OTRS

OTRS
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OTRS: 에이전트 대시보드
원본 작성자마틴 에덴호퍼[1]
개발자OTRS AG[2]
초기 릴리즈2001; 21년(2001)
안정적 해제
8
리포지토리
기록 위치/자바스크립트
플랫폼멀티플랫폼
유형서비스 관리, 헬프 데스크
면허증소유의
버전 6.0까지: GPL
웹사이트otrs.com

OTRS(원래 오픈 소스 티켓 요청 시스템)는 서비스 관리 제품군이다.이 제품군에는 에이전트 포털, 관리 대시보드 및 고객 포털이 포함되어 있다.에이전트 포털에서 팀은 고객(내부 또는 외부)의 티켓과 요청을 처리한다.이 정보는 물론 고객 및 관련 데이터를 볼 수 있는 방법이 다양하다.이름에서 알 수 있듯이 admin 대시보드는 시스템 관리자가 다음과 같이 시스템을 관리할 수 있도록 한다.옵션은 많지만 역할 및 그룹, 프로세스 자동화, 채널 통합 및 CMDB/데이터베이스 옵션을 포함한다.세 번째 컴포넌트인 고객 포털은 고객과 정보를 공유할 수 있고 고객 측에서 요청을 추적할 수 있는 맞춤형 웹페이지와 흡사하다.

역사

2001년에 OTRS는 오픈 소스 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어로 시작했다.

2003년 OTRS GmbH가 결성되어 EMEA 시장에 전문 기업이 진출하였다.이는 2006년 북미 시장 진출에 따른 것이다.

2007년에는 상장할 목적으로 OTRS AG로 개칭하였으며, 2009년에 개칭하였다.이는 2010년 멕시코 법인이 공식적으로 설립된 가운데 OTRS가 중남미로 넘어온 같은 해다.APAC 지역 진입은 2011년에 이루어졌다.

2015년에는 OTRS Business Solution으로 알려진 새로운 버전의 소프트웨어가 출시되었다.이 상용 버전은 추가 지원, 구성 및 기능이 필요한 전문 사용자를 위해 설계되었다.

또한 2015년에는 OTRS에 의해 구동되는 스톰이 출시되었다.

2018년에는 두 OTRS 특정 제품의 이름을 다음과 같이 변경하였다.오픈 소스 버전은 (OTRS) Community Edition이 되었다.상용 버전과 관리되는 버전은 OTRS로 명명된다.자신의 데이터 센터에서 플랫폼을 호스팅하려는 전문 고객을 위해 세 번째 오퍼링을 OTRS 온프레미스라고 한다.

2020년 12월, OTRS AG는 커뮤니티 에디션에 대한 지원 수명의 종료를 발표하였고, 이로 인해 여러 포크가 발생하였다.[3][4][5][6]고객사 옆에는 위키미디어 재단이 있었는데, 이 재단은 (OTRS) 커뮤니티 에디션을 사용하여 위키미디어 OTRS 시스템을 운영하다가 2021년 4월 중단 후 (OTRS) 커뮤니티 에디션의 포크인 즈누니(Znuny)로 마이그레이션되었다.원래의 OTRS 소프트웨어에서 더 이상 실행되지 않기 때문에, 시스템은 Wikimedia VRT로 이름이 바뀌었다.

OTRS 그룹

OTRS GmbH는 원래 안드레 민더만(최고경영자)과 버처드 스타인빌드(감독원 이사장)가 2003년 설립한 회사다.2007년에 이 회사는 OTRS AG라고도 알려진 OTRS 그룹이 되었다.두 사람 외에도 오늘 매니지먼트 보드에는 크리스토퍼 쿤(COO), 사빈 리델(이사, 마케팅, 인사), 가브리엘 브라우어(VP 파이낸스), 마누엘 헤흐트(VP 글로벌 소프트웨어 개발) 등이 참여하고 있다.

OTRS AG는 OTRS의 소스 코드 소유자다.

OTRS 그룹은 독일에 본사를 두고 있다.전 세계적으로 OTRS 주식회사(미국), OTRS S.A. de C.V. (멕시코), OTRS 아시아 Pte 등 6개의 자회사가 있다.Ltd. (싱가포르), OTRS Asia Ltd. (홍콩), OTRS Do Brasil Soluxes Ltda (브라질), OTRS Magyarorszag Kft. (헝가리)

OTRS AG는 프랑크푸르트 증권거래소의 기본 이사회에 상장되어 있다.

추가 OTRS 관련 제품

OTRS는 자주 독립적으로 사용되지만 다른 두 가지 솔루션의 기초가 되기도 한다.

OTRS에 의해 구동되는 스톰은 CERTS, SOCs, PSITS에서 사용되는 SAWARE이다.OTRS 서비스 관리 제품군을 백본으로 사용하지만 보안 관련 프로세스와 정보를 통합한다.

OTRS에 의해 구동되는 CONTROL은 ISMS이다. 컴플라이언스 팀을 위한 ISO 27001, TISAX 및 기타 컨트롤을 추적하고 문서화할 수 있는 방식으로 OTRS를 구성한다.

OTOBO는 OTRS 기반의 오픈 소스 헬프 데스크다.

기술 노트

시작부터 OTRS는 프로그래밍 언어 Perl로 구현되어 왔다.웹 인터페이스는 JavaScript(보안상의 이유로 꺼질 수 있음)를 사용하여 사용자에게 친숙하게 만들어진다.OTRS 웹 인터페이스에서 사용하는 템플릿:개별 프런트엔드 모듈의 HTML 출력을 동적으로 생성하는 툴킷 렌더링 엔진.이 접근방식은 OTRS 프런트엔드 모듈(Perl로 작성)의 기본 논리를 각 모듈의 사용자 인터페이스(사용자에게 HTML로 제공됨)의 표시와 별도로 유지할 수 있도록 한다.

원래 OTRS는 웹서버 데이터베이스로 사용하기 위한 MySQL RDBMS 사용만 지원했다.이후 Postgre에 대한 지원이 추가되었다.SQL, Oracle, IBM Db2, Microsoft SQL ServerMariaDB(MySQL의 커뮤니티 개발 포크)OTRS는 Microsoft Windows뿐만 아니라 많은 UNIX 또는 UNIX 유사 플랫폼(예: Linux, MacOS, FreeBSD 등)에서도 사용될 수 있다.

OTRS 시스템의 확장성은 Apache Webserver용 mod_perl을 사용하거나 데이터베이스와 웹 서버 시스템을 분리하여 많은 수의 동시에 작동하는 에이전트와 많은 양의 티켓을 허용함으로써 증가할 수 있다.

참고 항목

참조

  1. ^ Schürmann, Tim (April 2011). "Die freien Ticketsysteme RT und OTRS" [The free ticksystems RT and OTRS]. Linux-magazine (in German). 4. Retrieved 30 May 2019.
  2. ^ "OTRS Group".
  3. ^ "Attention! Security risk with OTRS 6!". OTRS. 23 December 2020. Retrieved 8 February 2021.
  4. ^ Heinemann, Markus. "OTRS Community Edition lebt als Fork weiter » ADMIN-Magazin". ADMIN-Magazin (in German). Retrieved 30 March 2021.
  5. ^ "Why we forked Znuny - The ((OTRS)) Community Edition Fork". Znuny. Retrieved 30 December 2021.{{cite web}}: CS1 maint : url-status (링크)
  6. ^ "OTOBO Launch Fork zur ((OTRS)) Community Edition". OTOBO. 13 July 2020. Retrieved 30 March 2021.{{cite web}}: CS1 maint : url-status (링크)

외부 링크