긴급 전화번호

Emergency telephone number
Sign reading "911 emergency use only"
9-1-1은 아메리카의 많은 국가에서 사용되는 긴급 전화번호입니다.
Red fire truck with 1-1-2 painted in yellow on its side
독일 엔니겔로 소방차 옆면에 유럽 긴급번호 11-2가 그려진 소방차
세계에서[1] ITU가 승인한2개의 긴급 전화 번호의 실장:
1-1-2
9-1-1
1-1-2 및 9-1-1
기타 번호 또는 리다이렉트 없음

대부분의 공중 교환 전화망에는[2] 긴급 전화 번호(범용 긴급 전화 번호 또는 긴급 서비스 번호라고도 함)가 1개 있어, 발신자가 지역 긴급 서비스에 문의할 수 있습니다.긴급번호는 국가마다 다릅니다.통상은 3자리 숫자이므로 쉽게 기억하고 빠르게 다이얼 할 수 있습니다.일부 국가는 각기 다른 응급 서비스마다 다른 응급 번호를 가지고 있다. 이러한 번호는 종종 마지막 자리 숫자만 다를 뿐이다.

많은 국가에서는 1-1-2(유럽 및 아시아 일부에서 사용) 또는 9-1-1(아메리카에서 사용) 중 하나를 다이얼하면 발신자가 긴급 서비스에 연결됩니다.개별 국가의 경우 긴급 전화 번호 목록을 참조하십시오.

구성 및 동작

긴급 전화 번호는 그 나라의 전화번호 계획에서 특별한 경우이다.과거에는 비상 전화 번호에 대한 콜이 특별한 전용 회선을 통해 라우팅되는 경우가 많았습니다.전자 교환의 등장으로, 이러한 콜은 통상의 전화 트래픽과 혼재하는 경우가 많지만, 다른 트래픽에서는 접속할 수 없는 회선에 액세스 할 수 있는 경우가 있습니다.대부분의 경우, 시스템은 긴급 전화 번호로 콜이 발신되면 응답해야 하도록 설정되어 있습니다.발신자가 콜을 포기해도 긴급서비스가 응답하여 콜을 해방할 때까지 회선은 보류됩니다.

긴급 전화번호 호출은 전화 교환원 또는 긴급 서비스 파견원이 응답할 수 있다.그런 다음 비상사태의 성격(경찰, 소방, 의료, 해안경비대)이 결정됩니다.전화 오퍼레이터가 콜에 응답했을 경우, 콜을 적절한 긴급 서비스에 접속해, 적절한 헬프를 디스패치 합니다.콜에 복수의 서비스가 필요한 경우, 가장 긴급한 요구를 판단하고, 필요에 따라서 다른 서비스를 호출할 필요가 있습니다.

중국 본토에서 사용되는 긴급 전화번호를 보여주는 선전 초등학교 벽화

긴급 디스패처는 적절한 방법으로 도움을 제공하기 위해 콜을 제어하도록 훈련받습니다.이들은 컴퓨터 지원 처리 시스템(CAH)에 의해 지원받을 수 있습니다.긴급 출동 요원은 생명을 위협하는 상황에서 긴급한 조언이 필요하다고 생각할 수 있습니다.일부 파견자들은 사람들에게 응급처치나 심폐소생술을 하는 방법을 알려주는 특별한 훈련을 받는다.

세계의 많은 지역에서 긴급 서비스 기관은 전화를 건 전화 번호를 식별할 수 있습니다.이것은 통상, 전화 회사가 통화의 과금에 사용하는 시스템을 사용해 행해집니다.이 때문에, 리스트에 없는 번호를 가지고 있는 유저나 발신자 ID 를 차단하고 있는 유저에게도 그 번호가 표시됩니다.확장 911 및 E112와 같은 시스템은 데이터베이스에서 물리적 주소를 검색하여 유선 발신자의 위치를 제공하고 장치의 타워 또는 GPS에서 삼각측량을 통해 모바일 발신자의 위치를 제공할 수 있습니다.이는 한 국가의 통신법에서 구체적으로 의무화되어 있는 경우가 많습니다.

긴급 전화번호 이력

오퍼레이터 지원

프리 다이얼(또는 「수동」) 시대에 긴급 상황이 발생했을 때, 유저는 간단하게 수화기를 들고, 교환원이 「번호부탁」이라고 대답할 때까지 기다렸다.이용자는 "경찰을 불러달라", "화재 신고하려고 전화했다", "구급차나 의사가 필요하다" 등의 반응을 보였다.대도시에서도 이러한 서비스를 번호로 요청할 필요가 거의 없었습니다.

작은 마을에서는 운영자들이 의사, 수의사, 법 집행요원, 소방관에게 연락할 수 있는 장소를 항상 알고 있는 추가 서비스를 제공하는 경우가 많았다.운영자는 마을의 화재경보기를 작동시키는 역할도 맡았다.

수동 전환 시스템이 자동 또는 "다이얼" 시스템으로 대체되기 시작했을 때, 사용자들 사이에서 수동 운영자가 제공하는 매우 개인화된 비상 서비스가 손실될 것이라는 우려가 자주 제기되었습니다.

교환기마다 번호가 다르기 때문에 발신자는 오퍼레이터에게 전화를 걸거나 전화번호를 찾아야 했습니다.예를 들어 1960년대 111이 도입되기 뉴질랜드 오클랜드는 40개의 교환기가 있었고, 모두 다른 긴급 번호를 가지고 있었으며, 지역 교환기의 전화번호를 찾으려면 500페이지에 달하는 시내 [3]전화번호부를 검색해야 했다.

이 문제는 캐나다, 영국, 미국에서 긴급 상황 시 현지 지원 담당자에게 "0"으로 전화함으로써 최소한 부분적으로 해결되었지만, 사용자가 경찰 또는 소방서에 전체 번호로 전화를 걸면 더 빠른 서비스를 얻을 수 있었다.이 시스템은 1970년대까지 북미의 대부분 지역에서 근본적으로 변하지 않았다.

직통 전화 번호

999

세계 어느 곳에든 배치된 최초의 비상 번호 시스템은 1937년[2][4] 6월 30일 런던에서 999라는 번호를 사용하였고, 이후 이것은 [2]전국으로 확대되었다.999호가 울리자 교환기에서 부저음이 울리고 빨간불이 깜박여 교환원의 [4]주의를 끌었다.

긴급번호 999는 1959년 캐나다 매니토바주 위니펙에서 당시 [5]위니펙 시장 스티븐 주바의 권유로 채택됐다.시는 1972년 새로 도입된 미국 긴급번호와 [6]일치하기 위해 911로 번호를 변경했다.

전기 기계 문제

루프 절단 다이얼에 의해, UK 999 긴급 [4]번호등의 긴 시퀀스의 펄스를 수반하는 것으로써, 회선의 잘못된 중단에 의해서 잘못 다이얼 되는 것을 막기 위해서 주의를 기울였습니다.즉, 「111」은 사용할 수 없습니다.전화 회선이 서로 너무 가까우면, 「111」다이얼이 잘못되어 발생할 가능성이 있습니다.그 때, 가입자는, 첫 번째 손가락을 「0」에 위치시키고, 두 번째 손가락을 「9」에 넣어, 실제로 전화를 걸었을 때에 첫 번째 손가락을 떼어내는 것으로, 어두컴컴한 방이나 연기가 가득 찬 방의 다이얼의 숫자 「9」를 찾는 방법에 대해서도 설명했습니다.그러나 휴대전화에서 실수로 번호의 반복이 쉽게 다이얼되는 현대에서는 키패드가 잠겨 있거나 SIM [7][8]카드가 없어도 휴대전화가 긴급 번호로 전화를 걸기 때문에 문제가 있다.일부에서는 내선 전화 배선 작업 중 등 다양한 기술적 이유로 루프 절단 112에 의한 우발적인 다이얼을 보고하고 있으며,[9] 이를 활성화하는 데 4개의 루프 절단만 필요한 112 긴급 번호의 단점으로 지적하고 있습니다.

116

Southern California Telephone Co.는 [10]1946년 캘리포니아 주 로스앤젤레스 긴급 회선으로 116을 사용하기 시작했다.

911

미국 중앙 사무실(전화) 스위치의 설계 때문에 영국의 긴급 번호 999를 사용하는 것은 실용적이지 않았습니다(약간 고려된 바와 같이).그 당시 미할당 지역번호 911이 대신 선택되었다.두 번째 자리수의 '1'이 핵심입니다.이것은 통상적인 콜이 아님을 스위칭 기기에 통지합니다.(당시 두 번째 자리수가 '1' 또는 '0'일 때 기기는 콜을 장거리 콜 또는 특수 번호 콜로서 처리했습니다.)최초의 911 긴급 전화 시스템은 1968년 [11]앨라배마주 헤일리빌에서 사용되었습니다.1968년 2월 16일 앨라배마 주 랭킨 파이트 하원의장이 헤일리빌 시청에서 미국 하원의원에게 처음으로 9-1-1 전화를 걸었다.톰 베빌, 시 경찰서에 있습니다그러나, 911 시스템은 번호 911이 북미 번호 [citation needed]계획에 따라 미국 전역에서 표준 번호로 채택된 1980년대까지 널리 사용되지 않았다.

미국에서 911 서비스를 시행하는 것은 점진적이고 계획적인 과정이었다.전화 서비스 경계가 항상 정부 및 기타 관할 구역 경계와 정확히 일치하는 것은 아니었기 때문에 사용자는 911에 전화를 걸 수 있습니다.그러나, 어느 장소로부터 전화 서비스가 제공되고 있습니다만, 다른 [citation needed]관할 구역의 경계내에 살고 있기 때문에, 잘못된 디스패치 센터에 접속되어 있는 것을 알 수 있습니다.

전기 기계식 전환 장치는 특히 통화를 상당한 거리에 [12]걸쳐 전환해야 하는 작은 마을과 시골 지역에서 911을 인식하기 어렵게 만들었습니다.이러한 이유로 카운티 보안관 부서에는 여전히[when?] 수신자 부담 지역 번호인 "800"[citation needed]이 있습니다.1980년대에 전기 기계식 스위칭 시스템이 전자 또는 디지털 시스템으로 빠르게 대체되면서 911을 인식하지 못하는 구형 스위치의 문제가 사라졌습니다.이 시점에서, 911 서비스는 북미의 대부분에서 이용할 수 있지만, 여전히 작고 인구가 희박하거나 외진 지역(예: 캐나다 북극의 누나부트 및 북서부 지역)에서 911 [13][14][15]서비스를 이용할 수 없다.

확장 911

점차 다양한 문제가 해결되었습니다.발신자의 번호와 주소를 디스패치 센터에 표시할 뿐만 아니라 발신자가 어느 중앙 사무실에서 서비스를 제공받았는지에 관계없이 911 콜이 올바른 디스패치 센터에 자동으로 라우팅되도록 구성할 수 있는 "스마트" 또는 "확장 911" 시스템이 개발되었습니다.미국에서는 대부분의 도시가 E911 시스템을 사용 중이거나 비상 시스템 설계 계획에 있습니다.

988

2020년 7월 16일, 미국 FCC는 988을 "자살 방지 핫라인" 비상 번호로 지정했습니다.국민자살예방 라이프라인은 원래 전화번호가 1-800-273-8255였던 [16]것이 2022년 7월 16일 988로 바뀌었다.통신사업자는 다이얼플랜을 실장하기 전에 전국적으로 갱신할 필요가 있었습니다.이전에는 7자리 "로컬" 다이얼을 사용할 수 있었던 많은 지역 코드가 지역별로 스위치의 재프로그래밍이 [17]완료됨에 따라 10자리 번호 전체를 다이얼해야 합니다.

17, 18

프랑스에서는, 많은 전화 교환이 밤에 닫혔지만, 여전히 긴급 통화를 할 수 있었다.교환원은 긴급 통화만 연결하면 되었다.1913년에 자동 시스템이 설치되었다.경찰은 17번, 소방대는 18번을 눌러 신고할 수 있도록 했다.더 많은 수동 전화 교환기가 다이얼 조작으로 전환되면서, 점점 더 많은 가입자들이 이 특별한 [citation needed]번호에 접속하게 되었다.그 서비스는 1970년대까지 널리 보급되지 않았다.

프랑스는 현재 112를 사용한다.

112

스페인 파자라에 있는 구조대 타워에서 112가 발견

CEPT는 1972년에 112의 사용을 권고했다.유럽 연합은 이후 1991년 7월 29일 112 번호를 표준으로 채택했다.이것은 현재 EU 국가 전체와 다른 많은 CEPT 국가들에서 유효한 비상 번호이다.그것은 EU의 3개 주 중 2개 주에서 다른 지역 비상사태 번호와 병행하여 작동한다.

IP 텔레포니

2008년 1월에 인터넷 기술 특별 조사 위원회는 IP 네트워크의 [18]긴급 호출에 관한 RFC 문서 세트를 발표했습니다.

000

1969년 이전에는 호주에는 긴급 서비스를 위한 국가 번호가 없었다. 경찰, 소방, 구급차 서비스에는 지역 단위마다 하나씩 많은 전화번호가 있었다.1961년 우체국(PMG)은 주요 인구 센터에 트리플 제로(000) 번호를 도입했고 1980년대 말에는 전국으로 적용 범위를 확대했다.숫자 트리플 제로(000)는 여러 가지 이유로 선택되었습니다. 엄밀히 말하면, 가장 원격 자동 교환, 특히 아웃백 퀸즐랜드에 적합했습니다.이들 커뮤니티는 숫자0 을 사용하여 센터로의 자동 트렁크 회선을 선택합니다.대부분의 원격 커뮤니티에서는 메인 센터에 도달하기 위해 두 개의 0을 사용해야 했습니다. 따라서 0+0에 다른 0을 더하면 (적어도) 오퍼레이터를 호출할 수 있습니다.제로는 호주의 로터리 다이얼 폰에서 핑거 스톨에 가장 가깝기 때문에 어두운 [19]곳에서도 쉽게 다이얼 할 수 있었습니다.ACMA에 의해서도 관리되고 있는 「Telecommunications Numbering Plan 1997」에서는, 다음과 같이 규정되어 있습니다.

  • 1차 비상 서비스 번호는 '000'이다.
  • 보조 비상 서비스 번호는 '112'와 '112'[20]입니다.

ITU 표준: 112 또는 911

국제전기통신연합은 공식적으로 미래에 사용할 국가들을 위한 두 개의 표준 비상 전화번호를 설정했다.회원국은 911과 112 중 하나를 긴급 전화번호로 지정해야 한다는 데 동의했다고 AP는 보도했습니다 – 911은 현재 북미에서 사용되고 있는 반면 112는 EU와 전세계 [21]많은 국가에서 표준으로 사용되고 있습니다.

긴급 전화번호 및 휴대 전화

휴대전화는 긴급번호가 다른 국가에서 사용할 수 있다.이것은 외국을 방문하는 여행객이 현지 긴급 전화번호를 알 필요가 없다는 것을 의미한다.휴대 전화와 SIM 카드에는 긴급 번호 목록이 미리 프로그램되어 있습니다.사용자가 GSM 또는 3G 전화로 알려진 긴급번호를 사용하여 콜을 설정하려고 하면 특별한 긴급콜 설정이 이루어집니다.실제 번호는 네트워크에도 송신되지 않지만, 네트워크는 긴급 콜을 로컬 긴급 데스크로 리다이렉트 합니다.대부분의 GSM 휴대 전화에서는, 전화 키보드가 잠겨 있는 경우, 전화기에 SIM 카드가 없는 경우, PIN 대신에 긴급 번호가 입력되어 있는 경우, 또는 네트워크 신호(비지 네트워크)가 없는 경우에서도, 긴급 번호를 다이얼 할 수 있습니다.

대부분의 GSM 휴대 전화에는 항상 [22]사용 가능한 미리 프로그래밍된 긴급 번호로서 112, 999911이 있습니다.오퍼레이터가 발급한 SIM 카드에는 해외 로밍 시에도 사용할 수 있는 국가별 긴급 번호가 추가되어 있을 수 있습니다.GSM 네트워크는, 전화기가 등록되면, 잘 알려진 긴급 번호의 리스트를 갱신할 수도 있습니다.

GSM 전화기와 네트워크는 긴급 호출에 특별한 우선순위를 부여하기 때문에, GSM 전화기가 다른 긴급 번호 대신 112와 같이 인식한 긴급 번호를 사용하는 것이 유리할 수 있습니다.인식되지 않는 긴급 서비스 번호를 다이얼 하면, 다른 네트워크로의 로밍이 거부되어 홈 네트워크에 액세스 할 수 없는 경우에 문제가 발생하는 일이 있습니다.112 와 같은 기존의 긴급 번호를 다이얼 하면, 전화기는 사용 가능한 네트워크와의 콜을 강제적으로 시행합니다.

네트워크에 따라서는 SIM 카드가 없는 GSM 전화기가 긴급 호출에 사용될 수 있습니다.대부분의 GSM 전화기는 SIM 카드가 없는 긴급 번호의 보다 큰 리스트(112, 911, 118, 119, 000, 110, 08,[23] 999 )를 받아들입니다.그러나 일부 GSM 네트워크에서는 SIM 카드가 없는 전화기로부터의 긴급 호출을 수신하지 않거나 신용이 있는 SIM 카드를 필요로 하지 않습니다.예를 들어, 일반적으로 라틴 아메리카의 네트워크에서는 SIM이 없는 긴급 콜은 허가되지 않습니다., 위조 [citation needed]의 만연으로 인해, 영국 네트워크도 허가되지 않습니다.

GSM 전화기에서는, 1 자리 또는2 자리수의 전화 번호를 특수한 서비스 코드로 간주하는 경우가 있습니다.휴대전화03이나 92 등의 번호로 긴급 통화를 하는 것은 불가능할 수 있습니다.이 경우 긴급번호는 유선전화 또는 추가 첫 번째/마지막 숫자를 사용하여 호출해야 합니다(예를 들어 92 대신 922 또는 992 및 03 [24]대신 003 또는 033).

미국에서는 FCC가 모든 휴대 전화 및 공중 전화 911 콜을 긴급 서비스 콜센터(서비스가 [25][26]종료된 전화 등)로 라우팅하도록 네트워크에 요구하고 있습니다.그 결과, 기부된 중고 휴대폰을 가정 폭력 피해자들과 특히 응급 서비스가 필요할 것 같은 사람들에게 제공하는 프로그램들이 있다.향후 6년 동안,[when?] 미국 무선 산업이 이러한 통화의 대부분에 대해 발신자 위치를 개선함에 따라, 긴급 대응자들은 그들의 휴대폰으로 911을 다이얼하는 발신자의 위치를 실내에서 더 잘 파악할 수 있게 될 것이다.네트워크와 단말기를 지원하는 "위치 정확도 향상"은 Wi-Fi 또는 블루투스에 연결된 인근 기기를 통해 발신자를 검색하여 특별 응급 서비스 데이터베이스에 [27]특정 위치로 기록됩니다.

많은 전화기가 키패드가 잠겨 있는 동안에도 긴급 번호를 다이얼 할 수 있기 때문에, 휴대 전화는 긴급 오퍼레이터에게 또 다른 문제를 일으킵니다.휴대전화는 보통 주머니나 작은 가방에 넣어 다니기 때문에 실수로 키를 누르기 쉬워 의도하지 않은 통화로 이어질 수 있다.영국에서 발신자가 자동 시스템으로 전송되는 통화를 연결하는 시스템이 개발되어 더 많은 통신원이 진정한 긴급 [28]통화를 자유롭게 처리할 수 있게 되었습니다.

「 」를 참조해 주세요.


레퍼런스

인용문

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  8. ^ "for emergency service access using a mobile phone". Archived from the original on 18 December 2014. Retrieved 13 October 2014.
  9. ^ EENA. EENA 운영 문서: European Emergency Number Association, 2011-03-2011, Wayback Machine에 보관된 거짓 긴급 호출.
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원천

  • 커틀러, 데이비드 M.(2000).변화하는 병원 산업: 비영리영리 목적의 비교.시카고:시카고 대학 출판부ISBN 9780226132198.OCLC 848656697 페이지 118
  • 모바일 레퍼런스(2007년)."챕터:응급 서비스 [full citation needed]번호 이력"
  • BBC 리얼리티 팟캐스트 "999 - What do You Required?" 2017년 6월 30일

외부 링크