조직 메모리

Organizational memory

조직기억장치(OM)(조직기억장치 또는 기업기억장치라고도 함)는 조직의 존립 과정에서 만들어진 데이터, 정보, 지식의 축적된 몸이다.조직기억의 개념은 요소 지식 습득, 지식 처리 또는 유지보수, 검색과 같은 지식 사용의 개념을 포함한다.[1]지식경영이라는 보다 넓은 징계 산하에 있는 이 곳에는 전자 데이터 베이스를 포함한 조직의 기록 보관소와 개인의 기억이라는 두 개의 저장소가 있다.

조직기억은 접근이 가능한 경우에만 적용할 수 있다.이를 활용하기 위해, 조직은 그들의 기록 보관소와 기억력 리콜이 좋은 회원을 위한 효과적인 검색 시스템을 갖추어야 한다.조직에 있어서 그것의 중요성은 개인이 경험적 학습이나 증거에 기초한 실천으로 알려진 학문인 그것을 얼마나 잘 적용할 수 있는지에 달려 있다.개인의 경우 조직기억의 정확성은 인간기억의 내재적 한계로 인해 변함없이 훼손된다.개인이 실수와 어려움을 인정하기를 꺼리는 것은 문제를 더 복잡하게 만든다.적극적으로 장려된 탄력근로제 시장은 사후판단의 혜택을 받지 못하는 조직에게 알츠하이머와 같은 기업 기억상실증을 강요했다.[2]

자연

조직 메모리는 다음으로 구성된다.

  • 이전 데이터 및 정보
  • 조직의 활동과 관련하여 내부적으로 생성된 모든 문서
    • 지적재산권(특허권, 저작권, 상표권, 브랜드, 등록설계, 영업비밀, 소유권이 법률, 라이선스 및 제휴계약에 의해 회사에 부여된 프로세스)
    • 이벤트, 제품 및 개인에 대한 세부사항(외부 조직 및 전문 기관의 사람과의 관계 포함)
  • 관련 게시된 참조 자료
  • 기관에서 창출한 지식

이 중 기관에서 만든 지식이 가장 중요하다.

조직 기억의 세 가지 주요 측면은 데이터, 정보, 지식이다.이들 각각의 차이점을 이해하는 것이 중요하다.

데이터는 수치나 통계로 묘사된 사실인 반면, 문맥의 데이터는 과거 시간 틀에서와 같은 정보다.

이와는 대조적으로 지식은 해석적이고 예측적이다.그것의 연역적 성격은 지식을 가진 사람이 정보의 의미를 이해하고 그에 따라 행동할 수 있게 해준다.이 용어는 다양한 전문가들에 의해 다양하게 정의되었다.앨빈 골드만은 그것을 정당화된 참된 믿음이라고 묘사했다;[3] 브루스 아우네는 그것을 맥락에서 정보로 보았다;[4] 버나 아리는 그것을 의사소통하거나 공유할 수 있는 경험이나 정보로 정의했고,[5] 칼 위그는 그것은 우리 주변의 세계를 해석하고 관리하기 위한 이해와 통찰의 몸이라고 말했다.[6]

knowledge라는 단어는 작센어 cnaw-lec에서 유래한다.현대 영어에서 접미사 렉은 -like가 되었다.그래서 지식은 "cnaw-like"를 의미하고, cnaw는 "emerge"를 의미한다.그렇다면 이것의 가장 좋은 해석은 그것이 현존하는 학식의 연장인 긴급현상이라는 것이다.

일단 지식이 문서화되면, 그것은 정보로 되돌아간다.새로운 지식(일부 학자들이[who?] 실제로 지식이라고 부르는 것)은 점진적으로, 우연히 또는 혁신을 통해 만들어지는 지식이다.증분적 지식은 이미 확립되고 인정된 사전 경험의 산물이며, 즉 한 가지 경험을 다른 경험(존재적 지식 또는 역사적 지식이라고도 함)에 쌓는 이른바 "유기적 학습"이다.그것은 가장 일반적인 형태의 학문이다.간단한 삽화를 통해, 현존하는 지식은 뜨거우므로 햇볕에 타는 것과 탈수증을 피할 필요가 있다는 기존의 인식이다.멕시코에서 여름 휴가를 보내고 있는 유럽인이 집에서 햇볕이 잘 드는 날에 모자를 쓰는 것에 익숙해져 있을 때 현존하는 지식은 새로운 지식이 된다.

두 번째 유형의 지식인 우연한 지식은 예기치 않게 일어난다. 1928년 스코틀랜드의 연구 과학자 알렉산더 플레밍의 실험실에서 곰팡이 포자가 2주간의 휴가를 보내는 동안 배양 접시에 떠내려갔을 때와 같은 일이다.그것은 해로운 박테리아를 죽이는 페니실린이라는 푸른 곰팡이의 씨를 뿌렸다.

세 번째 유형의 지식, 혁신적인 지식은 레오나르도 다빈치의 작품과 같은 천재들의 노동이다. 그는 15세기 후반에 항공기, 낙하산, 크레인, 잠수함, 탱크, 수력 펌프, 운하, 훈련과 같은 첨단 사상을 개념화했다.혁신적 지식은 다른 유형을 도약시키는 학습 유형을 포괄하고 있으며, 다빈치의 경우, 증분 학습이 따라잡기 위해서는 수백 년을 기다려야 할 정도로 진보했다.

명시적 지식과 암묵적 지식의 차이

주요 기사:암묵적 지식

현대적인 이해에서 지식은 때로는 숙련된 지식이라고 불리는 노골적인 지식과 1958년 마이클 폴라니에 의해 처음 확인된 범주인 암묵적 또는 인지적 지식(때로는 "코핑 기술"이라고도 한다)으로 구성된다.[7]

명시적 지식은 노하우: 매뉴얼, 교과서, 훈련 과정에 기록되는 전문적 또는 직업적 기술과 같은 지식이다.반면에 암묵적 지식은 일을 완수하는 비기술적 "방법" 즉, 측면 사고의 창시자인 에드워드 드 보노가 작동력 또는 행동의 기술이라고 부르는 것,[8] 그리고 피터 드러커가 그리스어인 "테크네"를 "기술"[9]로 사용하는 데서 식별하는 것 등이다.그 중 많은 부분이 암묵적이고 모호하며, 주로 기능적이고 문맥적인 경험에 의해 획득된다.일반적으로 개인의 마음에만 존재하는 암묵적 지식은 대개 포착하기가 매우 어려우며, 대부분의 조직은 거의 전적으로 명시적 지식에만 의존한다.이것은 경험적 학습, 생산성 향상, 경쟁력의 획득을 더디고 비싸게 만든다.비즈니스 용어로, 암묵적 지식은 조직을 보다 효과적으로 만들기 위해 적극적인 지식 공유를 위한 수동적 오성분이다.예를 들어, 훈련 프로그램은 소스가 필요한 모델로 한정될 수 없으며, 세대에 걸친 상호 교류를 활용해야 한다.[10]

현실은 대부분의 조직 업무 프로세스가 문서화 중심으로 설계되어 있음에도 불구하고 많은 부분이 기록되지 않은 상태로 남아 있으며, 특히 의사결정과 관련이 있다.이 기록은 종종 의견 불일치와 심각한 질문을 얼버무리고 싶은 욕구, 혹은 팔고 싶은 욕구나 변명하려는 욕구를 반영한다.

상업과 산업에서 높은 수준의 기업 기억상실증을 고려하면, 일부 조직들은 그들의 조직 기억력, 특히 그들의 암묵적 지식을 보존하기 위한 새로운 기법으로 눈을 돌리고 있다.관심을 끌 수 있는 가장 최근의 캡처 도구는 전통적인 기업 역사인데, 보통 100년에 한 두 번 홍보 매체로 생산된다; 그리고 구식의 규범적이고 공식적인 출구 인터뷰의 확대인 구두 설명이다.하지그래피 대신 장기적 정보를 전달하는 유도·교육 도구로 조직기억이 생산되고 있다.단기 및 중기 기억력에 초점을 맞춘 구두 설명회는 참가자들의 상세 증언에서 퇴사 및 주요 입주자 대상, 반복적인 기업 행사, 중요 프로젝트 등을 대상으로 한다.둘 다 쉽게 접근할 수 있는 형식으로 암묵적 지식을 추출하여 "역사의 교훈"도 창출하도록 설계되었다.그것의 영구적인 특성은 그것이 지속적으로 재생산될 필요가 없고, 단지 업데이트될 뿐이며, 변화하는 상황과 함께 그것의 필요한 재해석은 보다 신뢰할 수 있는 증거 기반을 바탕으로 함을 의미한다.

체험학습의 작동 방식

주요 기사:체험학습

경험적 학습에 관해서라면, 조직적 기억의 명시적 요소와 암묵적 요소 둘 다 스스로 인식하는 것으로는 일반적으로 새로운 지식을 효율적으로 창조하기에 충분하지 않다.일반적으로, 집중적인 학습 단계를 동반할 필요가 있다.

경험적 학습의 대부분의 모델은 주기적이며 세 가지 기본 단계를 가지고 있다.

  1. 경험 또는 문제 상황에 대한 인식
  2. 학습자가 경험을 중심으로 OM을 검사하고 그 반사에 대한 식견을 도출하는 반사 단계
  3. 학습자 자신의 개념 프레임워크와 통합된 새로운 통찰력이나 학습이 새로운 문제 상황이나 경험에 적용되는 시험 단계.

개념의 출발점은[11] 경험을 평가한 다음 개인 및/또는 조직의 목표, 목표, 야망 및 기대의 관점에서 자신의 의미를 부여하지 않는 한, 개인이나 조직은 경험으로부터 거의 배우지 않는다는 것이다.이러한 과정으로부터 통찰력과 부가적인 의미가 나오고, 이는 새로운 환경에 적용된다.최종 산출물은 더 나은 의사 결정이다.

종류들

조직 기억력은 다음과 같은 유형으로 세분할 수 있다.

프로페셔널
참조 자료, 문서, 도구, 방법론
회사
조직 구조, 활동, 제품, 참가자
개인의
상태, 역량, 노하우, 활동
프로젝트
정의, 활동, 이력, 결과

탐색

조직에서 조직 메모리를 탐색할 때 내리는 주요 의사결정은 다음과 같다.

  • 사용할 지식 표현(스토리, 패턴, 사례, 규칙, 술어 논리 등)
  • 누가 사용자가 될 것인가? 그들의 정보와 학습 욕구는 무엇인가?
  • 보안 보장 방법 및 액세스 권한 부여 대상자
  • 기존 소스, 스토어 및 시스템과 최적의 통합 방법
  • 현재 내용이 정확하고, 적용 가능하며, 시기적절하며, 필요한지 확인하기 위해 해야 할 것
  • 전문가가 기여하도록 동기를 부여하는 방법
  • 순간적인 통찰력에 대해 수행할 작업, 비공식 스크립트 캡처 방법(예: 전자우편 및 인스턴트 메시지 게시물)

대부분의 상업적 지식 관리 노력에는 전문지식을 포착하고, 학습 속도를 높이고, 조직이 기억하도록 돕고, 의사결정 근거를 기록하고, 성과를 문서화하거나, 과거의 실패에서 교훈을 얻기 위한 조직적 기억력을 구축하는 것이 포함되어 있다.

참고 항목

참고 문헌 목록

  • 브룩킹, A, 1999.기업 메모리. 지식 관리를 위한 전략.톰슨 비즈니스 프레스. ISBN1-86152-268-1
  • March, J (1991). "Exploration and Exploitation in Organizational Learning". Organization Science. 2 (1): 71–87. doi:10.1287/orsc.2.1.71.
  • 아놀드 크랜스도르프, 컴퍼니 암네시아, 버터워스 하이네만, 1998.
  • 아놀드 크랜스도르프, 기업 DNA, Gower 출판사, 2006.
  • Walsh, James P; Ungson, Gerardo Rivera (1991). "Organizational Memory". The Academy of Management Review. 16 (1): 57–91. doi:10.2307/258607. JSTOR 258607.

참조

  1. ^ Walsh, James P.; Ungson, Gerardo Rivera (January 1991). "Organizational Memory". Academy of Management Review. 16 (1): 57–91. doi:10.5465/amr.1991.4278992. ISSN 0363-7425.
  2. ^ 기업 기억상실증, 버터워스 하이네만,
  3. ^ 1999년 옥스포드 클라렌던 출판사 "사회 세계에서의 지식"
  4. ^ "지식, 마음, 자연:지식의 이론과 정신철학의 소개, 1967년 랜덤하우스
  5. ^ "지식의 미래:가치 네트워크를 통한 번영 증대", Butterworth-Heinemann, 2002년
  6. ^ "상황 처리를 위한 지식 모델".2003년 지식 연구 기관
  7. ^ "암묵의 차원"앵커 북스, 1967
  8. ^ 롱맨 고등교육의 "6가지 액션 슈즈", 1991년
  9. ^ "포스트 캐피털리스트 사회"버터워스 하이네만, 1993년
  10. ^ 하비, J. F. (2012)세대 간 지식 전송을 통해 조직 메모리 관리지식 관리 저널, 16, 400–417.
  11. ^ 아놀드 크랜스도르프, 기업 DNA: 잘못된 의사 결정을 개선하기 위해 조직적 기억력을 사용' 고워 출판사 2006

외부 링크