비디오 원격 해석

Video remote interpreting
VRS 또는 VRI 서비스를 제공하는 위치에 대해 여러 국가에서 사용되는 비디오 번역기 기호

비디오원격통역(VRI)은 웹 카메라나 비디오폰 등의 장치를 이용해 수어나 구어 통역 서비스를 제공하는 화상통신 서비스다. 이것은 통신 장벽이 있는 사람들과 의사소통하기 위해 원격 또는 외부 통역을 통해 이루어진다. 각 당사자가 서로 다른 장소에 위치하는 비디오 중계 서비스라고 하는 약간 다른 기술과 비슷하다. VRI는 FCC가 규제하지 않는 통신 중계 서비스(TRS)의 일종이다.[1]

사용방법

화상 클라이언트를 지원하는 비디오 통역기.

전형적인 VRI 상황에서 양 당사자는 화상전화나 웹카메라, 텔레비전이나 컴퓨터 화면과 함께 한 장소에 함께 위치한다. 통역사는 사무실, 가정용 스튜디오 또는 콜센터 등 다른 장소에서 일하며 화상전화, 웹 카메라, 텔레비전 또는 컴퓨터 화면을 사용하기도 한다.[2] 이 장비는 반드시 비디오와 오디오 연결을 제공하거나 오디오를 위해 별도의 전화선을 사용할 수 있다. 영상통역사는 다른 사이트에 함께 위치한 참가자들 간의 의사소통을 용이하게 한다. 수화통역(미국 수어 등)의 경우 통역사는 마이크나 전화를 통해 청각장애인의 목소리를 듣고 청각장애인이 자신의 동영상 디스플레이에서 보는 비디오 카메라를 통해 수화로 메시지를 렌더링한다. 차례로 청각장애인들이 카메라에 사인을 하면 통역사들은 화면에서 이를 보고 청각장애인을 위한 마이크나 전화로 청각통역을 한다.

VRI 대 비디오 릴레이 서비스

VRI는 비디오 릴레이 서비스(VRS)와 구별된다. 일반적으로 VRI는 조직이 제한된 영어 능통 또는 청각 장애 고객과의 의사소통을 돕기 위해 사용하는 계약 서비스다. VRS는 주로 청각장애인 커뮤니티에 제공되는 서비스로, 청각장애인이 서비스에 연락할 수 있고, 통역사를 사용하여 제3자 기관에 연락할 수 있다. 과거에는 '비디오 중계 서비스'라는 용어가 '비디오 중계 통역'과 상호 교환하여 사용되었지만, 현재 이 용어는 두 개의 분리된 구별되는 서비스를 가리킨다. 그러나 '비디오 통역'(V.I.)은 어느 한 환경에서 일하는 개업자를 가리킬 수 있다.

미국의 VRS는 통신 중계 서비스 세금으로부터 자금을 받는다. 미국 연방통신위원회(FCC) 규정에 따르면 같은 방에 있는 청각장애인과 청각장애인은 VRS를 이용해 통신할 수 없도록 돼 있는데, 이는 이 서비스가 전화통화 전용으로 지정돼 있기 때문이다.[3] 미국의 경우, FCC는 VRS 통역자가 통화자가 동일한 위치에 있다고 판단하는 경우, 그들은 양 당사자에게 통역이 통화를 종료해야 한다고 통지해야 한다고 요구한다. 그러나 당사자가 각각 통역자를 보거나 들을 수 있는 한 동일한 위치 또는 다른 위치에 있는 사람을 위해 VRI를 제공할 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지다.

기록 및 배포 예제

2010년 시카고 머시 병원과 메디컬 센터는 환자 관리와 만족도를 향상시키고, 병원 효율성을 높이고, 모두를 위해 더 나은 가치를 제공하겠다는 궁극적인 목표를 가지고, 병원이 청각장애인과 난청 환자의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 있는 새로운 방법에 대한 조사를 실시했다. 이들의 결론은 병원 직원이 자격 있고 경험이 풍부한 청각장애인 통역가 등록(RID)/전국 청각장애인협회(NAD) 인증 미국수화어 통역사를 인터넷을 통해 몇 분 만에 접속할 수 있는 주문형 VRI 서비스를 구현하는 데 초점을 맞췄다. 의료진이 전용 노트북 컴퓨터를 사용할 수 있도록 했으며, 오늘날까지 병원 전 부서에서 이 서비스를 활용하고 있다. 특히 병원은 환자 흐름과 전반적인 만족도를 높이는 가시적인 결과를 측정했다.

2011년 6월 캐나다 온타리오주 윈저 경찰청은 청각장애인, 난청자, 기타 언어장벽을 가진 사람들과의 의사소통을 개선하기 위한 VRI 서비스를 시범 운영했다. 이 30일간의 재판은 응급 911 센터에 배치되었고, 그들은 청각장애인 또는 제한된 영어 능숙한 사람들에게 서비스를 확장하기 위한 방법으로 윈저 경찰 인권 프로젝트에 이 프로그램을 포함시키는 것이 매우 성공적이라는 것을 증명했다.[4] 당시 윈저파출소까지의 비용은 월 50달러, 사용 분당 3.25달러였다.[5][6]

법적 측면

VRI가 통신숙박시설 제공을 추진함에 따라 장애인권리법 등 민권법에 따라 이용이 광범위하게 규제되고 있다.

미국

미국에는 VRI 사용에 초점을 맞춘 관련 연방법과 소송이 있다.

  • 미국 장애인법
  • 환자 보호 및 저렴한 의료법: 1557조, 저렴한 의료법의 비차별 조항은 통신 시설이 필요한 환자에 대한 보호를 제공한다.[7]
  • 실바 대 침례교 건강 S 플로리다 사건 (제19호-12386)

    "그러나 원고들은 2009년과 2014년 사이에 VRI 기계가 일상적으로 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하지 못했다는 실질적인 증거를 제시했다. 때로는 VRI 사진이 잘리거나 불분명하거나 잘릴 때도 있었고, 때로는 VRI 기계가 전혀 작동하지 않을 때도 있었다. 실바 (법원의 2017년 초 판결)에서는, 원고들이 침례교 병원을 방문할 때마다 발생할 것 같은 VRI 기계의 오작동이 어떻게 "손상된 정보 교환의 합리적인 추론을 야기할 수 있는지"에 대해 설명하였다. 원고가 침례교 병원에서 이러한 VRI 오작동을 "진행적으로" 경험했다는 점을 고려할 때, 배심원은 병원 직원이 VRI의 결함을 시정하지 않고 해석적 보조 수단으로 계속 VRI에 의존하는 것이 정보 교환의 손상을 초래할 "실질적으로" 가능성이 있다는 것을 알고 있다고 합리적으로 유추할 수 있다.원고(Jeban, 침례교 병원의 VRI 사용을 거절하려는 제비안은 VRI가 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하지 못할 것으로 예상하여 합리적으로 행동했다.) 따라서 배심원단은 원고가 단순한 과실이 아닌 침례교 관리들의 "고의적 선택"의 결과로 비효율적인 의사소통의 사례를 경험했다고 결론 내릴 수 있다.

  • 정착지, 미국 대 미국 사건Adventist Health System Georgia, Inc. (2022년 1월 2일):

    " (1) 환자의 머리, 손 또는 팔을 움직일 수 있는 제한된 능력, 시력 또는 인지 문제, 심각한 통증, 또는 환자의 위치가 적절한 위치에 있지 않아 화면을 볼 수 없기 때문에 효과적인 커뮤니케이션을 보장할 수 없을 때 VRI를 사용할 수 없다. (2) 실내 공간 제한: (3) 환자와의 커뮤니케이션 환자 또는 동반자 및 의료진은 의료 문제의 복잡성으로 인해 현장 통역자가 필요함을 반영한다. 또는 (4) VRI가 환자 또는 동반자와 효과적인 커뮤니케이션을 제공할 가능성이 높거나 그렇지 않은 지표가 있는 경우, VRI를 현장 적격 통역자의 대체물로 사용할 수 없다. VRI가 시작되었지만 효과적인 커뮤니케이션을 제공하지 않는 경우 25항에 규정한 시간표에 따라 현장 적격 통역자를 제공해야 한다.[8]

논란

VRI 사용시기의 적절성에 대해서는 상당한 논의가 이루어지고 있다. 인기 있는 신청서는 병원 응급실에 있다. 이 환경에서는 환자와 간병인이 의료진과 쉽게 소통하는 것이 필수적이지만, 대면 통역이 현장에 도착하려면 시간이 걸릴 수 있다. VRI 기능을 갖춘 병원은 원격 통역사와 신속하게 연결돼 환자나 간병인과 함께 큰 지연 없이 트라이어티 및 섭취 조사를 진행할 수 있다. 또한 사무실 환경에서 일하는 직원들은 현장 통역사와의 일정을 잡기 어려울 수 있는 간단한 대화나 정기적인 미팅을 수용하기 위해 VRI 서비스로 점점 더 많이 전환하고 있다. 기존 지역사회 통역사가 제대로 서비스를 받지 못하는 지역에 위치한 학교와 기업도 전문 통역사에 대한 접근성을 높이고 공급업체 여행 보상 비용을 절감할 수 있다.

의료, 법률 및 정신 건강 설정에 VRI를 사용하는 것은 청각장애인 커뮤니티에 있는 사람들에 의해 논란이 되는 것으로 보인다. 왜냐하면 VRI는 특히 의료 환경에서 적절한 통신 액세스를 제공하지 않기 때문이다. 미국 수화를 사용하는 청각장애인을 대상으로 한 전국 설문조사에서 연구자들은 VRI를 사용한 사람의 41%만이 VRI를 통한 의사소통에 만족한다는 것을 발견했다.[9] 이러한 발견은 의료 제공자들이 청각장애 환자의 직접 통역 요청을 무시하여 환자가 VRI를 사용하도록 강요한다는 다른 연구결과가 뒷받침하고 있다.[10] 의료진이 VRI 기계를 어떻게 작동하는지 알지 못해 성공하지 못하는 등 VRI의 기술적 능력에도 중대한 문제가 있다.[10]

참고 항목

참조

  1. ^ "Archived copy" (PDF). Archived from the original (PDF) on November 19, 2012. Retrieved January 28, 2013.{{cite web}}: CS1 maint: 타이틀로 보관된 사본(링크)
  2. ^ 비디오 원격 해석, 전국농아인협회
  3. ^ 비디오 중계 서비스, 연방 통신 위원회
  4. ^ 윈저스타. 윈저 경찰은 2012년 5월 12일 청각장애인 윈저스타를 위한 첨단 접근 서비스를 채택했다. Canada.com 웹사이트를 통해 2012년 1월 4일 검색.
  5. ^ CBC 뉴스. 윈저 경찰은 현재 2012년 5월 14일 수어 서비스인 CBC News를 운영하고 있다. 2013년 1월 4일 CBC.ca 웹사이트에서 검색됨.
  6. ^ Frkovic, Sanja. 오늘 경찰서에서 비디오 원격 통역 시작 2013-06-29, 2012년 5월 15일 웨이백 머신(OurWindsor.ca)에 보관. 2012년 1월 4일 뉴스에서 검색.Ca.MSN.com 웹사이트.
  7. ^ Rights (OCR), Office for Civil (2010-07-22). "Section 1557 of the Patient Protection and Affordable Care Act". HHS.gov. Retrieved 2022-01-06.
  8. ^ "Justice Department Secures Agreement with Hospital to Ensure Effective Communication with Deaf Patients and Companions". www.justice.gov. 2022-01-04. Retrieved 2022-01-06.
  9. ^ Kushalnagar, Poorna; Paludneviciene, Raylene; Kushalnagar, Raja (2019-03-11). "Video Remote Interpreting Technology in Health Care: Cross-Sectional Study of Deaf Patients' Experiences". JMIR rehabilitation and assistive technologies. 6 (1): e13233. doi:10.2196/13233. ISSN 2369-2529. PMC 6431824. PMID 30855233.
  10. ^ a b James, Tyler G.; Coady, Kyle A.; Stacciarini, Jeanne-Marie R.; McKee, Michael M.; Phillips, David G.; Maruca, David; Cheong, JeeWon (January 2022). ""They're Not Willing To Accommodate Deaf patients": Communication Experiences of Deaf American Sign Language Users in the Emergency Department". Qualitative Health Research. 32 (1): 48–63. doi:10.1177/10497323211046238. ISSN 1049-7323.

외부 링크