협업 도구

Collaboration tool
고해상도 원격 보호 시스템 사용 중
대화형 화이트보드를 사용하는 학생

협업 도구는 사람들이 협동하는 것을 돕는다.협업 도구의 목적은 두 명 이상의 개인으로 구성된 그룹이 공동의 목표나 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 것이다.[1]협업 도구는 종이, 플립차트, 포스트 잇 노트 또는 화이트보드와 같은 비기술적 특성 중 하나가 될 수 있다.[2]또한 소프트웨어 도구와 협업 소프트웨어와 같은 응용프로그램을 포함할 수 있다.null

Web 2.0 이전의 협업 도구

서로 함께 일하기 위해 컴퓨터를 사용하자는 첫 번째 생각은 1945년 바네바 부시가 '우리가 생각하는 대로'라는 글에서 '메멕스'라는 이름을 붙인 시스템에 대한 생각을 공유하면서 형성됐다.[3]개인의 책, 기록, 커뮤니케이션을 저장하고 언제든지 이용할 수 있도록 하는 시스템.이 단계에서 그는 그것을 "기억의 확대된 보충물"[4]이라고 불렀다.null

전산화된 사무자동화

1968년에 미국 국방고등연구계획국(DARPA)의 책임자인 Dr. J. C. R. R. R. 릭라이더 박사에 의해 같은 장소에 있지 않을 때 함께 작업할 수 있는 잠재적인 방법 및 통신과 관련된 컴퓨터 시스템이 도입되었다.그는 "통신기기로서의 컴퓨터"라는 글에서 "사람들을 한곳에 모으지 않고 의사소통을 가능하게 하는" 방법이 있어야 한다는 생각을 상상했고, 결국 ARPANET, 상업적 시간 공유 시스템, 그리고 마침내 인터넷으로 이어졌다.null

1970년에 마이크로컴퓨터가 발명되었을 때, 모든 사람들은 사무 자동화에 대해 배웠고, 이는 조사, 나사산 회신, 그룹 구조화 접근법을 할 수 있는 최초의 협업 소프트웨어인 EIES(Electronic Information Exchange System)로 이어졌다.1991년 교육자 C. A. 엘리스는 "그룹웨어"라는 용어의 정의를 "공통적인 업무(또는 목표)에 종사하는 사람들의 그룹을 지원하고 공유 환경에 대한 인터페이스를 제공하는 컴퓨터 기반 시스템"으로 생각해냈다. 그리고 나서 폴 윌슨은 "컴퓨터 지원 협동 작업(CSCW)"이라는 용어를 구체화했다.그는 그것을 "사람들이 그룹으로 일하는 방식에 대한 이해와 컴퓨터 네트워킹의 가능 기술, 그리고 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 및 기술을 결합한 총칭"이라고 설명했다.[7]null

이는 그룹웨어에 대한 아이디어를 더욱 발전시킬 수 있는 토대를 마련하였고, 1990년대에 Lotus Notes, Microsoft Exchange Server 및 Outlook이 발명되었다.2002년 사회 소프트웨어 서밋에서 클레이 셜키는 "소셜 소프트웨어"라는 문구를 "그룹 상호작용을 지원하는 소프트웨어"라고 소개했다.[8]null

주종류

협업의 세 가지 측면: 커뮤니케이션, 조정 및 협력은 협업 도구를 분류하는 데 사용될 수 있다.[9]null

커뮤니케이션

커뮤니케이션 도구는 개인 간의 정보 교환을 제공한다.[10]

전자우편

주요기사: 이메일

협업 도구로서의 이메일의 발명은 우리가 직장에서 의사소통하던 방식을 바꾸었다.조직 내에서 가장 쉽게 접촉할 수 있는 방법이며, 잘 확립되어 있다.특히 일상 서신을 정리하기 위해 이메일은 클릭 한 번으로 다양한 사람들에게 다가갈 수 있다.[11]null

이메일이 커뮤니케이션 협업에서 여전히 가장 흔하게 사용되는 도구임에도 불구하고, 그것은 대규모로 매우 효율적이지 않고 다른 형태의 커뮤니케이션들이 대신하는 것처럼 보인다.그것의 유연성 외에도, 그룹 대화가 너무 빨리 성장하기 때문에 그것은 별로 좋지 않다.[citation needed]어떤 사람이 자신에게 전송된 문서의 최신 버전을 가지고 있는지 확인할 방법이 없으며, 어떤 작업을 수행해야 하는지, 어느 마감일까지 항상 이메일을 통해 추적하는 것은 불가능하다.[12]시스코가 시스코 블로그에 "이메일의 미래"에 대해 언급함에 따라, 이메일은 "당신을 위해 데이터를 정리함으로써 생산성을 향상시킬 것"이라고 말하며, 이메일을 통해 업무에 투명성을 높이려고 노력한다.null

음성 메일

주요 기사:음성 메일

협업 도구로서의 음성메일은 구글 보이스와 같은 서비스에 점점 더 통합되고 있다.IBM의 미래 시나리오에서 지적된 것처럼 음성 메일의 역할은 오늘날 우리에게 이메일이 어떤 역할을 하는지에 대한 것일 수 있다.[14]null

인스턴트 메시징(IM)

주요 기사:인스턴트 메시징

협업 도구로서의 인스턴트 메시징을 통해 우리는 조직 내 사람들에게 실시간으로 연락할 수 있다.미래에는 인스턴트 메시징이 더 이상 독립형 소프트웨어가 아니라 통합 통신과 같은 더 큰 솔루션에 잘 통합되어 있다.[15]null

VoIP(Voice over IP) / 화상 통화

주요 기사:음성 IP

협업 도구로서의 IP(Voice over IP)는 기업들 사이에서 빠르게 인기를 얻고 있으며, 커뮤니케이션 포트폴리오의 일부분이다.Eclipse Telecom의 보고서가 지적하고 있듯이, VoIP는 우리 사무실에 있는 전화기를 완전히 교체하고 기존의 협업 서비스 환경에도 통합하기 위해 주를 향해 나아가고 있다.[16]null

조정

조정은 "공동으로 결정된 목표를 달성하기 위한 파트너의 행동의 고의적이고 질서 있는 조정"으로 정의된다.[17]이를 지원하는 협업 도구는 개인이 그룹 활동, 일정 및 결과물을 설정할 수 있는 도구들이다.null

온라인 캘린더

주요 기사:온라인 캘린더

온라인 캘린더는 직장에서의 전문적인 행동의 일부분이며 다른 시스템에 완전히 통합되어 있다.배스 대학의 연구 논문에 따르면, 온라인 달력은 앞으로 소셜 미디어와 같은 다른 데이터와 훨씬 밀접하게 연관되어 더 큰 효과를 볼 수 있을 것이라고 한다.[18]null

타임 트래커

주요 기사:타임 트래킹 소프트웨어

타임 트래커는 특히 직원들의 성과를 측정하는 데 사용된다.그것이 생산성에 미치는 영향은 논란의 여지가 있는 것으로 논의되고 있다.[19]null

스프레드시트

스프레드시트는 기업 환경에서 매우 인기 있는 이메일과 같으며 재무 분석 또는 모델링에 필수적인 협업 도구와 같다.비록 매우 인기가 있지만, 몇몇 연구들은 많은 스프레드시트가 부정확한 데이터를 포함하고 있고 따라서 비효율적이라는 것을 발견했다.[20]

주요 기사: 스프레드시트

협력

협력 도구는 그룹들이 실시간 토론을 하고 아이디어나 생각을 함께 형성할 수 있도록 해준다.협업의 측면에서의 경향은 대형 조직 내에서 "주요 아이디어"를 유지하고 연결을 가시적으로 만드는 데 도움이 된다.또한 정기적으로 회사에 다니지 않는 사람들을 조직으로 끌어들여 그들의 지식을 활용하자는 생각.[21]null

화상회의

주요 기사:화상회의

대부분의 경우 화상회의는 조직의 전반적인 커뮤니케이션 및 협업 전략의 일부분이다.특히 지금은 모든 서비스가 클라우드 기반이어서 구현 비용이 저렴해졌다.비디오 회의의 장기적인 비전은 컴퓨터 처리 능력, 데이터 스토리지 또는 모바일 대역폭 속도를 올바르게 사용하여 협업의 장애를 더욱 감소시키는 데 있다.[22]null

IM 원격 회의

주요 기사:텔레컨퍼런스

팀, 회의 또는 이벤트를 가능한 한 가깝게 만드는 것이 원격 회의 솔루션이 원하는 것이다.비즈니스 환경과는 별개로 현재 원격의료 등 다양한 분야에서 원격회의가 활용되고 있는데 거리와 시간이 한정된 요소인 만큼 효율성과 생산성에 크게 기여하고 있다.[23]null

치수에 따른 분류

비동기식 협업 도구

협업 도구는 사용자가 다른 시간에 협업할 때 비동기식이다.[24][25]

전자 메일, 메일 목록 및 뉴스 그룹

주요 기사:이메일

E-Mail은 가장 잘 알려진 비동기 공동작업 도구로 가장 많이[26] 사용된다. E-Mail은 메시지를 전달하고, 메일 그룹을 만들고, 문서를 첨부하는 직관적인 기능을 제공한다.또한 정보는 자동으로 연대순으로 분류되어 태스크나 캘린더 이벤트에 할당될 수 있다.null

그룹 캘린더

주요 기사:온라인 캘린더

그룹 캘린더 회의를 통해 일정을 잡을 수 있고 프로젝트 관리 및 인원 조정도 가능하다.그것은 어떤 사람이 그들의 산출물과 마감일을 간과할 수 있도록 도와주는 훌륭한 도구다.그룹 일정관리는 팀이나 조직에서 다른 사람들과의 상충되는 일정의 탐지 또는 팀 내 모든 사람에게 맞는 회의 시간의 조정과 같은 기능을 포함한다.그룹 달력의 긍정적인 효과 외에도 개인의 생산성에 영향을 미칠 수 있는 사생활과 통제에 대한 논란도 있다.[27]null

워크플로 시스템

주요 기사:워크플로 관리

워크플로우 시스템에서는 엄격하고 조직화된 프로세스를 따라 파일이나 문서를 조직에 전달할 수 있다.그들은 라우팅, 양식 개발, 역할에 대한 지원을 위한 서비스를 제공한다.현재의 워크플로우 시스템이 한 지점에서 제어되기 때문에, 조직 내의 개인은 일반적으로 지금까지 자신의 프로세스를 관리할 수 있는 권한이 없다. 이는 협업 계획 도구를 현재 워크플로우 시스템에 구현함으로써 변경되어야 한다.[28]null

하이퍼텍스트

주요 기사:하이퍼텍스트

하이퍼텍스트 기술은 우리의 파일을 서로 연결하고 항상 최신 버전이 우리에게 제공되도록 한다.사람들이 다른 문서에서 작업할 때 시스템은 자동으로 다른 사람의 정보를 업데이트한다.[29]null

동기식 협업 툴

협업을 장려하기 위해 고안된 방.

협업 도구는 사용자가 동시에 협업할 때 동기식이다.[24][25]

공유 화이트보드

주요 기사:화이트보드

공유 화이트보드는 웹 기반 플랫폼을 통해 사용자가 효율적으로 작업할 수 있는 기능을 제공한다.그것들은 비공식적인 토론과 또한 구조가 필요하거나, 도면을 포함하거나, 일반적으로 더 정교한 의사소통에 사용될 수 있다.이것은 또한 가상 교실을 실현하는 데 매우 유용할 수 있다.[30]null

영상통신시스템

주요 기사:음성 IP

비디오 통신 시스템은 라이브 비디오스트림과 함께 양방향 또는 다방향 통화를 제공한다.그것은 시각적 요소가 부가된 전화 시스템과 가장 잘 비교될 수 있다.[31]null

채팅 시스템

주요 기사:온라인 채팅

채팅 시스템은 사람들이 실시간으로 메시지를 쓰고 보낼 수 있게 해준다.그들은 보통 사용자 이름, 인원, 위치, 토론 주제 등을 보여주는 채팅 룸에서 구성된다.null

의사결정 지원 시스템

주요 기사:의사 결정 지원 시스템

의사결정 지원 시스템은 의사결정 프로세스를 관리하기 위한 그룹을 지원한다.그들은 사람들에게 브레인스토밍을 주고받을 수 있는 능력을 주고, 그들의 아이디어를 분석하고 심지어 투표에 이용되기도 한다.[32]의사결정은 현대 작업의 핵심 기능이 되어가고 있다.연구에 따르면 조직 결정의 50%가 실패한다고 한다.[33]null

멀티플레이어 비디오 게임

주요 기사:멀티플레이어 비디오 게임

컴퓨터 게임은 미래에 다중 사용자 상황이 어떻게 보일 수 있는지를 보여주는 좋은 예다.채팅, 비디오 시스템 등의 기능으로 끊임없이 개발되고 확장된다.[34]null

온라인 협업 도구

온라인 협업 도구는 그룹용 인스턴트 메시징, 파일 공유 메커니즘, 협업 검색 엔진(CSE) 등 기본 서비스를 제공하여 조직, 커뮤니티 또는 팀의 시스템 내에서 분산된 정보를 찾는 웹 기반 애플리케이션이다.또한 통합된 온라인 캘린더, 작업과 아이디어를 정리하기 위한 공유 온라인 화이트보드 또는 인터넷 원격 회의 통합 등을 제공함으로써 기능성이 더욱 확장되는 경우도 있다.온라인 협업 도구의 초점은 단순함에서 복잡함, 저렴함에서 비싸지 않음, 로컬로 설치됨, 원격 호스팅 및 상업용에서 오픈 소스에 이르기까지 다양하다.[35]null

배경

새로운 기기와 장치들은 우리의 일상 업무를 더 쉽게 할 수 있도록 하는 것을 목표로 매일 발명된다.온라인 협업 도구는 현재 다음과 같은 문제를 해결하려고 시도하고 있다.

  • '직원 시간의 38%는 중복 업무 손실, 58%는 하루 1시간씩 정보를 찾는 데 낭비한다.'[36]
  • '이메일 작성, 정보 검색, 내부 협업 등에 일주일에 28시간이 소요된다.'[37]
  • '관리자의 59%가 중요한 정보를 찾지 못하거나 보지 못하기 때문에 누락한다.[38]
  • '중역들이 분실문서를 찾아다녀 1년에 6주가 허비된다.'[39]

이러한 측면들은 우리가 직면하고 있는 문제가 기술적 문제가 아니라는 것을 지적한다 - 그것은 사람들과 그들의 상호작용에 관한 것이다.기술이 정말로 이런 방식으로 우리를 돕긴 하지만, 이러한 문제들을 해결할 수 있는 열쇠는 우리가 이러한 도구를 사용하는 방법에서 찾을 수 있다.Skype나 FaceTime과 같은 화상 회의 도구는 우리를 모든 사람과 연결시켜 주지만, 그것들이 항상 모든 맥락 정보를 우리에게 주는 것은 아니다.직장 동료들과 스카이핑을 하면서 모르는 사람이 방에 있을 수도 있기 때문에 우리가 보는 것은 현실이 아닐 수도 있다.더 많은 연결을 통해 더 많은 중단도 허용:사람은 집에서 일할 수 있지만 이웃이나 잔디 깎는 기계에 의해 항상 방해를 받는다.[40]협업 도구의 미래는 기업이 집중적이고 구조적인 방식으로 협업할 수 있는 모델을 찾는 이유다.이러한 응용 프로그램 중 하나는 핀란드 회사인 Finderip Ltd.로, 기업들이 협업과 의사결정을 용이하게 할 수 있다.null

진화

간단한 통신 솔루션에서 UC(Unified Communications)로

서로 소통하는 방식이 끊임없이 변화하고 직장 환경을 교란하는 것이다.1971년 프로그래머 레이 톰린슨은 두 컴퓨터 사이에 첫번째 메시지를 보냈다.8년 후, 멀티 네트워크 온라인 포럼인 유스넷은 우리가 정보를 교환하는 방법을 바꾸었다.1986년 IRC와 함께, 인스턴트 메시징과 그룹 채팅을 처음으로 비기술 사용자들이 이용할 수 있게 되었고, 1992년 AOL/AIM이 출시된 이후 우리는 이미 첫 번째 지구촌과 대면했다.2001년 위키피디아의 발명과 다양한 소셜 네트워크(MySpace, Linkedin, Facebook)는 디지털 세계와 연결되는 커뮤니티를 형성하며, 세계적으로 지향되며, 사회적 상호작용을 위해서 뿐만 아니라, 직장에서의 효율성을 높이기 위해 협업 도구를 기꺼이 사용한다.[41]null

로컬에서 글로벌로 - 글로벌 인력의 요구

효율성 향상 외에도, 온라인 협업 도구는 조직이 전 세계적으로 운영되며 유연한 작업 적용이 더욱 중요해진다는 변화에 직면해 있다.협업 근무 환경은 혁신을 통해 새로운 비즈니스 기회를 제공하고 전 세계의 지식 수집을 돕고 허용하기 때문에 기업 세계화의 원동력 중 하나이다.특히 중소기업과 대기업은 이를 활용해 글로벌 규모로 사업을 할 수 있다.1950년 이후 협업의 강도가 극도로 높아져 정보의 흐름은 빨라지고 작업을 수행하는 데 필요한 기술이 획기적으로 증가하였다.그러므로 온라인 협업 도구는 기업이 글로벌 지향 산업에서 살아남을 수 있도록 한다.[42]null

IBM은 2010년에 어떤 추세가 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠지 알아보기 위해 CIO와 함께 다음과 같은 6가지 주요 사항을 제시했다.[43]

  1. 참여형 인터넷
  2. 인력 인구 통계 변화
  3. 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 증가
  4. 데이터 및 장치의 가상화
  5. 기술 설계 및 사용의 단순성 증대

이러한 모든 요점은 협업의 중요성을 강조하고 있으며, 광범위한 비즈니스 협업을 지속적으로 지원하기 위해 온라인 협업 도구의 미래에 대한 특정 요구사항을 정의하고 있다.소셜 네트워킹 웹사이트와 웹 회의와 같은 온라인 협업 도구는 환경이 얼마나 빠르게 변화하고 있는지를 보여주고 있다 – "2010년까지, 평균적인 봉급생활자는 적어도 다섯 개의 임시팀에 동시에 적극적으로 참여할 것"[44]이다.null

2009년 유럽연합(EU) 집행위원회의 보고서인 '더 뉴 글로벌 스터디' 참가자들에게 온라인 협업의 이점에 대해 질문할 때 가장 많이 언급된 사항은 다음과 같다.[45]

  1. 팀 내 조정 지원(응답자 73%)
  2. 지식 및 학습 지원(69%)
  3. 분산된 팀 구성원이 팀 내에서 더 나은 역할을 할 수 있도록 허용

참고 항목

참조

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