마이매직+

MyMagic+
마이매직+
유형기술 제품군
발명가디즈니 파크, 체험 및 상품(앤디 슈왈브, 에릭 제이콥슨, 존 패젯, 케빈 라이스, 짐 맥피)
인셉션2008; 16년전(2008)
이용할 수 있는네.
웹사이트https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disney-experience/my-magic-plus/ Edit this on Wikidata

MyMagic+는 Walt Disney World Resort에서 최초로 구현된 기술 제품군으로, 리조트 투숙객들에게 다양한 서비스와 향상된 기능을 제공합니다. 웨어러블 컴퓨팅과 사물 인터넷의 개념에 영향을 받은 이 시스템은 주로 결제, 호텔 객실 접근, 티켓팅, 패스트패스 등 다양한 기능을 주로 라디오 시스템, 매직밴드로 알려진 RFID 지원 손목밴드로 구성된 디지털 아키텍처로 통합하도록 설계되었습니다. 온라인 서비스와 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있는 기능이 있습니다.

발전

개념화

MyMagic+ 시스템의 개발은 2008년 월트 디즈니 월드의 회장인 멕 크로프톤의 요청으로 시작되었는데, 그는 방문객들이 회사의 부동산 전체에 걸쳐 직면했던 다양한 "고통점"을 해결하기 위한 시스템의 개발을 요청했고, 그들의 리조트 복귀 가능성에 영향을 미쳤습니다. 그리고 다른 "경험을 더 빨리 활용할 수 있는 barriers"도 있습니다.

전직 디즈니 임원은 기술과 관련하여 회사가 소셜 네트워킹 및 스마트폰과 같은 기기의 사용 증가와 같은 브랜드와 상호 작용하는 방법에 영향을 미치기 시작하는 주요 소비자 동향을 인식하는 데 실패했다고 말했습니다.[1][2][3] 그들은 공원들이 손님 경험을 향상시키기 위해 새로운 기술을 채택하지 못하는 것이 그들의 "관련성"을 해치고 있다고 믿었습니다.[4]

"Next Generation Experience" (NGE)라는 코드네임을 가지고 있고, 디즈니 파크 회장 Jay Rasulo, 사장 Al Weiss, 그리고 Crofton의 지원을 받는 이 프로젝트는 처음에는 Andy Schwalb, Eric Jacobson을 포함한 "Fab Five" (미키마우스 우주의 다섯 명의 주인공들을 지칭하는 용어)로 알려진 디즈니 파크 임원들에 의해 운영되었습니다. 존 패젯, 케빈 라이스, 짐 맥피.[1][2]

이 단체는 가족들이 월트 디즈니 월드를 탐색하고 그곳에서 그들의 시간을 "최대화"하는 방법을 언급하는 것을 목표로 했습니다. 맥피는 긴 대기열, 복잡한 티켓팅 시스템, 다양한 패스와 다른 아이템들을 가지고 다닐 필요성, 가족들이 월트 디즈니 월드를 항해하기 위해 종종 신데렐라 성을 향해 역주행했다는 것을 보여주는 분석입니다.[1]

연구팀은 올랜도로 가는 도중 SkyMall 카탈로그 내의 자석 치료 손목밴드 Padgett saw와 나이키+ 활동 추적기와 같은 웨어러블 기기와 같은 다른 출처에서 영향을 받았습니다. 코드명 "xBand"로 명명된 이 시스템의 최종 사용자 구성 요소의 기본 프로토타입 작업은 이전의 Epcot Body Wars 유치장 내 연구소에서 시작되었습니다.

이 시스템은 RFID 기술을 통합하여 밴드가 몇 가지 공통 기능(FastPass, 호텔 객실 키 및 결제 포함)을 통합하고, 공원 교통 관리 및 분석을 위해 투숙객을 추적하는 데 도움이 되는 비접촉식 스마트 카드 역할을 할 수 있도록 했습니다.[1][2] 디자인 에이전시인 프로그 뿐만 아니라 외부 계약자들의 도움을 받아 디지털 예약 시스템을 포함한 시스템 사용에 대한 아이디어를 브레인스토밍하고, 생일 인사를 위해 캐릭터를 소환하는 등의 개인화된 경험을 할 수 있었습니다. 그리고 미리 주문한 식사가 밴드를 사용하여 손님의 테이블로 배달되는 레스토랑 컨셉,[1] 이 컨셉은 나중에 Be Our Guest Restaurant로 실현됩니다.

FastPass+로 알려진 디지털 예약 시스템의 일부로, Frog는 특별히 디자인된 게시물에 RFID 리더를 내장하는 명소를 요구했습니다. 이 게시물에는 밴드가 어디에 사용될 수 있는지 사용자에게 지시하는 표시 역할을 하는 포위된 미키 마우스 기호가 포함되어 있습니다. 사용성의 목적을 위해 밴드 자체에 유사한 기호가 암시하는 바와 같이. 자신들이 공원 체험을 설계하는 팀으로서의 역할을 방해하고 있다고 믿었던 개구리와 이매진스 사이에 갈등이 빚어졌습니다. 특히 반대 의견은 게시물이 리조트 전체에 걸쳐 일관된 모습을 보인다는 제안이었는데, 이매지너들은 각각의 주제와 모순됨으로써 리조트의 다양한 영역에 대한 불신의 중단을 망칠 것이라고 주장했습니다. 그러나, 개구리는 독자들이 그들의 목적을 나타내는 일관된 요소를 유지하면서 주제를 가진 모습을 가질 수 있도록 나중에 타협할 것입니다.[1]

실행

2010년 1월, Jay Rasulo는 그의 전임자인 Thomas O와 함께 디즈니 파크 부서를 떠나 디즈니의 최고 재무 책임자가 되었습니다. Staggs는 그를 대신하여 디즈니 파크의 회장이자 NGE 프로젝트의 책임자가 되었습니다. NGE 연구 개발 연구소는 토이 스토리 미드웨이 매니아! 명소 근처에 있는 디즈니 할리우드 스튜디오의 사용되지 않은 사운드 스테이지 건물로 이전했습니다.[1][2] 가족이 사전에 예약하고 손목 밴드를 받는 방법, 공항에서 리조트로 이동하는 방법, 호텔 체크인 및 명소에서 밴드를 사용하는 방법을 통합한 시스템 워크플로우의 대규모 "살아있는 청사진"이 구축되었습니다. 슈왈브는 "디즈니에서는 파워포인트 발표만 하고 '이봐, 이것을 만들기 위해 나에게 1천만 달러를 줘'라고 말할 수는 없다"고 농담하며 시스템의 시연 방식을 정당화했습니다.'"[1]밥 아이거(Bob Iger[1][2])를 포함한 다양한 디즈니 이사진과 제임스 카메론(James Cameron)과 픽사(Pixar)의 존 라세터(John Lasseter)와 같은 다른 유명 인사들이 인프라 시연을 보기 위해 연구소를 방문했습니다.[1]

2011년 2월, 디즈니는 월트 디즈니 월드 리조트에 NGE 시스템을 구현하기 위한 예산 10억 달러를 승인했고, 2012년 2월까지 출시를 목표로 했지만, 이 목표는 빗나갔습니다.[1] 2013년 1월 7일, 디즈니는 공식적으로 MyMagic+[4]로 알려진 새로운 플랫폼을 공개했습니다. MyMagic+ 및 이와 관련된 기능을 구현하려면 전체 리조트에 새로운 장비를 설치해야 했습니다. 이는 큰 규모로 인해 복잡해지고 전환 기간 동안 리조트 운영에 차질을 최소화해야 하는 필요성 때문입니다. 입장 지점으로의 업그레이드와 더불어 출연진과 투숙객이 관련 모바일 앱을 사용할 수 있도록 리조트 전체에 Wi-Fi를 설치해야 했으며, 새로운 RFID 시스템을 지원하기 위해 28,000개가 넘는 호텔 객실 문의 잠금 장치를 업그레이드해야 했습니다.[1][2]

2014년, 이 시스템은 Fast Company 잡지의 올해의 "Innovation by Design" 상을 수상했습니다.[5][6]

기능들

MyMagic+ 플랫폼은 MagicBands, FastPass+, My Disney Experience, PhotoPass Memory Maker의 4가지 주요 구성 요소로 구성되어 있습니다. 이러한 기능은 Disney.com 계정을 통해 게스트와 연결됩니다.

매직밴드는 방수 기능이 있는 RFID 손목밴드로 올랜도 국제공항에서 매직 익스프레스 셔틀 서비스 이용, 호텔 체크인 및 객실 이용, 공원 티켓팅, FastPass+ 등 월트 디즈니 월드 전역에서 다양한 기능을 이용할 수 있습니다. MagicBand는 리조트 내 상점 및 레스토랑에서 객실 요금을 통해 비접촉 결제를 위해 리조트 예약과 연결될 수 있습니다. 과사용을 방지하기 위해 개별 투숙객의 MagicBand에 지출 한도를 설정할 수 있으며, 구매 시 PIN을 입력해야 합니다.[1][2][4][7] 매직밴드는 입장료의 일부로 디즈니가 운영하는 호텔 투숙객과 연간 이용권 소지자에게 배포되며, 현장에서 구입할 수도 있습니다. 맞춤형 Magic Band는 리조트로 이동하기 전에 그룹으로 배송될 수 있습니다. 다양한 색상 옵션이 제공되며, 모든 색상에는 제거 가능한 그레이 색상 트리밍과 투숙객의 이름이 새겨져 있습니다. 디즈니 부동산(겨울왕국 및 스타워즈 포함)을 기반으로 한 장신구를 포함하여 밴드를 커스터마이징하기 위한 액세서리도 리조트에서 구입할 수 있습니다. MagicBand를 예약 주문하지 않은 사람들은 체크인 시 회색 버전을 받게 되고, 프로그램에서 제외한 사람들은 대신 RFID 카드를 발급받습니다.[1][2][7]

FastPass+ 서비스는 투숙객이 하루 최대 3개의 명소(승차, 식사, 기타 행사 VIP 입장 포함)에 대한 예약 시간을 사전에 예약(디즈니 호텔 투숙객 60일, 기타 모든 투숙객 30일)할 수 있습니다. 투숙객은 처음 세 가지 선택 사항을 사용한 후 추가 예약을 할 수 있습니다.[1][2][7] My Disney Experience 웹사이트와 모바일 앱은 투숙객들이 FastPass+ 예약, 지도, 대기 시간, 그리고 리조트에 동시에 참석할 수 있는 친구들과 일정을 공유할 수 있는 기능을 포함하여 리조트 방문을 계획하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 리조트 전체에 무료 Wi-Fi 접속을 구현하여 앱을 현장에서 사용할 수 있도록 했으며, 매직밴드 지원 키오스크를 이용하여 FastPass+[1][7]를 관리할 수도 있습니다.

포토패스 메모리 메이커는 손님들이 명소, 식사, 캐릭터 미팅, 그리고 엔터테인먼트 장소에서 찍은 사진을 그들의 매직밴드, 메모리 메이커 카드 또는 디즈니 포토패스 카드와 30일 동안 연관 지을 수 있게 해줍니다. 고급 구매 옵션을 선택한 경우, 게스트는 사진을 계정에 연결하기 전에 3일을 기다려야 합니다. 투숙객은 공원을 방문하는 동안 찍은 사진 또는 모든 사진을 다운로드할 수 있는 디지털 전용 자격이 있습니다. 또한 고객은 거주지, 소매점에서 사진을 인쇄하거나 추가 비용을 지불하고 사진을 인쇄하여 우편으로 보낼 수 있습니다. 게스트는 개별 사진을 촬영한 날로부터 최대 45일 동안 사진을 다운로드할 수 있으며, 그 후 사진이 만료됩니다.[8][9] 디즈니는 또한 놀이기구에서 찍은 사진과 손님의 매직 밴드를 자동으로 연결하는 조치를 취했습니다. 일곱 난쟁이 광산 열차에는 두 곳의 장소가 있는데, 그곳에서 사진을 찍고 그 사진들은 손님이 그들의 사진을 식별할 필요 없이 손님의 포토패스 메모리 메이커로 전송됩니다.[10]

Magic Band는 공원 내의 인터랙티브 기능에도 활용됩니다. 다시 시작된 테스트 트랙을 통해 사용자는 대기 줄이 서는 동안 자동차를 디자인하고, 그것을 명소의 다른 지역(승차 자체 및 승차 후 구역의 인터랙티브 구역 포함)에 업로드할 수 있습니다.[1] 디즈니는 애니매트로닉스가 게스트와 상호작용하거나 생일을 축하하는 게스트를 인식할 수 있는 등 매직밴드를 통해 개인화 기능을 가능하게 하고 출연자들이 그에 따라 반응하도록 하는 계획을 발표했습니다. 그러나 2015년 현재 이러한 발표된 기능 중 일부는 아직 구현되지 않았습니다. 직원들은 내부 문화, 플랫폼 롤아웃 과정에서 경험했던 기술적 문제 및 활용 방법을 결정해야 한다는 이유로 MyMagic+를 Imagineers의 어트랙션에 통합하는 것에 대한 반대를 이유로 들었습니다.[1][4]

Walt Disney World 외부에서 사용

2016년 4월, 밥 아이거(Bob Iger)는 디즈니가 기술의 발전으로 인해 MyMagic+ 개념을 다른 속성으로 확장할 계획이지만 "다른 방식"으로 구현할 것이라고 주주들에게 발표했습니다. Iger는 "모바일 기술과 개인 모바일 장치는 우리가 만든 많은 밴드가 제공하는 많은 기능을 제공할 수 있기 때문에 매직 밴드는 다른 곳에서 반드시 사용되지는 않을 것"이라고 말했습니다. 이 회사는 이전에 매직밴드를 디즈니의 캘리포니아 공원에서 사용하지 않을 것이며, 상하이 디즈니 리조트가 올랜도에서 매직밴드가 달성하는 것과 동일한 기능의 대부분을 스마트폰을 사용할 것이라고 발표했습니다.[11][12] 이 결정은 매직밴드 기술이 2022년에 캘리포니아 공원에 출시될 것이라고 발표됨에 따라 나중에 수정되었습니다.[13] 2023년 디즈니 크루즈 라인에서 사용할 수 있게 되었습니다.

참고문헌

  1. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r Carr, Austin (April 15, 2015). "The Messy Business of Reinventing Happiness". Fast Company. Retrieved August 27, 2015.
  2. ^ a b c d e f g h i Kuang, Cliff (March 10, 2015). "Disney's $1 Billion Bet on a Magical Wristband". Wired. Retrieved August 27, 2015.
  3. ^ Storey, Ken. "Walt Disney World shifts away from MagicBands to embrace smartphones, more changes expected". Orlando Weekly. Retrieved November 19, 2021.
  4. ^ a b c d Barnes, Brooks (January 7, 2013). "At Disney Parks, a Bracelet Meant to Build Loyalty (and Sales)". The New York Times. Retrieved August 27, 2015.
  5. ^ "MyMagic+: Articles, Photos, Videos, Info Co.Design". Fast Company. Retrieved November 7, 2016.
  6. ^ Smith, Thomas. "Disney's MyMagic+ Honored with 'Innovation by Design' Award". Disney Parks Blog. Retrieved November 7, 2016.
  7. ^ a b c d e Santo Domingo, Joel (July 31, 2015). "Hands On: Disney MagicBands, MyMagic+ Web Service". PC Magazine. Retrieved August 27, 2015.
  8. ^ "Get Everyone in the Picture with Memory Maker". Walt Disney World. Retrieved December 12, 2013.
  9. ^ Pedicini, Sandra (November 3, 2014). "Disney adds new photo features to MyMagic+". Orlando Sentinel. Retrieved August 28, 2015.
  10. ^ Frost, John (September 22, 2014). "Seven Dwarfs Mine Train Photopass automatic with Memory Maker". The Disney Blog. Retrieved November 27, 2016.
  11. ^ "Phones, not MagicBands, will be the future of Disney's MyMagic+". Orlando Sentinel. Retrieved May 2, 2016.
  12. ^ "Why Disney Won't Be Taking Magic Wristbands to Its Chinese Park". Bloomberg.com. January 10, 2016. Retrieved May 2, 2016.
  13. ^ 방금 발표된 디즈니 파크, 가디언즈 오브 갤럭시에 대한 새로운 세부 정보 공유: 디즈니랜드 파리 등의 30주년을 기념하는 코스믹 리와인드

외부 링크