큐 영역

Queue area
기타 용도는 대기열(동음이의)을 참조하십시오.
루브르 박물관을 찾는 사람들의 행렬
뉴욕의 한 식품 상점의 대기 구역.
프라하에서 교외 버스를 탈 때 사람들이 줄을 섰다.
오사카역에서 전철을 타기 위해 기다리는 통근자들.특정 열차의 큐는 플랫폼에서 색상으로 구분된 선으로 표시됩니다.

대기 구역은 상품이나 서비스를 받기 위해 사람들이 줄을 서는 장소입니다(선착순입니다.이러한 집단을 큐(영국식) 또는 라인(미국식)이라고 하며, 각각 대기하고 있거나 줄 서 있거나 줄 서 있는 것으로 알려져 있다([1]뉴욕시 지역에서는 온라인이라는 문구가 줄지어 사용되는 경우가 많다).때때로 영국과 미국의 용어들이 합쳐져 "큐 라인"[2][3]이라는 용어를 형성한다.

예를 들어 셀프서비스 숍, 셀프서비스가 없는 숍, ATM, 매표소, 시내버스, 택시 승강장에서 모은 식료품이나 다른 상품들을 체크하는 것이 포함된다.

큐잉은[4] 여러 분야의 현상으로 큐잉 이론 연구에서 광범위하게 분석되었습니다.경제학에서 대기행렬은 희소한 상품과 서비스를 배급하는 한 가지 방법으로 여겨진다.

종류들

물리적.

역사

줄 서 있는 사람들에 대한 첫 번째 서술은 1837년에 출간된 책 "프랑스 혁명: [5]토마스 칼라일의 역사"에서 찾을 수 있다.칼라일은 그가 이상한 광경이라고 생각한 것을 묘사했다: 파리 [5]주변의 제빵사들로부터 빵을 사기 위해 질서정연하게 줄을 서 있는 사람들.

일반적인 응용 프로그램

승차권을 예매하는 기차역, 탑승을 위한 버스 정류장, 사찰 [6][7][8]등에도 줄을 설 수 있다.

큐는 일반적으로 보안 검사를 수행하는 운송 터미널에서 찾을 수 있습니다.

대형마트나 슈퍼마켓에는 수십 개의 줄이 있을 수 있지만, 서로 다른 라인이 다른 속도로 처리되는 경향이 있기 때문에 좌절감을 야기할 수 있다; 어떤 사람들은 빨리 서비스를 받는 반면, 다른 사람들은 더 오랜 시간을 기다릴 수 있다.경우에 따라서는 함께 있는2명이 갈라져 각각 다른 행으로 대기하는 경우가 있습니다.어떤 행이 더 빠른지 판단되면 느린 행의 한쪽이 다른 행에 합류합니다.또 다른 방법은 모든 사람이 한 줄로 서서 기다리는 것입니다. 서비스 포인트가 열릴 때마다 한 사람이[citation needed] 줄을 서게 됩니다.이것은 은행이나 우체국에서 흔히 볼 수 있는 설정입니다.

정리된 줄서기 구역은 놀이공원에서 흔히 볼 수 있다.놀이기구에는 정해진 인원수만큼 언제든지 서비스를 제공할 수 있기 때문에 대기 중인 추가 손님에 대한 통제권이 있어야 합니다.이에 따라 탈 것을 기다리는 사람들의 줄이 난간으로 구성되고, 머리 위로 지붕이 있는 요소, 실내 온도 조절 건물 또는 팬과 안개 장치가 있는 요소로부터 대피할 수 있는 구역이 개발되었습니다.디즈니 파크가 대표적인 예인 일부 놀이공원에서는 대기 구역을 정교하게 꾸밀 수 있으며, 대기 구역이 기대치를 높이고, 따라서 대기 중인 사람들을 기다리는 흥미로운 무언가를 제공함으로써 대기 행렬에 있는 사람들을 위한 인식된 대기 시간을 단축할 수 있습니다.

설계.

큐를 설계할 때 플래너는 가능한 [citation needed]한 쾌적하고 간단하게 대기하려고 합니다.이를 달성하기 위해 다음과 같은 몇 가지 전략을 사용합니다.

  • 큐의 용량을 확장하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.이것은, 다음의 방법으로 실현할 수 있습니다.
    • 큐를 길게 하여 큐의 길이를 늘리다
    • 큐 내 레인 크기 증가
    • 좁은 지역에 다수의 게스트를 수용할 수 있는 '지그재그' 형태로 라인을 설계하여 큐의 길이를 늘립니다.이것은 놀이공원에서 자주 사용됩니다.주목할 만한 놀이기구들은 이런 종류의 넓은 면적을 가지고 있어서 가능한 한 많은 사람들이 줄을 설 수 있다.큐가 혼잡하지 않으면 게스트가 회선의 일부를 분할하여 우회할 수 있습니다.
  • 「인라인」엔터테인먼트를 추가할 수 있습니다.이것은 월트 디즈니 월드와 같은 놀이공원에서 인기가 있는데, 월트 디즈니 월드는 TV 화면과 다른 시각 자료를 사용하여 대기 중인 사람들을 계속 바쁘게 한다.
  • 디즈니 파크에서 사용되는 FASTPASS 시스템이나 레고랜드 윈저에서 사용되는 Q-bot과 같은 특별 티켓을 가진 고객을 위한 보조 대기 구역.

심리학

사람들은 "사용 중인" 시간이 "사용되지 않은" 시간보다 짧다고 느끼며, 일반적으로 대기 시간을 약 36%[9] 과대평가합니다.

대기시간에서 주의를 딴 데로 돌리기 위한 활동을 제공하는 기술은 다음과 같은 장소에서 [9]지연에 대한 불만을 줄이기 위해 사용되었습니다.

  • 텍사스 공항 휴스턴에서 수하물을 찾는 경우 도착 게이트를 더 멀리 옮겨 승객들이 서 있는 것보다 걷는 데 더 많은 시간을 할애합니다.
  • 엘리베이터, 거울을 추가하여 사람들이 자신을 단장하거나 다른 사람들을 볼 수 있게 한다.
  • 고객이 기다리는 동안 쇼핑을 계속할 수 있도록 소품들을 구매에 배치하여 소매점 체크아웃

큐잉에 대한 불안감을 줄이기 위한 기타 기술은 다음과 같습니다.[9]

  • 모서리를 감싸 줄의 길이를 숨깁니다.
  • 라인이 하나밖에 없기 때문에 어떤 라인을 선택해야 할지 고민하지 않고 공정성이 높아집니다.평균 대기 시간은 동일하지만, 고객은 다른 회선에 비해 더 느리게 이동하는 회선에 비해 더 빠르게 이동하는 회선을 알아차리는 경향이 있습니다.
  • 고객의 기대치를 항상 초과하기 위해 일부러 대기시간을 과대평가하는 표지판을 붙입니다.

줄넘기로도 알려진 새치기 행위는 지역 문화 규범에 따라 강한 부정적인 반응을 일으킬 수 있다.

가상

프라하 중앙 우체국의 대기 행렬 호출 시스템입니다.사람들은 기계에서 번호표를 가지고 있으며, 빨간색 디스플레이에 번호가 표시된 번호가 표시될 때까지 기다리고 있습니다.
체코 프라하 5구 본 우체국 대기번호표티켓에는 "레터 서비스 – 대량 제출" 사양과 이러한 요구사항을 처리할 수 있는 8번과 9번 카운터가 포함됩니다.

물리 큐잉이 가상 큐잉으로 대체될 수 있습니다.대기실에는 큐어가 큐 내의 어디에 있는지 물어보고 기억하거나 데스크에 보고하여 로그인하거나 기계에서 번호가 기재된 티켓을 꺼내는 시스템이 있을 수 있습니다.이러한 대기 행렬은 일반적으로 의사 사무실, 병원, 타운홀, 사회 보장 사무소, 노동 교환, 자동차 부서, 이민 부서, 주 또는 의회 도서관, 은행, 우체국 및 콜 센터에서 볼 수 있습니다.특히 영국에서는 디카테스와 아동화 가게에서 티켓을 구입해 가상 줄을 서고 있다.스웨덴과 같은 일부 국가에서는 가상 대기열이 상점이나 기차역에서도 흔히 볼 수 있습니다.디스플레이에 마지막으로 서비스를 호출한 번호가 표시될 수 있습니다.

레스토랑에서는 애플리케이션 고유의 호출기를 이용할 수 있는 가상 큐잉 기술을 채용하고 있습니다.이 호출기는 대기자에게 대기하고 있는 호스트에게 보고해야 함을 경고합니다.레스토랑에서 사용되는 또 다른 옵션은 고객에게 확인된 귀성 시간(기본적으로 도착 시 발행된 예약)을 지정하는 것입니다.

가상 큐잉 앱은 고객이 기업의 가상 큐 상태를 확인하고 가상 큐 번호를 원격으로 가져올 수 있도록 합니다.앱을 사용하여 고객이 현재 있는 가상 대기열 상태를 업데이트할 수 있습니다.

대체 액티비티

호출을 기다리는 동안 사람들이 참여할 수 있는 대체 활동 또는 대체 활동을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 인식되는 대기 시간과 고객이 방문을 중단할 가능성이 줄어듭니다.예를 들어, 바쁜 레스토랑은 대기하는 손님들을 위해 바(bar)를 앉을 수 있다.긴 가상 행렬이 있는 야외 어트랙션에는 상품이나 음식을 파는 사이드 마크가 있을 수 있습니다.대체 활동을 통해 조직은 대기 중인 [10]고객으로부터 추가 수익을 창출할 수 있습니다.

모바일.

그러나 위의 모든 방법에는 동일한 단점이 있습니다. 즉, 그 사람이 그 장소에 도착해서 기다리기만 하면 된다는 것입니다.이를 사람 대기 행렬 가상 큐에 들어갈 그 혹은 그녀의 전화, 인터넷. 가판대 또는 다른 메서드를 사용하여 최근, DMVs,[11]대학에서 큐, restaurants,[12]의료 institutions,[13]정부 offices[12]와 그 외 다른 이동 대기 열에 의해 또는 queue-ahead를 대체할, 선택적으로 전 도착하기까지의 동안 자유롭게 돌아다니다 시작했다.기다린 다음자기 차례가 다가오면 휴대전화로 호출을 받는다.이것에 의해, 유저는 대기 예측치를 검출해, 도착하기 전에 큐에 들어가, 자유롭게 로밍해, 서비스의 가용성에의 도착 타이밍을 맞출 수 있는 이점이 있습니다.이를 통해 대기열에 대한 인내심이 확대되고 표시 [12]안 함도 감소하는 것으로 나타났습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ LearnersDictionary.com
  2. ^ Watson, Jim. "Better layouts for queue lines". jamesrobertwatson.com. Retrieved 2018-03-18.
  3. ^ Chris Sawyer Productions (2002-10-15). RollerCoaster Tycoon 2 (U.S. release) (Microsoft Windows). Infogrames. Scene: Footpaths window (normal gameplay). 커서가 "Footpaths" 창에서 큐 행 옵션 위로 몇 초간 이동하면 "Queue line paths"라는 팝업이 나타납니다.
  4. ^ 큐잉도 가능합니다."QUEUE Meaning & Definition for UK English Lexico.com". Lexico Dictionaries English. Retrieved 2022-01-14.
  5. ^ a b Keiles, Jamie Lauren (1 January 2018). "Why We Wait in Lines". Racked. Retrieved 2018-01-19.
  6. ^ "Queues get longer at railway station". The Hindu. Mangalore. 3 May 2012. Retrieved Mar 2, 2015.
  7. ^ "Many bus stops in Mumbai not in 'BEST' shape". Daily News and Analysis. Mumbai. 28 May 2011. Retrieved Mar 2, 2015.
  8. ^ "Shirdi: Now, pay extra for VIP 'aartis' at Sai Baba temple". NDTV. Shirdi. 17 November 2013. Retrieved Mar 2, 2015.
  9. ^ a b c Alex Stone (Aug 18, 2012). "Why Waiting Is Torture".
  10. ^ Supalocal, "Master the Art of Substitution", 2011년 4월 12일 2011년 7월 11일에 접속.
  11. ^ DMV의 New Line Management System은 2011년 7월 26일 웨이백 머신에서 온라인으로 이용할 수 있습니다.
  12. ^ a b c "Exit waiting in line, enter QLess". Vator.tv. 2010-01-14. Retrieved 2010-09-23.
  13. ^ "Could your practice's waiting area become obsolete? : Noteworthy – A Family Practice Management blog". Blogs.aafp.org. Retrieved 2010-09-23.

추가 정보

  • Maister, D.H. (1988). Managing Services: Marketing, Operations and Human Resources. Prentice-Hall.
  • Mercer, David. Redefining marketing in the multi-channel age. Wiley.

외부 링크

Wikimedia Commons에는 큐와 관련된 미디어가 있습니다.
  • 영국의 큐잉 습관에 대한 통찰은 스탠드나큐를 참조하십시오.