사용자 조사

User research

사용자 조사는 인터뷰, 조사, 가용성 평가 및 기타 피드백 방법론을 [1]통해 사용자의 행동, 요구 및 동기를 이해하는 데 초점을 맞추고 있습니다.사람들이 제품과 어떻게 상호작용하는지 이해하고 설계 솔루션이 그들의 [2]요구를 충족하는지 평가하는 데 사용됩니다.이 연구 분야는 제품의 설계, 개발 및 개선을 안내하는 실험 및 관찰 연구[4] 방법을 통합하여 제품, 서비스 또는 프로세스의[3] 사용자 경험(UX)을 개선하는 것을 목적으로 합니다.사용자 조사는 웹 사이트, 휴대폰, 의료 기기, 은행, 정부 서비스 등 다양한 제품을 개선하기 위해 사용됩니다.제품 개발 시 언제든지 사용할 수 있는 반복 공정으로 사용자 중심 [5]디자인의 핵심입니다.

유저로부터의 데이터를 사용해, 솔루션을 제안할 가능성이 있는 문제를 특정할 수 있습니다.이러한 제안에서 디자인 솔루션은 시제품을 제작하고 대상 사용자 그룹과 함께 테스트한 후 제품을 시장에 출시합니다.이 과정은 필요한 [6]횟수만큼 반복됩니다.제품이 시장에 출시된 후에는 사용자 조사를 통해 개선 방법을 이해하거나 새로운 솔루션을 만들 수도 있습니다.또한 사용자 조사는 사용자가 제품과 상호작용할 때 직면하는 문제를 파악하고 이를 실용적인 통찰력으로 전환하는 데 도움이 됩니다.사용자 조사는 아이디어화부터 시장 [7]출시까지 제품 개발의 모든 단계에서 유용합니다.

Mike Kuniavsky는 "디자인이 청중에게 미치는 영향을 이해하는 과정"이라고 덧붙였습니다.수행할 수 있거나 수행해야 하는 사용자 조사 유형은 개발 중인 사이트, 시스템 또는 애플리케이션의 유형, 타임라인 및 [1]환경에 따라 달라집니다.사용자 리서치를 수행하는 전문가들은 종종 '사용자 리서치'라는 직함을 사용합니다.사용자 연구자는 특히 디지털 및 서비스 [8]산업, 심지어 정부에서도 매우 흔해지고 있습니다.사용자 연구자는 제품 개발의 모든 단계에서 디자이너, 엔지니어 및 프로그래머와 함께 작업하는 경우가 많습니다.

목적

디자인 분야에서의 사용자 리서치에 관해서는 사람에 대해 수집된 데이터를 인간화하기 위해 일반적으로 공감적인 관점에서 연구를 접근한다.이 방법은 문제 해결에 대한 인간 중심의 접근법이라고도 할 수 있습니다.사용자 연구원은 사용자가 제품, 서비스 또는 시스템과 상호작용할 때 직면하는 장벽이나 불만을 밝혀내는 것을 목표로 합니다.사용자 조사의 고유한 측면은 사용자가 제품, 서비스 및 시스템과 상호작용할 때 겪는 감정, 생각 및 상황에 초점을 맞춘 사용자 경험(UX) 브랜드 조사입니다.많은 기업이 사용자에게 즐거운 경험을 선사하는 데 주력하고 있지만, 개발 과정에 사용자를 포함하지 않으면 [9]제품 장애가 발생할 수 있습니다.개발 프로세스에 사용자를 참여시키는 것은 더 나은 제품을 설계하고, 행동과 요구의 변화에 맞춰 제품을 조정하며,[9] 사용자에게 적합한 제품과 바람직한 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다.사용자 조사는 기업 및 조직이 다음과 같은 사항을 [9]더 잘 이해할 수 있도록 지원함으로써 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

  • 사용자 이름
  • 사용자가 달성하려고 하는 것/필요한 것
  • 사용자는 현재 어떻게 작업을 수행하려고 하고 있으며, 현재 당면 과제는 무엇입니까?
  • 사용자가 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

유저 조사를 실시하면, 단지 보다 좋은 제품과 서비스를 설계하는 것 이상의 다양한 메리트가 있습니다.시장에 제품을 출시하기 전에 사람들이 무엇을 원하는지 이해하는 것은 [9]돈을 절약하는 데 도움이 될 것이다.또한 사용자 조사는 의견이 아닌 증거에 따라 이해관계자의 결정에 영향을 미칠 수 있는 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

적용들

사용자 조사는 디자인 분야와 상호 연관되어 있습니다.많은 경우, 현장에서 일하는 누군가가 연구원과 디자이너의 역할을 모두 맡을 수 있다.또는 이러한 역할을 분리하여 설계자와 연구자 팀이 프로젝트를 [10]통해 협업해야 할 수도 있습니다.사용자 조사는 일반적으로 다음 분야에서 사용됩니다.

사용자 조사 유형

순수하고 응용적인 연구가 있고, 사용자 연구는 응용 연구를 활용하여 더 나은 제품을 만듭니다.에리카 홀은 자신의 저서 'Just Enough Research'[5]에서 연구를 분류하는 4가지 방법을 언급하고 있다.

창조적 또는 탐색적 연구

발생적 연구 또는 탐색적 연구는 우선 사용자가 해결해야 할 문제를 이해하고 정의하기 위해 수행됩니다.제품 개발 초기 단계에서 새로운 솔루션을 작성하기 위해 사용하거나 기존 제품에 적용하여 개선사항 및 개선사항을 식별할 수 있습니다.인터뷰, 관찰 연구, 2차 연구 등이 이 단계에서 일반적으로 사용되는 방법이다.이러한 방법은 광범위하고 개방적인 질문에 답하기 위해 사용됩니다.이 질문의 목적은 사용자가 겪고 있을 수 있는 문제를 식별하는 것입니다.보통, 발생적 연구를 통해 수집된 데이터를 종합해서 풀어야 할 문제, 누구에게 왜 그것이 [11]중요한지를 공식화해야 한다.

설명적 또는 설명적 연구

기술 연구 또는 설명 연구는 이전에 식별된 문제와 모집단의 특성을 정의하는 데 도움이 됩니다.문제의 컨텍스트와 사용자가 문제를 안고 있는 컨텍스트를 이해하기 위해 사용됩니다.이 단계의 방법은 생성 연구 단계에서 사용되는 방법과 매우 유사할 수 있다.단,[5] 이 단계는 어떤 문제를 해결하는 것이 아니라 어떤 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.이 단계에서는 문제 영역의 전문가와 상담하여 솔루션을 작성하기 위해 필요한 지식 격차를 메웁니다.이 단계는 문제 또는 편향된 해결책을 초래할 수 있는 사람들에 대한 가정을 피하기 위해 필요합니다.이 단계의 목적은 문제를 잘 이해하고 적절한 솔루션 아이디어를 얻는 것입니다.

평가 연구

평가조사는 솔루션 아이디어를 테스트하여 그 아이디어가 기능하고 특정된 문제를 해결하는지 확인하기 위해 사용됩니다.아이디어는 보통 대상 집단의 대표자들에 의해 테스트됩니다.이는 반복적인 프로세스이며 솔루션의 [11]프로토타입 버전에서 수행할 수 있습니다.이 단계에서 일반적으로 사용되는 방법은 가용성 테스트라고 불리며,[5] 솔루션이 의도된 문제를 해결했는지 여부를 측정하는 데 초점을 맞추고 있습니다.또한 솔루션에 대한 주관적인 의견을 제시하도록 요구받거나 솔루션이 직관적이고 사용하기 쉬운지 관찰할 수 있는 일련의 작업을 사용자에게 제공할 수도 있습니다.간단히 말해서, 평가 연구는 솔루션이 문제에 적합한지, 그리고 올바른 문제를 [12][11]해결했는지 여부를 평가합니다.

원인 연구

원인 연구는 전형적으로 왜 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 해답을 준다.솔루션이 가동되면 사람들이 어떻게 사용하고 있는지 실시간으로 관찰할 수 있으며, 솔루션이 의도한 대로 사용되고 있는지 또는 사용되지 않는 이유를 이해할 수 있습니다.이 단계에서 일반적으로 사용되는 방법 중 하나가 A/B [5][13]테스트입니다.

도구 및 방법

사용자 조사 프로세스는 사용자 중심 설계 및 설계 [14]사고에 공통적인 전통적인 반복 설계 방식을 따릅니다.사용자 조사는 설계 사이클의 어디에나 적용할 수 있습니다.일반적으로 소프트웨어 프로젝트는 프로젝트 시작부터 사용자를 참여시키기 위해 요건 수집 단계에서 사용자 조사를 시작합니다.조직 내에서 사용할 수 있는 설계 모델은 다양하며, 여기에는 사용자 조사 분야에서 다양한 연구 방법이 사용됩니다.Nielsen Norman 그룹은 언제 어떤 방법을 사용해야 하는지를 더 잘 이해할 수 있는 프레임워크를 제공했습니다. 다음 [15]축을 가진 3차원 프레임워크를 따라 보는 것이 유용합니다.

  • 태도와 행동:이 차이는 사람들이 말하는 것과 행동하는 것의 대조이다.태도 조사는 사용자의 인식, 신념, 의견 및 특정 제품이나 [15]문제에 대한 사용자의 생각을 연구하기 위해 사용됩니다.반면, 행동 연구는 사람들이 실제로 어떻게 제품을 사용하는지를 측정합니다.인터뷰 연구, 포커스 그룹, 조사 및 가계부 연구는 종종 태도를 측정한다.사람들이 제품을 어떻게 사용하는지 살펴보는 일부 유용성 연구는 행동 연구에 해당될 수 있습니다.웹 분석 및 클릭률은 좋은 동작 [16]측정값을 제공합니다.
  • 질적 조사와 양적 조사: 질적 조사는 설문 조사, 인터뷰 및 행동을 [15]직접 관찰하는 오픈 엔드 질문을 통해 사용자에게 태도를 질문함으로써 데이터를 생성하는 데 도움이 됩니다.정량적 연구는 조사와 분석을 통해 태도와 행동을 측정하는 것을 목표로 한다.데이터 분석 능력에 차이가 있는데, 정량적 연구는 일반적으로 데이터 수집 도구가 수치적으로 코드화할 수 있는 데이터를 수집하는 반면, 정성적 연구 분석은 수학적이지 않다.친화도, 주제 분석, 기초 이론은 일반적으로 사용되는 정성 분석 방법이다.[15][17]
  • 사용 상황:참가자가 해당 제품을 어떻게 사용하고 있는지, 애초에 사용하고 있는지 여부를 설명합니다.제품은 연구자의 간섭이 최소인 자연환경 또는 거의 자연환경에서 사용할 수 있으며, 이 방법은 유효성이 높은 데이터를 제공하지만 사용자에게 명확한 질문을 할 수 없습니다.제품의 스크립트 사용법은 일반적으로 제품의 [15]매우 구체적인 측면을 테스트하거나 파악하는 것을 목적으로 하는 랩 기반 또는 가용성 연구에서 사용됩니다.인터뷰와 같은 탐색적 연구는 제품이 아직 존재하지 않거나 해당 제품을 [15]사용하지 않을 때 제품에 대한 사용자의 인식을 수렴하는 것이다.

정성적 방법

일반적인 질적 사용자 조사 방법 목록
방법 묘사 제품 사용 상황
사용자 인터뷰 이것은 연구자가 관심 있는 주제에 대해 배우기 위해 참가자들을 개별적으로 인터뷰하는 정성적인 방법이다.통상, 유저 인터뷰는 1 대 1로 [18]실시됩니다. 제품을 사용하지 않음
게릴라 시험 이 메서드는 특정 작업에 초점을 맞춘 짧은 세션에서 데이터를 수집합니다.참가자는 세션 전에 모집되지 않지만 팀이 중점을 둔 유사한 주제에 대해 다양한 환경에서 접근합니다. 스크립트 사용
포커스 그룹 이 연구 방법에서는, 연구자가 소수의 사람들을 모아, 모델레이트된 맥락에서 쌍방향의 토론에 참가시킨다.참가자들은 보통 인구통계학, 관심사 [19]등 공통적인 면을 가지고 있다. 제품을 사용하지 않음
참여형 설계 이는 사용자가 사용할 설계에 참여해야 하고, 특히 사용자를 포함한 모든 이해관계자가 상호작용 [20]설계에 동일한 입력을 가져야 한다는 생각에 기초한 인간 활동을 포함하는 사회 및 기술 시스템 설계를 위한 민주적 접근법이다. 스크립트 또는 자연 사용
다이어리 스터디 일지 연구는 사용자 행동, 활동 및 경험에 관한 시간 경과에 따른 질적 데이터를 수집하는 연구 유형이다.다이어리의 참가자들은 자기 보고 데이터를 세로 방향으로, 즉 며칠에서 한 달 또는 그 이상에 걸쳐 연구한다. 자연 사용
카드 정렬 소비자는 이 조사 방법에서 데이터를 논리적인 범주로 정리해야 한다.사용자에게는 라벨이 부착된 카드 세트가 제공되며, 허용 가능한 카테고리로 분류하고 정리하도록 요구됩니다.카테고리는 오픈 또는 클로즈드 카드 [21]정렬이라고 불리는 방법에 따라 사용자가 정의하거나 연구자가 정의할 수 있습니다. 제품을 사용하지 않음
사용성에 관한 조사(모델레이트)

모델레이트 없음)

 가용성 연구는 대상 사용자 그룹과 함께 제품 또는 서비스를 테스트하여 평가해야 할 때 사용됩니다.가용성 테스트 동안 사용자는 연구자가 제품의 사용성 문제를 관찰하고 식별하는 자연 환경에서 연구자가 설정한 몇 가지 작업을 수행합니다.가용성 연구는 연구실 또는 원격에서 수행될 수 있으며, 연구원의 입회 없이 수행될 수도 있다.이를 모델레이트되지 않은 가용성 [22]테스트라고 합니다. 스크립트 사용
민족학 민족지학적 연구에서, 연구원이나 연구자 그룹은 그들의 행동을 관찰하기 위해 한 명 또는 여러 명의 참가자들의 행동을 관찰한다.공공연하게 실시(연구 내용을 참가자에게 알려줌으로써)하거나 비밀리에 실시(연구 상황을 참가자에게 알리지 않음으로써)할 수 있다. 자연 사용

정량적 방법

일반적인 정량적 사용자 조사 방법 목록
방법 묘사 제품 사용 상황
조사 설문조사는 사용된 질문의 형식에 따라 질적 및 양적 모두일 수 있습니다.그것들은 저렴하고 동시에 [9]많은 사람들에게 다가갈 수 있도록 도와준다. 스크립트 또는

자연 사용

아이 트래킹 아이 트래킹은 사람들이 어디를 보고 있는지, 오랫동안 무언가를 찾고 있는지 등을 측정하기 위해 사용됩니다.사용자의 눈으로 제품을 볼 수 있고 사용자의 [23]시각에 대한 통찰력을 제공합니다. 스크립트 또는

자연 사용

웹 분석 웹 사용을 이해하고 최적화하기 위해 웹 데이터를 측정, 수집, 분석 및 보고하는 것을 웹 분석이라고 합니다.웹 분석은 웹 트래픽을 측정하는 단순한 방법이 아닙니다. 또한 비즈니스 및 시장 조사를 수행할 뿐만 [24]아니라 웹 사이트의 효과 평가 및 강화에도 사용할 수 있습니다. 자연 사용
A/B 테스트 A/B 테스트는 두 버전의 제품을 사용자에게 보여줌으로써 어떤 제품이 가장 성능이 좋은지 또는 어떤 버전이 가장 [25]적합한지 비교합니다. 스크립트 또는 자연 사용
정량적 조작성 테스트 사용성 테스트는 제품을 평가하는 데 사용되는 기술입니다.이것은, 유저에게 테스트 하는 테스트에 의해서 행해집니다.목적은 실제 사용자가 시스템을 어떻게 사용할지에 대한 직접적인 정보를 제공하는 것이다.시스템 사용성 점수, 사용자 경험 설문지 등의 정량적 척도는 사후 작업 [22]척도로 기록할 수 있다. 스크립트 사용

성과물

사용자 조사 성과물은 연구를 요약하고 청중이 이해할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.연구 성과물의 프레젠테이션에는 매력적인 형식, 실행 가능한 형식, [26]청중을 만족시키는 형식에 관계없이 여러 가지 형식이 있습니다.다음은 가장 일반적인 사용자 조사 자료입니다.

  • 조사 보고서
  • 페르소나
  • 고객/사용자 여정 맵
  • Mental Model 다이어그램
  • 와이어 프레임
  • 스토리보드

리서치 옵스

2018년, 사용자 연구자 그룹은 [27]기업 내 사용자 연구 관행을 운영하기 위해 Research Ops라는 새로운 관행을 정의했습니다.ResearchOps는 DevOps, DesignOps 및 SalesOps와 비슷하며, 목표는 실무자의 일상 [28]업무에서 일부 운영 작업을 제거함으로써 실무자를 지원하는 것입니다.ResearchOps의 목표는 데이터 수집 및 분석을 위한 데이터 처리에 소요되는 시간을 절약함으로써 연구자가 자신의 역할을 효율적으로 수행할 수 있도록 하는 것입니다.ResearchOps는 사용자 리서치 데이터의 [29]계획, 수행, 분석, 유지보수를 시작으로 사용자 리서치의 모든 측면에서 연구자를 지원하는 것을 목적으로 합니다.ResearchOps 커뮤니티에서는 이를 사용자 연구를 시작하는 인력, 메커니즘 및 전략으로 정의하고 있으며, 연구자가 조직 [27]전체에 미치는 영향을 전달하고 확장하는 데 필요한 역할, 도구 및 프로세스를 제공합니다.ResearchOps는 조직 전체의 연구 방법을 표준화하는 데 중점을 두고 스크립트, 템플릿, 동의서 등의 지원 문서를 제공하여 연구의 신속한 적용, 참여자 관리 및 모집, 거버넌스 제공, 연구 윤리의 감독, 연구 통찰력 확보에 중점을 두고 있습니다.조직으로의 이행이 가능합니다.[28][27]

사용자 리서치 윤리

민간기업은 학술연구와 달리 사용자 연구를 [30][31]할 때 명확한 규정과 윤리위원회 승인이 없다.페이스북은 2014년 68만9000명의 사용자들의 뉴스피드를 일반 [32][33][34]사용자들보다 긍정적이거나 부정적인 콘텐츠로 조작하는 정서적 전염 실험을 실시했다.실험은 일주일 동안 지속되었고 페이스북은 긍정적인 게시물을 받은 사용자들이 긍정적인 내용을 더 많이, 부정적인 게시물을 받은 사용자들은 [30]더 슬픈 내용을 더 많이 올린다는 것을 알아냈다.이 연구는 사용자가 정보에 입각한 동의를 받지 못했고 자신이 [34]실험의 일부라는 사실을 알지 못했기 때문에 비판을 받았다.그러나 페이스북 사용자들은 데이터 분석, 테스트, [33]연구를 위해 데이터를 사용하는 것을 포기하기 때문에 이 연구는 페이스북의 약관에 따라 합법적으로 보였다.이러한 비판은 주로 연구의 조작성, 부정적인 내용을 보인 참가자에게 가해진 피해, 명확한 사전 [32]동의의 결여에 기인했다.그 이후로 페이스북에는 IRB(Institutional Review Board)가 있지만, 모든 연구가 [35]윤리 승인을 받는 것은 아닙니다.

사용자 연구자는 사용자로부터 데이터를 수집하고 분석하는 경우가 많지만, 이러한 활동은 미국 보건복지부의 공통 규칙 요건(46.102.l)[36]에 따라 연구의 법적 정의에 해당하지 않는다.이에 따르면 연구의 법적 정의는 "연구 개발, 시험, 평가를 포함한 체계적 조사"로 일반화된 [36]지식을 개발하거나 이에 기여하기 위한 것이다.대부분의 사용자 리서치 연구는 일반화할 수 있는 지식에 기여하지 않지만, 기업은 이 데이터를 제품 및 [31]서비스를 개선하기 위해 사용합니다.IDEO등의 디자인 연구 기관은, 윤리적인 디자인 연구를 [37]실시하기 위한 가이드 북을 작성했습니다.그들의 원칙은 사용자 존중, 사람들의 이익을 보호할 책임, 진실하고 시기 적절한 의사소통의 [37]정직함입니다.그러나 기업 [38]내 사용자 연구의 윤리적 승인을 위한 공식적인 프레임워크나 프로세스는 존재하지 않습니다.

「 」를 참조해 주세요.

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