999(비상 전화 번호)

999 (emergency telephone number)
영국 휘트스타블의 해변에 있는 표지판, 독자들에게 999번을 누르라고 충고하고, 비상사태가 발생했을 때 해안경비대를 요청하라고 충고한다.

999는 긴급한 지원을 위해 비상 서비스 기관에 연락할 수 있는 여러 국가의 공식 비상 전화 번호다.Countries and territories using the number include Bahrain, Bangladesh, Botswana, Eswatini, Ghana, Guernsey, Hong Kong, Ireland, Isle of Man, Jersey, Kenya, Macau, Malaysia, Mauritius, Poland, Qatar, Sudan, Saudi Arabia, Singapore, Trinidad and Tobago, Seychelles, Uganda, the United Arab Emirates, the United Kingdom, and Zimbabwe.[1]

영국

999가 설치된 Trefor의 웨일스 해안에서 긴급 전화기

999는 영국의 공식 비상 번호지만, 유럽 연합 비상 번호인 112번에도 통화가 허용된다.모든 통화는 999명의 교환원이 응답하며, 항상 무료다.[2]

응급 서비스

영국 서비스 ECC 간 비상 통화 분포(2011년 데이터 기준)

경찰(52%)
구급차(41%)
화재(6%)
해안 경비대(1%)

영국에는 상근 비상 통제 센터(ECC)를 유지하는 네 개의 비상 서비스가 있으며, 이 서비스에는 비상 통화 999개가 전화 회사 운영자 지원 센터(OAC)에서 비상 통화자에 의해 직접 경로 지정될 수 있다.이러한 서비스는 다음과 같이 수신된 통화의 백분율 순서로 나열된다.[3]

다른 비상 서비스도 999 시스템을 통해 도달할 수 있지만 영구적인 비상 통제 센터를 유지하지는 않는다.이러한 모든 비상 서비스는 위에 나열된 4가지 주요 서비스 중 하나를 ECC를 통해 호출된다.[4]

역사

1937년 6월 30일 런던 지역에 처음 도입된 영국의 999번 번호는 세계에서 가장 오래된 비상 통화 전화 서비스다.이 제도는 1935년 11월 10일 윔폴 가에서 발생한 주택 화재 이후 도입되었는데, 이 화재로 여성 5명이 사망했다.[11]한 이웃이 소방대에 전화를 걸려고 했고 웰벡 전화 교환소에 의해 대기열에 갇힌 것에 격분하여 더 타임즈의 편집자에게 편지를 썼고,[12] 이것은 정부의 조사를 촉발시켰다.[11]

초기 계획은 옥스퍼드 서커스[13] 주변 반경 19km에 달했고 대중들은 "예를 들어, 옆 아파트에 사는 남자가 아내를 살해하고 있거나 지역 은행 건물의 스택 파이프를 둘러보고 있는 중 마스크를 쓴 고양이 도둑을 본 적이 있는 경우"[14]에 대해서만 비상사태를 선포했다.빈집털이에 대한 첫 번째 체포는 일주일 후에 일어났고 그 계획은 제2차 세계 대전 이후 주요 도시로 확대되었다가 1976년에 영국 전역으로 확대되었다.[14]

9-9-9 형식은 0자리 외에 로터리 다이얼에 있는 9자리(당시 사업자 호출에 사용됨)를 자유롭게 사용할 수 있도록 쉽게 수정할 수 있는 선결제형 동전 작동 공중전화기의 '버튼 A'와 '버튼 B' 디자인을 바탕으로 선택되었다.다른 숫자; 나중에 무료 통화 9와 0의 다른 조합은 최소한 운영자에게 도달하는 긴급 통화 시도(예: 9 또는 99)에 대한 페일 세이프로서 9의 배수(가입자 간선 디어링이 사용되기 전에 교환에 접근하기 위해)를 포함하여 더 많은 목적으로 사용되었다.[15]

미국식 로터리폰

어두운 곳이나 짙은 연기 속에서 999는 다이얼 스톱(회전 다이얼과 GPO 전화기의 기사 참조)에서 한 홀 떨어진 곳에 손가락을 놓고 다이얼을 세 번 끝까지 돌리면 방음할 수 있기 때문에 999의 선택은 접근성에 행운이었다.이를 통해 시각장애인을 포함한 모든 사용자가 쉽게 비상번호를 누를 수 있다.또한 순간적인 접촉을 하는 전송선이 다이닝과 유사한 펄스를 생성하는 경우를 포함하여(예: 오버헤드 케이블이 강풍에 접촉하는 경우) 111과 그 밖의 낮은 숫자 시퀀스를 우발적으로 호출하는 것이 상대적으로 쉬운 경우다.[16][17]

거짓 전화와 부적절한 사용이 문제다.이러한 이유로, 영국에서는 999 시스템의 올바른 사용에 관한 공공 정보 캠페인이 빈번하게 일어나고 있다.[18]

비긴급 전화에 대한 대체 3자리 숫자도 최근 몇 년 동안 도입되었다. 101번은 잉글랜드와 웨일스의[19] 경찰에게 긴급하지 않은 전화에 도입되었고, 이후 스코틀랜드와[20] 북아일랜드로 확대되었다.[21]

긴급하지만 생명을 위협하지 않는 환자에 대한 111건의 영국 의료 서비스 이용 건수가 2010년 영국에서 시행되었다.메인 롤아웃은 당초 2013년[22] 4월까지 마무리될 예정이었으나 2014년 2월에야 마무리됐다.[23]스코틀랜드에서 NHS24 서비스는 2014년 4월 29일 0845 424 2424에서 111로 이동했다.[24][25]NHS 다이렉트 웨일즈는 계속해서 0845 46 47을 사용하고 있지만, 2016년 아베르타위 브로 모건wg 대학 보건 위원회의 재판에 이어 111의 롤아웃이 진행 중이다.현재[when?] 111 번호는 건강 게시판인 Hywel Dda, Powys, Anurin Bevan 및 Swansea Bay(브리지엔드 포함)에서 사용할 수 있다.[26]

2008~2009년 노팅엄셔 경찰은 신체 및 학습 장애나 정신 건강 문제를 가진 사람들의 세부 정보가 담긴 데이터베이스인 페가수스의 성공적인 파일럿을 운영했다. 페가수스는 장애로 인해 경찰에 신고할 때 자세한 내용을 말하기 어려워졌다.데이터베이스에 등록된 이들은 두 가지 방법으로 사용할 수 있는 개인 식별 번호(PIN)로 발급된다.전화는 999번 또는 비상사태가 아닌 101번 번호를 사용할 수 있다. 한 사람이 제어실에 연결되면 "페가수스"와 PIN만 말하면 된다.그러면 그들의 세부사항은 데이터베이스에서 검색될 수 있고 발신자는 그들이 왜 전화했는지 빨리 설명할 수 있다.직접 – 페가수스 PIN을 경찰관에게 알리거나 보여줄 수 있다.페가수스는 또한 런던 경찰, 다이페드 포와이스 경찰, 서리 경찰 & 링컨셔 경찰에서 사용된다.

누름단추 전화기의 사용은 예를 들어 전화기와 같은 주머니에 있는 물건('포켓다이얼링'이라고 하는 것)이나 그것을 가지고 노는 아이들에 의해, 우연히 같은 버튼을 반복적으로 누르는 것이 쉽기 때문에 문제를 일으킬 수 있다.[27]이 문제는 지상선 112에서 999의 원래 선택이 이루어졌을 때 고려되고 거부된 111 코드와 동일한 허위 생성 위험을 겪지만 112와 911과 같이 서로 다른 두 자리수를 사용하는 비상 번호에 대해서는 덜 우려된다.

범유럽 112 코드는 1995년[28] 4월 영국에서 대중성이 거의 없이 도입되었다.기존 999회로 연결된다.GSM 표준은 사용자가 키패드의 잠금을 해제하지 않고도 112에 전화를 걸 수 있도록 의무화하여, 시간을 절약할 수 있지만 일부 우발적인 통화도 발생시킬 수 있다.

침묵의 해결책 55는 사람들이 말할 수 없을 때 999를 부를 수 있도록 하는 이니셔티브에 붙여진 이름이다.만약 대답이 없으면, 교환원은 발신자에게 기침할 것을 요구하거나, 발신자가 경찰의 도움이 필요하다는 것을 알리는 또 다른 신호음을 낼 것이다.소리를 내는 것이 조금이라도 위험하다면, 통화는 자동화된 시스템으로 연결될 것이다. 이 자동화된 시스템은 통화자에게 위험할 경우 55번을 누르라고 요청한다.[29]

절차

999 또는 112는 비상사태를 목격하거나 관련되었을 때 비상사태에 연락하기 위해 사용된다.영국에서는 999번과 112번이 모두 같은 서비스에 연결되며, 둘 중 어느 하나에 대해서도 우선 순위나 요금이 부과되지 않는다.북아메리카의 비상 번호인 911에 전화를 거는 사람들은 영국 내에서 휴대폰으로 전화를 걸면 999번 통화 시스템으로 옮겨질 수 있다.

비상사태는 다음과 같을 수 있다.

  • 즉각적인 의료지원이 필요한 사람
  • 범죄가 진행 중이거나 범죄자가 그 지역에 있다는 의혹
  • 화재구조
  • 즉각적인 응급 서비스 참여가 필요한 또 다른 심각한 사건

영국에서 운용 중인 모든 통신사는 면허 계약의 일부로 무료 비상 통신사 서비스를 제공할 의무가 있다.2014년 현재 영국의 모든 네트워크에서 이루어진 비상 통화는 BT가 처리하고 있다.

999 통화에 대한 흐름도

999 또는 112에 전화를 걸면 교환원이 "비상사태"라고 대답한다.어떤 서비스?"[30]이전 운영자들은 "어떤 서비스가 필요하십니까?"(약 90년대 중반까지).

그런 다음, 운영자는 해당 서비스 자체의 통화 발신자에게 통화를 양도한다.발신자가 어느 서비스가 필요한지 확실하지 않은 경우, 사업자는 통화를 경찰에 인계하고, 사고 발생 시 부상자와 갇힌 사람이 있는 도로교통사고 등 2개 이상의 서비스가 필요한 경우, 1개 서비스 기관은 다른 서비스에게 경고를 한다.(사업자는 발신자 r의 유무를 불문하고 각 서비스에 개별적으로 연락해야 한다.)선상 에메인즈)발신자는 발신 지역(또는 발신 지역)을 포함하는 서비스에 연결된다.

1998년 10월 6일, BT는 (오류 가능성이 있는) 판독이 아닌, 통화 전화의 위치에 관한 모든 정보가 관련 서비스로 전자적으로 전송되는 새로운 시스템을 도입했다.이 시스템을 EISEC(Enhanced Information Service for Emergency Calls)라고 부른다.그 전에, 사업자는 자신의 위치를 명시하고, 그 다음, 발신자의 전화 번호, 예를 들어, "01248 300 000을 연결하는 뱅고어"를 기재하여 비상 서비스 제어실로의 연결을 시작해야 했다.전화를 건 사람은 왜 교환원이 응급서비스와 통화하는지 헷갈리는 경우가 많았고, 교환원을 두고도 자주 통화하는 경우가 많았다.비록 그 수가 계속 증가하고 있지만, 응급 당국의 절반 정도만이 EISEC를 가지고 있다.

999건의 모든 통화에 대한 초기 응답은 영어로 되어 있지만, 웨일스어로 회신하는 발신자는 웨일스어를 사용하는 통신사가 전화를 받을 뱅고어 제어실로 옮겨진다.[31]

운영자가 일하는 방을 운영자 지원 센터(OAC)라고 한다.BT OAC는 6개다.비상 대응 사업자가 근무하는 방을 비상 통제 센터(ECC)라고 하며, 지방 당국에 의해 운영된다.

어떤 상황에서는 999에 전화를 걸기 전에 일부 다른 기관에 비상사태를 알리도록 근처 표지판에 특정 지침이 있을 수 있다.예를 들어, 철도 교량은 도로 차량이 교량에 충돌할 경우 철도 당국(일반적으로 네트워크 레일)을 지정된 번호로 먼저 호출해야 한다는 안내 표지판을 부착할 수 있다.네트워크 레일은 비상사태에 대비하여 열차에 경보를 발령하고 필요한 경우 이를 중단하는 자체 절차를 가지고 있다.그런 다음 표지판 999에 대한 지침을 교란하고 경찰에 요청해야 한다.

999/112 서비스에 대한 접근은 텍스트 전화를 통한 청각 장애인을 위해 제공되며, 텍스트 릴레이 서비스를 이용하기 위해 BT가 모든 전화 제공자를 대상으로 운영하고 있으며, 이전에는 RNID "Typealk" 릴레이 서비스로 알려져 있다.숫자는 18000이다.

999는 사전 등록된 사용자도 SMS를 통해 접속이 가능하다.[a]이 서비스는 누구나 등록하고 영국의 모든 주요 제공업체와 함께 일할 수 있도록 개방되어 있다.[32]

위치

발신자의 위치가 즉시 응급서비스로 전달되지는 않지만, BT 사업자와 함께 유선전화와 이동전화 번호를 모두 추적할 수 있으며, 전자는 주소까지 추적할 수 있다.후자는 사용 중인 송신기에 따라 그리드 기준으로 즉시 추적할 수 있다.[33]그러나 이는 특정 넓은 영역에만 정확하다. 더 구체적인 흔적을 찾으려면 권한을 찾아야 하며 휴대폰을 몇 미터 이내로 추적하기 위한 값비싼 조작을 수행할 수 있다.이제 스마트폰의 위성 내비게이션 기능을 사용하여 발신자 위치를 도와주는 많은 스마트폰 앱을 다운로드할 수 있다.

2014년부터 '어드밴스드 모바일 로케이션(Advanced Mobile Location)'을 구현하는 스마트폰은 긴급호출이 이뤄지고 있는 것을 감지하고, 이용 가능한 위치정보 서비스(WiFi 또는 GPS 기반 위치)를 이용해 30m까지 정확한 통화 식별자가 포함된 긴급 문자메시지(SMS)를 전송한다.[34]이것은 통화 중에 이동 통신사가 수신하도록 되어 있다.[35]

어떤 경우에는 전화를 건 사람들이 잘못된 지역 서비스를 받게 될 것이다 – 이것은 "잘못된" 네인이라고 불린다.[36]가장 흔한 이유는 휴대폰이 999로 전화를 걸어 다른 힘 영역에 위치한 무선 송신기를 사용할 때인데, 가장 빈번한 것은 국경에서 몇 마일 이내에 걸려오는 전화들이다.긴급구조대원은 사고 장소를 확정하면 담당 부대에 해당 정보를 전달해 출동하게 된다.대부분의 지역에서, 군대는 국경 바로 너머의 사건들에 대응할 것이다. 만약 그들이 더 빨리 그곳에 도착하고, 도움을 준 다음, 그들이 도착했을 때 다른 군대로 넘겨줄 수 있다면 말이다.

영국의 거의 모든 고속도로와 몇몇 주요 A 도로와 같은 전략 노선에, 영국 고속도로는 약 500미터 간격으로 위치가 인쇄된 파란색 운전자 위치 표지를 배치했다.모든 고속도로(및 스마트 자동차 도로의 비상 피난 지역)에 비상 SOS 전화기가 하드 숄더를 따라 배치되어 위치 정보를 자동으로 영국 고속도로 지역 통제 센터(RCC)로 전송되지만, 대부분의 도로 비상 통화에 관련된 사람들은 휴대폰에서 도로 비상 통화에 참여하기 때문에 자신의 위치를 식별할 수 있는 다른 방법이 필요하다.cation. 이 표지판에는 비상 운영자 또는 RCC에 부여될 수 있는 코드가 포함되어 있다.예를 들어, 표지판에는 "M1 A 100.5"라고 쓰여 있을 수 있다.이것은 스테이플스 코너에서 M1의 공칭 출발에서 100.5 킬로미터 떨어진 "A" 차로에 있는 M1 고속도로로 해석된다.[37]"A"와 "B" 고속도로는 영국 고속도로에 의해 각 고속도로로 지정되며, 어느 방향으로 이동하느냐에 따라 좌우된다. 이 도로들은 보통 "런던에서 다시 런던으로" 가는지 또는 "런던으로" 가는지 여부를 가리킨다.런던 오비탈 M25와 M60 맨체스터 외곽순환도로와 같은 원형 고속도로에서 시계방향의 차도는 A차선, 시계반대방향의 차도는 B차선이다.문자 J, K, L, M은 교차로에서 미끄러진 도로를 가리킨다.이 표지판들은 이미 마차로를 따라 100m 거리 표지판 기둥에 덧붙여져 있다.[37]

버려진 전화와 거짓 통화

버려진 통화는 발신자가 고의든 아니든 간에 999로 전화를 건 다음 통화를 종료하거나 침묵을 지키는 것을 말한다.버려진 통화는 긴급구조원 BT와 케이블앤와이어리스가 걸러내고 연결이 끊기거나 경찰에 넘겨진다.[38]

일반적으로 "비상"을 반복하는 작업자에 의해 연결이 끊어진다.어떤 서비스가 필요하십니까?"라고 묻는다면, 응답이 없을 경우, 운영자는 "경찰, 소방, 구급차가 필요하십니까?"라고 말할 것이다.여전히 응답이 없을 경우, 교환원은 발신자에게 키패드를 누르거나 도움이 필요할 경우 소음을 내도록 요청할 수 있다.[39]응답이 없을 경우 회선을 해제하고 있음을 확인할 것이다.

버려진 통화의 경우 전화를 건 사람이 경찰에 요청해 전화를 건 뒤 연결을 기다리거나 경찰과 통화 중 전화가 끊기면 경찰의 확인을 받고 다시 전화를 건다.응답이 없으면 경찰서비스가 참석하고, 발신자가 필요한 서비스를 운영자에게 알리지 않고 회선이 끊기면 경찰에 전화를 필터링(배경 소음이 의심될 경우)하거나 회선을 해제하는 결정을 내린다.[citation needed]

버려진 통화의 가장 일반적인 이유는 다음과 같다.[citation needed]

아일랜드

아일랜드에서는 999(및 유럽 및 GSM 표준 112)[40]가 국가 비상 번호다.999와 112 서비스는 영어, 아일랜드어, 폴란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어로 대응할 수 있다.아일랜드의 999와 112 운영자들은 1초 안에 전화를 받고 "비상, 어떤 서비스?"라고 말한다.신고자는 그 후 가르다이(아일랜드 경찰), 구급차, 소방대, 해안 경비대, 동굴 및 산악 구조대를 요청할 수 있다.그런 다음 전화를 건 사람은 적절한 서비스를 위해 긴급 출동요원으로 이송된다.[41]

방글라데시

방글라데시에서는 999가 국가 비상 번호다.2017년 12월 11일 정식 출범했다.이 번호는 무료다.이 번호로 전화를 걸면 전화 건 사람이 교환원과 연결되고, 교환원은 전화 건 사람을 경찰, 구급차 또는 소방 서비스에 연결시킨다.[42]

이 서비스는 tk 60.50 crore의 비용으로 설치된 국가별 헬프 데스크에 의해 제공된다.[43]

과거에는 100을 전화하면 방글라데시 경찰, 101을 신속행동대, 102를 소방으로, 103을 구급차로, 104를 총리실 산하 정보접근프로그램으로 연결했다.

홍콩과 마카오

999는 영국 통치 기간 중 홍콩에 비상근무(경찰, 소방, 구급대)를 위해 도입되었으며 주권 이양 후에도 계속 사용되고 있다.

마카오도 999번을 채택했다; 110번(주로 중국 본토 관광객)과 112번(주로 해외 관광객)의 긴급 핫라인 번호 2개를 도입했다.

GSM 휴대폰의 전 세계 비상 전화 번호 112는 또한 이 지역의 모든 GSM 네트워크에서 작동한다.이 번호로 걸려온 전화는 999 콜 센터로 리디렉션된다.

말레이시아

말레이시아의 999개 비상사태는 말레이시아 텔레콤 출신의 138명의 텔레폰 연주자들이 담당하고 있다.싱가포르와 마찬가지로 영국 통치에서 물려받아 독립 후에도 그 수가 계속되었다.병원 교환을 위한 컴퓨터-전화 통합(CTI), 발신자의 위치 추적을 위한 디지털 매핑, 국내의 긴급 서비스를 제공하는 기관들 간의 온라인 연결을 위한 컴퓨터 지원 디스패칭(CAD)을 도입하기 위한 지속적인 업그레이드 작업이 이루어지고 있다.그 번호로 걸려오는 전화는 모두 무료다.90년대 후반 소방서와 직결되는 번호 994가 채택되었으나 정부의 비용 절감 대책으로 사용이 중단되었다 991이 민원서비스로 연결된다.

GSM 휴대 전화의 전 세계 비상 전화 번호 112는 국내 모든 GSM 네트워크에서도 작동한다.이 번호로 걸려온 전화는 999 콜 센터로 리디렉션된다.

모리셔스

모리셔스는 999 비상 번호를 경찰 연락에만 사용한다.나머지 응급 번호는 응급의료지원 114번, 소방서비스 115번이다.[44]

폴란드

112 비상 번호는 다른 EU 국가들과 마찬가지로 폴란드에서 올서비스 번호지만, 전통적으로 비상사태용으로 지정된 오래된 번호는 여전히 112와 평행하게 사용되고 있다.구급차는 999명, 소방대는 998명, 경찰은 997명이다.

아랍에미리트

아랍에미리트에서는 999 서비스가 구급차나 소방 서비스에 적합하게 전화를 전달할 수 있는 경찰에게 연락하기 위해 사용된다.998번 번호는 구급차에 직접 연결되고 997번은 소방대에 연결된다.

싱가포르

싱가포르에서는 999라는 숫자가 영국 통치로부터 계승되어 독립 후에도 계속되었다.이 숫자는 1984년 설립된 995라는 번호가 싱가포르 민방위대의 소방대와 구급차 서비스에 직통전화로 사용되는 등 경찰에 요청하기 때문으로 풀이된다.싱가포르의 인구는 대부분 중국인이기 때문에 그 숫자( chinese pronunciation, 지九 wŭ)의 중국어 발음이 'Save me'( me救, 지ù 지ù we)의 중국어 구절과 비슷하게 들리기 때문에 995가 채택되었을 가능성이 높다.

에스와티니

에스와티니 왕국은 경찰 연락용으로만 999 비상 번호를, 인신매매 신고용으로만 975를 사용한다.다른 비상 전화번호는 응급의료지원 977번, 소방서비스 933번이다.

트리니다드 토바고

트리니다드 토바고에서는 999가 경찰과 접촉하는 데만 사용된다.숫자 811은 구급차 운행에, 990번은 소방대에 사용된다.

우간다

우간다에서는 112번이나 999번 중 하나로 경찰에 신고할 수 있다.[45]

다른이들

참고 항목

메모들

  1. ^ www.emergencySMS.org.uk 공식 웹사이트

참조

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