런던 관광청

런던 관광청은 1963년에 설립되었고 1969년 관광 개발법에 따라 런던의 공식 지역 관광 위원회가 되었다. 수도의 마케팅과 홍보, 관광 정보 서비스 제공, 관광 성장을 위한 인프라와 시설 개선 권고 등을 담당했다. 2003년에, 그것은 런던 방문으로 이름이 바뀌었다. 2011년에는 대런던 공단에 의해 행정으로 투입되었고, 관광 책임은 새로운 회사인 런던앤파트너스로 이관되었다.^[1]

소개

런던의 관광산업은 이제 런던의 3대 산업(금융과 소매업) 중 하나이다. 1963년 런던 관광 위원회가 설립되었을 때, 단지 160만 명의 해외 방문객들이 런던을 방문했고, 2010년에는 1,000만 명, 그리고 1,600만 명으로 늘어났다. 찰스 포르테 경, 후에 유명한 호텔리어로 유명한 포르테 경을 포함한 업계 대표들이 런던 카운티 의회의 지원을 받아 설치한 런던 관광 위원회는 방문객들에게 정보를 제공하고 기준을 정립하며 오늘날 우리가 보는 관광 상품을 형성하는 데 런던을 홍보하는 데 큰 역할을 했다. 40년 역사 동안 런던 관광청은 공공 출처(더 큰 런던 위원회, 영국 관광청, 런던 자치구 및 그레이터 런던 당국)로부터 최대 70%의 자금을 받는다.^[2]

본 기사는 런던 관광청과 런던 방문 컨벤션국이 2003년 런던 방문국을 설립하게 된 역사와 성과를 탐구한다. 런던 방문은 런던의 마케팅을 이어받았고, 런던 개발청은 기획, 연구, 개발을 담당했다. 2011년, 런던 방문은 그레이터런던 당국(그들의 주요 펀더)에 의해 행정에 투입되었고, 새로운 기관인 런던 & 파트너스로 대체되었다.^[1]

초기 역사 및 목표

런던 관광청(LTB)은 1963년 5월 16일 찰스 포르테 경, 후기 포르테 경에 의해 주도된 관광업계 대표들에 의해 설립되었다. 첫 번째 목표는 다음과 같다.

영국 여행협회와 연계하여 해외 방문객에 대한 정보 및 접대 서비스를 실시하기 위해, 이후 영국 관광청 및 현재 영국 방문 및 (1969년 및 관광 개발법 통과 이후) 영국 관광청[Visit England] – 정보 및 숙박 서비스가 LTB의 주요 부분이었다.의 초기 활동
런던 방문자를 위한 서비스 및 편의시설 개발
영국 각지에서 런던으로 방문객들을 끌어들이고 런던 방문객 시즌을 연장하기 위해서입니다.
LTB 부서로 설치된 컨벤션국을 통해 런던에서 전국 및 국제 회의와 전시회의 개최를 장려하기 위해.
런던 방문자를 유치하기 위한 홍보 및 프로모션에 대해 BTA와 협의 및 조언

계절적 확산과는 별개로, 중요한 목적은 항상 런던을 통해 그리고 나중에 영국 전역에 걸쳐 관광객들의 더 나은 지리적인 확산을 달성하는 것이었다.^[3]

초기의 업적

LTB는 직접 및 전화로 관광객 정보를 통해 방문객들에게 런던의 매력을 개발하는 데 큰 역할을 했는데, 숙박 예약 서비스 제공, 관광 가이드 교육, 행사를 통한 상품 개발, 블룸의 런던과 같은 프로모션, 컨퍼런스 및 전시회 주최자를 위한 정보 제공 등이 그것이었다. 다음은 몇 가지 주요 사항이다.

처음부터 직접, 우편과 전화에 의한 정보 서비스 제공. 1965년까지 LTB는 연간 13만 4천 건의 문의사항을 처리했으며, 이후로는 200만 건이 넘는 문의가 쇄도했다. 빅토리아, 셀프리지와 해로드, 런던 타워, 리버풀 스트리트 역, 그리고 결국 히스로에 관광 정보 센터가 있었다.
학생 숙소를 조달하는 것은 '스윙 런던' 기간 동안 LTB의 서비스에 대한 핵심 난제였다. LTB는 1970년 6월 국제학생회관에 학생회관을 설립하여 첫 여름에 23,116명의 학생을 수용하였다.
LTB는 피카딜리에 있는 사무실에서 개인 숙박국을 운영했다. 1969년 수요 증가로 인해 LTB는 459명이 참여해 6,000명 이상의 방문자를 처리함으로써 더 많은 개인 주택 소유자들이 방문객들을 수용할 것을 호소했다. 저렴한 숙박시설의 확립된 핵심이 되었다. 다른 이니셔티브로는 웜우드 스크럽스의 텐트 시티와 해크니 마쉬스의 야영지가 있다.
증가하는 청소년 방문객에 대처하기 위해 1972년 버킹엄 궁전 도로에 예산 숙소 센터를 열었다.
LTB는 1971년 3월부터 영어와 다른 4개 언어로 녹음된 메시지 서비스를 운영했는데, 첫 해에는 1.25만 명의 사용자였다.
런던 컨벤션 사무국의 출판물은 1964년 '런던 – 컨퍼런스 및 컨벤션의 자본'에 발표되었다. LCB는 세계 최고로 인정받았고 많은 상을 받았다.
LCB 다이어리는 1971년에 처음 출판되었고 1973년에 '이 달 런던'이 발표되었는데, 그 해 런던은 국제 협회 회의의 제1위 도시였다.
1970년부터 블루 배지 가이드 과정, 등록부, 시험 등의 운영은 세계 최고로 인정받았다.
London Log(업계 월간지)는 1965년 처음 발행되었는데, 이는 런던과 LTB에 관한 정보와 뉴스의 원천이다.
그 산업에 대한 LTB 회원제도는 1970년 5월에 시작되었다.
처음부터 그 강은 중요한 관광 자산으로 여겨졌다.LTB는 방문자를 위한 서비스(피어, 풀링 서비스, 승무원이 사용할 수 있는 정확한 데이터 제공 등)를 개선하기 위한 프로모션 및 기타 활동에 앞장섰다.
1973년까지 11년간 바터시 파크에서 부활절 퍼레이드를 개최하고 부활절 토끼와 공주 대회가 열렸으며, 매년 최대 200만 명이 참가하였다.
Hampton Court (1966년 & 1970년)와 Tower of London (1967년)의 Son et Lumiere의 조직 및 홍보
Bloom에서 영국의 일부로 1967년부터 시작된 Bloom 대회의 도입과 조직

조기 프로모션

LTB는 그레이트런던 카운슬, 런던 자치구 등과 제휴하여 영국과 해외 관광객을 겨냥한 일련의 마케팅 캠페인을 전개했다. 그 중 일부는 다음과 같다.

브리티시 철도와의 지역 공동 프로모션 (1969/70)
모든 계절의 도시 (1970/71년)
스위스 센터에서 열리는 런던 박람회 (1971년 1월/2월)
런던의 축제 (1972년)
런던 엔터테인먼트 (1974년 2월)
템즈강 즐기기 (1976년)
Let's Go to London – 짧은 휴식 시간 캠페인 (1976년부터)

자치구 활동 및 계획

1977년부터 LTB는 문제를 계획하고 런던 자치구와 더욱 긴밀히 협력하는데 있어 업계의 주도적인 역할을 담당하기 시작했다. 이때는 지구계획이 마련되고 있던 시기였고, 관광산업의 요구사항이 특색있게 제시되는 것이 중요했다. 이것은 웨스트민스터와 켄싱턴과 첼시의 계획에 건설적인 반대를 하는 것을 포함했다. 이에 앞서 1974년 LTB가 대런던 카운슬, 영국 관광 위원회, 런던 자치구 협회와 함께 작업한 '투어리즘 인 런던-경영 계획' 문서가 발간됐다. 주요 요소는 다음과 같다.

정체 완화 – 지역 확산
주요 사이트에서 관리 향상
숙박의 질
제품개선

그 밖의 활동으로는 다음과 같은 것들이 있다.

미니 가이드 — 리치몬드(1975)와 후운슬로우(1977)가 첫 번째였다. 힐링돈 관광안내센터(TIC)는 1977년에 문을 열었으며 1989년 5월까지 런던 전역에 19개의 TIC가 있었다. LTB 지원에는 직원 교육, 참조 키트 및 TIC 관리자 미팅이 포함되었다.

리치몬드는 LTB의 발표와 촉구에 이어 관광협회를 설립했다. Islington, Greenwich, Croydon과 같은 자치구와 아이디어 및 활동 개발 – 회의, 현장 홍보, 환경 개선.

1981년부터 추가 프로모션 실시

런던은 1981년 7월 찰스 왕세자와 다이애나 스펜서의 결혼식과 같은 행사를 통해 1980년대에 이어 주요 마케팅 캠페인이 계속되었다. LTB의 언론과 정보 담당자들은 로열 웨딩 공식 프레스 센터에 런던 정보 지점을 설치했다.

런던 이즈 – (1981/2)
조르디의 런던 (1982년)
주말에 런던으로 갑시다(언론 캠페인 – 많은 사람들의 예)
78년 소풍 (런던과 인접한 RTB를 위한 연례 무역 박람회)
Markets Marketing Awards – 1980년대에 8년간 운영됨(LTB의 대통령, 웨스트민스터 공작 후원)
런던의 수도 (1985/6)
올해의 가이드북 (1980년대)
'런던을 사랑하는 것은 런던 사람들뿐만이 아니다'(1992/3) – CENEC가 후원하는 최전방 직원들을 위한 교육을 포함 – 런던의 웰컴 호스트 (Welcome Host)의 선구자.
런던 – Be Part of it.
런던의 웨스트엔드 너머.
런던은 비자를 환영한다. (Focus London 캠페인의 일부)
템즈강을 발견하는 데 시간을 가져라(1991년부터 3년).
부문별 캠페인 – 식당, 쇼핑, 극장/예술 등

홍보 및 위기 관리

LTB의 홍보활동은 대부분 캐피탈 홍보를 위한 것이었지만, 1970년대와 1980년대에는 주민들뿐만 아니라 런던 방문자들에게도 영향을 끼친 여러 가지 위기를 다뤄야 했다. 많은 임시 아일랜드 공화국군 폭탄 테러들 중 몇몇은 관광지에 직접적으로 영향을 미쳤는데, 여기 런던 시민들과 방문객들을 죽이고 불구로 만든 많은 사건들 중 몇 가지에 불과하다.

1974년 7월 런던타워(LTB TIC 직원 1명이 부상)
1976년 3월 데일리 메일 이상적인 홈 전시회
1979년 3월 하원의원(에이레이 니브 MP 살해)
1982년 4월 발트해 거래소
1982년 7월 하이드 파크와 리젠트 파크
1983년 12월 해로드 (크리스마스 폭탄)
1993년 4월 비숍게이트와 세인트 에델부르가

런던의 테러 사건 목록

관광에 부정적인 영향을 미친 다른 사건들로는 1985년 10월 지중해의 유람선 아킬 라우로의 하이재킹과 1986년 4월 미국의 리비아 폭격 등이 있다. LTB는 많은 미국인들이 유럽 여행을 취소함에 따라 한 런던 홍보 그룹을 이끌고 언론 반응을 조정했다.

런던 방문 및 컨벤션 사무국

1986년 대런던 평의회 폐지는 마거릿 대처 정부와 켄 리빙스톤이 이끄는 좌익 GLC 사이에서 LTB가 쥐어짜면서 GLC(1983년)의 LTB 자금 철회가 선행되어 왔다. LTB는 상업적 회원들의 지원과 런던 자치구로부터의 공적 자금 지원이 가능해질 때까지 ETB 기부에 크게 의존하여 런던 방문객 및 컨벤션국으로 재출장했다.

실버 주빌리

1988년, 런던 관광 위원회와 컨벤션국은 5명의 저명한 예술가들이 런던을 기념하는 오리지널 그림을 창조하기 위해 초대되었다. 이것들은 코벤트 가든에서 열린 전시회에서 소개되었고 수도를 홍보하는 포스터에 수년간 사용되었다. 그 예술가들은 프레드 커밍 RA를 포함했다.

소비자보호

LTB는 초기부터 방문객이 변경국, 식당, 거리 사진사, 일반 가격 표시 등 서비스 제공업체로부터 공정한 대우를 받는 데 있어 그 이유를 옹호해왔다. LTB가 관련된 몇 가지 예:

관광객 헌장 (1975)
불만사항 처리 – 방문자의 우려를 모니터링하는 방법.
1978년 가격 표시 명령- 거리 상인 등 가격을 표시해야 했다.
1992년 소비자 보호법에 의해 합법화된 변경에 대한 행동 강령 (1986)
팁 및 가격 표시를 다루는 식당 가격 코드(1988)
가격 표시 (Resale of Tickets) 규정 1994 – 티켓의 액면가 표시에 필요한 티켓 대리점 및 광고물(SOLT 등과의 오랜 캠페인이었다).
관광여행 행동강령
(1988) 코치 운전자에 대한 코드(예: 지정된 장소에만 주차)는 지역 주민에게 폐를 끼치지 않는다. (LTB는 1986/7년부터 수년간 코치 주차 지도를 제작했다.)

연구/통계

LTB는 일찍부터 다양한 연구 활동에 관여해왔다. LTB는 1986년 BTA로부터 연간 런던 방문자 조사를 인수하여 업계와 계획자들을 위한 연간 통계 자료를 작성하였다. 런던&파트너스에 의해 조정된 마지막 런던 방문자 조사는 2006년 대면 방법론을 사용하여 수행되었다. 런던 방문자 조사(국적, 연령, 방문 목적, 사용된 숙박시설의 종류와 위치 등 일련의 프로필 질문에서)에서 공개된 최신 정보는 LTB 웹사이트에서 확인할 수 있다.^[4]

런던 공동 관광 포럼

1986년 GLC의 폐지는 런던과 LTB에게 중요한 사건이었다. LTB는 다양한 주제에 걸쳐 전략적 활동을 개발하고 구현하는 데 있어 가장 중요한 역할을 담당했다. 런던을 위한 첫 번째 관광 전략은 1987년에 만들어졌다. 이것은 모든 범위의 활동으로 이어졌다. 헤드라인은 다음과 같다.^[5]

LPAC와 협력하여 모든 자치구 계획의 주제로서 경제적 영향과 호텔 개발 및 관광 확보에 대한 연구를 수행한다.
런던에 더 많은 호텔의 필요성에 대한 합의는 2000년까지 10,000개의 객실을 추가하려는 캠페인을 이끌었다(성공했다). 1987년에 생산된 첫 외부 런던 사이트 목록.
런던의 관광을 위한 훈련 프로그램을 개발하기 위해 지역 협력 프로젝트를 위한 고용부의 자금 확보. 이것은 마이클 하워드가 1990년 10월에 개업한 런던 관광 인력 프로젝트와 스프링보드를 설립하는 것으로 이어졌다(지금은 국가적인 프로그램이다).
런던 자치구에 대한 일련의 프레젠테이션과 개별 또는 하위 지역 그룹(예: 런던 남동부로 구성된 게이트웨이 런던)에서의 관광 참여 증가
1989년에 환경헌장이, 1990년에 쓰레기헌장이 발족되었다.
새로운 보트에 투자하도록 장려하는 보트 운영자의 장기 면허를 확보하기 위한 캠페인 – PLA는 1991년에 5년 면허를 도입했다. 다른 하천 활동으로는 보트 승무원을 위한 훈련과 새로운 교각 지원 등이 있었다.
LBGC(London Boroughs Grant Scheme) 자금 확보 – LTB는 연구에 착수하고, 외부 자치구를 촉진하며, 정부 자금 지원 지역 시책에 참여할 수 있었다.
정부 도시 행동 팀과 협력 – 1989년 사우스워크 헤리티지 assn, 운하 도로 표시, 이스트 엔드 관광 신탁 및 3 밀스 재생에 대한 자금 확보
기타 활동 포함
1. 1990년부터 LTB가 지원하는 Islington TDAP(Discover Islington)
2. 1991년의 그리니치 전략 개발 이니셔티브 – 울리치 아스널, 커티 사르크 가든 개선 등.
3. TourEast London – LTB는 1995년 4월부터 3년간 SRB 자금후원을 확보했다.
4. 기타 프로그램 지원—Cross River Partnership, Pool of London Partnership, 런던 수로 파트너십
5. 1995년 새로운 런던 브랜드 론칭 – 테마: 헤리티지와 미인대회; 다양성, 친근함, 안전함, 접근성, 예술/문화 및 엔터테인먼트.
6. 1995/6년 Focus London 문화, 미디어 및 스포츠-DCMS 부서에서 자금 확보

LTB가 런던 방문에 성공

2003년에 LTB는 파트너십 가입과 상업 활동으로 부분적으로 자금을 조달한 민간 회사인 방문 런던이 되었다. 그것의 주요 자금(최대 70%)은 런던 개발청 시장으로부터 나왔다. 런던의 마케팅과 홍보에서 LTB의 성공을 기반으로 구축된 런던을 방문하십시오.^[6]

다음과 같은 런던의 주요 활동을 방문하십시오.^[7]

마케팅: 전 세계 마케팅 캠페인
파트너십: 관광업계와 협력
여행 무역: 출판물 및 무역 박람회
언론관계 : 런던 뉴스와 이미지
디지털: www.visitlondon.com
이벤트 솔루션: 이벤트 주최자를 위한 완벽한 서비스
런던을 위한 이벤트: 주요 이벤트를 위한 원스톱 숍

런던 & 파트너스

2011년 4월 1일, 보리스 존슨 런던 시장은 수도의 새로운 홍보 기관인 런던 & 파트너스를 출범시켰다.^[8] 런던&파트너스는 방문자, 학생, 외국인 직접투자를 유치하기 위해 런던 방문, 스터디 런던, 씽크런던의 작업을 한데 모은다. 런던 방문은 마무리되었다.^[9]