레퍼런스 데스크

Reference desk
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1907년 워싱턴주 시애틀, 발라드 카네기 도서관 사서

도서관의 레퍼런스 데스크 또는 인포메이션 데스크는 전문 사서들이 도서관 사용자에게 도서관 자료에 대한 지침, 도서관 소장 및 서비스에 대한 조언, 여러 [1]출처의 다양한 정보에 대한 전문 지식을 제공하는 공공 서비스 카운터입니다.

목적과 용도

라이브러리 사용자는 참조 데스크의 직원에게 문의하여 정보 검색에 도움을 받을 수 있습니다.구조화된 레퍼런스 인터뷰를 사용하여 라이브러리 사용자와 협력하여 고객의 요구를 명확히 하고 어떤 정보 소스가 [2][3]이를 채울지 결정합니다.의학적으로 비유하자면, 참고 문헌 사서들이 정보 부족을 진단하고 치료합니다.

궁극적인 도움말은 서적 또는 저널 기사 형태의 읽기 자료, 도서관의 온라인 카탈로그 또는 구독 서지/전체 텍스트 데이터베이스와 같은 검색 가능한 특정 정보 자원의 사용 지침 또는 도서관의 인쇄물 또는 온라인 참조 컬렉션에서 가져온 단순한 사실 정보로 구성됩니다.전자 [3]자원을 통해 고객들에게도 정보가 제공됩니다.일반적으로 레퍼런스 데스크는 직접, 전화, 이메일 또는 온라인 채팅으로 상담할 수 있습니다.다만, 도서관 유저는, 보다 관련성이 높은 조사 질문에 대해서는, 직접 도서관에 문의해 주세요.스태프가 있고 지식이 풍부한 레퍼런스 데스크는 라이브러리의 필수 요소입니다.

참조 데스크에서 제공되는 서비스는 라이브러리의 유형, 용도, 리소스 및 직원에 따라 다를 수 있습니다.

역사

참고 서비스는 1800년대 후반까지 도서관에서 보편화되지 않았다.이러한 서비스는 처음에는 공공도서관에서 [4]시작되었다.많은 도서관들이 다른 업무를 소홀히 [4]하지 않고 서비스를 제공할 수 있을 만큼 직원이 많지 않았기 때문에 처음에 사서들은 참고 서비스를 제공하는 것을 주저했다.1883년 보스턴 공공도서관을 시작으로 도서관은 참고 [4]서비스를 제공하는 것을 주된 임무로 하는 사서를 고용하기 시작했다.

레퍼런스 서비스의 초기 지지자 중 한 명은 Samuel Swett Green이었다.그는 "사서와 독자의 인간관계"라는 제목의 기사를 썼는데, 이는 참고 [4]서비스의 미래에 큰 영향을 미쳤다.Utor(2008)는 참조 서비스를 참조 사서와 사용자 간의 직접 접촉을 통해 정보를 찾는 독자에게 직접적인 개인적 지원으로 정의했다.레퍼런스 데스크는 정보기술의 등장에 따라 크게 변화했습니다.

자원.

라이브러리 레퍼런스 데스크에 보관되는 리소스는 다음과 같습니다.

  • 인터넷에 접속할 수 있는 컴퓨터.라이브러리 관리자는 공용 웹 데이터베이스와 구독 데이터베이스를 모두 사용하여 정보 및 연구 소스를 찾고 평가합니다.
  • 가장 자주 사용되는 작은 참고서 모음(준비 참고서라고 함)입니다. 사서들이 특히 통화 중일 때 신속하게 접근할 수 있으며, 책을 당일 다른 사람이 사용할 수 있도록 반납할 수 있습니다.도서관의 전체 참고 자료 모음도 대개 근처에 있습니다.
  • 신문 스크랩 파일 및 레퍼런스 데스크에 반환해야 하는 기타 희귀품 또는 제한품.
  • 자주 묻는 질문에 대한 답변이 있는 색인 카드 및/또는 이전 경험상 찾기 어려운 팜플렛 폴더와 페이지 복사본이 있는 서랍.이를 통해 라이브러리 관리자는 데스크를 떠나지 않고도 이러한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 심지어 참고서나 인터넷을 사용하여 검색할 수 있는 속도보다 더 빠릅니다.
  • 도서관 이용자에게 전화로 당일 늦게 또는 수일 이내에 수령할 수 있도록 보관해 달라고 부탁한 도서 및 기타 물품.
  • 회람 도서 중 특별 과제를 하는 학생들을 위해 남겨둔 책으로, 프로젝트 기한까지 도서관 내에서만 사용하도록 임시 지정된 책입니다.
  • 신문, 졸업앨범, 오래된 전화번호부, 대학과정 카탈로그, 지역사 자료 등 카탈로그에 없는 라이브러리 내 항목의 인쇄 목록.

서비스

도서관 레퍼런스 데스크에서 이용 가능한 서비스는 다음과 같습니다.

  • 인터넷 액세스 또는 워드 프로세싱 소프트웨어가 있는 컴퓨터를 예약하기 위한 등록 시트입니다.
  • 책을 빌린 사람이 책을 갱신할 수 없도록 하는 '보류' 기능.책을 반납하면 '홀드'를 놓은 사람에게 알립니다.(일부 도서관은 이 서비스를 순환 데스크에서 제공합니다.)
  • 같은 도서관 시스템의 다른 분관 도서관이나 세계 어디에서나 도서관의 도서관 간 대출을 요청할 수 있는 기능(일부 도서관에서는 서적 및 기타 자료를 순환 데스크에서 제공합니다.)
  • 도서관이 소장하고 있지 않은 것, 필요하거나 다른 도서관 사용자에게 관심이 있는 것을 구입하도록 권장할 기회입니다.

레퍼런스 데스크의 담당 사서는, 통상, 전문 트레이닝과 경험에 의해서 다음의 작업을 실시할 수 있습니다.

  • 사서는 특정 질문에 대한 간결하고 사실적인 답변을 찾을 수 있습니다.
  • 도서관은 도서관이 특정 제목이나 작가의 물건을 소유하고 있는지, 또는 특정 제목의 단편소설, 장, 노래 또는 시를 포함하고 있는지, 또는 특정 저자의 책 목록이나 특정 주제에 대한 책을 편집하기 위해 카탈로그를 사용할 수 있습니다.
  • 라이브러리 관리자는 사용자에게 카탈로그의 사용 방법과 고급 기능의 사용 방법을 간단히 알려주거나 사용자가 생각하는 주제에 대해 카탈로그에서 사용되는 적절한 주제어 또는 용어를 추천할 수 있습니다.
  • 도서관 사서는 종종 카탈로그를 사용하지 않고 특정 주제에 대한 책이 있는 책장으로 도서관 사용자를 직접 데려갈 수 있다.
  • 사서는 수백 권의 참고서 내용을 잘 알고 있어 특정 질문에 대한 답을 담은 책을 추천할 수 있다.
  • 라이브러리 관리자는 라이브러리 사용자에게 잡지나 신문 기사 등의 온라인 데이터베이스 사용을 가르치고 사용자가 염두에 둔 주제에 대한 단어 및 검색 전략을 추천할 수 있습니다.
  • 사서는 신뢰할 수 있는 웹 사이트를 추천하고, 인터넷 검색에 대한 조언을 제공하며, 웹 사이트의 정보의 신뢰성을 평가할 수 있습니다.
  • 라이브러리에 특정 주제에 대한 정보가 없거나 라이브러리 사용자가 더 많은 정보를 원하는 경우, 라이브러리 관리자는 라이브러리 사용자를 다른 라이브러리 또는 전화 또는 메일로 연락할 수 있는 조직으로 안내할 수 있습니다.
  • 태블릿이나 전자책 리더등의 디바이스로 지원을 제공합니다.여기에는 전자책 리더 및 태블릿 장치를 탐색하는 방법에 대한 일반적인 지원에서 강의까지 포함됩니다.질문은 라이브러리의 전자책 플랫폼과 호환되는 기기, 대출 방법, 전자책 읽는 방법에 따라 달라집니다.

직원 자격

미국에서는 도서관 참고 데스크를 운영하는 사람들은 보통 미국 도서관 [5]협회가 인증한 프로그램에서 도서관[3] 과학 석사 학위를 취득해야 합니다.그러나, 특히 시골 지역에 자격이 있는 지원자가 부족할 경우, 준학사 학위, 도서관 기술 자격증 또는 도서관 과학 학사 학위를 가진 사람이 이러한 임무를 수행할 수 있습니다.많은 학술 도서관에서는 학생 조교가 주요 연락처로 사용되며, 때로는 "안내소"에서 사용됩니다.

스리랑카에서는 일반적으로 참고 책상에 있는 사서들이 스리랑카 도서관 협회의 공인 프로그램에서 석사 학위를 가지고 있습니다.

전자 레퍼런스 서비스

웹의 발달에 따라 디지털 레퍼런스 서비스가 도서관 내 기존 레퍼런스 데스크의 역할 중 일부를 차지하기 시작했습니다.이 개발이 바람직한지 [6]불가피한지에 대해서는 의견이 분분하다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Masuchika, Glenn (2013-10-01). "The Reference Desk, Points-of-Sale, and the Building of Loyalty: Applications of Customer Relationship Management Techniques to Library Marketing". The Reference Librarian. 54 (4): 320–331. doi:10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877.
  2. ^ Miles, Dennis B. (2013). "Shall We Get Rid Of The Reference Desk?". Reference & User Services Quarterly. 52 (4): 320–333. doi:10.5860/rusq.52n4.320.
  3. ^ a b c Crosby, Olivia. "Librarians: Information Experts in the Information Age" (PDF). Bureau of Labor Statistics. Retrieved 1 April 2015.
  4. ^ a b c d Deng, Liya (September 2014). "The Evolution of Library Reference Services: From General to Special, 1876-1920s". Libri: International Journal of Libraries & Information Services. 64 (3): 254–262.
  5. ^ "Librarians: How to Become a Librarian". Bureau of Labor Statistics. Retrieved 1 April 2015.
  6. ^ 2007년 4월 20일 Scott Carlson, Chronicle of Higher Education, 2007년 4월 20일.

외부 링크