통신중계서비스

Telecommunications relay service
일반적인 릴레이 서비스 대화

TRS, 릴레이 서비스 또는 IP-릴레이 또는 웹 기반 릴레이 서비스라고도 하는 통신중계 서비스는 청각장애, 청각장애, 청각장애 또는 언어장애가 있는 사람들이 키보드나 보조기기를 통해 표준 전화 사용자에게 전화를 걸 수 있도록 하는 운영자 서비스다. 원래 릴레이 서비스는 TDD, 텔레타이핑라이터(TTTY) 또는 기타 보조 전화기기를 통해 연결되도록 설계되었다. 서비스는 점차 개인용 컴퓨터, 노트북, 휴대폰, PDA, 그리고 많은 다른 장치와 같은 거의 모든 실시간 텍스트 가능 기술을 포함하도록 확장되었다. 최초의 TTY는 1964년 청각장애 과학자 로버트 위트브레히트에 의해 발명되었다. 최초의 중계 서비스는 1974년 코네티컷 주의 컨버스 커뮤니케이션에 의해 설립되었다.

사용 가능한 서비스 유형

사용자의 기술적·신체적 능력과 물리적 환경에 따라 릴레이 서비스를 통해 다양한 통화 유형이 가능하다.

TTY부터 음성/음성까지

일단 TTY 통화의 가장 흔한 형태였던 TTY 통화는 TTY를 이용하는 청각장애인 또는 난청자로부터의 전화를 포함한다. 이러한 유형의 통화에서는 TRS 운영자([1]CA),[2] 릴레이 운영자(RO),[3] 릴레이 보조자(RA)[4] 또는 릴레이 에이전트(에이전트)에 의해 입력된 메시지가 음성 메시지로 릴레이되며, 그 반대의 경우도 마찬가지다. 이것은 일반 전화를 사용할 수 없는 통화자들이 일반 전화를 사용하는 사람들에게 전화를 걸 수 있게 하고 그 반대의 경우도 가능하게 한다. 듣는 사람이 응대할 준비가 되면, TTY(텔레타이프라이터) 유저가 말할 차례임을 나타내기 위해 「계속한다」나 「GA」라고 말하고, 통화를 종료할 때는 「키잉」, 「SK」, 「 끊을 준비를 한다」라고 하는 것이 관례다. 이 통신 모드는 주로 IP 릴레이, VP, VRS 및 VRI의 활용을 포함한 다른 통신 모드로 대체되었다.

음성 전달

일반적인 통화 유형은 음성 전송, VCO이다. 이를 통해 청각장애가 있거나 청각장애인이지만 사업자의 타이핑된 텍스트로 듣고 있는 사람으로부터 응답을 받는 동안 자신의 목소리를 사용할 수 있다. VCO에는 2줄 VCO, 프라이버시가 있는 VCO 등 여러 가지 변형이 있다.

개인 정보 보호 기능이 있는 VCO

운영자는 VCO 사용자의 음성 메시지를 듣지 않으며 VCO 사용자는 음성 GA를 들을 필요가 없다. 운영자는 듣고 있는 사람의 말을 들을 것이며, 듣고 있는 사람은 매번 GA를 주어 운영자에게 VCO 사용자의 차례임을 알려야 한다. VCO 사용자는 음성 GA를 입력할 필요가 없으며 음성 사용자가 말할 차례가 되면 VCO 전화의 "VCO GA" 버튼을 누를 수 있기 때문이다.

투라인 VCO

TTY나 컴퓨터를 사용하는 VCO 사용자가 TRS 운영자에게 전화를 걸 수 있으며, TCO 사용자는 음성 회선 역할을 하는 두 번째 전화선으로 VCO 사용자에게 전화를 걸 수 있다. 사용자는 청각장애인과 3자 통화를 시작하기 위해 운영자를 잠시 보류시킨다. 이 방법은 귀가 잘 들리지 않고 잔존 청력 중 일부를 사용하는 것을 좋아하는 사람들이 자주 사용하는 방법이다. 2줄 VCO를 사용하면 VCO 사용자와 음성 사용자가 서로 간섭할 수 있다. 운영자, VCO 사용자 및 청력 담당자가 3자 통화 중이기 때문에 개인 정보 보호 기능이 있는 VCO는 2줄 VCO와 함께 사용할 수 없다.

청력 이월

덜 일반적인 통화 유형은 청각 이월(HCO)이다. HCO는 언어장애인이지만 청각장애인이 HCO 사용자의 타이핑된 텍스트를 통해 청각장애인에게 응답을 보내면서 청력을 사용할 수 있도록 한다. 운영자는 HCO 사용자의 입력된 메시지를 소리 지르고, HCO 사용자는 단말기를 들고 다른 음성 사용자의 응답을 듣는다. HCO는 2줄 HCO, 프라이버시가 있는 HCO 등 다양하다.

HCO(개인 정보 보호 기능 포함

운영자는 음성 사용자의 음성 메시지를 듣지 않으며 음성 사용자는 음성 GA를 들을 필요가 없다. 운영자는 음성-장애인을 위해 목소리를 낼 것이며, 음성-장애인은 음성 사용자의 차례임을 운영자에게 알리기 위해 매번 GA를 제공해야 한다. 음성 사용자는 음성 사용자가 말을 마치면 HCO 사용자가 들을 수 있기 때문에 음성 사용자가 음성 GA를 사용할 필요가 없다.

2라인 HCO

2라인 VCO와 마찬가지로 2라인 HCO는 TTY나 컴퓨터를 사용하는 HCO 사용자가 TRS 운영자에게 전화를 걸 수 있도록 하고, TRS 운영자는 다시 음성 회선 역할을 하는 두 번째 전화선으로 HCO 사용자를 호출한다. 사용자는 청각장애인과 3자 통화를 시작하기 위해 운영자를 잠시 보류시킨다. 이 방법은 언어 장애가 있는 사람들이 자주 사용하며, "GA"를 입력하지 않아도 될 뿐만 아니라, 그들의 잔존적인 언어의 일부를 사용하는 것을 좋아한다. 2-라인 HCO를 사용하면 HCO 사용자와 음성 사용자가 서로 간섭할 수 있다. 운영자, HCO 사용자 및 청력 담당자가 3방향 통화 중이기 때문에 개인 정보 보호 기능이 있는 HCO는 2-Line HCO와 함께 사용할 수 없다.

스피치 투 스피치

주요 기사: STS 릴레이

스피치 투 스피치(STS)는 언어 장애를 가진 사람들을 위해 존재한다. 특별히 훈련된 STS TRS 운영자는 언어 장애를 가진 사람이 말하는 것을 반복한다. STS는 종종 VCO와 결합하여 2-Line HCO 사용자뿐만 아니라 청각장애가 있고 다소 이해할 수 있는 언어를 가진 사람들을 위해 사용된다. STS는 언어 장애를 가진 사람들이 다른 사람들(몸이 건강한 스피커와 다른 언어 장애를 가진 사람들)에게 전화를 걸 수 있게 한다. 그것은 또한 언어 장애가 없는 사람들이 언어 장애를 가진 사람들을 부를 수 있게 해준다. 미국에서는 누구나 711에 전화해서 스피치 투 스피치(Speech to Speech)를 요청하면 누구나 가능하다. STS는 호주, 뉴질랜드, 스웨덴에서도 이용할 수 있다.

많은 STS 사용자들은 파킨슨병, 뇌성마비, ALS, 다발성 경화증, 근위축증 또는 뇌졸중을 앓고 있다. 다른 사용자들은 말을 더듬거나 후두절제술을 받았다. STS는 또한 음성 합성기 사용자들을 돕고, AAC 사용자들은 스피커폰 옆에 그들의 기기를 설치할 수 있다. 그들은 STS CA에 전화를 설정하고, 메뉴를 협상하고, AAC를 설명하는 전화를 소개한 다음, 배경 속으로 들어간다. 이를 통해 AAC 사용자는 상대방이 연결되면 독립적으로 통신할 수 있다.

청각장애 변이성

텔레브레이크는 점자나 일반 키보드가 있는 TTY와 새로 고침 가능한 점자 디스플레이 또는 LVD(Large Visual Display)를 사용하여 청각장애인을 위한 것도 있다. 청각장애인 사용자의 릴레이 호출은 TTY 사용자의 릴레이 호출과 직접 관련이 있지만, 텍스트 전송속도를 줄여 청각장애인 사용자의 점자 TTY 이동 점자 파악 능력이나 LVD의 대형 인쇄 능력을 높이는 경우가 많다. 텔레브레이크 릴레이 운영자는 청각장애인이 사용할 수 있는 점자 수축을 숙지해야 한다. 더 작은 키보드의 구현으로 인해, 이동 장애가 있는 일부 TTY 사용자는 시력 장애나 그 부족에 관계없이 텔레브레이유를 사용하는 것을 선호할 수 있다.

캡션 전화

캡션 전화는 귀가 잘 들리지 않거나, 구강청각증이 있거나, 늦게 난 사람들이 전화 통화로 상대방과 직접 통화할 수 있도록 하는 하이브리드 통신 방식이다.[5] 전형적으로, 청각 당사자가 대화 중에 말하는 것에 대한 실시간 자막을 표시하는 전화기. 캡션은 전화기지에 내장된 화면에 표시된다. 캡션 전화는 사용자가 기기를 VCO 모드로 전환하여 릴레이 없이 HCO 사용자와 직접 통신하는 것과 같은 작업을 할 때 VCO와 똑같이 기능할 수 있다. 캡션 전화 서비스는 VOIP 환경뿐만 아니라 전통적인 전화 환경에서도 제공될 수 있다.

캡션은 음성 인식 소프트웨어가 있는 컴퓨터를 사용하여 통신 보조원이 만든다. 통신 보조원은 청담 당사자의 대화를 듣고 헤드셋의 마이크에 재조명한다. 음성 인식 프로그램은 캡션을 만들고 캡션된 전화기로 전송되어 사용자가 캡션을 읽는다.

IP CTS

2005년 이전에, 캡션 전화 서비스는 그들의 주 릴레이 프로그램의 일부로 캡션 전화 서비스를 가진 주에서만 이용 가능했다. 2005년에 FCC는 IP CTS를 연방 명령 서비스의 일부로 만들었다.

IP CTS 캡션을 사용자에게 전달하려면 인터넷 연결이 필요하다. 대부분은 또한 통화의 오디오 부분을 일반 유선 전화에 의존하지만, IP CTS의 일부 구성에서는 통화 오디오를 전달하기 위해 VOIP를 사용할 수 있다. IP CTS는 스마트폰과 태블릿에서 자막 전화 서비스를 제공하도록 허용했다.

두 줄 자막 전화

캡션 전화도 두 줄과 함께 사용할 수 있다. 이것은 특히 캡션 서비스 번호와 무료 캡션 서비스 번호 대신 집 전화 번호만 제공하기를 원하는 사용자나 통화 중에 언제든지 캡션을 켜거나 끄기를 원하는 사용자에게 유용하다. 2-라인 캡션 전화는 다른 릴레이 서비스에서도 사용할 수 있다. 예를 들어 STS는 음성 장애가 있는 캡션 전화 사용자를 위해 2-라인 캡션 전화와 함께 사용할 수 있다. 2-Line 캡션 전화는 중계 서비스의 일부로 2-Line 캡션 전화기를 사용하는 주 또는 연방 직원/[6][7]계약업체 및 아메리칸 인디언에게만 사용할 수 있다.

웹 기반 캡션 전화

웹 기반의 캡션 전화는 컴퓨터나 스마트폰의 월드 와이드 웹 브라우저 창을 이용하여 전화 통화를 캡션과 함께 배치할 수 있다. 그것은 사용자 자신의 전화 장비가 사용되는 것을 제외하고 전통적인 캡션 전화와 유사하며 캡션은 캡션 전화 디스플레이 화면 대신 온라인에서 볼 수 있다.[8]

기타변동

VCO에서 VCO로, HCO에서 HCO로, HCO에서 TTY로, VCO에서 TTY로, VCO에서 TTY로 등 많은 통화 유형 변형이 가능하다. 기본적으로, 중계 서비스는 전화 네트워크를 통해 서로 다른 능력을 가진 두 명의 발신자를 연결할 수 있는 능력을 가지고 있다. 미국의 음성 통화자는 현재 711이라는 보편적인 번호로 서비스에 접속할 수 있다.[9] 이 번호가 발신된 후, 발신자는 청각장애인 통화자에게 전화를 걸기 위해 통화를 완료하라는 지시를 받을 것이다.

IP 릴레이 서비스 또는 웹 기반 텍스트 릴레이 서비스

유럽에서는 IP 중계 서비스를 웹 기반 문자 중계 서비스라고도 한다. 이러한 서비스는 전화선과 TDD/TTY 장치를 인터넷 연결 및 컴퓨터나 스마트폰에서 실행되는 소프트웨어로 대체하여 TDD/TTY 릴레이 서비스와 유사한 기능을 제공한다.

911이나 112와 같은 긴급호출에 IP 중계 서비스를 이용할 때 중계사업자는 발신지 주소, 도시, 주(州) 등을 묻는다. 만약 이 정보가 제공되지 않는다면, 릴레이 운영자는 비상 통화를 완료할 수 없을 것이다.

대부분의 IP 릴레이 서비스는 웹 브라우저, 휴대폰 앱, 문자 메시지, WAP, 인스턴트 메시징, ToIP(Text over IP)와 같은 많은 종류의 기술을 지원한다. 많은 기술에 대한 지원으로 개인용 컴퓨터, 노트북, 휴대폰, PDA 또는 IP 릴레이 공급자가 제공하는 연결 방법을 활용할 수 있는 기타 장치와 같은 릴레이 서비스를 사용하기 위해 거의 모든 일반 연결 장치를 사용할 수 있게 되었다.

비디오 중계 서비스

주요 기사: 비디오 릴레이 서비스

화상중계서비스(VRS)는 수화를 사용하는 사람이 타이핑 대신 서명을 해 전화를 걸 수 있도록 했다. VI(비디오 통역)는 웹캠이나 화상전화를 사용하여 청각장애인이 청각장애인에게 청각장애인의 신호를 보내고 청각장애인, 청각장애인에게 청각장애인의 말을 서명한다.

비디오 원격 해석

주요 기사: 비디오 원격 해석

영상원격해석(VRI)은 수화를 사용하는 청각장애인이나 난청인이 같은 방에서 청각장애인과 의사소통을 할 수 있도록 했다. VRI는 VRS에 대한 한 가지 제한을 해결하는데, 이는 청각 장애인이 청각 장애인과 같은 방에 있을 경우 VRS를 사용할 수 없다는 것이다. VRI는 청각장애인이나 난청자에게 비즈니스 미팅, 의사 약속, 사소한 수술 절차, 법정 절차 등에서 유용하다는 것이 입증되었다.

접근성

캐나다와 미국에서는 711 전화번호가 전기통신 중계 서비스에 사용된다. 많은 TRS 시스템, 특히 인터넷 릴레이 서비스는 공공 용도로 개방되어 있다; 적절한 장비를 가진 사람이라면 누구나 전화를 걸 수 있다. 여기에는 원래 의도된 사용자 그룹의 구성원이 아닌 청각장애인, 청각장애인 또는 언어장애인이 포함된다. 일부 그러한 이용자들은 장거리 전화나 시내 통화를 무료 및 전화 없이 이용할 수 있는 유용성에 주목했다. 일부 통신사는 일반 전화와 마찬가지로 장거리 전화 요금을 청구하는 장거리 요금 청구를 시행했다. 제공자들은 청각 장애나 언어 장애가 없는 사람들에게도 필요한 악으로 접근성을 방어한다. 이는 "투명성"의 원칙, 즉 운용자와 중계기 역학은 일반적으로 통화 중에 눈에 띄지 않게 가야 한다는 믿음에서 릴레이를 일반 전화처럼 사용하기 쉽도록 요구하고 있기 때문인데, 이 원칙은 사람들이 사용하기 위해 어떤 종류의 검증도 요구하지 않는다. 청각장애인 사회의 지도자들은 이 결정을 옹호하고 청각 및 언어 장애를 가진 서비스 사용자들 사이에서 강력한 지지를 일반적으로 유지하고 있다.[citation needed]

요구 사항

미국의 경우, 모든 전화 회사는 711번으로 전화를 거는 사람을 업무 번호에서 TRS 콜센터로 연결하도록 되어 있다.[10] 2007년 7월, 연방통신위원회는 711 요건이 VOIP 전화에까지 확장된다고 결정했다.[11]

미국의 부정 사용

중계 서비스가 개방된 구조로 인해 사기의 수단으로 이용되는 것에 대한 여러 가지 불만이 제기되었다. 2004년 MSNBC 등 [12]뉴스와 볼티모어시티페이퍼 등 여러 신문사에는 미국 내 기업체에 전화를 걸어 부정 구매를 하는 등 중계시스템 남용 사례가 보도됐다.[13] 이것은 또한, 특히 릴레이 운영자로 고용된 사람들에 의해, 어느 사용자도 서비스를 요구하지 않고 전화를 건 사람이 단지 새로운 통신 방식으로 재미를 느끼려고 시도하고 있는 소위 "프랭크 콜"이라는 수많은 불만을 야기시켰다. 2006년 12월, NBC는 전 운영자들이 "85~90%의 전화는 사기"라고 주장하는 또 다른 이야기를[14] 내보냈다. 중계 서비스 업체가 기록을 보관하는 것은 불법이기 때문에 사기 이용자는 처벌 없이 영업할 수 있다.[15] 두 유형의 부정 통화는 추가 중계 규제의 이유와 많은 합법적인 사용자들이 견뎌야 하는 장기 보유의 이유로 언급되어 왔다. 장난이나 사기에 의해 반복적으로 피해를 입는 기업은 합법적인 사용자와 불법적인 사용자를 구분하기 어려워 릴레이 통화에 대한 신뢰를 중단하거나 전화를 끊는 경우가 많지만, 대부분의 기업은 합법적인 사용자가 수용될 필요성 때문에 법적으로 릴레이 통화를 차단할 수 없다.서비스의 사용자들은 그들로부터 서비스를 묶는 것 외에, 궁극적으로 합법적인 사용자들을 희생시킨다.

2006년에 FCC는 서비스를 통해 이루어지는 릴레이 스캠과 장난의 파장에 맞서기 위해 미국 내에서 활동하는 다양한 인터넷 프로토콜 릴레이 인증 기업으로부터 피드백을 수집하는 캠페인을 시작했다. FCC가 발표한 문서에서 언급한 바와 같이 [16]IP 기반 릴레이 서비스의 사용자는 익명으로 통화를 할 수 있으며, 이는 해당 사용자가 진정으로 운영자의 도움이 필요하거나 필요하지 않음을 증명할 수 없다. 게다가, 어떤 성격의 부정 통화도 성공적으로 완료된 통화를 위해 미국 국민들에게 연간 수백만 달러가 소요되었다(완료된 IP 기반 릴레이에 대해 지불되고 있는 분당 1.293달러의 요금[17] 기준).

FCC는 2009년 11월부터 부정 사용 문제에 대응하기 위해 모든 IP 릴레이 사용자에게 기본 IP 릴레이 제공자에 자신의 화면 이름을 등록하도록 요구하기 시작했다. 이는 많은 IP 릴레이 제공자들이 부정사용자의 위험을 청각 사용자에게 교육하기 위해 노력하는 것과 함께(더 이상 교육을 받지 못한 인구가 대상화되지 않은 사기사용자들에게는 수익성이 떨어지는 것) 다른 노력과 함께, IP 릴레이 시스템의 부정사용의 양을 크게 줄였다.

2012년 3월 미국 연방정부는 AT&T에 대한 소송을 발표했다. 구체적인 고발내용에는 AT&T가 "서비스에 부적격자였던 국제전화 발신자의 IP 릴레이 통화에 대해 연방정부 지급을 촉진하고 청구하는 등 허위청구법을 위반했다"고 명시돼 있다. 이 고소장은 AT&T가 가입 마감 이후 부정 통화량이 줄어들 것을 우려해 사용자가 미국 내에 있는지 여부를 검증하지 않은 비호환 등록 시스템을 고의로 채택했다고 주장했다. 고소장에는 AT&T가 AT&T 통화량의 최대 95%를 차지하는 사기성 외국인 발신자의 IP 릴레이 이용을 촉진한다는 점을 알면서도 이 시스템을 계속 채용했다는 주장도 나온다. 정부의 고발은 AT&T가 TRS 기금에 이러한 통화에 대한 변제 청구서를 부적절하게 청구했고 그 결과 수백만 달러의 연방대금을 받았다고 주장했다.[18]

참고 항목

참조

  1. ^ (FCC) (2015-01-28). "Telecommunication Relay Service (TRS)". Telecommunications Relay Service (TRS) Guide. Federal Communications Commission. p. 1. Archived from the original on 2014-10-19. Retrieved 2015-02-01.
  2. ^ (Hamilton Telecommunications) (2006-11-16). "Hamilton Relay - TTY (Text Telephone)". Hamilton Relay. Hamilton Relay. p. 1. Archived from the original on 2006-10-30. Retrieved 2007-02-01. Communication Assistant (CA)
  3. ^ (MCI) (2006-08-24). "Verizon Relay Services". Verizon Global Relay Services. Verizon. p. 1. Archived from the original on 2007-06-22. Retrieved 2007-02-01. Relay Operator (RO)
  4. ^ (Sprint) (2006-05-28). "New Zealand Relay". New Zealand Relay. p. 1. Archived from the original on 2007-02-10. Retrieved 2007-02-01. Relay Assistant (RA)
  5. ^ Verizon 정보 브로셔 GT016707SS-WS
  6. ^ (GSA) (2004-10-27). "www.federalrelay.us". U.S. General Services Administration. p. 1. Archived from the original on 2007-08-10. Retrieved 2007-02-01.
  7. ^ (Ultratec) (2005-03-16). "CapTel - The Captioned Telephone". Ultratec, Inc. p. 1. Archived from the original on 2007-02-03. Retrieved 2007-01-29. Alt URL
  8. ^ (Ultratec) (2006-05-08). "CapTel - WebCapTel". Ultratec, Inc. p. 1. Retrieved 2007-01-29.
  9. ^ "711 for Telecommunications Relay Service". fcc.gov. Federal Communications Commission. Archived from the original on July 17, 2014. Retrieved 22 February 2015.{{cite web}}: CS1 maint : 부적합한 URL(링크)
  10. ^ "FCC MANDATES NATIONWIDE IMPLEMENTATION OF 711 ACCESS TO TELECOMMUNICATIONS RELAY SERVICES (TRS)". U.S. Federal Communications Commission. July 21, 2000. Retrieved May 1, 2012.
  11. ^ "DISABILITY ACCESS REQUIREMENTS EXTENDED TO VOIP SERVICES" (PDF). U.S. Federal Communications Commission. May 31, 2007. Retrieved May 1, 2012.
  12. ^ "MSN Outlook, Office, Skype, Bing, Breaking News, and Latest Videos". Archived from the original on 2012-11-04.
  13. ^ Edward Erickson Jr. (May 5, 2004). "After News Reports Reveal Widespread Fraud by Users of IP Relay Systems for the Deaf, Companies Mull Changes to the System". City Paper. Archived from the original on March 24, 2012.{{cite news}}: CS1 maint : 부적합한 URL(링크)
  14. ^ http://www.fraudwatchers.org/forums/archive/index.php/t-4475.html
  15. ^ "IP Relay Fraud". 6 May 2011.
  16. ^ http://hraunfoss.fcc.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-06-58A1.doc
  17. ^ TRS 기록 문서 세트
  18. ^ "United States Files Lawsuit Against AT&T in Telecommunications Relay Services Fraud Case". 22 March 2012.

외부 링크