통합 커뮤니케이션

Unified communications

통합 커뮤니케이션(UC)은 사업과 마케팅 개념 인스턴트 메시징(채팅), 상태 정보를 음성(IP전화 포함), 이동성 기능(확장 이동성과 하나의 수치에 포함), 오디오, 웹&비디오 회의, 고정-모바일 convergenc 같은 기업 통신 서비스의 통합 설명 하고 있다.e(FMC), 데스크톱 공유, 데이터 공유(웹 연결 전자 대화형 화이트보드 포함), 통합 메시징(통합 음성 메일, 이메일, SMS, 팩스)과 같은 비실시간 통신 서비스를 통한 통화 제어 및 음성 인식. UC는 반드시 단일 제품이 아니라 여러 기기와 미디어 유형에 걸쳐 일관된 통합 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하는 제품군이다.[1]

그것의 가장 넓은 의미에서, UC는 네트워크를 통해 교환되는 모든 형태의 통신을 포괄하여 인터넷 프로토콜 텔레비전(IPTV)과 디지털 사이니지 통신과 같은 다른 형태의 통신을 포함할 수 있으며, 그것들이 네트워크 통신 배치의 통합 부분이 되고 일대일 통신으로 지시될 수 있다.r 방송 통신을 1에서 여러 개로 방송한다.

UC는 개인이 한 매체에 메시지를 보내고 다른 매체에 동일한 통신을 수신하는 것을 허용한다. 예를 들어 음성메시지를 받아 이메일이나 휴대전화를 통해 접속할 수 있다. 발신인이 존재정보에 따라 온라인에 접속해 현재 전화를 받는 경우 문자 채팅이나 영상통화를 통해 즉시 응답을 보낼 수 있다. 그렇지 않으면 다양한 매체를 통해 접속할 수 있는 비실시간 메시지로 송신될 수도 있다.

정의

통합 커뮤니케이션에 대한 정의는 다양하다.[2] 기본적인 정의는 "업무 프로세스를 최적화하고 사용자 생산성을 높이기 위해 통합된 통신"이지만, 이러한 통합은 사용자들이 단순히 습관을 조정하고 절차와 교육에 의해 정의된 수동 통합, Thunderbird, Outlook, Lotus와 같은 기성 도구에 대한 통신의 통합과 같은 다양한 형태를 취할 수 있다. Notes, BlackBerry, Salesforce.com 등 또는 특정 운영 부서 또는 의료 서비스와 같은 수직 시장에서 사용자 정의된 애플리케이션에 대한 목적별 통합.[3]

통합 통신은 인간과 기기 통신을 공통의 맥락과 경험으로 자동화하고 통합하는 진화하는 기술 집합이다. 지연 시간을 줄이고 흐름을 관리하며 기기 및 미디어 의존성을 제거하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 인적 커뮤니케이션을 강화한다.

역사

통일 통신의 역사는 지원 기술의 진화와 결부되어 있다. 원래 업무용 전화 시스템은 지역 전화 회사가 제공하고 관리하는 개인 지점 교환(PBX) 또는 주요 전화 시스템이었다. 이러한 시스템은 전화 회사의 아날로그 또는 디지털 회로를 사용하여 중앙 사무소(CO)로부터 고객에게 전화를 전달하였다. 시스템(PBX 또는 주요 전화 시스템)은 통화를 수락하고 고객 사무실의 전화기에 적절한 연장선이나 회선 형태로 통화를 라우팅했다.

1980년대에는 휴대전화의 폭발적 증가와 PC의 보급 이전에, IVR과 같은 기능을 가진 음성 메일 시스템이 모바일 직원의 기업 정보에 대한 접근 메커니즘으로 인식되었다. 전자우편도 인기가 높아지기 시작했고, 1985년부터는 특정 음성메일에 대해 전자우편 읽기 기능을 사용할 수 있게 되었다.[4]

통일 통신이라는 용어는 1990년대 중반 메시지와 실시간 통신이 결합되기 시작하면서 생겨났다. 1993년 씽크라이트(VoiceRite)는 IBM의 내부용 통합 메시지 시스템인 시티를 개발했다. 54,000명의 직원을 대상으로 IBM 미국 지사 55곳에 설치되었으며 IBM OfficeVision/VM(PROPS)과 통합되었으며 음성 메일, 팩스, 영숫자 호출 및 팔로우미용 전화 번호 1개를 IBM에 제공하였다. 시인은 2000년까지 사용되었다.[5] 1990년대 후반에, 뉴질랜드에 본부를 둔 IPFX라는 단체가 상업적으로 이용할 수 있는 존재감 상품을 개발했는데, 이를 통해 사용자는 동료의 위치를 확인하고, 연락 방법을 결정하며, 자신의 존재를 바탕으로 자신의 메시지가 어떻게 처리되었는지를 정의할 수 있다. 최초의 완전한 기능의 통합 전화/UC 제공은 노텔 승계 MX(멀티미디어 eXchange) 제품이었는데,[6] 후에 노텔 멀티미디어 통신 서버(MCS 5100)로 알려지게 되었다.[7]

이 서비스의 주요 단점은 PBX나 주요 전화 시스템을 관리하는 전화 회사나 벤더 파트너에 대한 의존도였다(대부분의 경우). 이것은 고객들에게 잔존하고 반복적인 비용을 초래했다. 시간이 흐르면서 PBX는 더욱 민영화되었고, 내부 직원을 고용하여 이러한 시스템을 관리하게 되었다. 이는 일반적으로 이 기술을 사내에 도입할 수 있는 여력이 있는 회사들에 의해 이루어졌으며, 따라서 시스템에 변경이 필요할 때마다 전화 회사나 해당 지역 PBX 공급업체에 통보해야 하는 요건이 줄어들었다. 이러한 민영화 증가는 시스템의 사용성과 관리성을 높이는 보다 강력한 소프트웨어의 개발을 촉발시켰다.

기업들이 자신들의 환경에 IP 네트워크를 배치하기 시작하면서 기업들은 기존의 전화 네트워크 회로에 의존하는 대신 이러한 네트워크를 음성 전송에 이용하기 시작했다. 아바야와 노텔과 같은 일부 공급업체는 PBX 시스템을 위해 통신 시스템을 IP 네트워크에 연결할 수 있는 회로 팩이나 카드를 만들었다. Cisco와 같은 다른 공급업체들은 회사 네트워크를 통해 사이트 간에 음성 통화를 전송하기 위해 라우터에 배치할 수 있는 장비를 개발했다. 네트워크를 통해 전송되어 다른 전화 시스템에 전달되는 PBX 회로의 종료를 전통적으로 Voice over IP(Voice over Internet Protocol 또는 VoIP)라고 부른다. 이 설계는 각 현장의 종료와 전달을 제공하기 위해 네트워크 장비의 양 끝에 특수 하드웨어가 필요했다. 시간이 흐르면서 지멘스, 알카텔루센트, 시스코, 노텔, 아바야, 와일릭스, 미텔은 기존의 PBX나 키 시스템을 없애고 IP 기반의 솔루션으로 대체할 수 있는 가능성을 실현했다. 이 IP 솔루션은 소프트웨어로만 구동되며, 따라서 고객 사이트에서 장비를 "전환"할 필요가 없어진다(외부에 연결하는 데 필요한 장비를 절약한다). 이것은 현재 IP 전화라고 불리는 새로운 기술을 창조했다. 레거시 PBX나 키 시스템이 아닌 IP 기반 전화 서비스만을 이용하는 시스템을 IP 전화 솔루션이라고 한다.

IP 전화의 등장으로 단말기는 더 이상 PBX에서 구리 루프를 매달아 놓은 디지털 장치가 아니었다. 대신에, 단말기는 다른 컴퓨터 기기로서 네트워크에 살았다. 그러므로 오디오의 전송은 더 이상 이전의 단말기와 같은 전압의 변화나 주파수의 변조가 아니라 코덱(G.711 원래)을 사용하여 대화를 인코딩하고 실시간 전송 프로토콜(RTP)과 같은 프로토콜로 전송하는 것이었다. 단말기가 네트워크에 연결된 또 다른 컴퓨터일 때, 컴퓨터 어플리케이션이 여러 가지 방법으로 다른 곳의 서버 컴퓨터와 통신할 수 있게 함으로써 고급 기능을 제공할 수 있다; 어플리케이션을 업그레이드하거나 단말기에 새로 설치할 수도 있다.

Unified Communications 솔루션 제공업체의 노력을 고려할 때, 전체적인 목표는 더 이상 일상 통신의 전화 부분에 엄격하게 집중하지 않는 것이다. 단일 플랫폼 내의 모든 통신기기의 통일은 전화기를 넘어 개인이 사용하거나 마음대로 사용할 수 있는 모든 기기에까지 확장되는 이동성, 존재성 및 접촉 능력을 제공한다.[8]

광범위한 통합 커뮤니케이션 범위를 고려할 때, 대부분의 솔루션이 독점 판매업체에서 제공되기 때문에 커뮤니티 정의가 부족했다. 2008년 3월 이후 대표적인 오픈소스 전화 프로젝트인 아스테리스크를 기반으로 한 드루이드, 엘라스틱스 등 UC 포커스를 가진 오픈소스 프로젝트가 여럿 있다. 이러한 오픈 소스 UC 프로젝트의 목적은 개발자와 사용자들의 오픈 소스 커뮤니티가 통일된 통신과 그것이 의미하는 바를 발언할 수 있도록 하는 것이다.

IBM여러 제품과 2006년에 대해 통일된 통신 미들웨어 플랫폼, IBM로터스 Sametime 7.5,[9]뿐만 아니라 웹 스피어 통합 메시징, IBM글로벌 기술 서비스-Converged 통신 서비스, 모르 등 관련 제품과 서비스의 업데이트된 복구와 함께 시작하는 통합 통신 시장에 들어갔다.e 2007년 10월, 마이크로소프트는 윈도우에서 실행되는 소프트웨어 기반 애플리케이션인 [10]오피스 커뮤니케이션 서버를 출시하면서 UC 시장에 진출했다. 2008년 3월 유니세프 테크놀로지스는 리눅스 및 윈도우즈에서 실행되는 소프트웨어 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션인 [11]유니세스를 출시했다.

2010년 5월, UCIF(Unified Communications Interoperability Forum)가 발표되었다. UCIF는 UC 제품과 기존 통신 및 비즈니스 애플리케이션 간의 상호 운용성을 위한 상호운용성 프로필, 구현 지침 및 모범 사례를 생성하고 테스트하는 기술 회사 간의 독립적인 비영리 제휴다. 원래 창립 멤버는 HP, Juniper Networks, Logitech / LifeSize, Microsoft, Polycom이었다.[12][13]

기업의 구내에서 호스팅되는 통합 통신이 서비스 제공업체가 호스팅하는 통합 통신 솔루션이나 서비스로서의 UC(Unified Communications Solution)와 같은 것인지에 대한 논란이 있다.[14] 둘 다 각각의 장점을 제공하지만, 이러한 모든 접근방식은 단일 통합 통신 범주에 따라 그룹화할 수 있다.[15]

기술

대조적인 유니파이드 메시징

통일된 통신은 통일된 메시징과 혼동되기도 하지만 구별된다. 통합 통신이란 수신자의 선호 방법과 위치에 기초한 통신의 실시간 및 비실시간 전달을 모두 말한다. 통합 메시징은 여러 출처(전자 메일, 음성 메일, 팩스 등)에서 메시지를 도태하지만 나중에 검색할 목적으로만 메시지를 보관한다. 통일된 통신을 통해 개인이 언제든지 통신 장치에서 전자 메일이나 음성 메일을 확인하고 검색할 수 있다. 음성메일 서비스를 넘어 데이터 통신·영상 서비스까지 확대한다.[16]

구성 요소들

통합 커뮤니케이션으로, 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 모드가 통합된다. 유니파이드 커뮤니케이션은 단일 제품이 아니라 다음을 포함하는 요소 모음입니다.[17]

  • 통화 제어 및 멀티모달 통신
  • 존재감
  • 인스턴트 메시징
  • 통합 메시징
  • 음성 액세스 및 개인 비서
  • 회의(오디오, 웹 및 비디오)
  • 협업 도구
  • 이동성
  • 비즈니스 프로세스 통합(BPI)
  • 비즈니스 프로세스 통합을 지원하는 소프트웨어

수신자가 어디에 있는지, 그리고 수신자가 있는지 실시간으로 알 수 있는 존재는 통합 커뮤니케이션의 핵심 구성 요소다. 유니파이드 커뮤니케이션은 사용자가 이미 사용할 수 있는 모든 시스템을 통합하고 이러한 시스템이 실시간으로 함께 작동하도록 돕는다. 예를 들어, 통합 통신 기술은 두 사용자가 서로 다른 위치에 있더라도 사용자가 프로젝트에서 다른 사람과 원활하게 협업할 수 있도록 할 수 있다. 사용자는 대화형 디렉토리에 접속하여 필요한 사람을 신속하게 찾아내고, 문자 메시지를 주고 받는 세션을 음성 통화 또는 화상 통화로 확대할 수 있었다.

또 다른 예에서, 직원은 답변을 원하는 고객으로부터 전화를 받는다. 통합된 커뮤니케이션을 통해 해당 직원은 실시간 목록에서 전문가 동료에게 전화를 걸 수 있다. 이렇게 하면 종업원이 여러 차례 주고받는 이메일과 전화 태그를 제거함으로써 고객에게 더 빠르게 대답할 수 있다.

앞 단락의 예는 주로 개별 사용자에게 이익이 되는 경향이 있는 "개인 생산성" 향상을 설명한다. 이러한 이점은 중요할 수 있지만, 기업은 비즈니스 프로세스를 혁신하기 위해 통합 통신 기능을 사용함으로써 훨씬 더 큰 효과를 얻을 수 있다는 것을 깨닫고 있다. 이는 많은 공급업체가 제공하는 개발 도구를 사용하여 UC 기능을 비즈니스 응용프로그램에 직접 통합함으로써 달성된다. 개별 사용자가 적절한 리소스를 찾기 위해 UC 기능을 호출하는 대신, 워크플로우 또는 프로세스 애플리케이션은 필요한 비즈니스 활동의 지점에서 리소스를 자동으로 식별한다.

이런 식으로 사용하면 존재의 개념이 자주 바뀐다. 대부분의 사람들은 존재감을 인스턴트 메시징(IM "버디 리스트")과 연관짓고 있다. 그러나 많은 비즈니스 프로세스 애플리케이션에서 중요한 것은 특정 기술을 가진 사람을 찾는 것이다. 이러한 환경에서 존재는 이용 가능한 기술이나 능력을 식별한다.

UC 기능 통합에 대한 이러한 "비즈니스 프로세스" 접근방식은 개인 생산성 방법만으로 달성할 수 있는 것보다 훨씬 큰 순위의 순이익이 될 수 있다.

관련개념

UCC(Unified Communications & Collaboration)는 가상 화이트보드, 실시간 오디오 및 비디오 회의, 강화된 통화 제어 기능 등의 협업 도구와 다양한 통신 방법을 통합한 것이다. 이러한 통신 및 협업 도구를 단일 플랫폼으로 통합하기 전에, 엔터프라이즈 협업 서비스 공급업체와 엔터프라이즈 통신 서비스 공급업체는 확연히 다른 솔루션을 제공했다. 이제, 협업 서비스 공급업체들은 통신 서비스도 제공하고 통신 서비스 제공업체들은 협업 도구를 개발했다.

UCCaaS(Unified Communications & Collaboration as a Service)는 클라우드 기반 UCC 플랫폼이다. 구내 기반 UCC 솔루션과 비교했을 때 UCCaaS 플랫폼은 SaaS 가입 모델로 인해 유연성과 확장성이 향상되었다.

통합 통신 프로비저닝은 전화 시스템, 인스턴트 메시징, 텔레프레즌스 및 기타 협업 채널의 사용자에 대한 설정을 입력 및 구성하는 행위다. 프로바이더는 이 프로세스를 이동, 추가, 변경 및 삭제 또는 MAC-Ds라고 한다.[19]

참고 항목

참조

  1. ^ Pleasant, Blair (2008-07-28). "What UC is and isn't". SearchUnifiedCommunications.com. Archived from the original on 2010-09-23. Retrieved 2013-07-26. UC is not a single product but rather a solution made up of a variety of communication tools and components. [...] UC is a comprehensive solution that ties several components together with user experience.
  2. ^ "Cloud network architecture and ICT". techtarget.com. Archived from the original on 20 September 2017. Retrieved 25 April 2018.
  3. ^ "BCStrategies". www.ucstrategies.com. Archived from the original on 1 February 2018. Retrieved 25 April 2018.
  4. ^ "BCStrategies". www.ucstrategies.com. Archived from the original on 16 June 2017. Retrieved 25 April 2018.
  5. ^ "The Front Pager Poet System Has Write Stuff For Those In Motion". sun-sentinel.com. Archived from the original on 10 December 2015. Retrieved 25 April 2018.
  6. ^ "Succession MX Basics". Avaya. July 2003. Archived from the original on 2016-07-29.
  7. ^ Judge, Peter (March 19, 2004). "Nortel launches MCS 5100 worldwide". ComputerWeekly.com. Archived from the original on 2017-08-17.
  8. ^ History - Mark H의 호의 Turpin, 선임 컨설턴트 - Unified Communications, Calence, LLC
  9. ^ "IBM Aims Sametime at Microsoft Users". PCWorld. Archived from the original on 5 June 2011. Retrieved 25 April 2018.
  10. ^ Follett, Jennifer (16 October 2007). "Gates Launches Microsoft VoIP Portfolio, Predicts Demise of PBX". crn.com. Archived from the original on 16 September 2008. Retrieved 25 April 2018.
  11. ^ "Linux Communications Suite Enters Beta". PCWorld. Archived from the original on 27 August 2011. Retrieved 25 April 2018.
  12. ^ "UCIF". www.ucif.org. Archived from the original on 6 February 2018. Retrieved 25 April 2018.
  13. ^ "Businesswire.com". Retrieved 2010-05-19.
  14. ^ Glenn, Christopher (2010-09-10). "Two Magic Quadrants for Unified Communications". Seamless Enterprise. Archived from the original on 2010-09-15. Retrieved 2009-09-14.
  15. ^ "Hosted vs. On-site Unified Communications: Both Provide Advantages". eFax. 6 April 2012. Archived from the original on 2 February 2014. Retrieved 26 January 2014.
  16. ^ Taylor, Steve (2006-05-06). "What's the difference between unified communications and unified messaging?". Network World. Archived from the original on 2009-09-13. Retrieved 2009-08-08.
  17. ^ Pleasant, Blair (2008-07-28). "What UC is and isn't". SearchUnifiedCommunications.com. Archived from the original on 2010-09-23. Retrieved 2013-07-26.
  18. ^ McGillicuddy, Shamus (2009-05-07). "Instant messaging strategies: Usage policy and training are key". SearchUnifiedCommunications.com. Retrieved 2009-05-07.
  19. ^ "What is Cisco UC Provisioning?". Akkadian Labs. 2015-09-18. Archived from the original on 2017-11-07. Retrieved 2017-11-03.