접수 담당자

Receptionist
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이 기사는 한 직원에 관한 것이다.신학적 교리에 대해서는 수신주의를 참조한다.
스웨덴 스톡홀름의 접수원

접수계원은 사무직이나 행정지원직을 맡고 있는 직원을 말한다.그 일은 보통 조직이나 사업체의 로비나 프런트 데스크와 같은 대기 장소에서 행해진다.직함 접수원은 방문자나 환자, 의뢰인을 받거나 인사하고 전화에 응하기 위해 조직에 고용된 사람에게 귀속된다.[1]프런트 데스크라는 용어는 접수 담당자의 직무가 객실 예약과 배정, 숙박객 등록, 출납원 업무, 신용 조회, 열쇠 제어, 우편 및 메시지 서비스도 포함할 수 있는 행정 부서의 많은 호텔에서 사용된다.그런 접대부를 흔히 프런트 데스크 사무원이라고 부른다.접수 담당자들은 약속, 서류 작성, 기록 보관 및 기타 사무 업무를 포함하여 그들이 일하는 사업을 지원하기 위한 많은 업무 영역을 다룬다.[2]

책임

백악관 접수원 윌리엄 시몬스는 1946년 자신의 책상에 앉아 방문객과 대화했다.

접수원의 업무는 회사와 회사의 제품 또는 서비스에 대한 방문자의 문의에 대한 응답, 방문자의 목적지 방문 안내, 우편물 분류 및 배부, 다중 회선 전화의 수신 전화 또는 20세기 초 교환기, 약속 설정, 서류 작성, 기록 보관, 열쇠고리를 포함한다.딩/데이터 입력 및 팩스 또는 이메일 등 다양한 기타 사무 업무 수행일부 접수 담당자는 부기 또는 현금화 업무를 수행할 수도 있다.전부는 아니지만 일부 사무실은 안내원이 손님들에게 커피나 차를 대접하고 로비 구역을 깔끔하게 정돈해 줄 것으로 기대할 수 있다.[3]

접수계원은 또한 직원의 신원확인, 방문자 출입증 발급, 특이하거나 수상한 사람 또는 활동을 관찰·보고하여 조직에 대한 일부 보안요원 출입통제 기능을 대행할 수 있다.

접수원은 어떤 조직에서든 사람이 처음 만나는 업무상 접촉자일 경우가 많다.단체들은 보통 접수원이 방문객의 행동과 상관없이 항상 침착하고 예의 바르고 전문적인 태도를 유지하기를 기대한다.성공적으로 업무를 수행하기 위해 접수원이 갖추어야 할 개인적인 자질로는 주의력, 잘 정돈된 외모, 진취성, 충성심, 성숙도, 기밀성과 재량성에 대한 존중, 긍정적인 태도와 신뢰성이 있다.때때로, 그 일은 다른 종류의 성격을 가진 많은 다른 사람들과의 상호 작용으로 인해 스트레스를 받을 수 있고, 여러 가지 일을 빨리 수행할 것으로 예상된다.[4]

진보를 위한 기회

미국 뉴욕의 햄튼 인 호텔 프런트 데스크

산업에 따라 접수원 자리는 특정 분야의 다른 직위로 진출하기 위해 네트워킹 기회를 가질 수 있다.어떤 사람들은 이런 종류의 직업을 사무실 일에 익숙해지거나, 기업 내의 다른 기능이나 직책을 배우기 위한 방법으로 사용할 수 있다.어떤 사람들은 리셉션 일을 더 많은 교육 기회나 공연 예술이나 작가와 같은 다른 직업적 이익을 추구하면서 돈을 벌기 위한 방법으로 사용한다.

접수 담당자로 일하는 많은 사람들이 경력 내내 그 직책에 계속 근무하지만, 일부 접수 담당자는 고객 서비스 담당자, 파견원, 면접관, 비서, 생산 보조원, 개인 비서 또는 보조원 같은 다른 행정 업무로 진출할 수 있다.의사 또는 변호사 사무실과 같은 소규모 사업체에서는 접수 담당자가 중간 관리자 수준의 다양한 업무 운영을 담당하는 사무장이 될 수도 있다.예를 들어, 호텔 업계에서 야간 접수원의 역할은 거의 항상 일일 계정 통합 및 보고 수행과 결합되며, 특히 야간 감사로 더 잘 알려져 있다.

접수원이 퇴사하면 영업·마케팅, 홍보, 기타 미디어 직종 등 다른 직업 분야에 진출하는 경우가 많다.

1976년 노벨 평화상 공동 수상자인 베티 윌리엄스와 같이 초기에는 몇몇 유명한 사람들이 접수원이었다.[5]가수 겸 작곡가 나오미 저드와[6] 고 린다 매카트니, 사진작가, 사업가, 비틀 폴 매카트니의 아내 등 유명인사들이 유명해지기 전에 리셉션으로 일했었다.[7]이 밖에 접대부로 활동을 시작했거나 이 분야에서 활동한 유명 인사로는 민권 운동가 로사 파크스와[8] 전 휴렛팩커드 최고경영자(CEO) 칼리 피오리나가 있다.[9]

진화 및 신기술

일부 중소상공인은 통신기술의 발달에 힘입어 상시 사내 접대부 대신 라이브 원격 접대부를 고용하기도 한다.[10]문구 자체에서 알 수 있듯이, 라이브 원격 접수원은 전화 사설 지점 교환(PBX) 서버를 이용하여 다른 장소에 있는 회사의 전화를 다룬다.대부분의 현대적인 접수 서비스들은 메시지를 받고, 전화를 스크린과 회송하고, 기본적인 FAQ에 답하고, 웹 양식을 작성할 수 있다.많은 서비스들도 약속을 잡고 신용카드 주문을 받을 수 있다.오래된 접수원 서비스 중 일부는 수십 년 동안 존재해 왔지만, 이러한 서비스들은 종종 현대 서비스와는 매우 다르게 작동한다.[11]

터치 스크린과 양방향 비디오 기술의 발전이 일부 접수원의 근무 방식을 바꾸고 있다.새로운 유형의 가상 비디오 접수 시스템을 통해 현재 라이브, 사내 또는 원격 접수 담당자가 원격지에서 사무실 로비 공간을 관리할 수 있게 되었다.이 가상 접수원들은 전화를 받을 뿐만 아니라 방문객들이 건물 안으로 들어갈 때 "보기"를 위해 동작 탐지 카메라를 이용하여 방문객들을 맞이한다.그런 다음 원격 접수원은 벽걸이형 LCD, 키오스크 또는 데스크탑 일체형 컴퓨터의 비디오 창에 표시된다.비디오 접수원과 방문객들은 양방향 비디오를 통해 의사소통을 할 수 있으며, 접수 담당자가 중앙 위치에서 하나 또는 많은 사무실 로비 지역을 관리할 수 있다.

사무 자동화의 발달로 일부 접수 담당자의 일자리가 없어졌다.예를 들어 자동 수행자가 전화를 받을 수 있다.그러나 사무실/기술력이 강하고 예의, 재치, 외교에도 능숙한 접수원은 여전히 기업의 사업 이미지의 자산으로 여겨지고 있으며, 비즈니스 세계에서는 여전히 수요가 매우 많다.

참고 항목

참조

  1. ^ "Receptionist Job Information National Careers Service". National careers service.direct.gov.uk. 2012-01-27. Retrieved 2014-03-02.
  2. ^ "Receptionists Day". Days Of The Year. Retrieved 2016-06-09.
  3. ^ "BBC News - Brent Council's virtual receptionist labelled a 'gimmick'". Bbc.co.uk. 2013-08-21. Retrieved 2014-03-02.
  4. ^ "Hotel Receptionist Job Information National Careers Service". Nationalcareersservice.direct.gov.uk. 2012-01-27. Retrieved 2014-03-02.
  5. ^ Ryder, Chris (20 March 2020). "Betty Williams obituary". The Guardian. Retrieved 16 March 2021.
  6. ^ Mussen, Dale (14 May 2014). "National Receptionist Day". WYRK. Retrieved 4 April 2021.
  7. ^ 1998년 4월 20일 린다 매카트니 CNN.com의 장례식은 2012년 7월 24일 Archive.org에서 열렸다.
  8. ^ Shipp, E. R. (October 25, 2005). "Rosa Parks, 92, Founding Symbol of Civil Rights Movement, Dies". The New York Times. p. 2. Retrieved January 1, 2010.
  9. ^ Horowitz, Jason (November 26, 2015). "For Carly Fiorina, Peripatetic Childhood Helped Build Worldview". The New York Times. ISSN 0362-4331. Retrieved December 3, 2015.
  10. ^ "Receptionist". NHS Careers. Retrieved 2014-03-02.
  11. ^ Erickson, Charles (May 10, 2015). "Longtime Stroudsburg answering service endures with old school approach". The Pocono Record. Retrieved 13 May 2015.