지식 프로세스 아웃소싱
Knowledge process outsourcing![]() | 이 글의 예와 관점은 주제에 대한 세계적인 관점을 나타내지 않을 수 있다. 이 하거나 를 할 수 .(2012년 3월 (이 과 시기 학습) |
지식 프로세스 아웃소싱(KPO)은 경쟁적으로 중요하거나 기업의 가치 사슬에서 필수적인 부분을 구성하는 핵심 정보 관련 비즈니스 활동의[1] 아웃소싱을 설명한다.[2] KPO는 고도의 전문적 전문지식뿐만 아니라 고도의 분석 및 기술력을 필요로 한다.[3][4]
KPO의 배경에는 전문 지식과 전문 지식의 증가,[1] 부가 가치 창출,[3] 비용 절감 가능성, 숙련된 노동력의 부족 등이 있다.[1] 지식 프로세스 아웃소싱에서 특히 두드러진 지역은 인도, 스리랑카, 동유럽, 특히 폴란드, 루마니아, 발트해 국가 등이다.
KPO는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 연속이지만, 비즈니스 복잡성은 다소 더 높다. 지식 프로세스 아웃소싱에서 성공하기 위해서는 조직간 시스템으로부터 많은 지침이 필요하다.[5]
종류들
KPO 서비스에는 특허 출원을 위한 지적재산권 연구, 지분 연구, 사업 및 시장 조사, 법률 및 의료 서비스, 제약 및 생명공학과 같은 분야의 교육, 컨설팅 및 연구 개발, 애니메이션 및 디자인 등 모든 종류의 연구 및 정보 수집이 포함된다.[6]
중요도
경쟁의 발달로 시장 주기가 짧아졌고, 고객들은 품질에 대해 더 많은 것을 요구하고 있다. 이것은 회사들로 하여금 운영 능력을 부여하고 그들의 제품과 서비스의 가치를 증가시키도록 제약했다. 고객은 제품을 더 빨리 출시하고 즉시 시장에 출시할 수 있다. 기업은 광범위한 인적 자원 풀에서 정보를 감독하고 지속적으로 구축하는 데 포함된 복잡성을 줄일 수 있다.[7]
기업은 특정 사례에서 이용 가능한 데이터와 정보를 분석하여 최고의 사업 전략을 추진할 수 있는 능력을 갖춘 신뢰할 수 있는 KPO 서비스 제공업체를 지속적으로 찾고 있다.
위험 및 유익성
혜택들[8]
- 원가절감
- 숙련된 직원 부족
- 매우 저렴한 비용으로 많은 졸업생을 제공
- 높은 수준의 서비스를 낮은 비용으로 제공하여 실업률 감소 및 경제 이익 실현
- HRM 및 시간 관리 측면에서 유연성 제공
위험[8]
- 보안 - 회사에 대한 기밀 정보가 손실될 수 있음
- 주요 인재 보유
- 직원의 성격과 업무의 질을 보장할 수 없다.
- KPO는 시간이 오래 걸리고 즉각적인 결과를 추구하는 회사에 빠른 해결책을 제공할 수 없다.
- 법적, 언어적, 문화적 장벽으로 인해 파트너 간 소통이 부족하면 합병증으로 이어질 수 있음
- 인력 및 업무 품질을 보장할 수 없음
- 숙련된 직원 부족
- 언어장벽으로 인한 통신량 감소
- 회사의 지적 재산을 보호할 수 없음
BPO와의 차별화
KPO 기업은 BPO 기업보다 상당히 더 숙련된 인력을 필요로 한다. KPO에서 일하는 전문가들은 계속해서 배우고, 뛰어난 전문가들은 그들의 적성에 힘을 실어 KPO 회사의 더 많은 수입을 창출할 수 있다.[9] KPO 회사와 BPO 회사의 가장 큰 차이점은 KPO 회사에서는 전체 실행 과정 중에 고객을 포함한다는 것이다.[7]
용어의 기원
Evalueserve의 전 COO이자 Benori Knowledge의 공동 설립자 겸 CEO인 Ashish Gupta는 종종 이 용어를 고안한 공로를 인정받았다. 인도공대 델리(Delhi)의 동문인 굽타(Gupta)는 아쇼카대·플라크샤대 창업·수탁자(President & Trustice)로도 활동하고 있으며, 여러 기업의 이사직을 맡고 있다. 출판된 작가들은 그가 이 용어를 그들의 작품에 사용한 것에 대해 공로를 인정해 왔다.[10]
인도에서
인도는 KPO에 관여하고 있는 대학원생, 박사, MBA 등이 다수 존재한다. 인도국가소프트웨어서비스기업협회(NASSCOM)는 2006년 인도 KPO 부문의 총 시장 규모를 15억 달러로 추산했다.[11] 그 전 해인 2005년에는 13억 달러였는데, Evalueserve는 2010년까지 약 100억에서 150억 달러가 될 것이라고 예측했다.[12] 인도 정부는 2010년까지 인도가 세계 KPO 시장의 15%를 차지할 것으로 예측했다.[13] 그러나 2009년 릴라이언스 파워의 기업공개(IPO)와 같은 국내 경제 문제와 맞물려 글로벌 금융위기는 이러한 예측을 재평가하게 해 당시 인도의 IT, BPO, KPO 업종을 합치면 84억달러의 수출수입이 이 같은 요인에 크게 영향을 받을 것이라는 우려를 낳았다.[14] 전 세계 KPO 산업은 2015년까지 약 170억 달러에 달할 것으로 예상되며, 그 중 120억 달러가 인도에 아웃소싱될 것이다. 나아가 인도 KPO 분야도 2015년까지 2,5만 명 이상의 KPO 전문가를 활용할 것으로 기대하고 있다.[15]
과제들
KPO 지역은 인도의 발전 가능성을 가늠할 수 있는 상당한 척도를 가지고 있다. 인도는 세계적인 KPO 선구자로 자리매김하며 다양한 노력에 맞서고 있다. KPO 설립의 진정한 테스트는 숙련된 직원을 확보하는 것이다. KPO 조직은 높은 위험과 기밀성을 포함하며 업무의 대부분은 미국에서 아웃소싱될 것이다. 마찬가지로 이 영역은 더 많은 양의 통제, 기밀성 및 강화된 위험 관리를 의무화한다.[16] 게다가, 법적 언어와 문화적 장벽은 진정한 문제로 이어질 수 있다. 두 기관 모두 서로의 기업과 국가 사회를 높이 평가하고, 성공적인 참여를 이끌어내기 위해 공통의 도움이 되는 접근법을 찾아야 한다.[citation needed]
필리핀에서
필리핀 지식프로세스 아웃소싱(KPO) 서비스는 흔히 "비음성" 또는 백오피스 서비스라고 부르는데, 컨택트센터, 고객 및 IT 지원 서비스 외부의 활동을 말한다. 2014년 KPO 부문은 국내 아웃소싱 산업의 40%를 차지했다. 필리핀 정보 기술 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 협회(IBPAP)는 2016년까지 필리핀 아웃소싱 부문의 매출이 250억 달러에 달하고 약 130만 명을 고용할 것으로 전망하고 있다.[17]
KPO 산업은 전자가 인공지능(AI)과 자동화에 더 탄력적이라는 점에서 BPO와 다르다. 4차 산업혁명으로 대부분의 일자리 감소는 저부가가치 컨택트센터("음성") 등 BPO 서비스에서 발생할 것으로 추정된다. 그 밖에 AI와 자동화의 영향을 받는 서비스로는 의료 필사, 기본 2D 애니메이션 서비스, IT 기술 지원의 일부, 백오피스 거래 등이 있다.[18] 수요가 증가할 것으로 예상되는 고급 기능으로는 분석 및 최적화 엔진, 자동화 지원, 임상 데이터 분석, 원격 상태 관리, 가상현실(VR)/증강현실(AR) 지원 애니메이션 및 공급망 최적화 등이 있다.[19]
인도의 KPO 산업과 마찬가지로 필리핀 KPO 부문도 비슷한 노선을 따라 발전해 왔다. 콘택트 센터 서비스와 데이터 입력 및 IT 유지 보수와 같은 저부가 백오피스 업무를 시작으로, 현재는 애니메이션 및 디자인, 콘텐츠/프로토콜 KPO 서비스의 확립된 행선지로 여겨지고 있다(Sathe and Aradhana, Sourcingmag.com). 백오피스와 비음성 서비스는 2009년에 그 나라의 아웃소싱 부문에 11억 달러의 수익을 기부했다. 길리언 비라타 전 IBPAP 정보조사담당 상무는 2015~2016년 필리핀 KPO 산업이 음성 서비스 부문과 같은 시장 규모에 도달할 것으로 예상된다고 말했다. 비음성 서비스는 이미 기존 음성 서비스보다 빠른 속도로 성장하고 있다.
비음성 서비스
은행 및 금융 서비스 은행 및 금융 서비스 산업은 국내에서 KPO 활동을 주도하고 있으며, 글로벌 금융 기관에서는 인수, 연구 및 분석, 교육 및 컨설팅, 손익, 위험 완화 및 기타 BFSI 관련 서비스를 제공하고 있다. KPO 공급업체들은 또한 전략 연구, 시장 조사, 금융 서비스 연구, 분석 및 경쟁 정보 모니터링을 제공한다.
필리핀의 법률 서비스 회사들은 미국에 대한 법률 및 법률 서비스를 제공하는 인도 업체들과 강하게 경쟁할 것으로 예상된다. 서양에 대한 문화적 친화력과 뛰어난 영어 능력 외에도 필리핀은 미국의 식민지였으며, 필리핀의 법은 미국의 확립된 법률 서비스 제공자로서 발견, 계약 관리, 컴플라이언스, 법률 연구 및 노하우 등을 전문으로 하는 것을 본떠 만들어졌다.경영, 지적 재산, 그리고 실사.
의료 서비스 및 연구 개발 중국의 많은 연구개발 제약회사들은 전통적인 목적지에 비해 상대적으로 낮은 임대료와 운영비로 인해 메트로 마닐라에 사무실을 차렸다. 우리나라는 또한 25만 명의 간호 졸업생들을 보유하고 있으며, 이 중 약 절반이 2016년에 헬스케어 서비스 분야에 고용될 것으로 예상된다.[20]
애니메이션과 디자인 필리핀은 성공적인 애니메이션과 디자인 아웃소싱 장소로 자리매김했다. 필리핀 애니메이션 위원회는 지난 몇 년간 전 세계 애니메이션 산업 매출이 20~30% 성장하면서 저비용 고숙련 창작 노동력에 대한 수요가 증가하고 있다고 추산하고 있다. 필리핀의 애니메이션 아웃소싱 산업의 성장은 1980년대 초 필카툰, 버뱅크 애니메이션, 아시아 애니메이션 등이 국내에 사업장을 설립하고 외국 기업에 애니메이션 수출을 제공하는 등 시작됐다. 2008년 필리핀에는 50개 이상의 애니메이션 회사가 있었는데, 대부분이 중소기업이었다. 대형 애니메이션 회사로는 토에이 애니메이션, 로드러너, 투온시티 애니메이션 등이 있으며, 약 1,300명의 애니메이터와 아티스트(국내 애니메이션 노동 풀의 약 18%)를 고용하고 있다. 전체적으로 필리핀은 2008년에 애니메이션 부문에서 약 7,000명을 고용했고 2006년에는 9,700만 달러, 2007년에는 1억 5백만 달러의 수익을 올렸다.[21]
동유럽에서
인도는 전통적으로 북미, 영국, 호주 기업의 KPO 목적지였지만, 유럽 기업 중 KPO 필요를 충족시키기 위해 동유럽, 특히 발트해 국가들을 찾는 기업이 늘고 있다.[22]
참고 항목
참조
- ^ a b c "The benefits and risks of knowledge process outsourcing". Ivey Business Journal. May–June 2010. Archived from the original on 2012-04-22. Retrieved 2012-03-20.
- ^ "Sourcing cheaper staff the new groth industry". The Sidney Morning Herald. 2012-01-28. Retrieved 2012-03-20.
- ^ a b Mierau, Alexander (2007-01-17). "Strategic Importance of Knowledge Process Outsourcing" (PDF). Technical University of Kaiserslautern. Retrieved 2012-03-20.
- ^ "Now, BPO moves up the value chain". The Economic Times. 2005-08-17. Retrieved 2012-03-20.
- ^ "Knowledge process outsourcing". Ghosh, Biswadip, ACIS 2009 Proceedings Paper 52.
- ^ 소나라자 & 왕 2010 페이지 280.
- ^ a b Vijay Kumar Kaul 2011, 페이지 150.
- ^ a b Overby, Stephanie (November 6, 2017). "What is outsourcing? Definitions, best practices, challenges and advice". CIO. CIO.
- ^ "How does KPO differ from BPO" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2013-11-27.
- ^ "HR Practice Scenario in Indian KPOs". Global Business and Management Research: An International Journal. 2009. p. 44.
- ^ 계약업체 쿠마르 & 쿤두 2010 페이지 53.
- ^ 메흐로트라 2005, 페이지 46.
- ^ 바수 2009, 페이지 80.
- ^ 바라다라얀 2010 페이지 145–146.
- ^ "SEIS Journal of management" (PDF). p. 86.
- ^ "Challenges for Indian Companies in the Financial Services KPO Business" (PDF).
- ^ "SourceFit".
- ^ 이카이푸(2018), AI 슈퍼파워: 중국, 실리콘밸리와 신세계질서
- ^ IBPAP(2018), "IT-BPM 산업"
- ^ "Philippines Healthcare Info. Management".
- ^ "The Philippines Animation Industry" (PDF).
- ^ 2012년 10월 17일 "동유럽의 아웃소싱 시장은 과열되고 있다." http://www.bpmwatch.com/columns/outsourcing-market-in-eastern-europe-heats-up/
추가 읽기
- Basu, Sudip Ranjan (2009). "The economic growth story in India: past, present, and prospects for the future". In Klein, Lawrence Robert (ed.). The making of national economic forecasts. Edward Elgar Publishing. ISBN 978-1-84720-489-9.
- Mehrotra, Nitin (2005). Business Process Outsourcing — The Indian Experience. ICFAI books. ISBN 978-81-7881-576-3.
- Sornarajah, Muthucumaraswamy; Wang, Jiangyu (2010). China, India and the International Economic Order. Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-11057-0.
- Contractor, Farok J.; Kumar, Vikas; Kundu, Sumit K. (2010). Global Outsourcing and Offshoring: An Integrated Approach to Theory and Corporate Strategy. Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-19353-5.
- Varadarajan, Latha (2010). The Domestic Abroad: Diasporas in International Relations. Oxford University Press. ISBN 978-0-19-988987-7.
- Kaul, Vijay Kumar (2011). Business Organization and Management: Text and Cases. ISBN 9788131754498.