NHS 111

NHS 111
이 기사는 주로 영국의 서비스에 초점을 맞추고 있다.동일한 번호를 사용하는 스코틀랜드에서의 동등한 서비스는 NHS 24를 참조하고, 웨일스의 서비스는 NHS Direct Wales를 참조한다.

111은 잉글랜드, 스코틀랜드 및 웨일즈 일부 지역에서 운영되는 무료 단일 비응급 전화 지원 전화입니다.111 전화 서비스는 다양한 비지리적 0845 요금 번호를 대체하여 각국의 국민 건강 서비스의 일부입니다.영국에서는 NHS 111,[1] 스코틀랜드에서는 NHS 24,[2] 웨일즈에서는 [3]111로 알려져 있습니다.

영국의 NHS Direct[4](08454647)에서 NHS 111로의 전환은 2014년 2월 중에 완료되었고, NHS 24 스코틀랜드(08454 24 24 24 24 24)는 2014년 [5]4월에 이어 이루어졌다.NHS 다이렉트 웨일즈는 2016년 말 유사한[6] 111개 서비스의 단계적 롤아웃을 시작하여 2022년 [7]3월에 완료하였다.

2018년 6월 현재, 111 번호는 [8]북아일랜드 전역에서 사용되지 않고 있다.NHS 111 서비스는 2020년 2월부터 북아일랜드로 확대되었지만, 이는 COVID-19 바이러스와 관련된 조언만을 [9]위한 것이다.다이얼 후, 발신자는 프롬프트에 따라서,[citation needed] 어느 나라에서 발신하고 있는지를 판단하도록 요구됩니다.

비록 영국 111사업자는 NHSPathways 부상자 분류 시스템을 사용하여 적절한 구급차를 파견할 수 있는 서비스는 24시간, 매일 그리고는 아니지만'urgent 생명의 건강 issues[10]에 크고 더 심각한 사안들의 오랫동안 믿어져 온 999비상 전화 번호가 돋보이게 해 주며 의도된 경우 사용할 수 있습니다.[11][12]

NHS 다이렉트 웨일즈는 08454647년까지 계속 운영되지만, 2016년 말에 111로 전환하기 시작했다.스완지, 브릿지엔드, 카마텐셔에서 처음 이용 가능한 이 서비스는 2021년까지 [13]전국으로 전개될 예정이다.

기원과 개발

2007년 보건부의 우리 NHS, 우리 미래 보고서는 영국의 특정 NHS 서비스에 대한 접근을 둘러싼 혼동을 확인했으며, 시간 외 의료 서비스를 위한 세 자리 수의 국가 번호 도입이 상황을 단순화하는 데 도움이 될 수 있다고 제안했다.영국에 적합한 비긴급 번호를 식별하고 확보하기 위한 준비는 2009년 [14]7월에 시작되었으며, 그 해 [15]12월에 통신 규제 기관 Ofcom에 의해 번호 111이 할당되었다.

2010년 8월 말 보수-자유민주당 연립정부는 111이 영국의 [16][17]기존 NHS 다이렉트(08454647) 전화 헬프라인을 대체할 것을 제안했다.일부 비평가들은 NHS 111이 NHS 다이렉트 대신 "가격 인하"가 될 것이라고 우려하여 이 제안이 논란이 되었다. NHS 111은 주로 전화 자문위원이 담당할 것이고, NHS 다이렉트는 간호사가 담당할 것이기 때문이다.앤드류 랜슬리 보건부 장관은 전화 번호만 크게 바뀔 것이며, 이 서비스는 기존 [16][18][19]직원들에 의해 제공될 것이라고 말했다.

2015년 7월, 영국 NHS는 광범위한 지역에서 운영될 통합된 긴급 치료 접근, 치료 및 임상 자문 서비스를 요구하기로 결정했다.임상 커미셔닝 그룹은 수정된 커미셔닝 표준과 통합 서비스에 대한 지원 조달 조언이 [20]제시될 때까지 모든 조달 작업을 중단하라는 지시를 받았습니다.이 영국 서비스 사양은 [21][22]2017년에 발표되었다.

2020년 6월,[23] 영국의 3개 지역에서 LIVI 소프트웨어를 서비스에 통합하는 계획이 발표되었습니다.

111 최초

111 First 시스템은 응급상황에 있지 않은 환자가 긴급진료를 "예약"하기 위해 111에 전화할 수 있도록 하며, 영국에서 COVID-19 대유행이 응급서비스에 미치는 영향에 대한 대응으로 2020년에 시작되었다.2021년 7월 영국 헬스워치는 그것이 유용한 서비스가 될 가능성이 있다는 것을 알게 되었지만, 대중들은 "그것이 무엇에 쓰이는 것인지" 모른다.그들은 NHS로부터의 메시지가 '충분히 강력하지 않았다'고 말했다.2021년 6월 영어 A&E 참가자의 3%만이 NHS [24]111을 통해 "예약"되었다.2022년 2월에도 비슷한 수치다.헬스워치에 따르면 영국 사람들은 111을 통해 [25]긴급 예약을 할 수 있는 기회를 알고 있다면 "정말 환영"한다고 한다.

서비스 관리

영국의 경우, 이 서비스는 임상 시운전 그룹 차원에서 책임을 지지만, 원래는 여러 서비스 프로바이더와 함께 지역 단위로 위탁되었습니다.NHS 다이렉트 직원은 번호의 최초 출시 기간 동안 지역 구급차 신탁 및 시간 외 GP 제공자를 포함한 다른 제공자와 함께 111개 서비스 중 일부를 제공했다.

NHS Direct의 서비스 시작 실패에 대한 Deloitte 보고서에서 설명 책임에 대한 명확성의 결여가 비판받았다.2013년 12월 현재 모든 NHS 다이렉트 계약은 구급차 신탁 또는 GP 협동조합 조직과 같은 "안정 파트너" 조직이 서비스하고 있다.

서비스는 24시간 운영됩니다.오후 6시 30분부터 오전 8시 사이에 GP 수술이 정상적으로 종료되면 주말과 공휴일에 많은 환자들이 시간 외 서비스를 받을 수 있습니다.트레이닝 목적으로 [26]프랙티스가 종료된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.

이 서비스는 통화에 대한 응답을 구성하는 임상 의사결정 지원 시스템을 사용합니다. 이는 전화 조언에서 응급 구급차 파견에 이르기까지 다양합니다.콜은 처음에 콜핸들러에 의해 평가되어 임상의에게 전달될 수 있습니다.그 서비스는 너무 신중하고 너무 많은 환자들을 A&E [27]부서로 유도한다는 비판을 받아왔다.GP들은 이 서비스가 케어 품질 위원회에 의해 검사되지 않았으며 시간 외 [28]서비스의 안전을 위협할 수 있다고 불평했다.

2010년부터 2015년까지 이 서비스는 평균 통화 시간 14분으로 2,400만 건의 통화를 처리했습니다.111은 비긴급 상황의 헬프라인이지만, 2014년 [29]4월부터 2015년 4월까지 12개월 동안 구급차 파견을 촉발하는 전화의 10% - 93,000건입니다.111개 서비스의 성과를 연구한 영국 의학 저널의 2017년 기사는 환자들이 서비스에 "대부분 만족하고 있다"는 결론을 내렸으며, "일부 핵심 기준에 대한 성공 여부는 포괄적으로 [30]입증되지 않았다"고 말했다.2021년 3월에 NHS 111이 응답한 콜 중 78.2%가 60초 이내에 응답했습니다.2020년 3월에는 30.2%[31]였다.

2020년 1월, 앰뷸런스 최고 경영자 협회는 111명의 커미셔닝, 긴급 치료 및 앰뷸런스 서비스에 대한 보다 긴밀한 접근을 요구했다.999개 서비스의 주임 커미셔너는 일반적으로 다릅니다.이러한 서비스는 보다 넓은 영역에 걸쳐 운영되기 때문입니다.협회들은 통합 999와 111 조항에 대해 단일 지역 규격을 요구하고 있으며, 올해 회계연도가 끝나는 111건의 신규 입찰은 하지 않았다.그들은 최소 5년 [32]임기의 계약을 원한다.

시작 및 초기 서비스 실패

더럼과 달링턴 카운티에서 첫 번째 NHS 111 재판이 2010년 8월 23일에 시작되었다.노팅엄, 링컨셔, 루튼은 그 해 말에 이 서비스를 트롤링하기 시작했다.

NHS 111은 2013년 4월 국가 출범을 앞두고 2013년 3월 제한된 지역에서 출범했다.영국 의학 협회는 국무장관에게 발사를 [33]연기해 줄 것을 요청하는 편지를 보냈다.그것의 의장인 로렌스 벅맨 박사는 이 서비스가 "만들어지고 있는 재앙"이라고 경고하고,[34][35] 안전상의 이유로 완전한 출시를 연기할 것을 권고했다.공공부문 노조인 유니슨도 전면 [36]발사를 연기할 것을 권고했다.

초기 발사는 [37][38]실패로 널리 알려졌다.도입 당시, 이 서비스는 수요에 대응할 수 없었습니다.기술적 장애와 불충분한 인력 수준 때문에 대응이 크게 지연되었고(최대 5시간), 그 결과 구급차나 [34]응급 부서와 같은 대체 서비스의 이용률이 높아졌습니다.이 문제로 인해 사우스웨스트잉글랜드, 런던, 미들랜즈에서[39][40][41] 출시가 지연되었고 우스터셔에서 [42]출시가 시작된 지 한 달 만에 서비스가 중단되었다.

NHS 111 서비스는 2013년에 걸쳐 영국에서 점차적으로 시작되었으며,[4] 2014년 2월에 롤아웃이 완료되었다.2013년 10월 NHS 다이렉트가 [43]2014년에 폐쇄될 것이라고 발표했다.111 번호는 2014년 [5]4월 스코틀랜드에서 출시되었습니다.

범위

NHS 서비스의 111 번호는 현재 잉글랜드, 웨일스, 스코틀랜드 전 지역에서 이용 가능합니다.

2020년 초 현재, 북아일랜드에서는 COVID-19 [9]발생과 관련된 조언을 위해 NHS 111 서비스를 이용할 수 있다.

코로나바이러스

2020년 5월 18일 현재 COVID-19 관련 정보 및 서비스에 별도의 번호 NHS 119가 사용된다.이 번호는 잉글랜드, 웨일스 및 북아일랜드에서 운행되며, 노선은 07:00부터 23:00까지 운영됩니다.테스트를 통해 NHS 드라이브를 예약하고, 홈 테스트 키트를 주문하고,[44] 요양시설에서 테스트를 신청할 수 있습니다.

스코틀랜드에서는 [44]119가 아닌 03003032713이 비지리적 전화번호입니다.

유럽 번호

EU 회원국 및 준주 내에서는 '사회적 가치의 조화 서비스'[45][46][47] 중 하나로 의료 자문 116 117을 위해 유럽 통합 번호를 통해 유사한 유형의 서비스를 이용할 수 있다.116번 117번은 영국에 의해 시행되지 않았고 영국은 이제 EU를 떠났다.

레퍼런스

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외부 링크