벽돌과 모르타르

Brick and mortar
이 기사는 전자상거래 개념에 관한 것입니다.벽돌 및 모르타르 구조에 대한 자세한 내용은 벽돌공사를 참조하십시오.기타 용도는 벽돌 및 모르타르(동음이의)를 참조하십시오.
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런던 메릴본 하이 스트리트에 있는 벽돌과 모르타르 소매점

벽돌과 모르타르(brick and mortar, B&M)는 건물이나 기타 구조물에 조직이나 비즈니스가 물리적으로 존재하는 것을 말합니다.실제 사업이라는 용어는 소매점, 공장 생산 시설 또는 창고를 [1]소유하거나 임대하는 회사를 지칭하는 말로 자주 사용됩니다.구체적으로는 2000년대 전자상거래 비즈니스의 전문용어로 말하면, 실제의 기업(건물내의 소매점 등)이 존재해, 직접 고객에게 체험을 제공하는 기업입니다.

이 용어는 보통 일시적인 비즈니스나 인터넷 전용 존재(예: 완전 온라인 상점 등)와 대조하기 위해 사용됩니다.이 상점은 쇼핑객들이 직접 방문하거나 직원들과 직접 대화하거나 제품을 만지거나 취급하거나 직접 회사에서 구매할 수 있는 물리적 존재가 없습니다.다만, 이러한 온라인 비즈니스는, 통상, 영업 활동을 실시하는 비공개의 물리 시설(예를 들면 본사나 백 오피스 시설)이나, 제품의 [2]보관이나 유통을 위한 창고를 가지고 있습니다.도보 통행량, 점포의 가시성, 매력적인 인테리어 디자인 등의 우려는 온라인 비즈니스가 아닌 실제 비즈니스에도 적용됩니다.온라인 전용 기업은 매력적이고 잘 설계된 웹사이트, 신뢰할 수 있는 결제 전자상거래 시스템, 우수한 배송 서비스 또는 배송 서비스 및 웹 트래픽을 사이트로 유도하기 위한 효과적인 온라인 마케팅 전략을 갖춰야 합니다.정부도 전자정부 접근방식을 채택하고 있습니다.이러한 서비스는 시민들이 정부 양식을 작성하거나 세금 고지서를 납부하거나 온라인으로 정부 프로그램에 등록할 수 있도록 하기 위한 온라인 서비스입니다.이러한 서비스는 벽돌과 모르타르 비용(건물 임대/구매 및 직원 비용)을 절감하고 시민 서비스를 개선하는 것을 목적으로 하고 있습니다(24개 제공)./7 정보 및 서비스에 대한 액세스).

어원학

이 이름은 물리적 건물과 관련된 전통적인 건축 재료인 벽돌과 모르타르에서 유래한 것이지만, 벽돌과 모르타르로 지어진 가게뿐만 아니라 실제 상점이 있는 모든 점포에 적용됩니다.이 용어는 19세기 미국 소설가 허먼 멜빌이 모비딕(96장)이라는 책에서 처음 사용했다.대부분의 상점들이 인터넷이 등장하기 전에 물리적으로 존재했다는 점에서 실제 사업체라는 용어 또한 리트로닉어이다.또한 이 용어는 인터넷 이전 시대에도 적용할 수 있으며, 이는 물리적 소매업체를 보유한 기업과 인터넷 이전 주문 단위 용량으로 엄격하게 운영되던 기업을 비교할 때 사용됩니다.

역사

1901년 독일 Uetersen에 있는 Galanterie, Kurz, and Spielwaren-Laden 상점

벽돌과 모르타르 사업의 역사는 정확히 연대를 알 수 없지만, 그것은 상인들이 마을 시장에서 팔기 위해 농산물과 점토 항아리, 수제 의류를 가지고 온 최초의 마을의 노점에 존재했다.가전제품 가게에서 의류 가게, 심지어 식료품 가게까지 많은 상점들과 서비스들이 온라인 쇼핑을 제공하기 시작했음에도 불구하고 벽돌과 모르타르 사업은 2010년대에 여전히 중요하다.소매점, 고객이 직접 가서 제품이나 서비스에 대해 질문할 수 있는 고객 서비스 장소, 고객이 제품을 가져올 수 있는 서비스 센터나 수리 시설 중 어느 한 곳의 물리적 존재는 역사를 통틀어 소비자에게 상품과 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다.

아프가니스탄의 한 마을 시장에서 과일 판매대.

19세기 및 20세기 초중반의 모든 대형마트들은 소규모 벽돌과 모르타르로 시작했는데, 사업이 성장함에 따라 그 규모가 커졌다.이것의 대표적인 예가 맥도날드이다. 맥도날드는 작은 레스토랑 하나에서 시작해 현재 120여 개국에 36,000여 개의 레스토랑을 가지고 있으며, 이는 물리적 존재의 [3]중요성을 보여준다.많은 소규모 기업의 비즈니스 모델은 식당이나 드라이클리닝 서비스와 같은 벽돌과 모르타르 모델에 한정되어 있습니다.그럼에도 불구하고, 서비스 기반 기업도 웹사이트와 "앱"을 사용하여 신규 고객에게 다가가거나 서비스를 개선할 수 있습니다.예를 들어, 드라이클리닝 서비스는 웹 사이트를 사용하여 고객에게 벽돌과 모르타르 매장의 시간과 위치를 알릴 수 있습니다.

사양

주요 기사:소매업 종말론

1997년 설립된 온라인 영화 스트리밍 사이트 넷플릭스는 온라인 사업이 비디오 대여점 등 B&M 사업에 어떤 영향을 미쳤는지 보여주는 사례다.넷플릭스와 비슷한 회사들이 인기를 끌면서 블록버스터 LLC와 같은 전통적인 DVD 대여점들은 문을 닫았다.고객들은 DVD를 대여하기 위해 실제 대여점에 갔다가 DVD를 반납하기 위해 매장으로 돌아가지 않고 "스트리밍"을 사용하여 영화와 TV 프로그램을 즉시 시청할 수 있기를 원했다."Lovefilm과 Netflix와 같은 회사가 제공하는 온라인 영화 스트리밍의 빠른 증가는 블록버스터의 비디오와 DVD[대여] 비즈니스 모델을 사실상 쓸모 없게 만들었습니다."[4]

2000년대 들어 온라인 소매업체는 사람들이 전자상거래(온라인 판매)를 통해 식료품 쇼핑에서 책 구매에 이르는 기본적인 요구를 충족시키고 있기 때문에 증가하고 있다.2000년대 들어 태블릿 컴퓨터 및 스마트폰과 같은 모바일 기기를 통한 매출도 증가했습니다.e-tail 업계 단체 IMRG와 자문 회사 Capgemini의 최신 수치[2014년 1월]에 따르면 12월 온라인 총 매출은 전년 동기 대비 18% 증가한 111파운드[B]를 기록했지만 모바일 기기를 통한 매출은 2배[B][5]로 증가했습니다.

소비자가 가스, 주차 및 기타 비용을 지불하지 않고도 제품과 서비스에 대한 동일한 정보를 이용할 수 있기 때문에, 온라인 쇼핑과 구매의 편리함과 함께, 두 성인 모두 집 밖에서 일하는 가정의 증가는 소매점에 가는 고객의 수를 감소시켰다.그들에게 시간과 돈을 줘라."오늘날의 소비자들은 바쁜 삶을 살고 있고 [Bricks and Mortar] 쇼핑에는 시간이 걸립니다.그것은 종종 어려운 일이다.소비자들은 현장 [6]방문보다 웹 조사와 쇼핑이 훨씬 편리하다고 생각합니다."벽돌과 모르타르 사업은 물리적 존재에만 국한되지 않고 온라인 식료품 서비스 및 벽돌과 모르타르 소매를 제공하는 테스코와 같은 온라인 존재도 있을 수 있습니다.

혜택들

핀란드 헬싱키 중심 프레드리킨카투 거리에 있는 벽돌과 박격포 소매점

벽돌과 모르타르 시설의 존재는 기업에 많은 이점을 가져다 줄 수 있다.

  • 고객 서비스: 대면 고객 서비스는 비즈니스 매출 증대 및 고객 만족도 향상에 크게 기여할 수 있습니다.고객이 직원에게 질문을 하거나 사용법을 배울 수 있도록 제품을 다시 매장으로 가져갈 수 있게 되면 고객이 구매에 더 만족할 수 있게 됩니다.조사에 따르면 고객 중 86%가 우수한 [7]고객 서비스를 제공받으면 제품에 더 많은 비용을 지불할 것으로 나타났습니다.
  • 대면 대화:많은 소비자들은 제품을 만질 수 있고, 구매하기 전에 경험하고 시험해 보는 것을 선호한다.이것은 종종 베이비붐 세대, X세대 고객, 그리고 노인들이 쇼핑에 관해 보다 전통적인 직접 접근법에 익숙해지고 특히 새로운 기술을 [8]살 때 제품이나 서비스의 시연회를 선호하기 때문이다.다른 연구에 따르면, 같은 가격이라면, 사회적 상호작용과 쇼핑을 결합하는 10대들을 포함한 실제 쇼핑 경험에 대한 90%의 선호도가 있는 것으로 나타났다.한편, 이러한 소비자들 중 상당수는 쇼룸에 종사하고 있습니다. 즉, 옷을 입어보거나 매장에서 다른 방법으로 상품을 검사한 후 온라인에서 더 싼 가격에 [9]구입합니다.
  • 신뢰: 온라인 상거래는 인터넷 사기의 위험을 증가시키기 때문에 일부 소비자들은 그것을 [10]싫어할 수 있다.

결점

벽돌과 박격포 접근법에도 여러 가지 단점이 있다.

신규 사업 및 고정 비용

고정비용은 B&M 사업자들에게 심각한 과제이다.고정비용은 상점 임대료와 보안경보기와 같은 서비스에 대한 월 지급과 같은 요소에 대해 기업이 지불해야 하는 지불이다.고정 비용은 비즈니스가 업무를 늘리거나 느린 기간 동안 업무를 중단하더라도 동일하게 유지됩니다.이와는 대조적으로, 가변 비용은 비즈니스의 운영 증가 또는 감소에 따라 변화합니다.변동비용에는 임금(시간 단위로 지급되는 종업원의 경우)과 기업이 영업시간 동안 사용하는 기계의 전기요금이 포함된다.영업시간을 늘리면 시간당 임금과 전기요금은 오르지만 임대료와 보안경보비용은 그대로다(사업장소를 추가하지 않을 경우).신생 기업과 다른 소규모 기업들은 일반적으로 벤처 사업의 일부인 고정 비용을 모두 지불하는 것이 어렵다는 것을 알게 된다.조사에 따르면 신규 스타트업 비즈니스의 70%가 [11]10년 이내에 실패하는 것으로 나타났습니다.

바쁜 라이프스타일의 고객에게 불편함

사람들은 2010년대에 더 바쁜 생활 방식을 가지고 있고, 더 많은 가족들이 어른들 모두 일을 하고 있기 때문에, 그들은 물리적으로 가게와 서비스에 가서 쇼핑할 시간을 찾기가 더 어렵다.또한, 많은 도시에서는 교통 체증과 도로 정체로 인해 쇼핑하기 위해 실제 장소로 차를 몰고 가는 것이 더 많은 스트레스와 시간이 소요되고 있습니다.소비자들이 인터넷에 연결된 노트북이나 스마트폰으로 접근할 수 있는 온라인 쇼핑과 온라인 서비스는 이러한 사람들에게 [12]더 편리하다.모바일 기기를 통해 소비자들은 버스에 앉아 있거나 공항 라운지에서 비행기를 기다리는 등 "이동 중"에도 테이크아웃 음식, 선물 및 서비스를 주문할 수 있다.

고가의 럭셔리 제품

B&M은 어떤 비즈니스의 고정 비용을 증가시키기 때문에 실제 매장에서 판매되는 제품은 온라인 숍에 비해 더 비싼 경향이 있다.고가의 제품이나 서비스를 B&M 형식으로 판매하는 점포의 경우, 고객들은 아름다운 윈도우 디스플레이, 점포 내 훌륭한 장식, 그리고 높은 수수료를 받는 옷차림의 판매사원을 기대하고 있다.일부 고급 미용실과 고급 자동차 가게들은 심지어 무료 에스프레소와 생수와 같은 편의시설을 제공하고 있는데, 이 모든 것들이 이러한 제품과 서비스를 판매하는 데 드는 비용을 더한다.온라인 상점들, 심지어 명품을 위한 상점들조차도 고급 소매점들과 [13]판매원들에게 돈을 지불할 필요가 없다.그럼에도 불구하고, 고급 온라인 상점은 일반적으로 온라인 상점에 더 많은 비용이 발생합니다. 왜냐하면 그들은 전문적으로 설계된 웹사이트, 그리고 경우에 따라서는 전화, 이메일 및 온라인 "채팅" 질문에 응답할 수 있는 직원이 필요하기 때문입니다.

온라인 재고 확대

비교적 작은 벽돌과 모르타르 소매점에서는 재고가 없을 수 있으며, 소규모 기업 소매점에서는 공간이 한정되어 있기 때문에 이들 점포에서는 각 종류의 제품만 취급할 수 있습니다.온라인 상점은 많은 대형 창고(예를 들어, Amazon.com는 제품을 출하하는 수많은 장소에 창고가 있다)에 대량의 재고를 보유할 수 있으며, 이를 통해 신속하게 출하할 수 있습니다.온라인 스토어는 지리적으로 분산된 다수의 창고에서 제품을 주문할 수 있습니다.제3자(소규모 기업 등)가 소유하고 운영하는 창고에서도 인터넷을 통해 대기업과 접속할 수 있습니다.

큐

큐(라인업 및 대기실)는 물리적 제약과 고용할 수 있는 직원 수 제한으로 인해 B&M 소매업의 중요한 부분입니다.실제 매장에는 고객을 응대할 수 있는 영업 사원이 몇 명밖에 없기 때문에 많은 고객이 가장 바쁜 시간대에 줄을 서서 기다려야 할 수도 있습니다.기다리는 스트레스를 줄이기 위해 일부 B&M 매장에서는 케이블 TV, 무료 커피, 신문 등이 있는 대형 TV를 제공하고 있습니다.이러한 세세한 부분들은 고객 경험을 향상시키지만, B&M 시설을 운영하는 데 드는 비용을 증가시킵니다.한편, 고객이 가상 「쇼핑 카트」로 구입을 선택해, 전자 상거래의 어프로치를 사용해 결제하는 온라인 가상 스토어는, 동시에 수천명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있을 가능성이 있습니다.

전자 정부

주요 기사 : 전자정부

1990년대와 2000년대 초반부터 선진국의 많은 정부가 시민들에게 전자 정부 서비스를 제공하기 시작했다.온라인 정부 서비스는 자동차 부문(온라인 자동차 등록), 경찰(온라인 과속 딱지 지급), 시티 서비스(온라인 주차권 지급 또는 포트홀 메우기 요청), 사회 복지 서비스(사회 지원 또는 실업 등록) 등 다양한 정부 부처와 기관에서 제공합니다.(세금계산서 납부 또는 온라인으로 세금신고서 제출) 및 세무서.많은 정부가 시민들에게 온라인 정보(예: "도움말" 가이드, 자주 묻는 질문 목록, 정부 프로그램 신청자를 위한 매뉴얼 등)를 제공하기 위해 전자 서비스를 사용하고 있기 때문에 시민들이 직접 전화를 걸어 문의할 수 있는 콜 센터나 물리적 서비스 장소를 절약할 수 있다.폼 또는 서비스.

이러한 온라인 정부 서비스는 정부에 대한 비용 절감과 고객 서비스 개선이라는 두 가지 목표를 목표로 하고 있습니다.이러한 서비스와 정보를 온라인으로 제공함으로써 정부는 비용을 절감할 수 있습니다. 왜냐하면 정부가 많은 수의 벽돌과 모르타르 고객 서비스 센터를 제공할 필요가 없기 때문입니다. 시민들이 이 양식을 작성하고 정부 청구서를 지불할 수 있기 때문입니다.온라인 서비스를 사용하는 시민들이 일반적으로 모든 행정 업무(예: 양식을 다운로드하고 양식을 작성하며 온라인 "도움말" 매뉴얼에서 지침을 찾아보고 요금을 지불하는 등)를 자택 컴퓨터를 사용하여 직접 수행하므로 e-서비스를 제공하는 정부도 공무원 수를 줄이고 급여 및 복리후생 비용을 절감할 수 있다.전자 정부 서비스는 또한 컴퓨터, 인터넷 및 온라인 결제 방법(예: 신용카드 또는 PayPal)에 액세스할 수 있는 시민을 위한 서비스를 개선한다. 이러한 시민은 대부분의 물리적 관공서의 오전 9-5시 또는 오전 8-4시 업무 시간에 제한되지 않으며, 시민은 교통 비용을 부담할 필요가 없기 때문이다(예: b).티켓, 가스, 주차장 등)을 구입해야 합니다.그럼에도 불구하고, 정보 격차 때문에 정부의 e-서비스가 모든 시민에게 도움이 되는 것은 아니다. 빈곤층, 노숙자 또는 시골이나 외딴 지역에 사는 시민들은 고속 인터넷을 이용할 수 없을 수 있다.이러한 시민들뿐만 아니라 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람들 또는 컴퓨터를 사용하는 방법을 이해하지 못하는 사람들은 실제로 노인들이 e-서비스의 혜택을 받을 수 없다는 것을 의미한다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "What is bricks and mortar? definition and meaning". Investorwords.com. Archived from the original on 2020-10-20. Retrieved 2012-11-03.
  2. ^ "What is bricks and mortar? definition and meaning". Businessdictionary.com. Archived from the original on 2012-08-31. Retrieved 2012-11-03.
  3. ^ Chalabi, Mona. "McDonald's 34,492 restaurants: where are they?". The Guardian. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  4. ^ Anon. "Blockbuster to close remaining stores". BBC News. Archived from the original on 15 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  5. ^ Butler, Sarah. "Shopping by smartphone and tablet in UK increases by 18%". The Guardian. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 28 October 2014.
  6. ^ Walker, Brian. "Retail In Crisis: These Are The Changes Brick-And-Mortar Stores Must Make". Forbes. Archived from the original on 23 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  7. ^ Anon. "Improve customer service, Increase sales". Sage.co.uk. Sage. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  8. ^ Anon. "High Street V Online". Intersperience.com. Intersperience. Archived from the original on 5 March 2016. Retrieved 29 October 2014.
  9. ^ "On Solid Ground: Brick-and-Mortar Is the Foundation of Omnichannel Retailing". A.T. Kearney. Archived from the original on 9 July 2017. Retrieved 12 June 2017.
  10. ^ Agnihotri, Arpita (2015). "Can Brick-and-Mortar Retailers Successfully Become Multichannel Retailers?". Journal of Marketing Channels. 22: 62–73. doi:10.1080/1046669X.2015.978702. S2CID 154915558. Archived from the original on 28 April 2021. Retrieved 28 April 2021.
  11. ^ Shane, Scott. Illusions of Entrepreneurship: The Costly Myths that Entrepreneurs, Investors, and Policy Makers Live By. p. 99. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  12. ^ Lawson, Alex. "Shoppers 'hit the high streets with purpose' as footfall drops but spending rises". www.standard.co.uk. London Evening Standard. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 29 October 2014.
  13. ^ Brownell, Matt. "5 Products You Shouldn't Buy Online". TheStreet Inc. Archived from the original on 30 October 2014. Retrieved 30 October 2014.