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위키백과:자원봉사 대응팀

Wikipedia
"WP:OTRS"는 여기서 리디렉션됩니다.VRT(이전의 OTRS) 자원봉사자에게 질문을 할 수 있는 게시판은 Wikipedia를 참조하십시오.VRT 알림판
이 페이지가 혼란스럽습니까?이 링크를 사용하여 토크 페이지에 도움을 요청하십시오. 자원봉사자가 곧 찾아뵙겠습니다!
티켓 시스템 대시보드(2016년 기준)
정책 및 가이드라인(리스트)
원칙
콘텐츠 정책
정책을 실시하다
기타 정책 카테고리
디렉토리

VRT(Volunteer Response Team)는 Wikipedia 및 Wikimedia Foundation으로 전송되는 대부분의 이메일에 응답하는 자원봉사자 그룹입니다.2021년 4월 이전에 팀은 오픈 소스 티켓 요청 시스템(OTRS) 소프트웨어를 사용하여 수신한 이메일을 정리하고 처리했습니다.OTRS의 오픈 소스 버전이 개발자에 의해 단종된 후, 팀은 OTRS 소프트웨어의 오픈 소스 포크인 Znuny를 사용한다.OTRS는 종종 팀 자체를 가리키는 단기 용어로 사용되었지만, 현재 자원봉사 팀을 가리키는 단기 용어는 VRT입니다.

Znuny 소프트웨어는 여러 사람이 서드파티 이메일을 분류하고 응답할 수 있는 조직적인 방법을 제공하기 때문에 이 팀은 일종의 Wikimedia 전체 고객 서비스 이메일 팀으로 해석될 수 있습니다.자원봉사자는 Wikimedia 프로젝트에서 매우 우수한 실적을 가지고 있어야 하며, 비공개 정보에 대해서는 기밀유지 계약에 동의해야 합니다.

자원봉사 팀에는 몇 가지 다른 이메일 주소가 있습니다.VRT에 문의하라는 메시지를 받고 여기로 보낸 경우 Wikipedia를 읽어보십시오.특정 문제에 대한 이메일 주소 제안 및 기타 문제 해결 방법 등 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

팀 활동

자원봉사 대응 팀은 다양한 이메일을 받습니다.

  • Wikipedia 및 기타 Wikimedia Foundation 프로젝트에 대한 질문
  • 기부된 매체에 대한 허가증
  • 기사 오류 보고
  • 살아 있는 사람의 전기에 관한 문제
  • 공공연한 공공 기물 파손에 대한 불만
  • 텍스트 또는 미디어 재사용에 대한 문의
  • 칭찬과 피드백
  • 정보 요구

통상적인 편집에 관한 대부분의 요청은 통상적인 온위키 프로세스를 참조한다.자원봉사자는 명예훼손 및 사생활 문제 및 기사 대상자의 요청에 대해 보다 적극적인 지원을 제공할 수 있습니다.자원봉사 대응팀은 위키피디아의 편집 과정에 익숙하지 않은 제3자에게도 연락 창구 역할을 하며, 이들은 위키피디아에 기사의 오류나 우려 사항에 대해 알리려고 합니다.

사용자 권한(글로벌)

VRT 권한 및/또는 사진 제출 대기열에 액세스할 수 있는 모든 편집자에게는 글로벌 VRT 권한 에이전트 사용자 권한이 부여됩니다.사용자 권한 자체에는 페이지 읽기 권한(모든 IP 및 사용자 계정이 보유), VRT Wiki에 액세스하고 이중 인증을 활성화할 수 있는 권한만 포함됩니다.편집 필터에 대한 사용자 권한이 존재하여 VRT 구성원이 아닌 구성원이 VRT 사용 권한 템플릿을 추가하거나 제거할 수 없습니다.

사용자, 티켓 및 큐

메타 참조:기본 페이지에 대한 VRT, 대기열 및 공개적으로 나열된 지원자의 보다 완전한 목록

티켓과 큐

Wikimedia의 VRTS 시스템에서 수신되는 이메일 요청은 "티켓"이라고 하며 "티켓 번호"로 식별됩니다.이메일은 언어 및 콘텐츠 유형에 따라 도착 시 분류되므로 서비스가 개선됩니다.

팀원은 VRTS 관리자의 판단에 따라 지정된 카테고리의 전자 메일(큐)에 액세스할 수 있습니다.영어 Wikipedia와 직접 관련된 큐에는 크게 두 가지 세트가 있습니다.

  • info-en: 대부분의 저작권 문제를 포함하여 영어로 전송된 일반적인 문의를 처리합니다.이것은 일반적인 큐 세트이기 때문에 티켓은 모든 언어의 Wikimedia Foundation 프로젝트와 관련되어 있을 수 있습니다.
  • 권한: Wikimedia Foundation에 텍스트, 이미지 또는 기타 미디어를 재사용할 수 있는 권한을 부여하는 저작권자의 티켓을 처리합니다.

VRTS 시스템은 또한 Stewards 및 영어 Wikipedia Checkuser 및 Offervisor 팀이 들어오는 요청을 처리하기 위해 사용합니다.

자원봉사 대응팀 멤버십

팀 멤버십은 VRTS 관리자(Wikimedia Foundation의 승인을 받은 사람)가 직접 관리하며, 신뢰할 수 있는 모든 프로젝트의 개인에게 정중하고 지식 있는 답변을 제공합니다.자원봉사 팀 활동은 종종 위키미디어에 보내지는 어렵고 민감하며 때로는 적대적인 메시지에 기꺼이 대처하고 외부인의 요구에 민감하며 모범적인 재량권을 갖는 것을 포함합니다.

VRTS 시스템의 전체 사용자 계정 목록은 Meta-Wiki에서 확인할 수 있습니다.편집에서 VRT 티켓을 참조하는 편집자가 VRT 응답자가 아닐 수 있다고 의심하는 경우 아래 나열된 VRTS 관리자 중 한 명에게 이메일을 통해 문의하여 요약에서 VRT 티켓을 참조한 작업에 대한 링크를 제공하십시오.

메타에서 신규 자원자가 신청하는 것을 환영합니다.VRT/자원봉사다른 사용자도 해당 페이지에 나열된 응용 프로그램에 대해 공개적으로 또는 비공개로 코멘트할 것을 권장합니다.VRTS 관리자는 모든 애플리케이션을 비공개로 논의하여 지명을 승인할지 거부할지를 자신의 재량으로 결정합니다.

자원봉사 대응팀장(VRTS 관리자) 목록

주의: VRTS 관리자(영어권 문제로 활성화되지 않은 관리자 포함)의 전체 목록은 메타를 참조하십시오.VRT #관리자.

영어 위키피디아에서의 프라이버시 및 팀원

팀 구성원은 개인 정보를 취급하며, Wikimedia Foundation의 개인 정보 보호 정책은 해당 정보의 원래 공급자의 명시적 허가 없이 해당 정보를 공개하는 것을 특별히 금지합니다.따라서 특정 VRT 티켓에 대해 문의할 때 요청을 제출한 개인의 프라이버시를 보호하기 위해 모호한 정보(또는 정보가 없음)만 제공할 수 있습니다.

팀원은 VRTS 시스템을 통해 수신된 요청과 관련된 Wiki 작업을 수행할 때 개별 Wiki의 정책 및 지침을 준수해야 합니다.영어 위키피디아에 대한 대부분의 팀 행동은 위키피디아에서 제정됩니다.저작권 및 위키피디아:생활자 정책에 대한 전기

분쟁 해결

팀 관련 편집에 동의하지 않음

자원봉사 팀은 복귀하기 전에 담당 편집자에게 연락하도록 요청합니다.VRT 에이전트는 영어 위키피디아 정책 이상도 아니고 편집 권한도 없습니다.단, 에이전트는 공개 포럼에서 공개해서는 안 되는 액션과 관련된 기밀 정보를 보유하고 있을 수 있습니다.

VRT 티켓과 관련이 있을 수 있다고 생각하는 편집 또는 기록된 작업에 동의하지 않는 경우 편집기에서처럼 일반적인 편집 검토 절차를 시작할 수 있습니다.또한 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

  1. 변경을 한 에디터(가능하면 이메일, 사용자 토크페이지)에 문의해 주세요.사적인 서신을 통해 팀원이 프라이버시 관련 문제를 비밀리에 논의할 수 있는 더 많은 권한이 주어질 수 있습니다.
  2. 결과 보기에 동의하지 않고 다른 의견이 필요한 경우 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.
    • 다른 VRT 에이전트에게 문의합니다.
    • VRT 게시판에 메모를 남깁니다.
    • 필요한 경우 VRTS 관리자에게 직접 문의하십시오.여러 VRTS 관리자가 영어 Wikipedia 로컬에 있습니다.

또한 모든 작업은 Wikipedia 지침, 정책 및 관행의 적용을 받습니다.

사용자의 팀 구성원 자격에 동의하지 않음

자원 봉사 대응 팀은 Wiki를 초월하여 모든 Wiki미디어 프로젝트의 자원 역할을 합니다.따라서 자원봉사 대응팀의 멤버십은 특정 Wikimedia Wiki, 커뮤니티 또는 중재위원회의 관할이 아니며 VRTS 관리자가 전적으로 결정합니다.팀 구성원은 시스템 사용 시 VRTS 관리자에게 자신의 액션에 대해 책임을 집니다.시스템은 매우 다양한 이메일을 처리하기 때문에 하나의 Wikimedia Wiki에서 제재를 받는다고 해서 VRTS 시스템에 대한 사용자의 접근이 자동으로 종료되는 것은 아닙니다.단, VRTS 관리자는 이를 초래한 조치가 응답자에게 요구되는 것과 호환되지 않는지 여부를 제재의 근본 원인을 조사합니다.그리고 그 분석으로부터 합의된 결정을 내리게 됩니다.이러한 문제나 제재를 VRTS 관리자에게 알리려면 위에 나열된 관리자 중 한 명에게 이메일을 보내십시오.현재 메타에 등재되어 있는 자원 봉사자 후보에 대한 우려가 있는 경우:VRT/Voluntering은 해당 섹션에 우려되는 이유를 설명하는 의견을 남기거나 VRTS 관리자에게 문의하십시오.

「 」를 참조해 주세요.

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