종합 품질 관리

Total quality management
이 기사는 1980년대 품질관리에 대한 구체적인 접근법에 관한 것이다.일반적인 품질 관리는 품질 관리를 참조하십시오.
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전사적 품질 관리(TQM)organization-wide 노력"을 종업원들 지속적으로 능력 고객들 특별한 가치가 발견하게 될 수요 제품과 서비스를 제공하는 것을 영구적인 기후 설치로 구성됩니다."[1]"Total" 예를 들어 영업과 마케팅을 생산 외에 부서(, acc을 강조한다.퇴출 및 재무, 엔지니어링 및 설계)는 운영을 개선할 의무가 있습니다. "관리"는 경영진이 자금, 교육, 인력 및 목표 설정을 통해 적극적으로 품질을 관리할 의무가 있음을 강조합니다.널리 합의된 접근법은 없지만, TQM의 노력은 일반적으로 이전에 개발된 품질 관리 도구와 기술에 크게 의존하고 있습니다.TQM은 ISO 9000, 린 제조 및 Six Sigma에 의해 가려지기 전까지 1980년대 후반과 1990년대 초반에 광범위한 관심을 받았습니다.

역사

1970년대 후반과 1980년대 초, 북미와 서유럽의 선진국은 일본의 고품질 상품 생산 능력에 대한 경쟁으로 경제적으로 어려움을 겪었다.산업혁명이 시작된 이래 처음으로 영국은 완제품의 순수입국이 되었다.미국은 '일본이 할 수 있다면...'이라는 텔레비전 방송에서 가장 두드러지게 표현된 자기 성찰에 착수했다. 왜 우리는 할 수 없는가?기업들은 지난 50년 동안 발명된 품질 관리 기술과 그 기술이 어떻게 일본인에 의해 그렇게 성공적으로 사용되었는지를 재검토하기 시작했다.TQM이 뿌리를 내린 것은 이 경제 혼란의 한복판이었다.

"전체 품질 관리"라는 용어의 정확한 기원은 불분명합니다.[2]그것은 거의 확실히 Armand V에 의해 영감을 받았다. Feigenbaum의 복수 에디션 책 Total Quality Control ( OCLC299383303)와 이시카와 카오루의 토탈 품질 관리란? 일본식(OCLC11467749).영국에서는 1983년 "National Quality Campaign"[2]에서 무역산업성에 의해 처음 사용되었을 수 있습니다.아니면 1985년 [2]미국 해군 항공 시스템 사령부가 품질 개선 노력을 설명하기 위해 처음 만들어졌을 수도 있다.

미국의 개발

1984년 봄, 미 해군의 한 부대는 일부 민간 연구자들에게 통계 프로세스 제어와 몇몇 저명한 품질 컨설턴트의 작업을 평가하고 해군의 운영 [3]효율성을 개선하기 위한 접근방식을 적용하는 방법에 대한 권고안을 제시하도록 요청했다.그 권고는 W. Edwards [3][4]Deming의 가르침을 채택하는 것이었다.해군은 1985년 [3][Note 1]이 노력을 "총체적 품질 관리"라고 명명했다.

해군에서 온 TQM은 미국 연방 정부로 확산되어 다음과 같은 결과를 초래했습니다.

1985년에 설립된 미국 환경보호청의 지하 저장 탱크 프로그램도 토탈 품질 관리를 채용하여 관리 [8]스타일을 개발했습니다.민간은 TQM의 원칙에 따라 일본인으로부터 시장점유율을 탈환하는 수단으로서 뿐만 아니라, 공정개선에 종업원 뿐만이 아니라 써플라이어(supplyer)가 필요하기 때문에, 연방정부로부터의[9] 계약입찰에서도 경쟁력을 유지하기 위해서도 TQM의 원칙을 따르고 있다.

특징들

TQM이 무엇이고 조직에 [10][11][12]어떤 조치가 필요한지 널리 합의된 바는 없지만, 미 해군의 원래 노력을 재검토하면 TQM과 관련된 사항을 대략 이해할 수 있다.

1980년대에 해군이 수행한 TQM의 주요 개념은 다음과 같다.[13]

  • "품질은 고객의 요구사항에 따라 결정됩니다."
  • "최고 경영진은 품질 개선에 직접적인 책임이 있습니다."
  • "품질 향상은 체계적인 분석과 업무 프로세스의 개선에서 비롯됩니다."
  • 품질 향상은 지속적인 노력으로 조직 전체에서 이루어집니다.

해군은 다음과 같은 도구와 기술을 사용했다.

  • 문제를 해결하도록 유도하는 PDCA 주기
  • 즉석 프로세스 문제에 대처할 책임을 지는 직능 간 팀(품질 서클과 유사)
  • 장기간에 걸친 프로세스 개선을 담당하는 상설 교차 기능 팀
  • 운영위원회를 통한 적극적인 경영 참여
  • 품질 관련 문제 분석을 위한 7대 품질 기본 도구 활용

주목해야 할 정의

TQM의 정의는 일반적으로 인정되고 있지 않지만, 몇몇 주목할 만한 조직에서는 TQM의 정의를 시도하고 있습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

미국 국방부(1988년)

"국방부의 토탈 품질 관리(TQM)는 모든 수준과 모든 책임 영역에서 성능을 지속적으로 개선하기 위한 전략입니다.모든 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 중점을 둔 규율된 구조 아래 기본 관리 기술, 기존 개선 노력 및 전문 기술 도구를 결합합니다.성능 향상은 비용, 품질, 일정, 미션 요구 및 적합성과 같은 광범위한 목표를 달성하는 것을 목적으로 합니다.사용자 만족도를 높이는 것이 최우선 목표입니다.TQM의 대처는 Dr. W. E. Deming, J. M. Juran 등의 선구적인 작업을 기반으로 하며, 지속적인 프로세스 [14]개선을 통해 민간 및 공공 부문의 경험을 통해 얻을 수 있습니다."

영국표준협회 표준 BS 7850-1:1992

조직의 목표를 [15]달성하기 위한 가장 효과적인 방법으로 조직의 인적 및 물적 자원을 활용하는 것을 목표로 하는 경영철학 및 기업 관행입니다.

국제 표준화 기구 ISO 8402:1994

모든 구성원의 참여를 바탕으로 조직과 [16]사회의 모든 구성원에 대한 고객 만족과 이익을 통한 장기적인 성공을 목표로 하는 조직의 경영 접근법입니다.

미국품질학회

품질 향상에 대한 관리 접근방식을 설명하기 위해 처음 사용된 용어입니다.그 이후로 TQM은 많은 의미를 갖게 되었다.간단히 말하면, 고객 만족을 통한 장기적인 성공을 위한 관리 접근법입니다.TQM은 프로세스, 제품, 서비스 및 이들이 일하는 문화를 개선하는 데 참여하는 조직의 모든 구성원을 기반으로 합니다.이 접근방식을 실행하는 방법은 Philip B와 같은 품질리더들의 가르침에서 찾을 수 있다. 크로스비, W. 에드워즈 데밍, Armand V. 페이겐바움, 이시카와 가오루, 주란 [17]조셉.

공인품질연구소

"TQM은 윤리적인 [18]가치를 훼손하지 않고 이해관계자의 요구와 기대에 효율적이고 효과적으로 부응할 수 있도록 조직을 관리하기 위한 철학입니다."

Baldrige Excellence 프레임워크

미국에서는 공법 100~107에 의해 제정된 Baldrige Award가 매년 미국의 기업, 교육기관, 의료기관 및 정부 또는 비영리단체를 표창합니다.조직은 7가지 [19]카테고리에서 평가됩니다.

  1. 리더십
  2. 전략.
  3. 고객들.
  4. 측정, 분석 및 지식 관리
  5. 노동자
  6. 운용
  7. 결과.

기준의 예는 다음과 같습니다.[20]

  • 경쟁사에 대한 고객 만족도와 관련된 고객 만족도에 대한 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
  • 일상 업무를 추적하기 위해 데이터와 정보를 어떻게 선택, 수집, 조정 및 통합합니까?
  • 필요에 따라 종업원, 종업원, 종업원, 종업원수의 계속성을 확보하고, 종업원수의 삭감을 방지하고, 종업원수의 삭감에 의한 영향을 최소한으로 억제하기 위해서, 종업원, 종업원의 요구, 및 요구를 어떻게 관리하고 있습니까.

Joseph M. Juran은 Baldrige Award 심사 기준이 TQM이 [10]: 650 수반되는 것에 대한 가장 널리 받아들여지는 기술이라고 믿었다.

표준

1990년대에 벨기에, 프랑스, 독일, 터키 및 영국의 표준 기구는 TQM을 표준화하려고 시도했다.이 표준들 중 상당수는 그 후 명시적으로 철회되었지만, 사실상 모두 ISO 9000으로 대체되었다.

레거시

학술 과목으로서의 TQM에 대한 관심은 1993년경 [2]최고조에 달했다.

연방품질연구소는 1995년 9월 클린턴 행정부의 [21]정부 합리화 노력의 일환으로 문을 닫았다.유럽 종합 품질 관리 센터는 2009년 8월에 문을 닫았는데,[22] 이는 대공황의 희생자였다.

애매하게 정의된 품질 관리 접근 방식으로서 TQM은 1990년대에 ISO 9000 표준 집합과 그 공식 인증 프로세스로 대체되었다.TQM이라는 이름으로 품질 향상에 대한 비즈니스 관심도 식스 시그마, 도요타의 성공으로 인해 린 제조에 대한 관심이 높아졌지만, 이들 3사는 많은 도구, 기술, 그리고 동일한 철학의 상당 부분을 공유하고 있다.

TQM은 전 [23]세계 다양한 국가 품질 어워드에서 활동하고 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

설명각주

  1. ^ 해군은 1990년에 "[3]Total Quality Leadership"이라는 새로운 이름을 붙였다.

레퍼런스

  1. ^ Ciampa, Dan (1992). Total Quality: A User's Guide for Implementation. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley. p. xxii. ISBN 9780201549928. OCLC 634190702.
  2. ^ a b c d Martínez-Lorente, Angel R.; Dewhurst, Frank; Dale, Barrie G. (1998), "Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term", The TQM Magazine, Bingley, United Kingdom: MCB University Publishers Ltd, vol. 10, no. 5, pp. 378–386, CiteSeerX 10.1.1.574.2414, doi:10.1108/09544789810231261, hdl:10317/441
  3. ^ a b c d Houston, Archester; Dockstader, Steven L. (1997), Total Quality Leadership: A Primer (PDF), Washington, D.C.: United States Navy, pp. 10–11, OCLC 38886868, 97-02, retrieved 2013-10-19
  4. ^ McDaniel, Delora M.; Doherty, Linda M. (February 1990), Total Quality Management Case Study in a Navy Headquarters Organization, San Diego, California: Navy Personnel Research and Development Center, p. 1, OCLC 227755405, NPRDC-TN-90-10, archived from the original on October 21, 2013, retrieved 2013-10-20, Effective implementation of Total Quality Management (TQM) to improve quality and productivity is based upon the philosophy and management principles of W. Edwards Deming.
  5. ^ United States Department of Defense (1989), Total Quality Management: A Guide for Implementation, Springfield, Virginia: National Technical Information Service, OCLC 21238720, DoD 5000.51-G
  6. ^ Total Army Quality Management, Washington, D.C.: United States Army, 1992-06-12, Army Regulation 5–1, retrieved 2013-10-19
  7. ^ Nelson, Robert T. (1991-01-10), COAST GUARD TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) GENERIC ORGANIZATION (PDF), Washington, D.C.: United States Coast Guard, COMDTINST 5224.7, retrieved 2013-10-19
  8. ^ Brand, Ron (April 24, 2013). "Transcript of 'The Underground Storage Tank Program's Early Management Challenges' video" (PDF). EPA Alumni Association. Retrieved August 26, 2018.
  9. ^ Creech, Bill (1994), The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You, New York: Truman Talley Books/Dutton, p. 153, ISBN 9780525937258, OCLC 28508067, ...the DOD took steps to extend its reach to the thousands of vendors who sell to the department... Thus was born the DOD's TQM outreach program to all its vendors, large and small. And the TQM banners went up all over America.
  10. ^ a b Juran, Joseph M. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, p. 596, ISBN 9780873893411, OCLC 32394752, retrieved 2013-10-20
  11. ^ Holmes, Ken (1992), Total Quality Management, Leatherhead, United Kingdom: Pira International, Ltd., p. 10, ISBN 9781858020112, OCLC 27644834, Ask ten people what TQM is and you will hear ten different answers. There is no specification or standard for it, or certification programme to proclaim that you have it. What we understand by TQM probably depends on which of the thought leaders, (often referred to as 'gurus') we have come across.
  12. ^ Creech, Bill (1994), The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You, New York: Truman Talley Books/Dutton, p. 4, ISBN 9780525937258, OCLC 28508067, In fact, the term TQM has become so widely used that it has become the number one buzzphrase to describe a new type of quality-oriented management. Thus, the name TQM now covers a very broad tent encompassing all sorts of management practices. In my management advisory activities I run into scores of these different programs all parading under the same name. Few are alike, and those varied programs have a wide variety of features—a mixture of the old and the new—with, in more cases than not, very little of the new. ... However, I have forewarned you there are almost as many different TQM programs as there are companies that have started them because that creates confusion about what to do in your own case.
  13. ^ Houston, Archester (December 1988), A Total Quality Management Process Improvement Model (PDF), San Diego, California: Navy Personnel Research and Development Center, pp. vii–viii, OCLC 21243646, AD-A202 154, archived (PDF) from the original on October 21, 2013, retrieved 2013-10-20
  14. ^ TOTAL QUALITY MANAGEMENT MASTER PLAN, Washington, D.C.: United States Department of Defense, August 1988, p. 1, OCLC 831675799, ADA355612, archived from the original on October 21, 2013, retrieved 2013-10-19
  15. ^ Hoyle, David (2007), Quality Management Essentials, Oxford, United Kingdom: Butterworth-Heinemann, p. 200, ISBN 9780750667869, OCLC 72868446, retrieved 2013-10-19
  16. ^ Pfeifer, Tilo (2002), Quality Management: Strategies, Methods, Techniques, Munich, Germany: Carl Hanser Verlag, p. 5, ISBN 9783446220034, OCLC 76435823, retrieved 2013-10-19
  17. ^ "Quality Glossary - T". asq.org. Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality. Retrieved 2013-10-19.
  18. ^ "Factsheet: Total quality management (TQM)". www.thecqi.org. London, England: The Chartered Quality Institute. Archived from the original on 2014-07-03. Retrieved 2013-10-19.
  19. ^ "2015–2016 Baldrige Excellence Framework". www.nist.gov. Gaithersburg, Maryland: National Institute of Standards and Technology. 2009-08-27. Retrieved 2015-01-10.
  20. ^ 2011–2012 Criteria for Performance Excellence (PDF), Gaithersburg, Maryland: National Institute of Standards and Technology, 2011-01-12, retrieved 2010-10-20
  21. ^ Dusharme, Dirk (August 1995), "Federal Quality Institute Set to Close", Quality Digest, Red Bluff, California: QCI International, ISSN 1049-8699, OCLC 17469778, retrieved 2013-10-19
  22. ^ "European Centre for Total Quality Management". www.brad.ac.uk. Bradford, United Kingdom: University of Bradford. Retrieved 2013-10-19. The European Centre for TQM has ceased to exist as from the end of August 2009. For all information related to ECTQM and its activities, please contact Professor Mohamed Zairi.
  23. ^ Vokurka, Robert J; Stading, Gary L; Brazeal, Jason (August 2000). "A Comparative Analysis of National and Regional Quality Awards". Quality Progress. 33 (8): 41. ISSN 0033-524X. Archived from the original on 2018-12-16. Retrieved 2014-05-05.

추가 정보

외부 링크

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