원격 성능

Teleperformance
원격 성능 SE
유형소시에타스 유로파이아
아이신FR0000051807
산업비즈니스 프로세스 아웃소싱
창립1978; 45년 전 (1978년) 프랑스에서
설립자다니엘 줄리앙
본사.mw-parser-output .geo-default, .mw-parser-output .geo-dec{display:inline}.mw-parser-output .geo-nondefault, .mw-parser-output .geo-in-in-default, .mw-parser-outparser-outputput.mw-output.mw-outparser-output.mwdisplay:none.mw-outparser-output.m.3023,

파리, 일드프랑스
,
프랑스.
서비스 지역
전 세계적으로
주요 인물
다니엘 줄리앙
(회장 & CEO)
부펜더 싱
서비스
수익.Increase 81억 5400만 유로(추정)[1]
Increase 9억 9400만 유로([1]추정)
Increase 6억 4,500만 유로(추정)[1]
사원수
Decrease 410,000 (2022)[1]
웹사이트teleperformance.com
각주 / 참고 문헌
[2]

텔레퍼포먼스 SE는 1978년 프랑스에 본사를 두고 설립된 다국적 기업입니다.에서는 부채 회수, 텔레마케팅, 고객 관계 관리, 컨텐츠 조정 및 [3]커뮤니케이션을 위한 서비스를 제공합니다.

그것의 서비스는 다양한 [4]산업의 회사들을 대신하여 300개 이상의 언어와 방언으로 운영됩니다.

역사

팽창

다니엘 줄리앙은 1978년 [5]6월 파리에서 텔레퍼포먼스를 만들었습니다.1986년, 텔레퍼포먼스는 벨기에와 이탈리아에 첫 번째 국제 자회사를 설립했습니다.2년 후, Teleperformance는 스페인, 독일, 스웨덴 및 영국과 같은 다른 유럽 시장에 자회사를 설립했습니다.1989년 Daniel Julien과 Jacques Berrebi는 파리 증권 거래소에 상장된 Tele Performance International의 모회사인 Rochefortaise Communication의 선두에서 힘을 합쳤습니다.10년 후, Rocheforteise Communication and Tele Performance International은 SR을 형성하기 위해 합병했습니다.원격 성능.이 회사는 [6]2006년에 텔레퍼포먼스가 되었습니다.

1992년 Tele Performance USA가 설립되어 미국에서 컨택 센터 운영을 시작했습니다.1996년에 아시아 태평양 연락 센터가 개발되었고 필리핀과 싱가포르에 운영을 시작했습니다.이 그룹은 스위스, 노르웨이, 덴마크, 그리스, 스페인, 네덜란드 및 [7]핀란드에서 수많은 인수 및 회사 신생을 통해 유럽에서 크게 확장되었습니다.1998년부터 2002년까지 Tele Performance 네트워크는 아메리카 전역에서 아르헨티나,[8] 브라질[9] 및 [10]멕시코로 확장되었습니다.

2006년 텔레퍼포먼스 USA는 유타주 오그덴에 있는 AOL의 400명 직원 콜센터를 인수했습니다.이번 [11]구매는 이번까지 회사가 구매한 23번째 콜센터입니다.

2007년, Teleperformance는 유럽 기술 지원 리더인 Twenty4help의 지분 100%를 인수했습니다. 미국의 선도적인 [12]외상매출금 관리 회사인 AllianceOne도 인수했습니다.2008년, 그룹의 운영과 전략은 Daniel Julien과 Jacques Berrebi의 책임 하에 관리를 위해 중앙 집중화되었습니다.원격 성능이 응답 [13]그룹을 인수했습니다.

2008년 솔트레이크시티에 본사를 둔 텔레퍼포먼스 USA가 공정노동기준법 [14][15]위반 혐의로 직원들의 미지급 임금을 청구하는 집단소송을 제기했습니다.2010년 5월 19일, 미국 10개 [16]주에서 15,862명의 근로자에게 약 200만 달러를 지급하기로 합의했습니다.

2010년, 텔레퍼포먼스는 스코틀랜드 아웃소싱 콜센터 'beCogent'를 3,500만 [17]파운드에 인수했습니다.주로 코로나19 대유행의 영향과 원격 [18]작업으로 인해 2021년 12월에 운영을 중단했습니다.2013년까지 Tele Performance는 [19]튀니지에 6개의 컨택 센터를 보유했습니다.2013년에 Teleperformance는 TLS [20]Contact의 완전한 통제권을 획득했습니다.2014년에 Teleperformance는 미국, 필리핀 및 코스타리카의 주요 아웃소싱 및 기술 회사인 Egis USA Inc.를 인수했습니다.그 거래는 규제 [21]당국에 의해 승인되었습니다.2014년부터 2016년까지 Tele Performance는 전 세계에 15개의 새로운 센터를 설립 및/또는 오픈했습니다.2019년 1월, 텔레퍼포먼스는 카이로에 두 번째 건물을 발표했습니다.2015년 3월 이 회사는 수리남 파라마리보에 새로운 해양 시설을 개장했다고 발표했습니다.다채널 컨택 센터는 네덜란드어로 [22]Benelux 고객을 지원합니다.

2016년 5월 텔레퍼포먼스는 호주에 컨택 센터를 오픈했다고 발표했습니다.이 센터는 300대의 워크스테이션을 보유하고 [23]있으며 멜버른에서 약 16km 떨어진 빅토리아주 버우드에 위치하고 있습니다.이 회사는 2016년 7월 미국 테네시주 브리스톨로 확장하여 향후 5년 [24]내에 500개의 일자리를 창출할 계획이라고 발표했습니다.

2016년 8월 Teleperformance는 미국의 사모펀드인 Abry [25]Partners로부터 캘리포니아 소재 LanguageLine Solutions LLC를 15억 2천만 달러에 인수했습니다.

거버넌스

자크 베레비는 2008년 1월에 은퇴할 계획을 발표했습니다.그는 2009년 [26][27]1월 5일자로 모든 운영 업무를 종료했습니다.

2012년 텔레퍼포먼스 그룹의 다니엘 줄리앙과 공동 설립자인 자크 베레비는 [28]70세의 나이로 은퇴했습니다.

Paulo César Sales Vasques는 그룹의[29] 새로운 최고 경영자로 발표되었고 Daniel Julien은 [21][30]이사회 의장으로 남아 있었습니다.

2017년 10월 파울로 세자르 살레스 바스케스가 사임한 후 이사회 의장으로 남아 있는 다니엘 줄리앙도 이사회에 의해 그룹 [31]최고 경영자로 임명되었습니다.

2023년 6월, 부펜더 싱은 텔레퍼포먼스 그룹의 [32]부사장으로 임명되었습니다.

논란

노조 단체는 2020년 4월 10개국에서 안전하지 않은 근로 조건, 모니터링, 감시, 노조 폭파 및 직원에 대한 보복을 문서화하는 고소장을 제출했습니다.아마존의 링 카메라 계약을 지원하는 사람들을 포함한 필리핀의 근로자들은 코로나19 기간 동안 작업 공간에서 잠을 자야 했고 사회적 거리두기 요구 사항을 충족할 수 없었습니다.파이낸셜 타임즈는 세부 시티 사무실을 포함한 비디오와 사진으로 이를 확인할 수 있었습니다.근로 조건이 공개된 후 회사는 개선을 약속했지만, NBC 뉴스는 6개월 후 회사가 간헐적인 셔틀 서비스를 제공하고, 작업 공간을 제대로 소독하지 않으며,[33][34] 노동자들이 격리되면 무급으로 집으로 돌려보내고 있다고 보도했습니다.

Amazon은 지원 계약자가 현장에 있어야 하는 반면, Netflix의 Teleperformance와의 계약으로 직원들은 재택 [33][34]근무를 할 수 있게 되었습니다.

콜롬비아에서는 UNI Global Union의 일부인 노조 Utraclaro가 사회자를 포함한 텔레퍼포먼스 직원들을 조직했습니다.2021년 노조가 회사 측에 결사의 자유를 지켜달라는 요구서를 제출하자 텔레퍼포먼스는 노조를 상대로 노동법원에 [35]소송을 제기했습니다.2022년 11월, 노동부는 그 [36]회사에 대한 조사를 시작했습니다.조사 후, 그 회사의 주식은 34% 하락했습니다.2023년 4월과 5월에 회사는 콜롬비아, 루마니아, 폴란드의 노동자들이 노조를 결성할 수 있도록 하는 협정에 서명했습니다.회사는 또한 2023년 상반기 결과에서 콜롬비아 정부가 [37][38]이에 대한 조사 결과 없이 조사를 종결했다고 밝혔습니다.

Amazon, Apple 및 Uber 계약 작업자를 포함한 콜롬비아의 근로자들은 자체 TP Cloud Campus 플랫폼을 사용하는 AI 지원 카메라 및 음성 녹음을 포함하여 회사에 의해 원격으로 모니터링됩니다.이 회사는 2021년 중반까지 52개국에서 24만 명의 직원이 이 플랫폼을 사용하고 있다고 밝혔습니다.Apple 컨텐츠 작업자를 포함한 알바니아의 근로자들은 데이터 보호 [39][40][41][42]위원회를 통해 가정에서 웹캠 모니터링으로부터 보호를 받았습니다.

기업문화

원격 성능은 개인 정보 보호 위반, 감시 및 [43][44][45]직원들에게 극도로 스트레스를 주는 작업 환경에 대해 반복적으로 비판을 받아 왔습니다.

내용 절제

원격 성능은 TikTok을 포함한 플랫폼에 콘텐츠 진행자를 고용하고 튀니지와 콜롬비아의 진행자는 플랫폼에서 콘텐츠를 [46][36]제거하기 위해 명시적인 콘텐츠를 검토합니다.2019년에 "신뢰와 안전" 지점 및 조정 프로그램이 시작되었습니다.[47]포브스의 조사에 따르면 텔레퍼포먼스와 틱톡은 아동 성학대 관련 자료를 보유하고 있다고 보고한 후 미국 상원 상업위원회와 [48]주주들로부터 비난을 받았습니다.2022년 11월, 그 회사는 "신뢰와 안전 사업의 매우 끔찍한 부분"을 종료할 것이라고 발표했습니다.하지만,[49][46] 2023년 3월에 결정을 번복했습니다.

레퍼런스

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외부 링크