디지털 참조

Digital reference

디지털 레퍼런스(더 흔히 가상 레퍼런스라고 함)는 도서관 레퍼런스 서비스를 온라인으로 실시하는 서비스로, 레퍼런스 트랜잭션은 컴퓨터 매개 통신이다. 도서관 전문가가 직접 접속할 수 없거나 대면 통신을 원하지 않는 이용자에게 제공하는 원격 컴퓨터 매개 참조 정보 전달이다. 가상 참조 서비스는 대부분 도서관의 기존 참조 서비스 프로그램의 확장이다. 이 맥락에서 "참고"라는 단어는 도서관 사용자들에게 정보를 찾고, 질문에 대답하고, 그렇지 않으면 사용자의 정보 요구를 충족시키는 데 도움을 주는 일을 말한다. 참조 작업은 종종 그렇지만 항상 사전, 백과사전 등과 같은 참조 작품을 사용하는 것은 아니다. 이러한 형태의 참조 업무는 물리적 참조 데스크에서 "가상" 참조 데스크로 확장되며, 고객은 집, 직장 또는 다양한 위치에서 글을 쓸 수 있다.

가상 참조 서비스를 둘러싼 용어는 동일한 정의에 사용되는 여러 용어를 포함할 수 있다.[1] 원격으로 제공되는 컴퓨터 매개 참조 서비스에 대한 선호 용어는 "가상 참조"이며, 2차 비선호 용어 "디지털 참조"는 사용되지 않았다. "Chat reference"는 가상 참조의 한 측면만을 나타내지만 가상 참조와 교환하여 사용하는 경우가 많다. 가상 참조는 동기식(즉, IM, 화상 회의)과 비동기식 통신(즉, 문자 및 이메일)의 사용을 포함한다. 여기서 "동기식 가상 참조"는 후원자와 정보 전문가 사이의 실시간 컴퓨터 매개 통신을 가리킨다. 비동기식 가상 참조는 서로 다른 시간에 송수신되는 모든 컴퓨터 매개 통신이다.[2]

역사

가장 초기의 디지털 참조 서비스는 1980년대 중반에 주로 학술 도서관과 의학 도서관을 통해 시작되었고, 이메일로 제공되었다. 이들 초기채택자 도서관은 두 가지 주요 이유로 디지털 레퍼런스 서비스를 시작했는데, 그 이유는 레퍼런스 데스크에 제출할 수 있는 질문의 시간을 연장하는 것과 캠퍼스 전체 네트워크의 가능성을 탐구하는 것인데, 이는 당시 새로운 기술이었다.

그래픽 월드 와이드 웹의 출현과 함께, 도서관은 질문 제출을 위해 웹 양식을 빠르게 채택했다. 그 이후로, 웹 양식을 통해 서비스에 제출된 질문의 비율은 이메일을 통해 제출된 비율을 초과했다.

1990년대 초중반부터 어느 도서관에도 제휴되지 않은 디지털 참조 서비스가 등장하기 시작했다. 이러한 디지털 참조 서비스를 흔히 "AskA" 서비스라고 부른다. AskA 서비스의 예는 인터넷 공공도서관에 있다.

고객들에게 원격 기반 서비스를 제공하는 것은 수년 동안 도서관의 꾸준한 관행이었다. 예를 들어, 채팅 소프트웨어가 널리 사용되기 전에, 참조 질문은 종종 전화, 팩스, 이메일, 오디오 회의를 통해 답변되었다. 이메일은 도서관에서 사용하는 가상 참조 서비스의 가장 오래된 유형이다.[2] 미국과 영국의 도서관 서비스들은 채팅 소프트웨어를 이용한 가상 참조 서비스의 사용에 대한 가시성을 얻고 있다. 하지만, 미국의 한 조사는 2001년까지 200개가 넘는 도서관이 채팅 레퍼런스 서비스를 사용하고 있다는 것을 밝혔다.[3] 급속한 세계적인 정보기술(IT) 확산으로 도서관이 서비스를 최신 상태로 유지한다는 측면에서 불리한 입장에 놓이는 경우가 많다. 그러나 도서관은 최상의 서비스를 제공하기 위해 항상 사용자 인구 정보를 이해하려고 노력한다.[3][4] 따라서 도서관은 현재의 사이버 문화에서 계속 메모를 하고 있으며, 서비스 레퍼토리에 다양한 양방향 기술을 지속적으로 통합하고 있다. 가상 참조는 인터넷과 함께 성장한 사용자들의 "구글 세대"라고도 불리는 새로운 세대의 요구를 충족시키기 위한 더 큰 도서관 임무의 한 부분만을 나타낸다.[5] 예를 들어, 가상 참조는 도서관의 온라인 서비스 제품군에서 임베디드 웹 2.0(Facebook, YouTube, 블로그, del.icio.us, Flickr 등 소셜 미디어) 애플리케이션과 함께 사용될 수 있다.[6] 기술 혁신이 계속됨에 따라, 도서관은 원격 참조 사용자들과 상호 작용하는 새롭고 더 개인화된 방법을 찾을 수 있게 될 것이다.

참조인터랙션의 거래당 비용 범위는 사서직 급여와 참조면접에 필요한 인프라 비용의 차이로 인해 큰 것으로 밝혀졌다.[7][8]

디지털 참조 양식

웹 양식

웹폼은 디지털 레퍼런스 서비스를 위해 만들어지며, 이를 통해 고객이 질문을 더 생산적으로 할 수 있도록 돕는다. 이 문서는 사서가 후원자가 요구하는 것이 무엇인지 정확히 찾을 수 있도록 도와준다. 웹 양식을 작성하려면 설계 고려가 필요하다. 웹폼이 참고면접을 대신하기 때문에 고객으로부터 최대한 많은 정보를 받는 것이 핵심 기능이다.

웹 양식 내에서 일반적으로 발견되는 측면:

  • 질문에 대한 답변을 보내기 위한 반송 이메일 주소
  • 질문하고 있는 문제
  • 질문 유형
  • 고객으로부터 상담받은 정보
  • 고객이 정보를 어떻게 사용할 계획인지
  • 후원자의 위치(도서관 후원자인가?)
  • 상호 작용을 개인화하는 이름
  • 정보가 필요한 날짜
  • 요청 대상 소스 유형(인쇄 또는 전자)[9]

상용 응용프로그램을 사용하여 채팅

채팅 기반 참조를 제공하기 위한 몇 가지 응용 프로그램이 존재한다. 예를 들어 라이브러리 필드 내의 질문포인트와 라이브러리 필드 외부의 Tutor.com이 있다. 이 애플리케이션들은 상업용 헬프 데스크 소프트웨어와 유사하다. 이러한 애플리케이션은 채팅, 웹 페이지 공동 브라우징, 웹 페이지 및 문서 푸싱, 사전 스크립팅된 메시지의 사용자 정의, 채팅 기록의 저장, 통계 보고와 같은 기능을 가지고 있다.

인스턴트 메시징을 사용하여 대화

참고 항목: Chatbot 및 가상 보조 도구

인스턴트 메시징(IM) 서비스는 대부분의 IM 서비스가 무료이기 때문에 일부 도서관에서 채팅 기반 참조를 제공하는 저비용 수단으로 사용된다. 참고 서비스에 IM을 활용하면 후원자가 인터넷을 통해 어느 위치에서든 도서관과 연락할 수 있다. 이 서비스는 후원자와 사서간의 생생한 상호 작용이기 때문에 전통적인 참고 인터뷰와 같다. 다른 쪽에서는 대화 내용이 떠내려가지 않고 대신 사서가 후원자를 더 잘 이해하기 위해 필요하다면 검토할 수 있도록 화면에 인쇄되어 있기 때문에 참고 인터뷰가 다르다. IM 참조 서비스는 도서관에 갈 수 없는 고객뿐만 아니라 사내 고객들을 위한 것일 수 있다. 도서관 컴퓨터가 IM 채팅 프로그램을 지원하는 경우, 후원자들은 컴퓨터 사용을 잃어버리거나 난처한 질문을 공개적으로 하지 않기 위해 도서관 내에서 IM을 할 수 있다.

성공적인 IM 참조 서비스:[10]

  • 라이브러리에 대한 정보를 전달하고 온라인 상태를 향상시키기 위한 프로필을 만드십시오.
  • 돌아가서 수정하는 데 시간을 들이지 않고 대화의 불완전함을 받아들여야 한다. 대부분의 단어들은 문맥을 통해 알아볼 수 있다.
  • LOL(Laugh Out Loud)과 같이 허용되는 IM 약어에 익숙해지고 사용하십시오.
  • 진정하라구. 속도도 중요하지만 서두르지 않는 것이 더 중요하다.

때때로, IM은 눈의 접촉과 같은 비언어적 단서가 부족하고, 지각된 시간 압박 때문에 도전적이 된다. 게다가, 비언어적인 단서나 대면 대화를 주고 받지 않고 온라인에서 질문을 만드는 것은 추가적인 장애물이 된다. 또한 IM을 통한 효과적인 참조 서비스를 제공하기 위해서는 보다 높은 수준의 정보 활용능력 표준을 충족시키는 것이 중요하다. 이 표준은 정보와 그 출처의 평가, 새로운 아이디어나 제품을 만들기 위해 정보를 종합하고, 그 사용을 둘러싼 사회적, 법적, 경제적 문제를 이해하는 것을 포함한다.[11]

디지털 참조를 제공하는 소프트웨어

도서관이 제공하는 가상 서비스 소프트웨어 프로그램은 종종 독특하며, 개별 도서관의 필요에 맞게 조정된다.[4] 그러나 각 프로그램에는 몇 가지 뚜렷한 특징이 있을 수 있다.[12] 지식 기반은 사용자가 독립적으로 접근할 수 있는 정보의 덩어리다. 한가할 때 읽고 쓸 수 있는 자주 묻는 질문(FAQ)을 연속적으로 나열한 것이 그 예다.

온라인 채팅 또는 인스턴트 메시징(IM)은 매우 인기 있는 웹 기반 기능이 되었다. 인스턴트 메시징은 언어 대신 타이핑된 텍스트를 활용하는 실시간 대화다. 사용자는 직원과의 개별적인 상호 작용 때문에 이 도구 사용에 대한 만족감을 느낄 수 있다.

도서관의 참고문항에 대응하는 데 있어서 전자우편(이메일)의 사용은 수년 전부터 이용되고 있다. 또한 IM 기능이 있는 경우 온라인 채팅에서 해결할 수 없는 질문이 나올 수 있다. 이 경우, 스태프 구성원은 문의하는 고객의 이메일 주소를 문서화할 수 있으며, 사용자에게 답변을 제공할 것이다.

문자메시지(SMS) 사용이 증가하면서 일부 도서관은 가상 참조 서비스에서도 문자메시지를 채택하고 있다. 사서들은 휴대폰, 문자 메시지 또는 웹 기반 서비스를 사용하여 문자 메시지를 통해 참조 질문에 응답할 수 있다.

공동 브라우징 또는 공동 브라우징은 사용자의 웹 브라우저에 대한 대화형 제어를 포함하는 가상 참조 기능이다. 이 기능은 사서가 후원자가 컴퓨터 화면에 무엇을 가지고 있는지 볼 수 있게 해준다. 최근 모바일 기기에서 몇 가지 유형의 공동 브라우징이 제공되었다. 도서관은 다양한 포맷의 공동 브라우징의 이중 모드를 통합한 소프트웨어를 가지고 있을 수 있다. 예를 들어, 문서 내부와 문서(예: Word), 웹 페이지 및 이미지 간에 모바일 장치를 검색할 수 있다.[13]

영국에서

더 많은 기관들이 이메일, 인스턴트 메시징 및 기타 채팅 기반 서비스를 통해 쿼리를 받아들이면서 영국에서 가상 레퍼런스 서비스가 인기를 끌고 있다.[14] 영국 학술기관 내 가상참조 이용에 관한 연구에서는 25%가 현재 가상참조 형태를 제공하고 있으며, 조사 대상 학술기관의 54%가 이 서비스를 추가하는 것을 고려하고 있는 것으로 나타났다.[14]

영국의 공공 도서관은 인터넷 접속이 도서관 직원과 대중 모두에게 희귀한 상품이었던 1995년에 ERH Consortium (Electronic Access to Resources in Libraries)과 함께 영국 전역의 인터넷 협력을 향한 첫 번째 단계에 일부 중요한 역할을 했다.[15] 자원이 결집되고 영국 전역의 도서관들 사이에 통신선이 열리면서 전 세계 서비스들이 그 뒤를 따를 수 있는 길을 열었다. 현재 영국 전역에는 Ask A Massador(영국 전역, 1997년 설립), Ask Cymru(Welsh and English service), Inquire(People's Network, 영국 전역에서도 재정 지원을 받는 정부),[16] Ask Scotland 등 다양한 지역별 참조 서비스가 있다. 어스크 스코틀랜드(Ask Scotland)는 스코틀랜드 정부의 도서관 자문기구인 SLIC(Scottish Library and Information Council)[17]가 질문포인트를 이용해 만들어졌으며 공공도서관 품질개선기금(PLQ)이 후원했다.IF) 2009년 6월.

미국 도서관 협회의 디지털 참조 지침

미국도서관협회(ALA) 2004 MARS 디지털 참조 가이드라인 애드혹 위원회(AdHort Committee)가 공식화한 정의에는 다음 세 가지 요소가 있다.

  1. "가상 레퍼런스는 종종 실시간으로 전자적으로 시작되는 레퍼런스 서비스로서, 고객들은 물리적으로 참석하지 않고 컴퓨터나 다른 인터넷 기술을 사용하여 레퍼런스 직원들과 소통한다. 가상 참조에서 자주 사용되는 통신 채널은 채팅, 화상 회의, 음성 IP, 공동 브라우징, 이메일, 인스턴트 메시징 등이 있다.
  2. 온라인 소스는 종종 가상 참조 제공에 활용되지만, 대답을 찾을 때 전자 소스의 사용은 그 자체로 가상 참조가 아니다.
  3. 가상 참조 쿼리는 이러한 통신 방식이 가상으로 간주되지 않더라도 전화, 팩스, 직접 및 정기 메일 상호작용으로 추적되는 경우가 있다."[18]

2011년 1월, 문제점과 ALA는 미국 전역의 National Ask A 사서 서비스를 제공하는 것에 대해 논의 중이었다.[19]

다른 나라들

유럽에서는 몇몇 나라들이 그들만의 국어와 영어로 서비스를 제공한다. 유럽 국가에는 다음이 포함된다. 핀란드,[20] 네덜란드([21]네덜란드만 해당), 덴마크,[22] 프랑스.[23]

가상 참조 서비스를 제공하는 다른 국가에는 다음이 포함된다. 호주,[24] 뉴질랜드,[25] 캐나다,[26] 그리고 미국의 콜로라도 주.[27]

태양을 쫓다

영국과 호주 도서관 서비스인 '태양을 쫓다'[28]는 제목의 협업이 질문포인트 소프트웨어를 사용하여 전시간 디지털 레퍼런스 채팅 서비스를 제공하기 시작했다. 의료 비상사태로 인해 보건 전문가의 참조 질의가 밤낮으로 언제든지 발생할 수 있는 보건 도서관을 대상으로 하여, 양국의 협력은 누군가가 언제든지 질의를 현장에 투입할 수 있다는 것을 의미했다.

참고 항목

참조

  1. ^ Pace, A. (April 2003). "Virtual Reference: What's in a Name?". Computers in Libraries. 23 (4): 55–56.
  2. ^ a b Kern, M.K. (2009). Virtual Reference Best Practices: Tailoring Services to Your Library. Chicago: ALA. ISBN 978-0-8389-0975-1
  3. ^ a b Chowdhury, G.G.; et al. (2008). Librarianship: an introduction. London: Facet.
  4. ^ a b Brophy, P. (2007). The library in the twenty-first century (2nd ed.). London: Facet.
  5. ^ Rowlands, I. (2008). "The Google generation: the information behaviour of the researcher of the future". ASLIB Proceedings. 60 (4): 290–310. doi:10.1108/00012530810887953.
  6. ^ Xiao, N. (2008). "Web 2.0 as catalyst: Virtually reaching out to users and connecting them to library resources and services". Issues in Science and Technology Librarianship. 55 (Fall).
  7. ^ Murfin, Marjori E. "도서관 참조 서비스의 비용 분석", 도서관 관리 및 조직의 발전, 11, 1993, 페이지 1–36.
  8. ^ 에킨, 로레인, & 포메란츠, 제프리 "Virtual Reference, Real Money: Virtual Reference Services의 모델링 비용" 포털: 도서관과 아카데미, 9, 2009, 페이지 133-164.
  9. ^ 제인스, 조셉. "디지털 시대의 레퍼런스 작업 소개" 64-65페이지. 닐-슈만 출판사, 2005.
  10. ^ 앤더슨, 릭 "IM Me" , Library Journal 130 (2005년 4월 1일) : 34-35.
  11. ^ 데사이, 크리스티나 M. & 그레이브스, 스테파니 J. "인스턴트 메시징 참조를 통한 지시: 무슨 일이 일어나고 있는가?", 전자 도서관 24(2) (2006) : 174-189.
  12. ^ 웹 기반 채팅 참조, IM 참조, SMS(텍스트 메시징) 참조용으로 권장되는 소프트웨어 및 디지털 오디오 또는 비디오 참조와 같은 기타 유형을 포함한 라이브러리 성공 위키 온라인 참조 섹션의 항목을 참조하십시오.
  13. ^ Hua, Z.; et al. (2008). "Chapter 2.10: A Cooperative Framework for Information Browsing in Mobile Environment". In: Taniar, D. (2008) Mobile Computing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. London: Information Science Reference. pp. 497–505.
  14. ^ a b 영국 학술 도서관의 Barry, E et al(2010) Virtual Reference: 가상조회 프로젝트 2008-2009, Library Review, Vol. 59(1) 페이지 40-55
  15. ^ Woodhouse, S. (1998) 새로운 공공도서관 제공: ELL 컨소시엄의 역할, INFOCUS 3(1)
  16. ^ Berube, L. (2005) People's Network Inquire: 영국, 세계도서관 및 정보회의 가상참조: 제71회 IFLA 총회 및 평의회, 2005년 8월 14일 - 18일, 노르웨이 오슬로.
  17. ^ SLIC 홈페이지: http://www.slainte.org.uk/slic/slicindex.htm
  18. ^ MARS Digital Reference Guidelines Ad Hoc Committee (2004). "Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services". Reference and User Services Quarterly. 44 (1): 9–14.
  19. ^ "A national virtual reference service for the U.S?".
  20. ^ 핀란드 국립도서관 온라인 참조 서비스: http://www.libraries.fi/en-GB/ask/
  21. ^ 네덜란드 온라인 참조 서비스: http://www2.bibliotheek.nl/home 웨이백 머신에 2011-11-24 보관
  22. ^ 덴마크 라이브러리 홈페이지(가상 참조 양식 링크 포함): http://bibliotek.dk/?lingo=eng
  23. ^ 프랑스 리옹의 공공도서관: http://www.guichetdusavoir.org/
  24. ^ 호주 국립도서관 사서 문의 서비스: http://www.nla.gov.au/askalibrarian/
  25. ^ 뉴질랜드 국립도서관 사서 문의 서비스: http://www.natlib.govt.nz/services/get-advice/ask-a-librarian
  26. ^ 캐나다 국립 라이브러리 가상 참조 서비스: http://vrl.tpl.toronto.on.ca/
  27. ^ 콜로라도에 문의해 보십시오.
  28. ^ "PDF presentation by Chasing the Sun Co-chair Sue Rockliff" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2012-03-08. Retrieved 2012-03-05.

추가 읽기

  • 고드프리, 크리스타, K. "가상 참조를 위한 새로운 세계." 도서관 하이테크 26(4)(2008) : 525-539.
  • 로난, J. "대화 참조 상호 작용에서의 참조 가이드라인 적용: 온라인 참조 기술 연구" 대학 및 학부 도서관 13.4 (2006): 3-23.
  • 커밍스, J, 외 참조 서비스의 사용자 기본 설정: 가상 참조 및 학술 라이브러리. 포털: 도서관과 아카데미. 제7권, 제1권(2007), 페이지 81-96. [1] 또는 [2]
  • 보스, R.W. (2007) 기술 노트: 가상 참조, 공공 도서관 협회, ALA, http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/Virtual_reference.pdf
  • 사육, M. (2001) 가상 참조 서비스 제공, Information Today, 18(4), 42-43.
  • 프랑코르, S. (2002) 교사 사서: 채팅 참조 서비스 색인, https://web.archive.org/web/20080723095941/http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm.
  • Hua, Z, et al. (2008) 2.10장: 모바일 환경에서 정보 검색을 위한 공동 프레임워크, In Taniar, D, Ed. (2008) 모바일 컴퓨팅: 개념, 방법론, 도구 및 응용 프로그램, 런던, 정보 과학 참조 자료, http://www.igi-global.com/reference.
  • 린드블룸, M.C. 외 (2006) 가상 참조: 참조 질문은 참조 질문이다 … 아니면 가상 참조가 새로운 현실인가? 사서인 레퍼런스 사서, 45(93), 3-22, http://www.informaworld.com/를 위한 새로운 경력 기회.
  • 리포, A.G. (2002) 가상 참조 사서 안내서, 닐-슈만
  • 포메란츠, J. (2006년). 참조 작업에서 표준으로서의 협업. Reference & User Services 분기별, 46(1), 45-55.
  • 시어스, J.(2001) 채팅 참조 서비스: 한 학기 데이터인 과학기술사서기관리권 이슈 분석, 32(Fall), www.library.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html://www.library.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html.

외부 링크

소프트웨어 공급업체

다음은 디지털/가상 참조를 위한 소프트웨어 및 기술 인프라를 제공한다.

공급자

이집트
  • Cybrarians에 의해 출판된 Questmart: 아랍어 사서직 및 정보 포털.
미국
  • 플로리다 주의 가상 참조 서비스인 당직 사서에게 문의하면 공동 브라우징과 이메일 기능이 포함된 라이브 채팅이 제공된다.
  • 하와이 주 전체의 이메일 참조 서비스인 사서에게 문의하십시오.
  • 오레곤 주 전체의 온라인 채팅 및 이메일 참조 서비스인 응답랜드.
  • 지금 연구 도움말, Michigan Virtual Reference Collaborative Service.
캐나다
영국
스페인
  • 프리건트 알 비비요테카리오(Pregunte al bibliotecario)는 스페인 세비야 대학교(University of Seville)로 도서관과 함께 온라인 참조 서비스 제공H3lp 프로그램
국제