
 스티븐 첸 교수; 교수 오스카 하우트먼
EMLYON 경영대학원 프랑스.
2010
 크리스티안 프란게 교수
경희대학교 대한민국.
2010
 신건철 교수
도쿄 대학교 일본.
2010
 후지모토 다카히로 교수, 교수. 박영원

후원 파트너

조직 후원 활동 몇 해
아치스톤 컨설팅 LLP 기업 고객 설문 조사
2004-5
부즈 앨런 해밀턴/부즈 & 코퍼레이션 기업 고객 설문 조사(2006), 서비스 공급자 조사(2007)
2006-7
컨퍼런스 보드 미국 기업 고객 설문 조사
2007년 이후
프라이스워터하우스쿠퍼스 ORN Best Practices Institute 및 European 기업 고객 설문 조사
2007년 이후
국제 아웃소싱 전문가 협회(IAOP) 서비스 제공업체 설문 조사, 학술 회의
2007년 이후
엔터프라이즈 소프트웨어 라운드테이블 서비스 제공업체 설문조사
2007
소프트웨어 정보 및 산업 협회 서비스 제공업체 설문조사
2007
NASSCOM, 6th Sense, Genpact, ITAA, Quickstart Global, Sonnenschein Nath & Rosental 서비스 제공업체 설문조사
2007
대학교 CIBER 학술회의 및 관련 활동
2007년 이후
그레이트아이디어[11] 서비스 제공업체 설문조사
2008
위프로 제3회 국제 오프쇼어링 국제 연구회의
2009

1 플로리다 국제 대학교, 인디애나 대학교, 미시건 주립 대학교, 템플 대학교, 코네티컷 대학교, 마노아, 캔자스 대학교, 메릴랜드 대학교, 칼리지 파크, 노스 캐롤라이나 대학교 채플 힐에서

설문 조사, 사례 연구 및 서비스

ORN의 주요 활동으로는 연간 기업 고객 조사와 연간 서비스 제공자 조사가 있다. 또한 ORN은 현재 또는 새롭게 대두되는 주제, 사례 연구 및 맞춤형 연구에 대한 플래시 조사를 실시한다. ORN 회원들은 그들의 연구를 바탕으로 학술지와 실무자 중심의 학술지에 논문을 발표한다. 또한 ORN 파트너, 특히 듀크 대학교 팀은 교육 프로그램, 워크샵, 웹캐스트 및 자문 서비스와 같은 다양한 서비스를 제공한다.[12]

ORN의 핵심은 매년 실시하는 기업고객조사다. 그것은 미국에 본사를 둔 유럽 및 기타 회사의 오프쇼어링, 위치 선택, 제공 모델, 성과 결과 및 향후 계획에 따른 전략적 동인과 위험을 추적한다.[13][14][15][16]

연구 테마

ORN 연구진은 인재 발굴, 혁신의 세계화, 지리적 지식서비스 클러스터 출현, 새로운 글로벌 조직역량의 출현 등 특정 주제에 주로 초점을 맞춘 학술 및 실무자 중심의 다양한 논문을 발표했다.

글로벌 인재 발굴

ORN의 핵심 발견은 교외 결정의 동인으로서 자격을 갖춘 인력에 대한 접근의 중요성이 증가하고 있다는 것이다.[17] 대부분의 학자들은 오프쇼어링은 주로 인건비를 절감할 수 있는 기회와 노동 재정거래 효과에 의해 추진된다고 주장해 왔다.[18] ORN 조사에서는 비용의 중요성이 확인되지만, 기업들은 특히 고숙련 작업에 있어 모국 밖의 인재풀에 접근하기 위한 수단으로 오프쇼어링을 사용하고 있다는 사실도 밝혀냈다. 이러한 경향은 인도와 같은 신흥국의 이공계 인재 공급 증가와 미국과 서유럽의 인재 발굴의 어려움으로 설명되어 왔다.[19] 그것은 미국의 제한적인 비자 정책과 최근 뇌 순환이라고 불리는 현상인 외국 졸업생들의 본국으로 돌아갈 수 있는 인센티브에 의해 더욱 강화된다.[20]

오프쇼어링이 주로 비용, 인재 발굴, 또는 둘 다의 조합에 의해 추진되는지 여부는 널리 논의되어 왔다. 일부 학자들은 인도와 다른 신흥국의 이공계 학위는 평균적으로 아직 미국과 서유럽의 학위와 맞지 않는다고 주장한다. 따라서 신흥국에서의 적격 인재 공급은 경제언론에서 자주 주장되는 것보다 제한적이다.[21] 예를 들어, 몇몇 아시아 기업들은 최근에 많은 서양 경영자들을 고용했다.[22][23][24] 그러나, 외국 고객 회사들은 때때로 자격을 갖춘 인력에 대한 접근을 확보하기 위해 국내 대학들과 복잡한 협력을 설정함으로써 그 도전에 대응한다.[25] 또한, 최근의 연구들은 저비용에 대한 자격 미달 인력의 사용을 가능하게 하는 고숙련 작업의 모듈화와 표준화를 향한 추세를 제시한다. ORN 연구에 따르면, 인재 발굴과 비용 고려는 그러므로 기술, 교육 정책, 기업 역량 및 경제 상황의 변화에 따라 결정된다.[26] 단기적으로, 금융 위기는 노동 비용 절감을 더 중요한 소외 동력으로 만들 수도 있다.[15]

혁신의 세계화

ORN 조사에 따르면 점점 더 많은 기업들이 소프트웨어 개발, 엔지니어링, 제품 설계, 연구 및 개발을 포함한 지식 업무를 교외하고 있는 것으로 나타났다. 이전에 오프쇼어링은 주로 정보기술 아웃소싱 및 표준 비즈니스 프로세스와 관련이 있었다.[27] 그러나 ORN 조사 결과에 따르면, 특히 소규모 기업들은 제한된 자본과 제품 개발 능력을 보상하기 위해 부분적으로 전문 공급업체를 이용하는 해외 지식 작업을 추구한다. 이러한 추세의 동인은 시장 진출 속도를 높이고 자격을 갖춘 인력에 대한 접근성을 높일 수 있는 잠재력을 포함한다.[17]

이러한 경향은 학술 및 실무자 중심의 문헌에서 점점 더 논의되고 있다. 경제학자 앨런 블라인더는 첨단 정보기술이 분해되고 분리된 기술 프로세스를 도와 원격으로 수행하고 조정할 수 있기 때문에 소프트웨어 테스트와 엔지니어링 지원 같은 기술 프로세스가 역외에서 용이해지고 있다고 주장한다.[28] 다른 연구자들은 지식집약적 업무는 이러한 업무 수행에 수반되는 복잡하고 종종 암묵적인 지식 때문에 부패하기 어렵다고 주장한다.[29] 그러나 ORN 연구결과는 기업들이 새로운 아이디어의 외부 원천(예: 개방형 혁신)을 찾고 새로운 비즈니스 모델과 기술(예:[30] Innocentive.com과 같은 인터넷 시장)이 등장함에 따라 점점 더 많은 서비스 제공업체들이 제품 개발 서비스를 제공함에 따라 이러한 추세는 계속될 것으로 보인다.

지리 지식 서비스 클러스터

최근의 오프쇼어링 및 아웃소싱 추세에 기여하는 한 가지 주요 요인은 새로운 지리적 지식 서비스 클러스터의 출현이다. 일반적으로 비즈니스 클러스터는 특정 산업 또는 분야와 관련된 기업과 기관의 지리적 집중으로 정의될 수 있다.[31] 오프쇼어링 공간에서는 산업 클러스터의 원형 역할을 하는 [실리콘 밸리]와는 전혀 다른 새로운 형태의 클러스터가 등장하고 있다.[32] 이러한 새로운 형태의 클러스터는 외국인 투자에 대한 의존도가 높고 산업 전반에 걸쳐 요구되는 전문 인력과 전문성을 공급하고 있는 것이 특징이다. 그러한 클러스터의 한 가지 주요 예는 제조, 금융 및 프로페셔널 서비스를 포함한 여러 다른 산업에서 세계적으로 수요가 있는 전문 서비스 능력을 개발한 IT 관련 서비스와 소프트웨어 프로그래머를 위한 방갈로어(Bangalore가 있다.[33] 최근의 연구는 또한 이러한 클러스터들이 외국 기업과 지역 대학 간의 협력 계약과 같이 전세계적으로 유사한 제도적 특징을 점점 더 많이 보여주고 있다는 것을 보여준다. 이는 다국적 기업의 지역 내 임베드 및 소싱 전략의 결과물이다.[25]

ORN 연구팀은 이러한 클러스터의 개발을 더 잘 이해하기 위해 조사 및 사례 연구 기반의 연구를 실시하기 시작했다. 예를 들어, 매우 최근의 프로젝트는 특히 스페인과 미국의 외국인 투자자들을 끌어들이는 새로운 IT와 소프트웨어 개발 클러스터들의 출현을 조사하려고 한다.[34] 장기 프로젝트에는 위치 선택과 특정 위치에서 역외 서비스 제공에 대한 종적 연구를 사용하여 전 세계의 지식 서비스 클러스터를 식별하는 것이 포함된다. 다른 학자들도 특히 인도에서 해양 행선지의 출현과 투자자들의 입지 선정에 기여하는 요인을 살펴보았다.[35]

새로운 글로벌 조직 기능

ORN 연구팀이 제기한 한 가지 중요한 제안은 오프쇼어링은 그 자체로 끝이 아니라 새로운 글로벌 조직 능력을 발전시키는 중간 단계라는 것이다.[9] 일반적으로 조직 능력은 조직(이 경우 기업)이 변화하는 경쟁 환경에서 생존할 수 있도록 자원을 배치하고 사용할 수 있는 능력을 나타낸다. 기업이 오프쇼어링(Offshoring)과 관련된 다양한 도전에 직면함에 따라, 예를 들어 인재 유치와 유지의 도전, 또는 경영권과 프로세스 지식의 상실에 직면하게 되면서, 그들은 역외 경영을 돕고 내부 프로세스를 근본적으로 변화시키는 새로운 능력을 개발하지 않을 수 없게 된다.[26] 이러한 종류의 새로운 역량의 예로는 업무, 위치, 사업부 및 팀 간의 접점을 관리하기 위한 새로운 절차, 외부 인재 기관을 이용한 새로운 고용 모델, 외부 공급업체의 교육 및 평가를 위한 새로운 절차 등이 있다.

이러한 능력의 개발은 지속적인 학습 과정이며 예상치 못한 도전의 해결책을 찾는 것을 포함한다. 예를 들어, 최근의 ORN 연구에 따르면 많은 기업들이 해외 사업장의 규모와 범위를 증가시키면서 비용 절감, 즉 이른바 '비자급 트랩'이 감소하는 시기를 겪고 있다고 한다.[15] 이러한 함정은 시간이 흐르면서만 명백해지는 해상 작전 조정과 관련된 '숨겨진 비용'에 의해 주로 발생한다. ORN 연구팀은 기업들이 이러한 과제를 어떻게 다루는지 연구하기 위해 미국과 유럽 기업에서 일련의 인터뷰와 현장 방문을 포함한 여러 사례 연구를 진행하고 있다.

관련성 및 영향

ORN 프로젝트와 특히 매년 실시되는 조사는 학계와 실무자들의 오욕적인 논쟁에서 중요한 지식의 원천으로 인식되어 왔다.

학술연구

ORN 데이터에 기반한 연구논문은 경영학 및 국제 비즈니스 연구 분야의 주요 학술회의에서, 특히 경영학 아카데미, 국제 비즈니스 아카데미, 유럽 조직 연구 그룹의 연례 회의에서 발표되었다. ORN 연구 논문은 롱 레인지 계획, 경영학 관점의 아카데미, 국제 경영학 저널, 하버드 비즈니스 리뷰 등 이 분야의 다수의 주요 학술지에 발표되었거나 발표될 예정이다.[36] ORN 팀은 출판물을 통해 선행 지식, 외주화, 아웃소싱 및 글로벌 소싱의 프로세스와 효과, 글로벌 기업 구조의 변화 및 글로벌 조직 능력의 출현을 모색한다.

비판 및 대응

ORN 프로젝트는 기업의 이익에 치우친다는 비판을 받아왔다. 이 비판은 주로 그 프로젝트의 초기 단계의 자금조달 구조와 관련이 있다. 처음 3년 동안, ORN의 주요 조사는 자문 회사들의 후원을 받았다.

참고 항목:

참조

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