구두 보고
Oral debriefing |
구두 보고는 개인으로부터 상세한 구두 증언을 받는 면접 과정이다.저널리즘과 사회학에서 이루어지는 인터뷰와 유사하게, 포괄적인 형태의 결과는 '구체사'로도 알려져 있다.그 적용은 심리 치료, 범죄 수사에서의 증인 심문, 산업 및 상업 분야에서 구두 및 시각적인 형태로 더욱 뚜렷하게 나타난다.
후자의 경우, 현대 사회의 가장 큰 지식 교란 요소인 유연한 노동 시장의 출현 이후 이 분야가 더욱 주목을 받고 있는 지식 관리와 관련이 있다.한 세기 이상 동안 직장 관행에 가장 큰 변화를 가져온 유연한 노동 시장은 많은 국가에서 직원들이 평균 4, 5년마다 직업을 바꾸면서 고용주들에게 알하이머와 같은 기업 기억상실증을 가했다.개별 조직의 존재와 관련된 데이터, 정보 및 지식의 집합체인 '조직 기억'의 손실은 막대하며, 조직이 자신의 경험으로부터 배울 수 있는 능력을 저해한다.구두 보고는 이러한 기존의 제도적 지식을 포착하기 위한 강력한 도구로 점점 더 인식되고 있습니다.
역사
동시대 공식에서 구두 보고 기술은 1940년대 미국에서 이전 노예와 문맹이 없는 시골 사람들의 추억을 보존하기 위한 뉴딜 프로젝트에서 처음 탐구되었고, 그 후 유럽에서 탐구되었다.최초의 치어리더이자 실천가는 미국의 사회평론가이자 작가인 스터드 터켈이었다.1912년에 태어나 언론인과 작가가 되기 전에 변호사로 훈련을 받은 그의 미디어에 대한 매력은 녹음기가 상업적으로 착취된 직후에 그가 미국 사회의 모든 단면을 인터뷰하기 시작했을 때 나타나 경험의 직쏘를 짜기 시작했다.택시 운전사와 교사, 가난한 사람들과 부자들, 젊은이들과 노인들에 이르기까지, 인종 관계에서 전쟁까지 다양한 주제에 대한 그의 책은 급격한 사회 변화를 겪고 있는 국가의 다양한 사회적 의견과 태도를 제공해 왔다.
터켈의 선구적 업적은 1940년대 교육학자들을 설득해 진지한 학문의 도구로 구술사를 도입하는 데 성공한 후 컬럼비아 대학(http://library.truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm))에 구술사 컬렉션을 설립한 앨런 니븐스 미국 학술 교수의 노력과 병행했다.그 이후로 하버드, 프린스턴, 캘리포니아 대학교 버클리 등 다른 대학들도 광범위한 구술 역사 컬렉션을 개발했다.1950년대 초 Nivens는 Ford Motor Company의 역사를 위해 400명 이상의 사람들을 인터뷰하면서 구술 역사를 산업에 가져왔다.이후 ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminum and Chemical, Monsanto, Procter & Gamble, Room, Haas 및 Standard Oil Company 등 소수의 기업이 유사한 프로그램을 지원하고 있습니다.
유럽에서는, 구두 역사의 대부분의 노력이 비사업 활동에 한정되어 사회학적 및 직선적 역사 연구에서 상대적으로 널리 사용되고 있다.영국 도서관 사운드 아카이브에 부속된 '시티 라이브스'라는 희귀한 비즈니스 타입의 프로젝트에서는, 제2차 세계대전(http://www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html)) 이래의 변화를 극복해 온 금융기관의 톱 남녀 약 100명을 인터뷰하고 있다., 프로젝트의 1991년 중단되었다 이에 덧붙여, 영국 회사들의 수가 작고, 프로젝트, 그 중에서도 근로자들의 기억과 경험 런던 교통국은, 서인도 인력, 맥주 업자는 배스 통신 회사 케이블 및과 특별한 노력을 해와;무선 기록하기 위해 착수했다. ~하듯이비용절감형 연습인 포드 UK.그들이 정보를 넣은 용도는 일반적으로 박물관 전시나 홍보에 사용되었습니다.
종료 인터뷰 강화
현대의 구두 보고는 구식의 규범적이고 형식적인 퇴사 면접을 강화한 것입니다.이것은 통상 면접이 전혀 아니고, 종업원(보통 하위 계층의 종업원)이 퇴사하는 이유를 밝혀내기 위한 공식 앙케이트의 결과입니다.구두 보고는 과거 성과를 개선하는 데 사용할 수 있는 가치 있는 지식을 개인으로부터 추출하는 강력한 수단이 될 정도로 정교하다.
가장 뛰어난 실무자들은 미군으로, 특히 2차 세계대전 이후 전쟁의 구술 증언에 대한 방대한 기록 보관소를 발전시켜 왔다.예를 들어, 육군성은 이 과정을 전역 지휘관들과 함께 실시하여 후임 지휘관들에게 면접을 제공함으로써 개개인들이 전임자들이 직면한 문제들을 더 잘 이해할 수 있도록 한다.마찬가지로 포드, ARCO, 벡맨 인스트루먼트, 브리스톨-마이어스, 엘리 릴리, 카이저 알루미늄 앤 케미컬, 몬산토, 프록터 & 갬블, 럼, 하스 등 기업들과 스탠더드 석유회사들도 구술 역사 프로그램을 시작했지만 아직 의사결정에 적용되지는 않았다.
구두 보고는 보통 조직 고유의 문제와 결정에 초점을 맞추고 의사결정 도구로서 특히 유익할 수 있습니다.고위 의사 결정권자가 가장 일반적인 후보이기 때문에, 이러한 보고는 임기가 끝날 무렵에 항상 실시되지만, 현재는 보다 정기적으로 프로젝트 관리에 사용되고 있는 실무자도 있습니다.
인터뷰 대상자의 협력이 필수적이지만, 리콜의 질은 종종 인터뷰 대상자의 기술에 달려있다. 인터뷰 대상자는 인터뷰 대상자에게 위축되지 않고 적절한 질문을 식별하고 추구할 수 있을 만큼 통찰력이 있어야 한다.구두 보고의 실제 기술은 관련 질문을 하는 기술이며, 답이 불분명하거나 애매한 경우에는 더 많은 탐색 질문을 하는 기술입니다.
엄격한 실증이 모든 경험적 학습의 전제 조건인 증거 수집의 세계에서, 구두 경로는 종종 쓰여진 소스로부터 추출된 어떤 것보다 더 가치 있습니다.그 이유는 매니저들이 일반적으로 작가들보다 말을 더 잘하기 때문이다.또한, 그들의 구어는 기업 문화, 경영 스타일, 그리고 그룹 내 의사결정을 둘러싼 종종 우려되는 문제와 같은 요소의 추상적이고 복잡한 본질을 전달하는 데 항상 더 효율적인 방법입니다.중요한 것은 조직 기억의 암묵적인 '휴먼웨어' 요소를 포착하는 데 효과적일 수 있다는 점입니다.
다른 유형의 구두 보고는
추가 퇴출 면접 외에 구두 브리핑에는 세 가지 유형이 있습니다.
전기 보고는 개인의 인생이나 경력에 초점을 맞춘다.개인의 경력 중 또는 경력 말기의 단계에서 실시되며, 보통 매우 고위 간부, 종종 설립자 또는 조직 발전에 결정적인 영향을 미치는 사람들을 대상으로 한다.기업에게 교육적 가치는 중요한데, 이는 변화하는 시장 환경에 따라 시간이 지남에 따라 변화하는 문화, 가치 및 전략과 같은 측면에 대한 산업 및 조직 고유의 통찰력을 제공할 수 있기 때문입니다.이와는 별도로, 그것은 또한 다음 세대에 동기를 부여하는 역할을 한다.
두 번째 유형은 대상 보고로, 제품 출시나 새로운 건물 개발 등과 같은 단일 사건이나 주제에 대한 지식을 얻는 데 집중하며, 연구가 완전한 취재 범위를 얻기 위해 여러 사람과의 인터뷰가 필요할 수 있다.프로젝트 수행이 예산을 초과하거나 지연되는 경우가 많을 때 이 애플리케이션은 가치가 있습니다.
세 번째로, 중요한 사고 보고가 있습니다.이것은, 시사하는 바와 같이, 예기치 않은 사건(통상, 무엇인가 피해를 주는 사건)이 발생했을 때에 발생합니다.보고는 보통 사건 발생 후 가능한 한 빨리 이루어지며 관리자 이외의 관계자도 포함됩니다.
브리핑은 경험적 학습의 증거적 구성 요소만 제공합니다.학습은 (구술 보고 및 기타 출처에서) 경험을 평가하고 개인 및/또는 조직의 목표, 목표, 야망 및 기대의 관점에서 자신의 의미를 부여할 때 발생합니다.이러한 프로세스로부터 통찰력과 부가적인 의미가 생겨나며, 이는 새로운 환경에 적용됩니다.최종 제품이 더 나은 의사결정을 할 수 있습니다.
「 」를 참조해 주세요.
원천
아놀드 크랜스도르프, 1998년 버터워스 하이네만 코퍼레이트 암네시아또한 [2] Arnold Keransdorff, Corporate DNA, Gower Publishing, 2006.
