아웃소싱

Outsourcing
오프쇼어링과 혼동하지 마십시오.

아웃소싱이란 사내에서 [1][2]또는 사내에서 실시할 수 있는 계획적인 또는 기존의 활동에 책임을 지도록 다른 회사를 고용하는 계약입니다.종업원이나 자산을 한 회사에서 다른 회사로 이전하는 경우도 있습니다.

아웃소싱이라는 용어는 자원 [3][4][5]외주라는 문구에서 유래한 것으로, 늦어도 1981년에 유래했습니다.이코노미스트는 "제2차 세계대전 이후 존재감을 느끼게 됐다"[6]는 이 개념은 종종 비즈니스 프로세스(급여처리, 클레임처리 등), 운영 및/또는 제조, 설비관리, 콜센터/콜센터 지원 등 비핵심 기능의 계약과 관련이 있다고 말합니다.

공공서비스의 관리를 민간기업에 이양하는 것은 단기적으로 [7]한정되어 있어도 「외주」[8]라고 말할 수 있다.

아웃소싱에는 해외계약과 [9]국내계약이 모두 포함되며 오프쇼어링(비즈니스 기능을 먼 [10]나라로 이전) 또는 니어쇼어링(비즈니스 프로세스의 인근 국가로 이전)도 포함된다.

오프쇼어링과 아웃소싱은 상호포괄적이지 않습니다.다른 한쪽이 없어도 상관없습니다.이들은 서로 얽혀 있을 수 있으며(해외 아웃소싱), 리소싱, 인소싱, 인소싱 등의 용어를 사용하여 개별적으로 또는 공동으로,[11] 부분적으로 또는 완전히 되돌릴 수 있습니다.

용어.

  • 오프쇼어링은 그 일을 먼 나라로 옮기는 것이다.원거리 사업장이 외국 자회사/회사 소유의 경우, 오프쇼어 운영은 [12]포로가 되며, [13]사내 오프쇼어라고도 합니다.
  • 오프쇼어 아웃소싱은 제품 또는 서비스가 실제로 수행, 개발 또는 제조되는 국가('오프쇼어')[14] 이외의 국가에서 일부 비즈니스 기능('아웃소싱')을 수행하기 위해 외부 조직을 고용하는 관행입니다.
  • 인소싱은 서드파티 기업이 처리하는 프로세스를 사내로 가져오는 것을 수반하며 수직 통합을 통해 수행되기도 합니다.
  • 니어쇼어링은 인근 국가에 아웃소싱하는 것을 말한다.
  • 팜쇼링은 같은 나라 [15]내 더 많은 시골 지역에 있는 회사에 아웃소싱하는 것을 말합니다.
  • 홈소싱(Homeshoring)은 IT가 지원하는 "서비스 산업의 고용을 적절한 전화 및 인터넷 시설을 갖춘 사무실에서 재택으로 이전"[16][17]의 한 형태입니다.이러한 리모트 워크 포지션은 고객용 또는 [18]백오피스가 될 수 있으며, 종업원은 종업원 또는 독립 도급업자가 될 수 있습니다.
  • 인하우징이란 직원을 고용하거나 기존[19][20] 직원/리소스를 사용하여 아웃소싱을 [21][22]취소하는 것을 말합니다.
  • 중개업자는 다른 조직에 동일한 [23][24]서비스를 위탁하면서 계약 서비스를 제공하는 사업입니다.
  • 의사결정 또는 구매결정은 프로세스 또는 서비스를 아웃소싱할지 또는 서비스 [25]자체를 제공할지에 대한 조직의 결정을 의미합니다.

줄임말

BPO(Business Process Outsourcing)와 관련된 줄임말 중 일부는 다음과 같습니다.

개요

동기

글로벌 노동 재정거래는 낮은 국제 노동률로 인해 상당한 재정적 절감을 제공할 수 있으며, 이는 오프쇼어링의 주요 동기가 될 수 있다.규모와 전문화의 경제를 통한 비용 절감은 오프쇼어링이 아니더라도 아웃소싱의 동기를 부여할 수 있습니다.약 2015년 이후 간접 수익 혜택은 점점 더 추가적인 [27][28]동기 부여 요인이 되고 있다.

또 다른 동기는 시장 투입 속도입니다.이를 실현하기 위해 "아웃소싱 프로세스"[29]라는 새로운 프로세스가 개발되었습니다.DuPont의 CIO인 Cinda Hallman이 Computer Sciences Corporation 및 Accenture와 40억달러의 10년간 아웃소싱 계약을 체결한 것에 대한 자세한 내용은 아웃소싱되었기 때문에 "사내에서의 프로세스 개발"을 피할 수 있었습니다.이를 설명하기 위해 후속적으로 개발된 용어는 미드소싱입니다.[30][31][32]

아웃소싱은 조직이 필요할 때 필요한 서비스 및 비즈니스 기능에 대한 비용을 지불할 수 있도록 함으로써 예산의 유연성과 관리성을 높일 수 있습니다.전문 스탭의 채용과 트레이닝을 삭감해, 전문 지식을 이용할 수 있도록 해, 자본, 운용비,[33] 리스크를 삭감하는 것이 자주 인식되고 있습니다.

「최선을 다해, 나머지를 아웃소싱한다」는 것은, 경영 컨설턴트인 Peter Drucker에 의해서 1990년대에 처음으로 「공동 개발」[34]된 비즈니스 태그 라인이 되었습니다.이 슬로건은 주로 실행 가능한 비즈니스 전략으로서 아웃소싱을 주창하기 위해 사용되었습니다.Drucker는 1989년부터 "우편실 판매"[35]라는 제목의 월스트리트 저널 기사에서 "아웃소싱"의 개념을 설명하기 시작했습니다.

아웃소싱과 사내의 가장 큰 차이는 소유권의 차이에 관한 것입니다.전자는 통상 다른 소유권 하에 비즈니스 프로세스를 통합하는 것을 전제로 하고 있으며, 이 프로세스에서는 클라이언트 비즈니스가 최소 또는 전혀 제어할 수 없습니다.이를 위해서는 아웃소싱 관계 [36]관리를 사용해야 합니다.

때로는 한쪽에서 아웃소싱으로 보이는 것과 다른 한쪽에서 인소싱으로 보이는 것의 효과가 예상 밖일 수 있습니다.뉴욕타임즈는 2001년에 "640만 명의 미국인이..2001년 현재 외국계 기업에 근무하고 있지만, 아웃소싱되는 일자리는 [그 반대][37]보다 많다.

계약서

두 조직은 서비스, 전문 지식 및 지불을 교환하는 계약상 계약을 체결할 수 있습니다.아웃소싱은 기업이 핵심 역량을 잘 수행하고 혁신을 촉진하며 [38]아웃소싱하고자 하는 분야의 기술 또는 전문 지식 부족을 완화하는 데 도움이 된다고 합니다.

역사

20세기

규모의 경제를 위해 확장을 지원하기 위해 1950년대와 1960년대에 관리 계층을 추가한 후, 기업은 핵심 강점에 초점을 맞추면 민첩성과 추가 이익을 얻을 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 1970년대와 1980년대는 나중에 [39]아웃소싱이라고 불리는 것의 시작이었습니다.코닥의 1989년 "정보 기술 [40]시스템의 대부분을 아웃소싱"한 이후 [40]1990년대에 다른 회사들이 그 뒤를 이었다.

2013년, 국제 아웃소싱 프로페셔널 협회(International Association of Outsourcing Professionals)는 전자 데이터 시스템 코퍼레이션의 Morton H를 인정했습니다. 1967년에 아웃소싱으로 [42]알려지게 된 비즈니스 모델을 제안한 마이어슨[41] 씨.

IT지원 서비스 오프쇼어 아웃소싱

자회사와 외부 기업(해외 아웃소싱)에 대한 [43][44]IT 지원 서비스의 오프쇼어링의 증가는 1990년대 [45]후반의 통신 및 인터넷 확장에 따른 신뢰성 있고 저렴한 통신 인프라스트럭처의 대량 가용성과 관련이 있습니다.저비용 국가를 이용하는 서비스 포함

  • 재무 및 회계, 인사, 법무 등의 백오피스 및 관리 기능
  • 콜센터 및 마케팅 및 판매 서비스 등의 고객 대응 부문
  • IT인프라스트럭처 및 애플리케이션 개발
  • 엔지니어링 지원,[46] 제품 설계, 연구개발, 분석을 포함한 지식 서비스.

21세기 초반

21세기 초, 기업은 오프쇼어링 또는 오프쇼어 아웃소싱이라고도 하는, 자국 이외의 써플라이어에 아웃소싱하는 일이 많아졌습니다.그 후 등장한 다른 옵션으로는 니어쇼어링, 크라우드소싱, 멀티소싱,[47][48] 전략적 제휴/전략적 파트너십, 전략적 아웃소싱 [49]등이 있습니다.

Drucker의 관점에서 볼 때,[50] 기업은 특별한 능력이 없는 분야에서만 하청을 추구해야 한다.그의 슬로건으로 요약된 비즈니스 전략에서는 기업은 전문 프로바이더의 지식과 규모의 경제를 활용하여 성능을 향상시키고 [51]필요한 서비스를 달성해야 한다고 권고했습니다.

2009년, Peter Drucker는 그 [50]분야에서의 뛰어난 업적으로 아웃소싱 명예의 전당에 헌액되었을 때, 사후에 큰 영예를 안았습니다.

성장에 따른 제한

인플레이션, 높은 국내 금리 및 경제성장으로 인해 인도의 IT 급여는 10~15% 상승했으며, 일부 일자리는 다른 오프쇼어 목적지에 비해 상대적으로 "너무" 비쌌습니다.가치사슬 내에서 발전하기 위한 분야에는 연구개발, 지분분석, 세금신고처리, 방사선분석, 의료전사가 포함되었다.

오프쇼어 대안

일본 기업들은 중국, 특히 과거 일본 점령 [52]도시에 아웃소싱했다.독일 기업은 폴란드,[53] 루마니아 등 독일어 계열의 동유럽 국가에 아웃소싱하고 있다.프랑스 기업들은 비슷한 이유로 북아프리카에 아웃소싱하고 있다.

호주의 IT 기업에 있어서, 인도네시아는 오프쇼어링의 주요한 선택지 중 하나입니다.근해에서의 위치, 공통의 시간대, 적절한 IT 종업원이, IT서비스를 인도네시아에 위탁하는 이유입니다.

화이트칼라 아웃소싱의 증가

오프쇼어링은 처음에는 제조업에 중점을 두었지만, 화이트칼라 오프쇼어링/아웃소싱은 21세기 초부터 급속히 성장했습니다.인도나 중국과 같은 나라의 디지털 노동력은 미국 최저 임금의 극히 일부만 받는다.소프트웨어 엔지니어는 평균적으로 인도에서는 250,000~150,000루피(4,000~23,000달러)의 급여를 받고 있습니다.미국이나 [54]캐나다등의 나라에서는 40,000~10만달러입니다.미국과 더 가까운 코스타리카는 고학력 노동력, 대규모 이중언어 인구, 안정된 민주 정부, 그리고 미국과의 유사한 시간대의 이점을 제공하는 큰 원천이 되었습니다.코스타리카와 미국을 오가는 데 몇 시간밖에 걸리지 않는다.Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon, Bank of America 등의 기업은 코스타리카에서 [55]대규모 영업을 하고 있습니다.

아웃소싱 제조와는 달리 아웃소싱 화이트칼라 근로자는 플렉스타임이 있어 근무시간과 근무처를 선택할 수 있습니다.고객은,[56] 리모트 워크, 오피스 스페이스의 삭감, 관리 급여, 및 종업원의 복리후생으로부터 이익을 얻을 수 있습니다.

그러나 정부의 유저소싱 협정을 끝내는 것은 [57]어려운 점도 있다.

아웃소싱 이유

미국 기업은 높은 수준의 경영 [58]비용 또는 관리 비용을 줄이기 위해 아웃소싱을 실시하지 않지만, 주로 주변기기 및 "비핵심" 비즈니스 [59]비용을 줄이기 위해 아웃소싱을 실시합니다.또 다른 이유로는 높은 세금, 높은 에너지 비용, 과도한 정부 규제나 명령 등이 있다.

사회보장, 의료보험, 안전보호(OSHA 규제)와 같은 의무적 혜택도 [60]동기 부여가 된다.반면 2007년 미국의 임원 임금은 평균 근로자의 400배를 넘을 수 있으며 1965년의 20배에[58] 달하는 격차는 [citation needed]요인이 되지 않습니다.

그 외의 이유로는, 운용 [61]코스트의 삭감이나 관리, 기업의 초점의 향상, 세계 톱 클래스의 능력의 이용, 세금 공제,[62] 내부 자원의 다른 목적에의 해방, 시간이 걸리는 기능의 효율화나 효율의 향상, 외부 자원의 사용의 최대화등이 있습니다.중소규모 기업에서는 일과 생활의 균형을 개선하기 위해 계약[63]/하청/아웃소싱이 이루어질 수 있습니다.

아웃소싱 모델

많은 아웃소싱 모델이 있으며 국가[66][67],[65] 연도 및 [68]업종별로 차이가 있습니다[64].

또 다른 접근방식은 전술적 아웃소싱 모델과 전략적 아웃소싱 모델을 구별하는 것입니다.전술 모델에는 다음이 포함됩니다.

  • 스탭의 증원
  • 프로젝트 베이스
  • 사내에서는 이용할 수 없는 전문 지식을 획득하기 위해서.

전략적 컨설팅에는 비즈니스 프로세스의 [69]개선이 포함됩니다.

이노베이션 아웃소싱

오프쇼어 아웃소싱 지식 작업을 수행할 때 기업은 오프쇼어 로케이션의 기술 인력 가용성에 크게 의존합니다.오프쇼어링 엔지니어링 혁신의 과제 중 하나는 [70]품질 저하입니다.

코소싱

코소싱은 외부 서비스 [71][72]프로바이더가 보충하는 내부 직원의 하이브리드입니다.코소싱은 소싱 리스크를 최소화하고 투명성과 명확성을 높이며 완전한 [73]아웃소싱보다 더 나은 제어를 제공할 수 있습니다.

코소싱 서비스는 정보 리스크 관리나 무결성 서비스 등의 전문 기술을 갖춘 내부 감사 직원을 보충하거나 피크 시간대에 도움을 주거나 소프트웨어 개발이나 인적 자원과 같은 다른 분야에 대해서도 이와 유사한 지원을 제공할 수 있습니다.

아이덴티티 관리 코소싱

아이덴티티 관리 코소싱은 온사이트[74][75] 하드웨어가 외부 아이덴티티 서비스와 상호 작용하는 경우입니다.

이는 외부에서 호스팅되는 클라우드 컴퓨팅 인프라에서 서비스 프로바이더가 ID 서비스를 구축, 호스팅 및 운영하는 "올인더클라우드" 서비스 시나리오와 대조됩니다.

오프쇼어 소프트웨어 R&D 코소싱

오프쇼어 소프트웨어 R&D는 소프트웨어를 사용하는 국가와 다른 나라에 있는 공급업체(외부 또는 내부)에 의한 소프트웨어 개발 서비스 제공입니다.ITO(Information Technology Outsourcing)나 BPO와 달리 글로벌 소프트웨어 R&D 서비스 시장은 비교적 젊은 편이며,[76] 현재 개발 초기 단계에 있습니다.

소프트웨어 연구개발 외주국

캐나다, 인도, 아일랜드, 그리고 이스라엘은 2003년 [76]현재 4개의 주요 국가이다.소프트웨어 개발의 오프쇼어 아웃소싱에는 많은 나라가 참가하고 있습니다만, 공동 소싱 및 아웃소싱 연구개발(R&D)에의 관여는 다소 한정되어 있습니다.2009년까지 두 번째로 큰 캐나다는 21%[77]였다.

2018년 기준, "유수 경제학자 연구 기반 정책 분석 및 논평"에 의해 상위 3개국은 중국, 인도,[78] 이스라엘로 간주되었다.

Gartner Group은 러시아에 추가하지만, 이것이 순수한 R&D인지 아니면 일반적인 IT [79]아웃소싱인지에 대해서는 명확하게 밝히지 않습니다.

오프쇼어 개발에서의 가용성 문제

오프쇼어링 개발 작업의 주된 동인은 본국보다 저렴한 비용으로 개발자를 더 많이 구할 수 있게 된 것입니다.그러나 오프쇼어 개발의 증가는 소프트웨어에서의 사용성과 사용자 경험의 중요성에 대한 인식 증가와 병행하여 일어나고 있다.아웃소싱 개발은 공급업체와 고객 간의 공식적인 계약 관계, 지리적 분리에 따라 개발자와 사용자 간의 거리가 멀어져 최종 제품에 사용자의 요구를 반영하기 어렵다.이 문제는 개발이 오프쇼어일 경우 더욱 악화됩니다.문화적 차이로 인해 더 많은 문제가 발생하는데, 이는 자체 오프쇼어 [80]팀에 의해 개발이 수행되더라도 적용된다.

역사적으로 오프쇼어 개발은 백오피스 기능에 초점을 맞췄지만 오프쇼어가 성장함에 따라 다양한 응용 프로그램이 개발되었습니다.오프쇼어 써플라이어는, 사용성의 문제로 발생하는 상업적 압력에 대응해, 사용성의 전문 지식을 쌓아 올려 대응해 왔습니다.실제로, 이 문제는 일부 공급업체에게 시장을 상승시키고 더 높은 가치의 [81][82][83]서비스를 제공할 수 있는 매력적인 기회를 제공했습니다.

법적 문제

오프쇼어 소프트웨어 R&D는 기업 A가 사내 소프트웨어 개발의 전부 또는 일부를 기업 A의 국가 관할권 밖에 있는 기업 B에게 이양하는 것을 의미합니다.오프쇼어 소프트웨어 개발 자산의 경제적 가치를 극대화하는 것은 지적 권리를 보호하기 위해 이용 가능한 형태의 법적 규제를 가장 잘 사용하는 방법을 이해하는 데 달려 있습니다.벤더의 영업비밀 보호를 신뢰할 수 없는 경우에는 오프쇼어링 소프트웨어 개발의 리스크가 잠재적인 이점보다 클 수 있습니다.따라서 잠재적인 오프쇼어링 공급업체의 지적재산권 정책을 재검토하는 것이 중요합니다.오프쇼어 소프트웨어 개발 회사의 지적 재산 보호 정책은 다음과 같은 중요한 문서에 반영되어야 합니다.일반 계약, 비공개 계약, 직원 비밀 유지 계약.[84]

2000~2012년 연구개발

2003년의 [85]예측대로, R&D는 아웃소싱 되고 있습니다.외부 개발에도 불구하고 아웃소싱 회사의 지적 재산 소유가 목표였다.세금으로 인한 비용 전가로부터 보호하기 위해 미국 정부는 2006년에 아웃소싱 연구를 [86]더 어렵게 하는 규정을 통과시켰습니다.인도의 대학과 연구소에 많은 연구개발 계약을 맺었지만 일부 연구 솔루션만 [87]특허를 받았다.

Fuizer가 R&D의 일부를 영국에서 [88]인도로 이전한 반면, Forbes의 기사에 따르면, 특허 [89]규제에 대한 인도의 무지가 계속되고 있기 때문에, IP에 민감한 프로젝트를 인도로 오프쇼어 하는 것은 점점 더 위험해지고 있습니다.반대로 화이자나 노바티스와 같은 회사들은 IP 보호가 부족하다는 이유로 인도에서 많은 암 치료제를 판매할 권리를 잃었다.

장래의 동향

2018년 "아웃소싱의 미래" 보고서는 "아웃소싱의 미래는 디지털"[90]로 시작되었습니다.「최선을 다해,[34] 나머지를 아웃소싱」의 어프로치는, 「유지된 [90]시스템과의 통합」이 새로운 이행 과제입니다.즉, 인재 트레이닝은 아직 존재하지만, 「역시」에 지나지 않습니다.

특히 외부 기업이 [90]통합업체일 경우 이전보다 복잡성이 높아집니다.

인도에서는 기술 숙련 노동자의 수가 증가하고 있지만, 인도 오프쇼어 기업은 서유럽 R&D [91]시장의 요구에 보다 잘 대응하기 위해 동유럽에서 이미 구할 수 있는 숙련 노동자를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

정부 아웃소싱의 초점 변경

포브스는 2016년 미국 대선을 아웃소싱 [92]업계에서 가장 파괴적인 변화요인이라고 평가했으며, 특히 캠페인에서 새롭게 부각된 '미국에 투자' 목표는 2019년 고용 [93]결과에 대해 미온적으로 방향을 바꿨다.

게다가 데이터 보호에 관한 법적 요건이 증가하고 있습니다.이 경우,[90][94] 의무와 실장의 상세 내용을 쌍방이 이해할 필요가 있습니다.여기에는 고객의 [95]권리에 대한 대처도 포함됩니다.

시사점

퍼포먼스 측정

소프트웨어 품질 지표에 초점을 맞추는 것은 프로젝트의 [citation needed]성과를 추적하는 좋은 방법입니다.

관리 프로세스

글로벌화와 복잡한 서플라이 체인(supply-chain)은 고위 경영진과 생산 현장 직원 간의 물리적 거리 확대와 더불어 내부 프로세스만큼 검사와 피드백이 직접적이고 빈번하지 않을 수 있기 때문에 관리 방법론의 변경이 필요한 경우가 많습니다.이를 위해서는 종종 Voice over IP, 인스턴트 메시징 및 이슈 추적 시스템과 같은 새로운 통신 방법, 시간 추적 소프트웨어와 같은 새로운 시간 관리 방법 및 비용 추정 소프트웨어와 [96][97][98]같은 새로운 비용 및 일정 평가 도구의 동화가 필요합니다.

전환 방법론이라는[99] 용어는 양측 간에 [100]지식, 시스템 및 운영 기능을 마이그레이션하는 프로세스를 나타냅니다.

통신 및 고객 서비스

콜센터의 아웃소싱 분야에서는 특히 오프쇼어링과 [101]조합하여 액센트, 단어 사용, 어구 등 다양한 언어 기능을 사용하여 담당자가 [102][103][104][105]말할 수 있기 때문에 이해에 방해가 될 수 있습니다.

거버넌스

1979년 노벨상 수상자 올리버 E. Williamson은 거버넌스 구조가 "거래의 무결성이 결정되는 프레임워크"라고 썼다.또한 "계약은 다양하고 복잡하기 때문에 지배구조는 [106]거래의 성격에 따라 달라진다"고 덧붙였다.테네시 대학 연구진은 2003년부터 복잡한 아웃소싱 관계를 연구해 왔습니다.전략적 아웃소싱에 대한 새로운 생각은 당사자들이 종종 매우 복잡한 사업 약정을 보다 협업적이고, 연계되고, 유연하고, 신뢰할 수 있는 [107][108]방법으로 관리하는 데 기득권을 갖는 계약 구조를 구축하는 데 초점을 맞추고 있다.

보안.

"외주" 직원이 법적 지위를 변경하지만 책상은 변경하지 않는 경우에도 보안 저하가[109] 발생할 수 있습니다.보안 및 컴플라이언스 문제는 고객과 공급업체 간의 계약을 통해 해결되어야 하지만, 사기 사례가 보고되었습니다.

2005년 4월에는 콜센터 직원들이 고객 계좌의 비밀번호를 취득하고 가명으로 개설된 자신의 계좌로 돈을 송금하면서 씨티은행 고객 4명으로부터 35만 달러를 도난당한 사건이 있었다.씨티은행은 미국인 고객들이 계좌의 불일치를 알아차리고 은행에 [110]알릴 때까지 이 문제에 대해 알아내지 못했다.

정보기술

Richard Baldwin의 2006년 The Great Unbundling 작업에 이어 2012년에는 Globalization의 Second Acceleration(Second Unbundling)이, 2016년에는 The Great Convergence: 정보 테크놀로지와 새로운 세계화.[111]원자와 사물의 경제가 할 수 없는 방식으로 비트 경제가 발전할 수 있는 것은 제조업이 아니라 바로 여기입니다. 1990년대 초반 뉴스위크는 온라인으로 피자를 주문한 사람을 보여주는 반쪽짜리 만화가 있었고, 그것을 다운로드하기 위해 도움을 요청하고 있었습니다.

참가권

주요 기사:참가권

양측이 개입권을 [112]허용하는 계약 조항을 가지고 있다면,[113] 잘 진행되지 않는 업무나 프로젝트 전체를 인수할 의무는 아니지만 권리가 있다.

문제 및 반전

2009년 런던 정상회의에서 아웃소싱의 이점을 실현하고 손실을 회피할 필요가 있음을 증명한다.

실패로 간주된[114][115][70] 아웃소싱 및 오프소싱은 인소싱 및 리소싱과 같은 용어를 사용하여 복귀를[116][117] 예고했습니다.뉴욕타임스(NYT)는 2017년 IBM이 "향후 4년간 미국에서 2만5000명을 더 고용할 계획"이라고 보도해 인도에 본사를 둔 인포시스의 "향후 [118]2년간 미국에서 1만 명의 근로자"와 겹쳤다.정점에 도달한 단서는 "결국 모든 [119]것을 아웃소싱하지 않는 것이 좋을지도 모른다"라는 짧은 에세이와 "인도로 보낸 일자리는 이제 인디애나로 갈지도 모른다"는 긴 글이었다.

봉급 인상과 비슷한 시간대 혜택 상실이 문제점으로 지적됐다.다른 문제들은 언어와 [118][103]문화의 차이였다.아웃소싱 감소의 또 다른 이유는 해외에서 하청받은 많은 일자리가 기술 [120]진보로 대체되었기 때문이다.

2005년의 Deloitte Consulting 조사에 의하면, 아웃소싱 작업을 실시한 기업의 4분의 1이 전략을 [120]뒤집었습니다.

그러나 이러한 역전은 손상을 복구하지 못했다.신규 공장:

  • 다른 장소에 있었다
  • 필요한 다른 스킬 세트
  • 더 많은 [121]자동화를 사용했습니다.

특히 2007~2008년의 금융위기로 인한 실업률의 대폭적인 증가로 인해 아웃소싱에 반대하는 미국 등 서방 강대국의 여론이 강화되었다.2000년부터 2010년까지 미국은 주로 컴퓨터와 전자제품 부문에서 아웃소싱으로 인해 687,000개의 일자리가 순손실되었습니다.아웃소싱에 대한 대중의 환멸은 2012년 미국 대통령 선거 운동에서 보듯이 정치적 반응을 불러일으켰을 뿐만 아니라 기업들이 아웃소싱이나 오프쇼어 일자리를 [120]더 꺼리게 만들었다.

2016년 Deloitte 조사에 따르면 기업들은 더 이상 아웃소싱을 [122]꺼리지 않는 것으로 나타났습니다.Deloitte의 조사에서는, 다음의 3개의 동향을 확인했습니다.

  • 기업은 아웃소싱을 단순한 비용 절감 전략 이상으로 인식하기 시작하면서 아웃소싱에 대한 접근 방식을 확대하고 있습니다.
  • 조직은 아웃소싱 관계에 들어가는 방법을 재정립하고 그에 따른 리스크를 관리하고 있습니다.
  • 조직은 아웃소싱 프로바이더와의 관계를 관리하는 방법을 변경하여 "그 관계의 가치를 극대화"하고 있습니다.

인소싱

인사소싱은 아웃소싱을 되돌리는 과정으로, 현재 사내 [123][124][125]직원이 아닌 사람의 도움을 받을 수 있습니다.

아웃소싱은 많은 반복과 재투입을 거쳤으며 일부 아웃소싱 계약은 일부 또는 완전히 취소되었습니다.그 이유는 종종 중요한 생산이나 역량에 대한 통제를 유지하기 위해서이며, 인소싱은 세금, 인건비 및 [126]운송 비용을 절감하기 위해 사용됩니다.

관련 용어인 지역 인소싱은 기업이 같은 나라에 있는 자회사에 업무를 할당하는 것을 말한다.이것은 온쇼어링이나 리쇼어링과는 다릅니다.이것들은 사내에서도 사외에서도 가능합니다.

지역 인소싱

어떠한 회사들의 사업에서 특정 단체에 대한, 한 국가가 될 것 장점을 이용하여 위성 위치를 확립하고 지역 insourcing은 과정보다 another[127][128]이 개념에 주로 초점을 맞추고 있는 delegating 또는 reassigning의 절차, 기능, 또는 직업에서 생산 내에서 한 사업에 한 위치에 또 다른 내부. 실체 that는 그 조작을 전문으로 하고 있습니다.이를 통해 기업은 생산의 합리화, 역량 강화 및 수익 증대를 실현할 수 있습니다.

이 경쟁 전략은 두 나라가 제조에 [129][130]더 능숙한 상품을 거래함으로써 서로에게 더 많은 이익을 얻을 것이라고 가정하는 아담 스미스의 고전적인 주장을 적용한다.

작업에 대한 순 효과

아웃소싱으로 인해 일자리가 줄어드는 것을 우려하는 사람들에게 인소싱도 일어난다는 지적도[131] 있다.2004년[132] 미국, 영국 및 기타 많은 선진국에서 실시한 연구에 따르면 아웃소싱보다 더 많은 일자리가 제공되고 있습니다.뉴욕타임즈는 이에 동의하지 않고, 저임금 국가들과의 자유무역은 일자리가 소외되거나 [133]임금이 정체된 많은 직원들에게 득이 된다고 썼다.

이코노미스트가 발표한 두 가지 추정에 따르면, 2004년부터 2015년까지 조사된 기간 동안 오프쇼어 아웃소싱의 영향은 불평등했으며,[134] 연간 15만 개에서 최대 30만 개의 일자리를 잃었습니다.

2010년, 제조자 그룹은 미국 기업의 제조 일자리를 국내로 가져오는 것에 초점을 맞춘 Reshoring Initiative를 시작했습니다.그들의 자료에 따르면 2003년 오프쇼어링으로 인해 14만 개의 미국 일자리가 없어졌다.11년 후인 2014년에 미국은 오프쇼어 포지션 중 10,000개를 회복하여 20년 [135]만에 가장 높은 순증가를 기록했습니다.미국 기업이 제조업을 중국, 말레이시아, 베트남 등 저비용 국가에 '오프쇼어'하고 아웃소싱한 일자리의 90% 이상이 [135]돌아오지 않았다.

인소싱 잡종

접두사와 이름의 변동은 인소싱의 더 많은 "교잡종"을 야기합니다.예를 들어," 떨어진 곳 내부 조달"은"당시 기업들은 자신의 설정"captive" 과정 센터 해외, 때때로 그들의 비영업 부서의. 일과 업무 프로세스의 통제를 유지한 Captive Service,[136]그들의 더 싼 환경을 이용하는 것을 요구했다."[137]"Remote insourcing" 개발자들 내부에서 가상(렘에서 근무할 채용해 말한다.ote) 설비.[138]

미국에서는,

Atlantic[139][140][141][142] Magazine의 2012년 연재 기사는 미국 제조업의 일부에 대한 형세의 전환을 강조했습니다.확인된 구체적인 원인으로는 제3세계 임금 상승, 숨겨진 오프쇼어링 비용 인식, 설계/제조/조립/시장 투입 시간의 혁신, 연료 및 운송 비용 증가, 미국의 에너지 비용 감소, 미국의 노동 생산성 향상 및 노조 유연성 등이 있다.Louisville에 있는 GE의 거대 어플라이언스 파크에서의 채용은 2012년에 90% 증가했습니다.

노동의 관점

노동의 관점에서 보면 아웃소싱은 노동자의 불안정에 기여하는 새로운 위협이 될 수 있으며, 세계화와 경제 [143]양극화의 일반적인 과정을 반영하고 있다.

  • 스킬이 낮은 작업:이주[144] 노동자를 고용하는 경향이 있는 하청업자에게 저숙련 업무를 아웃소싱함으로써 급진적인 노동조합 활동이 부활하고 있다.영국에서는 주요 병원, 대학,[145] 부처 및 기업이 압박을 받고 있습니다.아웃소싱 노동자는 최저임금을 받고 병가, 연차,[146] 연금 및 같은 직장에서 직접 고용된 직원들이 누리는 기타 혜택도 부족합니다.
  • 인하우징:2020년 1월 임페리얼 칼리지 헬스케어 트러스트의 CEO인 Tim Orchard는 런던의 5개 NHS 병원에 1,000명 이상의 소덱소 청소원, 식자 및 짐꾼을 수용함으로써 내년에 추가적인 비용 압박이 발생할 것이라고 말했습니다.다만, 보다 나은 팀워크와 보다 협조적인 협력으로 인해 잠금 해제되는 이점도 있다고 확신합니다.교육 계획 [147]및 품질 향상"
  • 미국 베이스:2009년 6월 26일 제너럴 일렉트릭의 CEO인 Jeff Imelt는 미국이 제조업 기반 고용을 노동력의 20%로 늘릴 것을 촉구하면서 미국은 너무 많은 아웃소싱을 하고 있으며 수요를 [148]창출하기 위해 더 이상 소비자 지출에 의존할 수 없다고 지적했습니다.

정부의 입장

서구 정부는 아웃소싱으로 피해를 입은 근로자들에게 다양한 형태의 법률을 통해 보상을 시도할 수 있다.유럽에서는 취득권리지침이 이 문제를 해결하려고 한다.이 지시는 국가마다 다르게 시행된다.미국에서 무역조정지원법은 국제무역협정의 직접적인 영향을 받는 근로자에게 보상을 제공하는 것을 의미한다.이러한 정책들이 그들이 약속하는 안전과 공정한 보상을 제공하는지는 논란의 여지가 있다.

정부 대응

경기침체에 대응하여, 오바마 대통령은 Select를 출범시켰다.2011년 미국 프로그램.2012년 1월, 오바마 대통령은 백악관 "미국의 일자리 창출"[149] 포럼에서 미국에 투자하기 위한 행동 촉구서를 발표했다.오바마는 최근 일자리를 되찾거나 미국에 상당한 투자를 한 오티스 엘리베이터, 애플, 듀폰, 마스터록과 같은 회사 대표들을 만났다.

정책 결정 전략

정책 결정에 영향을 미치는 아웃소싱의 주요 특징은 특정 섹터 또는 스킬 그룹의 미래에 대해 아웃소싱이 야기하는 예측[150] 불가능성이다.미래 상황의 불확실성은 장기 정책의 다양한 측면에 대한 거버넌스 접근법에 영향을 미친다.

특히, 그 사이에 구별이 필요하다.

  • 주기적 실업 – 과거에도 이를 촉진하는 솔루션이 효과가 있었습니다.
  • 구조적 실업 – "그들을 고용한 기업과 산업은 더 이상 존재하지 않으며 그들의 기술은 더 이상 예전과 [121]같은 가치를 갖지 못한다."
경쟁력

변화하는 환경에 적응하려는 통치는 경제 구조가 사회, 정치 및 문화 구조에 해가 될 때까지 성장과 새로운 경제[151] 구조로의 안정적인 전환을 촉진할 것이다.

자동화를 통해 출력이 증가하고 항목당 비용이 절감됩니다.이러한 변화가 잘 동기화되지 않으면 실업이나 불완전 고용이 발생할 수 있습니다.교통비가 변하지 않을 경우, 부정적인 영향은 [121]영구적일 수 있으며, 보호 부문의 일자리는 [152]더 이상 존재하지 않을 수 있다.

연구에 따르면 미국의 멕시코 아웃소싱 효과는 미국 임금이 10% 인상될 때마다 멕시코 북부의 도시들은 [153]도심보다 약 0.69% 높은 2.5%의 임금 인상을 경험했다.

이와는 대조적으로, 아시아 국가들에 대한 저축과 투자의 높은 비율과 교육 수준이 생산성과 산업 효율의 향상보다는 '아시아의 기적'을 부추겼다는 연구 결과가 있다.특허 [154]및 연구개발 지출도 증가했다.

산업 정책

아웃소싱은 더 많은 작업이 거래 가능하게 되면서 노동 시장의 국제화에 따라 발생합니다.주요 경제학자 그레그 맨큐에 따르면 노동시장은 상품시장과 같은 힘 하에서 기능하고 있으며, 이동 가능한 작업의 수가 많을수록 무역에 의한 이익 하에서 효율이 향상된다는 근본적인 암시가 있다.기술이 발전함에 따라 전체 기업 [14]프로세스의 여러 단계에서 더 많은 작업을 오프쇼어할 수 있습니다.

트레이드오프가 항상 균형을 이루는 것은 아니며, 2004년 상황을 본 한 시청자는 "인소싱으로 인해 미국에서 실현된 총 일자리 수는 [155]아웃소싱으로 인해 손실된 일자리 수보다 훨씬 적다"고 말했다.

환경 정책

수입 경쟁은 사실상의 '밑바닥 경쟁'을 야기했다. 즉, 각국은 다른 나라에 비해 자국 산업의 경쟁력을 확보하기 위해 환경 규제를 낮추는 것이다.

멕시코는 캐나다와 미국 시장을 놓고 중국과 경쟁하면서 수출가공지구의 산업화 확대를 막기 위해 국가환경협력위원회(National Commission for Environmental Cooperation)가 규제 제정과 시행에 적극적이지 않았다.마찬가지로 NAFTA 체결 이후 자본이 풍부하고 기술이 발달해 상대적으로 우위에 있는 미국으로의 이동이 증가하고 있다.무역 인센티브 보호를 목적으로 한 환경 규제 완화의 또 다른 예는 1990년대 유럽 국가들의 탄소세 면제이다.

아웃소싱은 환경 규제 철폐 추세에 영향을 미칠 수 있지만, 오염 방지 비용이 추가된다고 해서 무역 흐름이나 산업화가 [156]크게 결정되는 것은 아니다.

성공 사례

ET Water Systems(현재의 Jain Requiration Systems 회사),[157] GE Appliances 및 Caterpillar와 같은 회사들은 일본과 중국의 인건비, 배송비 및 관세 비용이 증가함에 따라 [120]미국에서 제조하는 비용이 10% 정도밖에 더 들지 않는다는 것을 알게 되었습니다.3D 프린팅 기술과[158] 같은 기술 및 자동화 기술의 발전으로 인해 제조업이 비용 효율이 높고 가능해졌습니다.예를 들어, 아디다스는 미국에서 [159]3D 프린터로 고도로 맞춤화된 신발을 생산할 계획이다.

세계화와 사회경제적 영향

주요 기사: 세계화

산업화

아웃소싱은 글로벌 남부에 산업화, 글로벌 북부에 산업화의 일반적인 추세로 이어지면서 글로벌 불평등을 더욱 평준화하는 데 기여했다.

모든 제조업이 [160]미국으로 돌아가서는 안 된다.중국, 인도, 그리고 다른 나라들의 중산층의 증가는 그 나라들에서 만들어진 제품들의 시장을 만들었다.미국이 '메이드 인 USA' 프로그램을 시행하는 것처럼 다른 나라도 자국산 제품을 지원한다.현지화(현지화)는 현지 시장을 위한 제품 제조 프로세스로, 일부 제조를 해외에 보관하고 일부를 회수하는 접근법입니다.시장에 가까운 제조에 의한 코스트 삭감에 가세해, 시장 변화에의 적응을 위한 리드 타임이 빨라집니다.

선진국의 발전을 특징짓는 산업 효율의 상승은 노동력을 절약하는 기술 향상의 결과로 일어났다.이러한 개선은 고용 수준을 직접적으로 감소시키는 것이 아니라 단위 작업당 생산량을 증가시키지만,[161] 간접적으로 생산량의 고정 수준에 필요한 노동량을 감소시킬 수 있다.

성장과 수입

"노동자들은 드릴 프레스보다는 소프트웨어를 사용하여 작업하면서 더 많은 교육과 다양한 기술을 필요로 한다"는 의견이 제기되어 왔습니다.이는 거래 불가능한 [121]서비스에 대한 제한된 증가 노동력 요건에 의존하기 때문입니다.

장소별

미국

환자 정보(HIPAA)와 같은 아웃소싱과 관련된 일부 데이터의 보호는 몇 안 되는 연방 보호 [162]중 하나입니다.

"아웃소싱"은 2004년 미국 대통령 선거 때 오프쇼어링과 결합되어 미국에서 계속되는 정치적 이슈이다.정치적 논쟁은 미국 국내 노동력에 대한 아웃소싱의 결과에 초점을 맞췄다.존 케리 민주당 대선후보는 미국 세금에 대한 정당한 분담금을 내지 않기 위해 해외로 일자리를 아웃소싱하거나 조세피난처에 해외를 편입하는 미국 기업들을 '베네딕트 아놀드 코퍼레이션스'라고 불렀다.

2004년 8월 Zogby International 여론조사에 따르면 미국 유권자의 71%가 "해외 아웃소싱 일자리"가 경제를 해친다고 생각하는 반면, 다른 62%는 미국 정부가 [163][164]이들 기업에 대해 아마도 증세의 형태로 입법 조치를 취해야 한다고 믿고 있는 것으로 나타났다.오바마 대통령은 감세와 사업장을 미국으로 [165][166]이전하기 위한 공제를 통해 일자리 재편을 돕기 위해 'Bring Jobs Home Act'를 홍보했다.같은 법안이 제113회 미국 [167][168]의회에 재도입됐다.

노동 옹호론자들은 노조 파업이 아웃소싱의 [169]한 원인이라고 주장하는 반면, 또 다른 주장은 다른 OECD [170][171][needs update]국가들에 비해 미국의 높은 법인세율과 미국 관할권 밖에서 벌어들인 수입에 과세하는 관행으로 매우 드문 관행이다.일각에서는 미국 기업이 내는 실제 세금은 조세허점, 조세피난처, [172][173]제도개편 등의 이유로 공식세율보다 상당히 낮을 수 있다는 반론도 제기되고 있다.

Sarbanes-Oxley도 한 요인으로 꼽히고 있다.

다음 항목도 참조하십시오.디즈니 소송

유럽

1977년 2월 14일의 이사회 지침 77/187은 사업, 사업 또는 사업의 일부가 이전된 경우 종업원의 권리를 보호합니다(1998년 6월 29일, 지침 98/50/EC 및 2001년 3월 12일 개정).이전 고용주와 함께 종업원이 취득한 권리는 고용된 사업과 함께 다른 고용주, 즉 계약자에게 이전될 때 보호된다.

유럽사법재판소의 크리스텔 슈미트 대 Spar-und Leihkasse der früheren ä Amter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, 사례 C-392/92[1994년]의 후속 사건은 특정 청부활용 연습이 계약의 이전을 구성하는지 여부에 대해 이의를 제기하였다(예: Sü 참조).케이스 C-13/95 [1997])원칙적으로 종업원은 지령에 의해 제공되는 보호로부터 이익을 얻을 수 있다.

아시아

아웃소싱의 중심이 되고 있는 나라에는, 미국이나 유럽 기업의 경우는 인도, 파키스탄, 필리핀, 일본 기업의 경우는 중국, 베트남이 있다.

아시아 IT서비스 시장은 아직 걸음마 단계이지만 2008년 업계 싱크탱크인 나스콤-맥킨지는 인도에서만 [174]170억달러의 IT서비스 산업이 될 것으로 전망했다.

중국에 거점을 둔 Lenovo사는, 「중국에서 커스터마이즈 할 수 있으면,[120] 6주간 배에서 보낼 수 있다」라고 하는 이유로, 시간적으로 중요한 커스터마이즈 PC의 제조를 미국에 아웃소싱/재도했습니다.

일본 고용안정법 제44조는 무허가 기업에 의해 공급되는 국내외 근로자는 그 사업장소에 관계없이 암묵적으로 금지하고 있다.이 법은, 적어도 일방의 공급자, 고객, 노동자가 일본에 상주하고 있는 경우, 그리고 노동자가 고객사 또는 공급업체에 의한 지휘 계통의 불가결한 일부인 경우에 적용된다.

  • 누구든지 다음 조에서 정하는 경우를 제외하고는 노동공급사업을 영위하거나 노동공급사업을 영위하는 자로부터 노동자를 공급받아서는 아니 된다.
    • 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 1년 이하의 징역 또는 백만엔 이하의 벌금에 처한다.(제64조)
  • 법률에 의해 허가되지 않는 한, 어떤 사람도 다른 사람의 [175]고용에 사업으로서 개입함으로써 이익을 얻을 수 없다.

피해자는 납품업체 대표나 거래처 대표 등을 형사 고소할 수 있다.CEO는 체포될 위험이 있으며, 일본 회사는 2000만엔에서 1억엔 사이의 금융 패키지로 민간의 합의를 받을 수 있습니다.

니어쇼어링

NYT가 "Near Source of Supplies the Best Policy"[176]라는 제목을 달았을 때 그들의 주요 초점은 "생산 비용"이었다.운송 비용이 해결되었지만, 그들은 다음 중 하나를 선택하지 않았다.

  • 생산지로의[177] 물자 수송
  • 완제품을 판매처로 운반하는 것
  • 인건비와 가용성

Nearshoring 또는 Nearsourcing은 비즈니스 프로세스, 특히 애플리케이션 유지보수, 개발 또는 테스트와 같은 정보기술 프로세스를 인근 국가에 보유하고 있으며 대상 국가와 국경을 공유하는 경우가 많습니다.공통점은 일반적으로 지리적, 시간적(시간대), 문화적, 사회적, 언어적,[178] 경제적, 정치적 또는 역사적 연결이다.Nearshoring이라는 용어는 오프쇼어링이라는 비즈니스 용어의 파생어이다.근해 노동자는 작업을 수행하는 회사의 직원이 아니기 때문에 근해 아웃소싱(nearshore outsourcing)이라는 하이브리드 용어가 근해 노동자의 대체 용어로 사용되기도 한다.또한 다른 국가의 개발 파트너와 계약하지만 가까운 시간대(동일 또는 인근 시간대)를 체결하여 커뮤니케이션을 원활하게 하고 빈번한 방문을 허용함으로써 역전이 될 수 있다.이는 일부 또는 모든 업무를 제품 판매처 근처에 배치하기 위한 비즈니스 전략입니다.통상, 이것은 저임금 제조업을 개도국에 아웃소싱 하는 경향(오프쇼링)과 대조되어 그 반전을 반영하고 있다.사내(인소싱)가 아닌 사외 계약 회사에 의해 작업이 이루어지는 경우도 있지만, 오프쇼어 아웃소싱과는 달리, 작업은 본사 또는 그 타깃 시장에 매우 근접하게 이루어집니다.

유럽에서는, 근해 아웃소싱 관계는, 유럽 경제 대국의 고객과 유럽 소국의 다양한 프로바이더와의 관계입니다.

주요 중심지는 폴란드, 우크라이나, 벨라루스, 체코, 루마니아, 불가리아, 헝가리, 포르투갈, 슬로바키아, 발트해입니다.저비용의 숙련된 노동력과 덜 엄격한 규제 환경이 매력적이지만, 결정적으로 이러한 환경은 더 많은 물리적 감시를 가능하게 합니다.EU의 일종으로 2020년 포르투갈이 메르세데스, Google,[180]재규어, 스카이 뉴스, 나타시와 BNP파리바 같은 큰 회사들 리스본과 포르토 whe에 개발 센터를 여는 것과 같은 가장trending 아웃 소싱 destination[179]으로 간주된다 또한, 이러한 국가들. 예를 들어, 유럽의 주요 경제 도시에 강한 문화적 관계를 맺고 있다.노동 re비용도 저렴하고, 인재도 우수한 대학에서 나오고, 스킬도 이용할 수 있으며, 타임존은 GMT(런던과 [181]동일)입니다.

미국에서는 캐나다와 멕시코, 중남미 및 카리브해 연안국가에 가까운 미국 고객이 있습니다.

육지에 접근해야 하는 이유

문화

비즈니스와 문화적 연계는 비즈니스가 위치한 문화와 하청 서비스 간에 유사성이 있기 때문에 종종 [80]근소싱을 통해 보다 쉽게 달성됩니다. 예를 들어 해당 문화에서 사용되는 언어에 대한 숙달도 포함됩니다.

의사소통

시간대로 인한 제약으로 인해 커뮤니케이션이 복잡해질 수 있습니다. 근소싱 또는 근소싱이 해결책을 제공합니다.영어 능력은 Nearshore와 IT 서비스의 초석입니다.대학, 산업계, 정부의 협력이 서서히 개선되고 있다.또한 근접성은 정기적인 및/[182][183][184]또는 필요할 때 직접 대화할 수 있도록 지원합니다.

기타 장점

소프트웨어 개발 니어쇼어링은 주로 고급 또는 다운스케일[185] 팀의 유연성 또는 저비용 숙련 개발자의 가용성에 기인합니다.콜센터, 공유서비스센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 니어쇼어링은 오프쇼어 아웃소싱의 가치가 상대적으로 낮은 것으로 간주됨에 따라 증가했습니다.최근 기업들은 COVID-19 글로벌 대유행 위기 동안 발견된 운영 및 공급망 취약점에 대한 위험 완화 전략으로 니어쇼어링을 모색하고 있습니다. 이때 오프쇼어 BPO는 갑작스러운 폐쇄와 검역 중단으로 일상 업무 [186]수행 능력이 저하되었습니다.이에 비해 근해 BPO는 북미 시장과의 근접성 및 국내에서의 아웃소싱 용이성 때문에 대유행으로 인한 시장 변화에 대한 뛰어난 복원력과 신속한 적응력을 보였다.이에 대응하여 많은 기업은 현재 상호 교환 가능한 서비스 프로바이더와 함께 "멀티벤더" 및 "멀티 소스"라고 불리는 보다 유연한 아웃소싱 모델을 채택하고 있으며, 미래의 위기 또는 공급망 [187]중단 시에도 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 경쟁력 있는 지리적 다양성을 제공하고 있습니다.

오프쇼어링의 복잡성은 언어와 문화의 차이, 이동 거리, 근무일/시간대 불일치, 신뢰와 장기적 관계를 구축하기 위한 더 큰 노력에서 비롯된다.많은 근해 프로바이더는 조직을 조정하는 새로운 방법을 개발함으로써 통신 및 프로젝트 관리의 장벽을 회피하려고 했습니다.그 결과, 리모트 인소싱등의 컨셉이 작성되어 클라이언트는 자신의 프로젝트를 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다.니어쇼어링은 아직 모든 장벽을 극복하지는 못했지만,[188] 근접성을 통해 조직을 보다 유연하게 조정할 수 있습니다.

비자 요건

주요 기사 : H-1B 비자

미국은 H-1B라는 [189]특별 비자를 가지고 있는데, 이 비자는 미국 기업들이 직원을 보충하거나 기존 직책을 가진 사람들을 대체하기 위해 일시적으로 외국인 근로자들을 고용할 수 있게 해준다.이 문제에 대한 청문회에서 한 미국 상원의원은 이러한 것들을 "그들의 아웃소싱 비자"[190]라고 불렀다.

예

  • 2003년에 Procter & Gamble은 시설의 관리 지원을 아웃소싱했지만 오프쇼어링은 [191]실시하지 않았습니다.
  • 델은 2001년에 인도에 오프쇼어를 실시했습니다만, 「고객은 이전의 계약에 만족하지 않았습니다…」라고 하는 이유로 번복했습니다."[11]

인쇄 및 메일 아웃소싱

인쇄 및 메일 아웃소싱은 문서 인쇄 및 배포의 아웃소싱입니다.

인쇄 서비스 및 유통 협회는 1946년에 설립되었으며, 회원들은 오늘날 아웃소싱이라는 단어와 관련된 서비스를 제공하고 있습니다.마찬가지로, 다이렉트 메일 마케팅 협회의 회원들은 광고 대행사와 우편물을 발송하는 다른 사람들의 "외주업자"였다.DMMA는 2017년에 100주년을 맞이했습니다.

"아웃소싱"이라는 용어는 1990년대에 인쇄 및 우편 사업에서 매우 보편화되었고, 이후 2000년까지 매우 광범위하고 대부분의 프로세스를 포함하도록 확장되었습니다.오늘날 중소기업을 위한 웹 기반 인쇄 투 메일 솔루션은 사용자가 데스크톱 [192]또는 웹 인터페이스에서 직접 메일 스트림으로 1개에서 수천 개의 문서를 전송할 수 있도록 합니다.

마케팅 아웃소싱

영국에서는 아웃소싱 마케팅이라는 용어가 [193]마케팅 기능의 아웃소싱이라는 의미로 사용되어 왔다.그 이유는 다음과 같습니다.

이 작업의 대부분은 광고 대리점 내 전문 부서의 "빵과 버터"이지만, 2010년 [198]5월 <가디언>이 마케팅 디자인의 대부분을 아웃소싱 했을 때처럼, 때때로 스페셜리스트가 사용됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 비즈니스 프로세스의 운영 및 책임을 서드파티 서비스 프로바이더에 위탁하는 아웃소싱의 서브셋입니다.원래 이것은 공급망에서 [199]많은 부분을 아웃소싱하는 코카콜라 같은 제조 회사와 관련이 있었습니다.

BPO는 일반적으로 백오피스와 프론트오피스 아웃소싱으로 [200]분류됩니다.

BPO는 오프쇼어 아웃소싱, 인근 국가에 대한 근해 아웃소싱 또는 동일 국가에 대한 온쇼어 아웃소싱입니다.ITES-BPO([201]Information Technology-enabled Service), KPO(Knowledge Process Outsourcing) 및 LPO(Legal Process Outsourcing)는 BPO의 하위 세그먼트 중 하나입니다.

BPO는 비용 절감 차원에서 시작되었지만(특히 제품 기반 계약이 아닌 서비스 기반 계약으로 전환됨), 이제 기업들은 시간의 유연성과 직접적인 품질 [202]관리를 위해 점점 더 많은 백오피스를 아웃소싱하는 것을 선택하고 있습니다.비즈니스 프로세스 아웃소싱은 다음과 같은 다양한 방법으로 조직의 유연성을 향상시킵니다.

BPO 벤더의 요금은 리모트 인소싱 또는 유사한 소프트웨어 개발 및 아웃소싱 [203][204]모델과 같은 비즈니스 모델을 사용하여 프로젝트 기반 또는 유료 서비스입니다.이를 통해 고정 비용을 [205]가변 비용으로 전환함으로써 기업의 유연성을 높일 수 있습니다.가변적인 비용 구조는 기업이 필요한 용량의 변화에 대응하는 데 도움이 되며 기업이 자산에 투자할 필요가 없기 때문에 기업은 더욱 [206]유연해집니다.

BPO는 기업의 핵심 [207]역량에 초점을 맞출 수도 있습니다.

서플라이 체인(supply-chain) 파트너와 비즈니스 프로세스의 아웃소싱을 효과적으로 활용하여 서플라이 체인(supply-chain) 관리를 실시함으로써 여러 비즈니스 프로세스의 속도를 [208]높일 수 있습니다.

BPO 경고

다양한 계약상 보상 전략에서도 회사는 새로운 "단일 장애점"을 갖게 될 수 있습니다(고객의 비즈니스의 완전한 실패"[209]를 상쇄하기에는 사후 지불로도 충분하지 않습니다).불분명한 계약상의 문제가 유일한 리스크는 아닙니다.요건이나 예기치 않은 요금, 서비스 레벨 미달, 유연성이 저하되는 BPO에 대한 의존도 있습니다.후자는 록인이라고 불리며, 위약금 조항 및 기타 계약 조항으로 인해 유연성이 [210]상실될 수 있습니다.또한, 선택 기준이 모호하고 구별되지[211] 않은 것처럼 보일 수 있습니다.

물리적 통신과 사생활의 관점 모두에서 보안 위험이 발생할 수 있습니다.직원들의 태도가 바뀔 수 있고, 회사는 독립성을 [212][213]잃을 위험이 있습니다.

따라서 아웃소싱의 위험과 위협은 이점을 달성하기 위해 관리되어야 합니다.아웃소싱을 구조적으로 관리하여 긍정적인 결과를 극대화하고 위험을 최소화하며 위협을 피하기 위해 BCM(비즈니스 연속성 관리) 모델을 설정합니다.BCM은 아웃소싱되거나 [214]아웃소싱될 수 있는 비즈니스 프로세스를 성공적으로 식별, 관리 및 제어하기 위한 일련의 단계로 구성됩니다.

분석 계층 프로세스(AHP)는 아웃소싱 가능한 잠재적 정보 [215]시스템을 식별하는 데 초점을 맞춘 BPO의 프레임워크입니다.L. 윌콕스, M. 레이시, G.Fitzgerald는 불분명한 계약 형식에서 기술적인 IT [216]프로세스에 대한 이해 부족에 이르기까지 기업이 직면한 계약상의 여러 문제를 파악합니다.

기술적 압력

업계 분석가들은 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 소프트웨어, 특히 인공지능을 기반으로 한 향상된 자기 유도 RPAI를 업계에[217][218] 대한 잠재적 위협으로 파악하고 장기적인 [219]영향에 대해 추측하고 있습니다.그러나 단기적으로는 기존 계약이 진행되기 때문에 영향이 거의 없을 가능성이 높다. 즉, 계약 갱신 시점에 비용 효율과 혁신에 대한 수요가 변혁적인 변화를 가져올 것으로 기대하는 것은 타당하다.평균 BPO 계약 기간이 5년 이상이고[220] 많은 계약이 더 길기 때문에 이 가설은 실현되기까지 시간이 걸립니다.

한편, 런던 정경대학의 학술 연구는 RPA가 해외로부터 [221]많은 일자리를 가져올 것이라는 소위 "신화"에 대항하기 위해 고심하고 있었다.이러한 주장의 배경에는 새로운 기술이 품질, 신뢰성, 확장성 및 비용 제어를 향상시킬 수 있는 새로운 기회를 제공하므로 BPO 제공업체는 비용만으로 경쟁하는 것이 아니라 결과 기반 모델에서 경쟁할 수 있습니다.핵심 오퍼링이 고정 비용에 기반한 "리프트 앤 시프트" 접근 방식에서 보다 질적인 서비스 기반 및 결과 기반 모델로 변경될 가능성이 있으므로 새로운 오퍼링을 통해 BPO 산업을 성장시킬 수 있는 새로운 기회가 있을 수 있습니다.

업계 규모

BPO Services Global Industry 2017의 세계 BPO 시장 추정치에 따르면 2016년 업계 규모는 약 1,400억 [222]달러입니다.

인도, 중국, 필리핀은 이 산업의 주요 강국이다.전미산업협회에 [223]따르면 2017년 인도에서는 BPO 산업이 300억 달러의 수익을 창출했다.BPO 산업은 인도 전체 아웃소싱 산업의 작은 부문입니다.인도의 BPO 산업 종사자는 [224]2021년에 14% 감소할 것으로 예상됩니다.

2017년 BPO 산업과 IT 서비스 산업을 [225]합치면 총 1540억 달러의 수익을 창출할 수 있습니다.필리핀의 BPO 산업은 [226]2020년에 267억 달러의 수익을 창출했으며,[227] 2022년까지 약 70만 개의 중·고기술 일자리가 창출될 것이다.

2015년 공식 통계에 따르면 중국의 전체 아웃소싱 산업 규모는 BPO 산업뿐만 아니라 IT 아웃소싱 서비스까지 포함하면 1,309억달러입니다.[228]

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "Oursourcing". Britannica.com.
  2. ^ Ian McCarthy; Angela Anagnostou (2004). "The impact of outsourcing on the transaction costs and boundaries of manufacturing". International Journal of Production Economics. 88 (1): 61–71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139. doi:10.1016/s0925-5273(03)00183-x.
  3. ^ Stuart Rosenberg (2018). The Global Supply Chain and Risk Management. ISBN 978-1631579592.
  4. ^ 아웃소싱 1979, 아웃소싱 1981:
  5. ^ OED
  6. ^ Adrian Victor; Alexandru Dumitru Bodislav. "Outsourcing. The Concept" (PDF).
  7. ^ "Judge Rebukes Government for Outsourcing Internal Investigation of LIBOR rigging". June 28, 2019.
  8. ^ Jamieson, Dave, "지방, 주 정부 서비스의 민영화에 대한 공익 그룹의 도전" 2013-12-11년 기록, 2013년 7월 1일 Huffington Post, 웨이백 머신에 보관.2013-07-01 취득
  9. ^ 히라, 론, 아닐 히라.아웃소싱 미국:우리의 국가적 위기의 배후에 무엇이 있는지 그리고 우리가 미국의 일자리를 되찾을 수 있는 방법.뉴욕: AMACOM, 2008.인쇄 번호 67-96.
  10. ^ 데이비스, 폴인도 비즈니스의 개요: 오프쇼어링, 아웃소싱, 글로벌 서비스 혁명.런던:Nicholas Brealey International, 2004.인쇄.
  11. ^ a b Elizabeth Corcoran (April 28, 2004). "Dell moves outsourced jobs back to U.S. shores". NBC News. customers were not happy with ...
  12. ^ "Offshore insurers creating concerns among regulators". The New York Times. October 19, 1992.
  13. ^ Cliff Justice; Stan Lepeak. "Captive Audience: How to Partner with Service Providers to Improve In-House Offshore Operations". CIO magazine. a.k.a. internal shared-services centers in low-cost locations
  14. ^ a b N. G. Mankiw; P. Swagel (2006). "The Politics and Economics of Offshore Outsourcing" (PDF). Harvard.edu (drafted 2005, published 2006: working paper for the American Enterprise Institute for Public Policy).
  15. ^ 국내 아웃소싱이라고도 합니다."Domestic Inshoring and Farmshoring".
  16. ^ "New words". Macmillan English Dictionary. Archived from the original on 2008-12-05.
  17. ^
    스몰 오피스/홈 오피스와 혼동하지 말 것.
  18. ^ Hall, Kevin G. (December 5, 2006). "Homeshoring Grows: Companies Cut Costs by Shipping Jobs to Workers' Homes". Knight Ridder. Archived from the original on October 20, 2007.
  19. ^ Zimmerman, Ben (September 13, 2019). "What Are The Benefits Of In-Housing Versus Outsourcing?". Forbes.
  20. ^ Aleksandr Simukovic (April 15, 2019). "In-housing versus Outsourcing. Should you move your digital marketing in-house?".
  21. ^ "ANA report on in-housing isn't telling full story, says 4A's". Advertising Age. October 22, 2018.
  22. ^ "In-housing: A path to growth or just another distraction?". Advertising Age. November 1, 2018.
  23. ^ "Delegated authority: Outsourcing in the general insurance market" (PDF). June 29, 2015.
  24. ^ "Binder and other intermediary agreements". April 5, 2012.
  25. ^ Du Prez, D., 국무조정실은 더 나은 '메이크 오어 바이' 조달 가이던스가 필요, diginomica, 2019년 3월 31일 발행, 2021년 11월 24일 액세스
  26. ^ 법률 아웃소싱이라고도 합니다.
  27. ^ "The Evolution of Sourcing Advisory". Avasant. June 14, 2016.
  28. ^ Forrester Research, Inc. "The Forrester Wave: Global Infrastructure Outsourcing, Q1 2015". January 13, 2015. cost-cutting is no longer the top goal of outsourcing
  29. ^ Abbie Lundberg (April 1, 1997). "Outsourcing: Letter from the editor". CIO. p. 12.
  30. ^ "Messaging and Collaboration". InfoWorld. February 21, 2000. p. 14. ... will offer .. through .. "midsourcing" model
  31. ^ Harold F. Tipton; Micki Krause (2003). Information Security Management Handbook, Fifth Edition. ISBN 978-0-8493-1997-6. The term midsourcing refers to ...
  32. ^ "미드소싱"이라는 용어는 이후 아웃소싱 작업을 준비하기 위해 현지 또는 지역 제조 서비스 제공업체와 계약을 맺는 것으로 알려지게 되었습니다."Your Source for Commercial Manufacturing Services". October 10, 2017.
  33. ^ B. Olive (2004). "Outsourcing Growing, Despite Controversy". Power: 148(4), 19–20.
  34. ^ a b Marian Haus (2011). "Best 10 Peter Drucker quotes". pmseed. pmseed. Archived from the original on April 16, 2015. Retrieved 26 April 2015.
  35. ^ Drucker, Peter F. (1989), "Sell the Mailroom", Wall Street Journal, 접근 가능
  36. ^ Overby, Stephanie (November 6, 2017). "What is outsourcing? Definitions, best practices, challenges and advice". cio.com. Retrieved July 7, 2022.
  37. ^ Ken Belson (April 11, 2004). "Outsourcing, Turned Inside Out". The New York Times.
  38. ^ Overby, S (2007) ABC: Wayback Machine에서 아카이브된 2007-06-30 아웃소싱 소개.CIO.com 를 참조해 주세요.
  39. ^ "A Brief History of Outsourcing". June 2006.
  40. ^ a b "Outsourcing emerged as a new business strategy in early 1980s". September 20, 2010.
  41. ^ EDS의 설립자는 Mort Meyerson을 위해 이름을 지었습니다.
  42. ^ "IAOP Announces Outsourcing Hall of Fame Inductees". IAOP.org (The International Association of Outsourcing Professionals). January 8, 2013.
  43. ^ Judy Artunian (May 8, 2006). "The Seven Deadly Sins of Outsourcing". Computerworld. p. 58.
  44. ^ C. Warren Axelrod (2004). Outsourcing Information Security. p. 216.
  45. ^ Mostafa Hashem Sherif (2006). Managing Projects in Telecommunication Services. ISBN 0470047674. (chapter) COMMUNICATION AND OUTSOURCING ... Roche, 1998
  46. ^ "How Globalization is Reshaping the Engineering Services Outsourcing Market". June 22, 2015.
  47. ^ (2006년 4분기) Wayback Machine Business Trends에서 2007-09-28에 아카이브된 필수 멀티소싱 분야
  48. ^ (2006) Wayback Machine에서 2007-11-19에 아카이브된 필수 멀티소싱 분야
  49. ^ Holcomb & Hitt, 2007 및 기득권 아웃소싱 참조
  50. ^ a b Wartzman, Rick (February 5, 2010). "The Drucker Difference: Insourcing and Outsourcing: the Right Mix". Bloomberg News. Archived from the original on May 22, 2015.
  51. ^ Gwynne Richards (2014). Warehouse Management: A Complete Guide To Improving Efficiency and Minimizing Costs In the Modern Warehouse (Second ed.). Walnut Street Suite 1100 Philadelphia PA 19102: Kogan Page Limited. p. 316. ISBN 978-0-7494-6934-4. Archived from the original on September 24, 2015. Retrieved May 6, 2015.{{cite book}}: CS1 유지보수: 위치(링크)
  52. ^ ('세상은 평평하다'라는 책에서 논의된다.)
  53. ^ Stephan Manning; Jörg Sydow; Arnold Windeler (2012). "Securing Access to Lower-cost Talent Globally: The Dynamics of Active Embedding and Field Structuration" (PDF). Regional Studies. 46 (9): 1201–1218. doi:10.1080/00343404.2011.571243. S2CID 27458563.
  54. ^ "Digital sweatshops - ProQuest". www.proquest.com. ProQuest 203549187.
  55. ^ Brunsman, Barrett J. (April 3, 2018). "Former P&G manager elected president of Costa Rica". American City Business Journals.
  56. ^ Ross, J; Irani, L., Silberman, M.S., Zaldivar, A; Tomlinson, B. (2010)"크라우드워커는 누구입니까?기계 터키어로 인구 통계의 변화.CHI 2010.
  57. ^ Kate M. Manuel; Jack Maskell (May 5, 2011). "Insourcing Functions Performed by Federal Contractors: An Overview of the Legal Issues" (PDF). The Washington Post.
  58. ^ a b Hunt, Albert R. (February 18, 2007). "Letter From Washington: As U.S. rich-poor gap grows, so does public outcry – Americas – International Herald Tribune". The New York Times.
  59. ^ 포레이, 게일, 제인 록우드요세계화, 커뮤니케이션 및 직장:세계를 가로지르는 대화.뉴욕: 컨티뉴, 2011년전자책 #21-26.
  60. ^ Buckholz, Todd G. 잡스를 집으로 데려오기:좌파가 아웃소싱 위기를 초래한 원인과 해결 방법.뉴욕: Sentinel, 2004.97-118을 인쇄합니다.
  61. ^ Schmitz, Patrick W. (2021). "On the optimality of outsourcing when vertical integration can mitigate information asymmetries". Economics Letters. 202: 109823. doi:10.1016/j.econlet.2021.109823. S2CID 233629087.
  62. ^ Carbon Copy는 소프트웨어 복제 및 패키징을 푸에르토리코로 이전하기 위해 세액공제를 인정했습니다. (캡처)
  63. ^ Gamerman, Ellen (June 2, 2007). "Outsourcing Your Life". The Wall Street Journal.
  64. ^ "Define Outsourcing Models: 5 Forms of Business Process Outsourcing". January 29, 2015.
  65. ^ "Britain's outsourcing model, copied around the world, is in trouble". The Economist. June 28, 2018.
  66. ^ "Vested: A Business Model for 21st Century Outsourcing". May 29, 2012.
  67. ^ 기득권 아웃소싱
  68. ^ "Outsourcing model redesign". ADLittle (Arthur D. Little). 25 May 2016.
  69. ^ Serhiy Haziyev; Halyna Semenova (June 4, 2015). "Outsourcing Engagement Models". Network World. IDG. Archived from the original on May 19, 2018. Retrieved February 19, 2019.
  70. ^ a b Nils Brede Moe; Darja Šmite; Geir Kjetil Hanssen; Hamish Barney (2013-08-29). "From offshore outsourcing to insourcing and partnerships: four failed outsourcing attempts". Empirical Software Engineering. 19 (5): 1225–1258. doi:10.1007/s10664-013-9272-x. ISSN 1382-3256. S2CID 6243809.
  71. ^ Andrew R. McIlvaine (March 16, 2008). "'Co-Sourcing' and More". hreonline.com. Archived from the original on May 13, 2013. Retrieved May 23, 2012.
  72. ^ Diane Rezendes Khirallah (September 2, 2002). "Out With 'Outsourcing' And In With 'Co-Sourcing'". informationweek.com. Retrieved May 23, 2012.
  73. ^ 비즈니스 딕셔너리: CS1 유지 보수: 제목으로 복사(링크)
  74. ^ "68 success secrets". microsoft.com.
  75. ^ "extending messaging to enterprise collaboration" (PDF). IBM.com.
  76. ^ a b "Globalisation shakes the world". January 21, 2007. Retrieved April 10, 2019 – via news.bbc.co.uk.
  77. ^ "UN Information Economy Report 2010". p. 49.
  78. ^ Lee Branstetter; Britta Glennon; J. Bradford Jensen (August 21, 2018). "The IT revolution and the globalisation of R&D".
  79. ^ "Offshore Outsourcing: Why Russia?". Retrieved April 10, 2019.
  80. ^ a b Gabriel Fuchs (September 14, 2007). "Communication: The Holy Grail of Outsourcing". CIO magazine.
  81. ^ 2013년 1월 8일 "해외 개발의 가용성 문제: 인도적 관점"에 접속
  82. ^ 2013년 1월 8일 액세스한 "개발이 오프쇼어로 이동하면 사용성은 어떻게 됩니까?"
  83. ^ "해외 개발 문화와 사용자 경험", 2013년 1월 8일 액세스
  84. ^ 오프쇼어 소프트웨어 개발 회사와 거래하는 지적 재산 및 기밀 정보를 보호하는 방법은 무엇입니까?https://belitsoft.com/offshore-software-development-company/protect-intellectual-property-and-confidential-information
  85. ^ "R&D the Latest Target of Silicon Valley Outsourcing - InternetNews". internetnews.com. Retrieved April 10, 2019.
  86. ^ "US tightens grip on Indian R&D centres". Rediff. Retrieved April 10, 2019.
  87. ^ Sujata Dutta Sachdeva (December 3, 2006). "Desi scientists help MNCs with R&D solutions". The Economic Times. Retrieved April 10, 2019.
  88. ^ Nirmalya Kumar; Phanish Puranam (2011). India Inside: The Emerging Innovation Challenge to the West. ISBN 978-1422142400.
  89. ^ "It's time to stop Outsourcing Pharma R&D to India". Forbes. October 2012.
  90. ^ a b c d Rebecca S. Eisner; Daniel A. Masur; Brad L. Peterson (2018). "The Future of Outsourcing" (PDF). Retrieved 2019-04-17.
  91. ^ 인도의 BPO가 동유럽으로 다이얼을 돌린다.2009년 6월http://articles.economictimes.indiatimes.com/2009-06-12/news/27663963_1_indian-bpo-outsourcing-market-india-s-bpo
  92. ^ Anna Frazzetto (March 21, 2018). "Outsourcing In The New Normal: Three Trends Reshaping The Global Industry". Forbes. Retrieved 2019-04-17.
  93. ^ "Has Trump Delivered On His Promise To Revive US Manufacturing". Forbes. October 23, 2019. Overall employment in the sector grew by almost half a million jobs since Trump took office, after falling by almost 200,000 in the Obama years.
  94. ^ 예: NYS가 정한 사이버 보안 표준은 "뉴욕에서 운영하도록 승인된 모든 기관..."에 영향을 미칩니다."
  95. ^ 우리나라는 '서비스 제공에 불필요한 데이터나 기능에 대한 허가를 거부한다'고 해도 디지털 서비스를 제공해야 한다.
  96. ^ Obwegeser, Nikolaus; Arenfeldt, Katrine; Dam, Amalie Corty; Fenger, Kim Harder; Silkjaer, Johan Vang (January 2, 2020). "Aligning drivers, contractual governance, and relationship management of IT-outsourcing initiatives". Journal of Information Technology Case and Application Research. 22 (1): 40–66. doi:10.1080/15228053.2020.1786265. ISSN 1522-8053. S2CID 221056997.
  97. ^ Jensen, Preben; Ladefoged, Christian; Søgård, Michael; Obwegeser, Nikolaus (2015), Wrycza, Stanislaw (ed.), "Trust and Control in Complex Information Systems Development", Information Systems: Development, Applications, Education, Cham: Springer International Publishing, vol. 232, pp. 32–44, doi:10.1007/978-3-319-24366-5_3, ISBN 978-3-319-24365-8, retrieved 2020-09-17
  98. ^ Maida, Martina; Maier, Konradin; Obwegeser, Nikolaus; Stix, Volker (2012), Huemer, Christian; Lops, Pasquale (eds.), "A Multidimensional Model of Trust in Recommender Systems", E-Commerce and Web Technologies, Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, vol. 123, pp. 212–219, doi:10.1007/978-3-642-32273-0_19, ISBN 978-3-642-32272-3, retrieved 2020-09-17
  99. ^ 이행 방법론
  100. ^ "HP Business Process Outsourcing transition management" (PDF).
  101. ^ Nadeem, S(2009) Macaulay의 (Cyber) 자녀: 인도 아웃소싱의 문화 정치 2010-06-20 Wayback Machine에 아카이브되었습니다.문화 사회학
  102. ^ Alster, N (2005) 고객 서비스 중단.2007-07-02 Wayback Machine CFO.com에서 아카이브 완료.
  103. ^ a b 미국 대기업이 우송한 봉투 뒷면에 "100% 미국 기반 고객 서비스"라는 문구가 적혀 있습니다.
  104. ^ "Discover card's 100% U.S. Based Customer Service". March 18, 2019.
  105. ^ "Dis..." Retrieved March 29, 2019.
  106. ^ Williamson, Oliver E.(1979) "트랜잭션 비용 경제학:그 거버넌스 계약을 해도 Relations,"의 저널 법학과 경제학과의:Vol22:2위, 3조 윌리엄슨, 올리버(10월 1979년):에 접근 가능하게."Transaction-Cost 경제학:그 거버넌스 계약을 해도 Relations".필기장 법과 경제학 22(2):233–261. doi:10.1086/466942.S2CID 8559551.그 2016-09-19에 원래에서 Archived.2016-08-16 Retrieved.
  107. ^ Kate Vitasek (2011). The Vested Outsourcing Manual (first ed.). New York: Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-11268-1.
  108. ^ 관계형 계약도 참조해 주세요.
  109. ^ "Outsourcing exposes firms to fraud". BBC.co.uk. June 16, 2005.
  110. ^ J. Ribeiro (2005). "Indian call center workers charged with Citibank fraud". InfoWorld.com. Archived from the original on 2015-09-24. Retrieved 2015-05-18.
  111. ^ Richard Baldwin. The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization.
  112. ^ "Speech by Sir David Clementi to the Oxford Media". BBC.com. March 18, 2019. oversight of the BBC, including step-in rights
  113. ^ David Brown (April 1, 2016). "Collateral Warranties and Third Party Rights". FCA Magazine.
  114. ^ Jim Ditmore. "Why IT Outsourcing Often Fails". InformationWeek. ineffectual leadership, process failures, talent issues
  115. ^ Ephraim Schwartz. "IT Outsourcing Gone Bad: 4 Painful Lessons". In the .. $4 billion deal between the U.S. Navy and .. EDS, .. in 2003, ... reasons behind the failure are complex, but ..
  116. ^ Eric Savitz; Andy Sealock; Christopher Stacy (January 16, 2013). "Why Some U.S. Companies Are Giving Up On Outsourcing". Forbes. GM is not the only company to pull back at least a portion of its previously outsourced offshore IT operations.
  117. ^ NYTimes, 2017: "레이서씨...농사짓기는 했지만 시간대, 문화, 언어를 항해하는 것의 골칫거리는...
  118. ^ a b Steve Lohr (July 30, 2017). "Hot Spot for Tech Outsourcing: The United States". The New York Times.
  119. ^ Carl Richards (May 7, 2018). "Maybe You Shouldn't Outsource Everything After All". The New York Times.
  120. ^ a b c d e Tamzin Booth (January 17, 2013). "Here, There and Everywhere - After decades of sending work across the world, companies are rethinking their offshoring strategies". The Economist. The Economist (London). Archived from the original on January 18, 2013. Retrieved January 19, 2013.
  121. ^ a b c d Floyd Norris; chief financial correspondent (January 29, 2013). "Outsourcing, Insourcing and Automation". The New York Times.
  122. ^ "아웃소싱 가속화", (2016년) Deloitte 2016 글로벌 아웃소싱 설문조사는 2016년 8월 18일 CS1 maint: 제목으로 아카이브된 복사본(링크)에서 액세스
  123. ^ "Outsourcing, BPO & Contract Manufacturing Market Research-Access Industry Trends, Revenues, Statistics, Forecasts, Technologies, Mailing Lists". Plunkettresearch.com. Retrieved 2017-05-23.
  124. ^ Margaret Rouse. "What is insourcing? - Definition from WhatIs.com". Whatis.techtarget.com. Retrieved 2017-05-23.
  125. ^ Mark J. Schniederjans, International Context에서의 아웃소싱 및 인소싱(New York: M.E. Sharpe, 2005) 3.
  126. ^ Shermon, G(2017)."디지털 인재 – 비즈니스 모델과 역량" 190페이지
  127. ^ 세금, 교육, 노동력 기술 등
  128. ^ David Van Adelsberg와 Edward A Trolley, "전략적 인소싱:최고로부터 최대한 활용' 52. No. 7(1998): 57-59.
  129. ^ Adam Smith, The Wealth of Nations: Part II (뉴욕: 프린스턴 도서관, 1902), 102-104
  130. ^ 로버트 C.Feenstra, Gordon H. Hanson, "세계화, 아웃소싱, 임금 불평등"American Economic Review 86. no 2 (1996) : 240-245.
  131. ^ Harold L. Sirkin (2011-08-25). "Made in America, Again". Bcg.perspectives. Retrieved 2017-05-23.
  132. ^ Mary Amiti; Shang-Jin Wei (2004). "Fear of Service Outsourcing: Is it Justified?" (PDF). WP/04/186, International Monetary Fund. Retrieved 2017-05-23.
  133. ^ Paul Krugman (December 12, 2007). "The Trouble with Trade". The New York Times.
  134. ^ "What to Do Now: Shape Up". The Economist. January 2013.
  135. ^ a b "Reshoring: By the Numbers". IndustryWeek. 2017-03-20. Retrieved 2018-02-08.
  136. ^ "Business Process Outsourcing – Captive service or third party vendors?". OutsourceNews. Archived from the original on 2008-10-11. Retrieved 2008-10-09.
  137. ^ "Gartner: Don't forget to insource". Searchcio.techtarget.com. 2003-09-04. Retrieved 2017-05-23.
  138. ^ "Archived copy". Archived from the original on 2013-03-03. Retrieved 2013-03-25.{{cite web}}: CS1 maint: 제목으로 아카이브된 복사(링크)
  139. ^ 1월 {{cite magazine}}: Cite magazine 필요 (도움말)
  140. ^ 2월 :{{cite magazine}} Cite 매거진 필요 (도움말)
  141. ^ 6월 :"The Amazing (and Puzzling) Manufacturing Recovery". Cite 매거진 필요 (도움말)
  142. ^ 12월 {{cite magazine}}: Cite 매거진 필요 (도움말)
  143. ^ 크루그먼, 폴(2006).'고통 없음'뉴욕타임스 2006년 3월 6일
  144. ^ "Union takes action against university on grounds of discrimination against outsourced BAME staff". 20 July 2020. Retrieved 2020-08-01.
  145. ^ Elia, Petros (2019-10-24). "It's time for universities to stop underpaying their outsourced workers Petros Elia". The Guardian. ISSN 0261-3077. Retrieved 2020-08-01.
  146. ^ Staton, Bethan (19 January 2020). "Subscribe to read Financial Times". Financial Times. Retrieved 2020-08-01. {{cite news}}:Cite는 일반 제목(도움말)을 사용합니다.
  147. ^ Staton, Bethan (30 January 2020). "Subscribe to read Financial Times". Financial Times. Retrieved 2020-08-01. {{cite news}}:Cite는 일반 제목(도움말)을 사용합니다.
  148. ^ Bailey, David, Soyoung Kim(2009년 6월 26일).GE의 이멜트는 미국 경제가 웨이백 머신에서 2015-06-11년 산업 재생이 필요하다고 말합니다.영국 가디언..2009년 6월 28일에 취득.
  149. ^ Office of the Press Secretary (11 January 2012). "President Obama Issues Call to Action to Invest in America at White House "Insourcing American Jobs" Forum". whitehouse.gov. Retrieved January 11, 2012 – via National Archives.
  150. ^ 방위/군사적 파장을 포함한
  151. ^ Richard Baldwin (2006). Globalisation: the great unbundling(s), Chapter 1: Globalization Challenges for Europe. Secretariat of the Economic Council, Finnish Prime Minister's Office, Helsinki, 2006.[데드링크]
  152. ^ Stiglitz, J. and Charlton, A. (2005)"무역은 발전을 위해 좋을 수 있다" 옥스포드 대학 출판부, 뉴욕주 옥스포드 대학 출판부의 "Fair Trade for All" 2장.
  153. ^ Hanson, G. (2003), "NAFTA 이후 멕시코에서 임금에 일어난 일", NBER 워킹 페이퍼 시리즈, 케임브리지, 미국 국립경제연구국.
  154. ^ 크루그먼, P., 오브츠펠트, M. And Melitz, M. (2012) "동아시아:성공과 위기", 국제경제학에서:이론과 정책, 애디슨 웨슬리
  155. ^ "Outsourcing's Other Side". The New York Times. April 25, 2004.
  156. ^ Copeland, B. (2007), "무역과 환경:이제 우리는 무엇을 해야 하는가?", 국제무역정책 핸드북 39장, ed.Kerr, W 및 Gaosford, J., Edward Elgar Publishing
  157. ^ John Markoff (June 27, 2012). "Google Tries Something Retro: Made in the U.S.A." The New York Times.
  158. ^ Christian F. Durach; Stefan Kurpjuweit; Stephan M. Wagner (2017-09-25). "The impact of additive manufacturing on supply chains". International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 47 (10): 954–971. doi:10.1108/ijpdlm-11-2016-0332. ISSN 0960-0035.
  159. ^ "Adidas to mass-produce 3D-printed shoe with Silicon Valley start-up". Reuters. April 7, 2017. Retrieved 2018-01-02.
  160. ^ Daisie Hobson (17 March 2014). "China – It's in the Cards". Reshoring Institute Blog. Retrieved March 17, 2014.
  161. ^ Eastly, W. (2002), Solow's Surprise:투자는 성장의 열쇠가 아니다」, 제3장, 케임브리지 MIT 프레스.
  162. ^ "International Comparative Legal Guides". International Comparative Legal Guides International Business Reports.
  163. ^ Zogby International 조사 결과는 zogby[permanent dead link]
  164. ^ 보나시아, J. (2010년, 03년 12월)좋든 나쁘든 해외 파견은 인도를 경쟁력 있는 세계 시장의 지도에 올려놓고 아웃소싱을 요구하지만 국내 일자리를 고갈시킨다.투자자 비즈니스 데일리A04.
  165. ^ "Brig nJobs Home Act (2012 - S. 3364)". GovTrack. Retrieved November 11, 2021.
  166. ^ 의회 문서 및 출판물.(2012년 5월 16일).브라운은, 「Bring Jobs Home Act」의 개요에 대해 설명하고 있습니다.비즈니스가 2012년 미국 연방 정보 및 뉴스 디스패치사에 재취업하도록 장려하는 것을 목적으로 하고 있습니다.
  167. ^ Burgess Everett (July 23, 2014). "Borrowed time: Tale of a Walsh bill". Politico. Archived from the original on July 24, 2014. Retrieved July 25, 2014.
  168. ^ "S. 2569 – Summary". United States Congress. Archived from the original on July 28, 2014. Retrieved July 25, 2014.
  169. ^ "Tell Xerox to Stop Unionbusting and Shipping Jobs Overseas". American Rights at Work. Archived from the original on 2011-07-14. Retrieved 2011-03-09.
  170. ^ "U.S. Lagging Behind OECD Corporate Tax Trends". The Tax Foundation. 2006-05-05. Archived from the original on 2009-07-06. Retrieved 2010-03-15.
  171. ^ John Tamny. "John Tamny on Hillary Clinton Economics on NRO Financial". Article.nationalreview.com. Archived from the original on 2009-01-09. Retrieved 2010-03-15.
  172. ^ "High Corporate Tax Rate Is Misleading". Smartmoney.com. Archived from the original on 2010-02-10. Retrieved 2010-03-15.
  173. ^ 주(州)를 떠나겠다고 협박하는 12개 회사가 1억 달러의 NJ 세금 감면혜택을 받았다. 한 회사는 2천 6백만 달러를 받았다.Nick Corasaniti; Matthew Haag (September 24, 2019). "How One Address Led to a $100 Million Tax Credit Scheme". New York Times. economic incentive programs that in total have awarded $11 billion
  174. ^ 비즈니스 및 IT 서비스의 글로벌 소싱, https://books.google.com/books?id=_IHStt6MRukC&lpg
  175. ^ "日本法令外国語訳データベースシステム - [法令本文表示] - 労働基準法". www.japaneselawtranslation.go.jp. Retrieved April 10, 2019.
  176. ^ "How to handle material: Founding Industries Near Source of Supplies the Best Policy". The New York Times. November 30, 1913. p. 2.
  177. ^ "Factory migration". The New York Times. August 6, 1939. p. 5.
  178. ^ Erran Carmel; Pamela Abbott (October 2007). "Why 'nearshore' means that distance matters". Communications of the ACM. 50 (10): 40–46. doi:10.1145/1290958.1290959. S2CID 14890487.
  179. ^ "EY Attractiveness Survey Portugal" (PDF). EY.com (Ernst & Young). 2019-06-01.
  180. ^ "After Google, Portugal's tech scene gets boost from VW". Reuters. 2018-04-17. Retrieved 2020-08-05.
  181. ^ Nearshore, velv (2020-07-24). "Nearshoring in Portugal". Medium. Retrieved 2020-08-05.
  182. ^ "Indian IT moves to 'near-sourcing'". Financial Times. November 1, 2006.
  183. ^ Elizabeth Mott. "Communication Problems When Outsourcing". Hearst Newspapers.
  184. ^ "Effective communication for successful outsourcing".
  185. ^ "Nearshore Software Development". 2020-07-21.
  186. ^ "COVID-19's Impact on Call Centers". Wharton Magazine. Retrieved 2022-05-19.
  187. ^ "2020 global outsourcing survey". Deloitte United States. Retrieved 2022-05-20.
  188. ^ Sam Cinquegrani. "Nearshoring: A Smart Alternative to Offshore". IT Today. Auerbach Publications. Retrieved January 9, 2011.
  189. ^ H1B
  190. ^ Senator Richard Durbin. "Floor Statement: H-1B Visa Reform". Archived from the original on 2011-01-08.
  191. ^ "5 Facts About Overseas Outsourcing". Center for American Progress. 2012-07-09. Retrieved 2018-05-31.
  192. ^ 예:Neopost.com의 IS-330 메일링 시스템(Click2mail.com), Click2mail.com, USPS Web Tool Kit Application Program Interface ... 웹 기반
  193. ^ Jason Deans (May 17, 2010). "Guardian News & Media to outsource marketing design services". Retrieved April 10, 2019 – via www.theguardian.com.
  194. ^ 마케팅을 아웃소싱해야 합니까?하버드 경영대학원 2005-007-04.
  195. ^ "RSM Marketing Outsourced Marketing Department". RSM Connect. Retrieved 2018-06-11.
  196. ^ "Leave It To The Experts: Should You Outsource Your Marketing?". forbes.com. Retrieved 2018-06-11.
  197. ^ "Employee Augmentation – Marketing Outsourcing – THiNK – Marketing Operations Advisory". think-moa.com.au. Retrieved 2017-12-05.
  198. ^ Jason Deans (May 17, 2010). "Guardian News & Media to outsource marketing design services". The Guardian. London.
  199. ^ Tas, J. & S. 2004, 금융 서비스 비즈니스 프로세스 아웃소싱, ACM 커뮤니케이션, Vol 47, No. 5
  200. ^ "Getting A Piece Of Business Process Outsourcing". Forbes.
  201. ^ J. G. Nellis; David Parker (2006). Principles of Business Economics. Financial Times Prentice Hall. p. 213. ISBN 978-0-273-69306-2.
  202. ^ 사구, 아눕.「IT가 비즈니스 프로세스의 아웃소싱을 활성화하는 방법」CIO. 2012년 9월 6일.2013년 3월 25일 취득.
  203. ^ BPM Watch. "인소싱 리모트: 새로운 아웃소싱 트렌드를 보다 자세히 살펴봅니다."
  204. ^ "Boundaries between IT outsourcing and BPO are becoming blurred: Ovum". Archived from the original on 2014-10-25.
  205. ^ Willcocks, L., Hindle, J., Feeny, D. & Lacity, M. 2004, IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱: 지식 잠재력, 정보 시스템 관리, Vol. 21, 페이지 7-15
  206. ^ 질리, K.M., 래시드, 2000년.더 적은 작업으로 더 많은 것을 창출: 아웃소싱 및 아웃소싱이 기업 실적에 미치는 영향 분석매니지먼트 저널, 26(4): 763-790.
  207. ^ 카카바드세, A. 카카바드세2002년 북위아웃소싱 동향: 미국과 유럽의 대비.유럽경영저널 제20권 제2호: 189~198
  208. ^ Tas, Jeroen, Sunder, Shyam.2004. 금융서비스 비즈니스 프로세스 아웃소싱.ACM 제47권, 제5호 통신
  209. ^ Dan Burge; Catherine Bingham; Amanda Lewis (February 1, 2012). "Risk transfer in outsourcing contracts". Westlaw.com.
  210. ^ 미셸, 본, 피츠제럴드, 가이 1997년IT아웃소싱 시장: 벤더와 벤더 선택.정보기술 저널 12: 223-237
  211. ^ Adsit, D. (2009) 도요타, 미투 BPO의 팩에서 등장할 것인가?
  212. ^ 분미 신시아 아델리예, 페니오 아난싱, 미겔 바프티스타 누네스.「IS 아웃소싱의 리스크 관리 관행: 나이지리아의 상업은행에 대한 조사」, 국제 정보 관리 저널 24(2004): 167-180.
  213. ^ K. 알팅케머, A.차투르베디와 R.굴라티.「정보 시스템의 아웃소싱:문제와 증거", 국제정보관리저널 14-4(1994) : 252-268.
  214. ^ 포브스 깁과 스티븐 뷰캐넌입니다"비즈니스 연속성 관리를 위한 프레임워크", International Journal of Information Management 26-2 (2006) : 128-1141.
  215. ^ Chyan Yang과 Jen-Bor Huang. "IS 아웃소싱 의사결정 모델", 국제정보관리저널 20-3(2000): 225-239.
  216. ^ L. 윌콕스, M. 레이시, G.피츠제럴드."유럽 및 미국의 정보기술 아웃소싱: 평가 문제", 국제정보관리저널 15-5(1995년): 333-351.
  217. ^ Robotic Automation Emerges as a Threat to Traditional Low Cost Outsourcing, HfS Research, archived from the original on 2015-09-21
  218. ^ Gartner Predicts 2014: Business and IT Services Are Facing the End of Outsourcing as We Know It, Gartner
  219. ^ Visions of the Future: The Next Decade in BPO, Outsource Magazine, archived from the original on 2015-04-13
  220. ^ Market Trends: Outsourcing Contracts, Worldwide, Gartner, archived from the original on June 17, 2006
  221. ^ Robotic Process Automation at Xchanging (PDF), London School of Economics
  222. ^ "The battle of the BPO titans: Eastern Europe vs. India". itproportal.com. 15 November 2017.
  223. ^ "India holds its global edge in BPM sector with $28billion revenue". ETCIO.com.
  224. ^ "Future of jobs in India" (PDF).
  225. ^ Pramanik, Ayan (October 12, 2017). "BPM sector sees faster growth than IT services: Nasscom". Business Standard.
  226. ^ "BPO Philippines - The Global Outsourcing Powerhouse". Manilla Times. December 22, 2021.
  227. ^ Domingo, Katrina (January 8, 2017). "BPO automation may displace 40,000, add 700,000 jobs". ABS-CBN News.
  228. ^ "China's service outsourcing grows in 2015". China Daily. January 20, 2016.

추가 정보

외부 링크

무료 사전인 Wiktionary에서 아웃소싱 또는 nearshore #English를 검색합니다.