룰라로

LuLaRoe
룰라로
유형사설
산업패션(다단계 마케팅)
설립됨2012
파운더스
  • 더앤 브래디
  • 마크 스티덤
본부미국 캘리포니아 주 코로나
서비스 영역
미국
주요인
마크 스티덤(최고경영자)
상품들여성복
수익Increase23억 달러(2017년)[1]
웹사이트lularoe.com

LuLaroe는 미국에 본사를 둔 다단계 마케팅 회사로 여성복을 판매한다.[2][3]드앤[4] 브래디와 남편 마크 스티덤이 2012년 설립했으며 현재 캘리포니아 코로나에 본사를 두고 있다.[5]

다단계 마케팅 방안으로 LuLaRoe는 자주 소셜 미디어를 통해 제품을 직접 판매할 독립 유통업체(회사에서는 "패션 컨설턴트"[5]라고 부른다)를 모집한다.[2]LuLaRoe는 2016년에 약 10억 달러의 매출을 보고하여 당시 다단계 마케팅 업계에서 가장 큰 회사 중 하나가 되었으며,[5] 2017년까지 약 8만 개의 독립 유통업체가 이 회사의 의류를 판매하고 있었다.[3]

동사는 자사의 사업 모델과 관련된 몇 가지 문제와 제품의 품질과 디자인에 관한 문제로 유통업체와 소비자 옹호자들로부터 비난을 받았고 소송에 직면했다.[5][6][7]

2017년 10월 캘리포니아에서 제기된 집단소송과 2019년 1월 워싱턴 주 법무장관이 제기한 소송은 루라로를 피라미드식 음모라고 비난했다.[8][9]

역사

LuLaroe는 2013년 5월 1일에 설립되었다.이 회사의 이름은 브래디의 처음 세 손녀인 루시, 롤라, 먼로의 이름을 합쳐서 따왔다.[10]

2014년 LuLaroe는 제품군에 스커트와 드레스를 추가했다.2014년 중반, LuLaroe는 LuLaroe의 가장 두드러진 제품이 될 레깅스 라인을 선보였다.23명의 직원과 750개의 유통업체를 거느린 이 회사는 980만 달러의 매출을 올렸다.[11]2015년 7월까지, 그 회사는 2,000개의 유통업체를 가지고 있었다.[11]2016년 8월 인터뷰에서, LuLaroe의 CEO Mark Stidham은 LuLaroe가 판매 10억 달러를 초과하는 궤도에 올랐으며, LuLaroe는 26,000개의 유통업체를 가지고 있으며 하루에 약 35만 대를 출하하고 있다고 주장했다.[11]2017년 4월까지 LuLaroe의 유통업체 수는 8만 개가 넘는다.[3]

법적 문제

2017년 초, LuLaRoe를 상대로 한 집단소송이 제기되었는데, LuLaRoe는 회사의 독점 판매시점 소프트웨어가 주간 판매와 의류에 대해 판매세를 부과하지 않는 관할지역에서 판매세율을 잘못 산정했다며 불만을 표시했다.이런 불만과 품질 저하에 대한 불만이 겹치면서 2017년 1월 BBB(Better Business Bureau) 등급이 'F'로 강등됐다.[5][6][12]

2017년 10월 캘리포니아에서 제기된 집단소송에서 루라로를 피라미드 음모라고 비난한 바 있다.소송의 원고들은 그 회사가 "불공정한 사업 관행, 잘못된 광고, 계약 위반 등"을 했다고 주장한다.[13][14]루라뢰가 주장하는 10억 달러 소송에 따르면 이 회사는 유통업체에 추가 재고 매입 방안으로 "돈을 빌려서 [...] 신용카드를 빼내라고 조언했고, 일부는 모유를 팔라는 요구까지 받았다"고 한다.[15][16]

2018년 1월, 이전에 루라로와 함께 일했던 자선단체인 내셔널 다운증후군 소사이어티(NDSS)는 한 최고 유통업체가 리브스트림 세일 기간 동안 정신장애인을 조롱하면서 회사와의 관계를 종료했다.NDSS는 루라로에게 배급사와의 관계를 끊을 것을 요청했으나 루라로는 배급사의 사과를 받아들인다며 거절했다.동영상과 이에 대한 루라로의 반응은 온라인에서 광범위한 비난을 불러일으켰다.[17][18][19]

2018년 12월, 증가하는 부채, 정리해고, 상위 판매자들의 이탈이 한창인 가운데, LuLaRoe는 주요 의류 공급 업체인 Providence Industries에 의해 거의 4,900만 달러에 달하는 소송을 당했다.이 소송은 루라뢰가 파산해 7개월 동안 청구서를 납부하지 않았다고 주장하며 설립자 마크와 데안 스티덤을 '껍질' 회사에 자산을 은닉해 자신들의 '비열한 생활방식'에 자금을 지원하고 '채권자를 감추고 지연, 사취'했다고 고발했다.[20][21]

워싱턴주 검찰총장은 2019년 1월 다단계 마케팅 회사가 불법적인 '피라미드 사기'라며 루라로를 비롯해 회사 최고경영자(CEO) 마크 스티덤과 디앤 스티덤 사장을 상대로 소송을 제기해 오도하는 소득청구를 하고 컨설턴트들이 c를 판매하기보다 채용에 더 집중하도록 유도했다.손님에게 [9][22][23]바치다또 루라뢰의 최고 의류 공급사인 프로비던스 인더스트리즈(Providence Industries)[24]도 자산 압류를 요구하는 소송을 제기했다.2019년 2월 총 300건에 이르는 수백 건의 신규 민원이 발생한 가운데 BBB로부터 다시 한 번 'F' 등급을 받았다.[25][26]루라로는 2019년 10월 미국 캘리포니아 주 코로나에 있는 물류센터를 폐쇄하고 사업 일부를 사우스캐롤라이나로 이전하고 167명을 해고하겠다고 발표했다.[27]

2019년 11월 루라로는 전 최고 공급업체인 프로비던스 인더스트리를 상대로 최소 10억 달러의 손해배상 청구소송을 제기했다.[28][27]

2021년 2월, 루로우는 워싱턴 소송의 해결을 위해 474만 달러를 지불하기로 합의했다.이 정착지는 워싱턴 주에 있는 LuLaroe 유통업자들에게 분배될 것이다.LuLaroe는 잘못을 부인했다.이 합의는 회사가 피라미드 제도를 운영하는 것을 금지하고, 또한 투명성 향상을 위한 다른 조치들 중, 정확한 소득 공시를 발표하도록 요구한다.[29][30]

비즈니스 모델

루라로 의류는 다단계 마케팅 유통업체를 통해서만 판매된다.이 유통업체들은 LuLaroe 도매로 재고를 구입하고, 그 후 소비자들에게 다시 판매한다.루라로 유통업체들은 4925달러에서 9000달러(2017년 기준) 사이의 의류 및 마케팅 자재의 초기 재고를 구매해야 하며 2만 달러 정도의 재고를 보유하는 것이 좋다.[5]

유통업체는 직접 판매에서 고객에 이르는 두 가지 잠재적 수익 흐름과 그들이 모집하는 "다운라인" 유통업체가 만든 판매량에 기초한 수수료로부터 보상을 받을 수 있다.[4]이 회사의 소득공시표에 따르면 2015년 다운라인 유통업체에서 벌어들인 평균 연간 수수료는 85달러였다.[10]

룰라로 유통업체들은 파티 플랜, 팝업 부티크, 페이스북에 개설한 개인 그룹을 이용해 온라인 등을 통해 룰라로 제품을 판매한다.예정된 온라인 이벤트 동안 LuLaroe 유통업체는 라이브 스트리밍 비디오를 사용하여 페이스북 그룹의 회원들에게 현재 재고를 제시하며, 유통업체는 화면에 나타나 각 품목을 전시하고 설명한다.[2]

LuLaroe 유통업체들은 도시 지역보다 더 가난한 시골 지역에 있을 가능성이 불균형하게 높다.쿼츠가 인용한 예로는 루라로가 맨해튼의 10개 유통업체(인구 160만 명)와 콜로라도 푸에블로(인구 11만 명)에 10개 유통업체를 나열하고 있다고 지적했다.[7]이는 2008년 경제위기 이후 회복이 더디게 진행된 농촌에 집중해온 다른 현대 MLM과 일치한다.[7]

상품들

루라뢰의 주력 제품은 밝은 패턴의 레깅스와 셔츠, 드레스 등이다.이 회사의 의복은 겸손한 경향이 있는데, 일부분은 Stidhams가 후기 성도 예수 그리스도의 교회와 소속된 것에 근거한다.[4][3]LuLaRoe는 주어진 패턴의 5,000부를 발매하고, 한 제품이 품절되면 일반적으로 재발행되지 않는다.[8]LuLaroe 유통업체는 스타일과 사이즈를 선택할 수 있지만 특정 패턴은 선택할 수 없으며, 각 유통업체는 재고용으로 서로 다른 제품을 제공한다.유통업체들은 일부 패턴('유니콘'으로 알려진)이 다른 패턴보다 판매하기가 상당히 쉽다는 점에 주목했다.[10][7][31]

이 의복들은 다른 소매상들을 위해 생산되는 로스엔젤레스에 본사를 둔 의류 회사인 MyDyer를 통해 아시아와 중미 공장에서 제조된다.[8]

제품 품질 및 반품 정책 불만 사항

2016년 말 LuLaroe는 고객들로부터 이 회사의 레깅스가 쉽게 찢어지고 구멍이 생겼다는 많은 보고를 받기 시작했는데, 어떤 경우에는 처음 착용한 직후였다.BBB는 2017년 1월 회사가 불만을 해소하지 못한 데 대한 대응으로 회사의 등급을 'F'로 하향조정하고, 의류 판매세를 부과하지 않는 곳의 판매세 부과 문제에 대해서도 등급을 하향조정했다.[6]

2017년에는 고객들이 찢어진 레깅스 사진을 소셜미디어에 공유하며 민원 관련 페이스북 그룹을 만들었다.[32]같은 달, 고객 집단이 회사를 상대로 집단소송을 제기했다.룰라로 생산총괄은 이 손상이 섬유질을 연화시키면서 섬유질을 약화시키는 생산 공정 때문이라고 설명했다.[3]LuLaroe의 CEO는 처음에는 피해율을 통계적으로 미미하다고 평가했지만, 불만사항에 대응하여 2017년 4월 24일 고객과 유통업체가 불량품을 쉽게 환불받을 수 있도록 새로운 정책을 시행하였다.[33][34][3]

2017년 8월 복수의 유통업체들은 소셜미디어에 "루라뢰가 약속한 환불금을 아직 받지 못했다"고 불만을 표시했다.[35]지난 9월 루라로는 '웨이버(waiver)'라고 표현했던 반환 정책 변경을 돌연 종료했다.유통업체들은 이제 비용의 90%만 받고 운송과 취급에 대한 비용을 지불하며 다른 엄격한 규정도 함께 받는다.정책의 변화는 소셜 미디어에 대한 반발을 불러일으켰고, 유통을 취소하고 있던 유통업자들을 위한 구 정책에서 할아버지에게 청원서를 제출했다.[36][37][38][39][40]

2021년 5월 현재 LuLaroe는 Better Business Bureau에서 F등급을 받았다.[41]

대중 매체에서

  • LuLaRoe의 흥망성쇠, 2021년 11월 발견 [1]
  • 루라리치는 2021년 9월 아마존 프라임에서 초연된 루라로에 관한 미국 다큐멘터리 미니시리즈다.

참고 항목

참조

  1. ^ Peterson, Hayley (2018-11-20). "LuLaRoe is facing mounting debt, layoffs, and an exodus of top sellers, and sources say the $2.3 billion legging empire could be imploding". Business Insider. Retrieved 2019-11-10.
  2. ^ a b c Johnson, Megan (July 8, 2016). "Today's Tupperware party is held on Facebook". The Boston Globe. Retrieved January 20, 2017.
  3. ^ a b c d e f Peterson, Hayley (April 25, 2017). "LuLaRoe is refunding everyone for pants that customers say 'rip like wet toilet paper'". Business Insider. Retrieved April 25, 2017.
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외부 링크