유나이티드 브레이크 기타

United Breaks Guitars
'유니티드 브레이크 기타'
United Breaks Guitars single.jpg
Dave Carroll의 싱글
방출된2009년 7월 6일
장르.나라
길이4:36
라벨.데이브 캐럴 뮤직
송라이터데이브 캐럴
뮤직비디오
유튜브 '유니티드 브레이크 기타(공식 동영상)'

"United Breaks Guitars"는 캐나다 음악가 데이브 캐롤과 그의 밴드인 Sons of Maxwell의 항의 노래 3곡이다.그것은 2008년 유나이티드 항공 여행 중 그의 기타가 어떻게 부러졌는지에 대한 실제 경험과 항공사의 반응을 기록한다.이 노래는 2009년 7월 출시되자마자 유튜브와 아이튠즈가 히트를 치면서 항공사에 홍보에 곤혹스러운 일이 되었다.

사고

뮤지션 데이브 캐롤은 유나이티드 항공의 구금 중에 기타가 고장났다고 말했다.그는 시카고 오헤어 국제 공항의 경사로에 있는 수하물 취급자들이 핼리팩스 스탠필드 국제공항에서 네브래스카의 에플리 비행장인 오마하로 가는 도중 중간 기착지에서 기타를 던지는 소리를 동료 승객이 들었다고 주장했다.그는 목적지에 도착해서 3,500달러짜리 테일러 기타가 심하게 [1]손상되었다는 것을 발견했다.폭스뉴스는 캐럴에게 왜 이 귀중한 기타를 맡겼는지 물었고 캐럴은 기타들을 기내 [2]수하물로 반입하는 것이 어렵다고 설명했다.그는 시카고에서 이 문제를 제기할 때 "나에게 전혀 무관심한 직원 3명에게 주의를 주었다"고 노래했다.캐럴은 유나이티드 항공에 소송을 제기했는데, 그는 규정된 "표준 24시간 기간"[3] 내에 배상 청구를 하지 않았기 때문에 보상 자격이 없다고 그에게 통보했다.

노래

Carroll은 항공사와의 협상이 [4]9개월 정도 지속되었다고 말한다.그리고 나서, "만약 마이클 무어가 싱어송라이터라면, 그는 무엇을 할 것인가?"라고 자문하면서, 캐롤은 그의 [5]경험에 대한 노래를 만들고 뮤직비디오를 만들었다.맨유가 기타를 [6]망가뜨렸으니 다른 사람과 함께 날았거나 차로 갔어야 했다는 후렴구가 솔로 가수이자 그룹 'Sons of Maxwell'의 멤버이자 솔로 가수로 활동한 캐럴은 이번 [7]사건과 관련된 후속곡 2곡을 작곡했다.두 번째 비디오 "United Breaks Guitars: Song 2"는 2009년 [8]8월 17일 유튜브에 공개되었다.이 노래는 캐롤이 "불굴의" 유나이티드 고객 서비스 직원인 얼웨그씨를 대하는 모습을 유머러스하게 묘사하고 있으며, 그녀가 [7]지지해야 했던 "불굴의 정책"을 겨냥하고 있다.2010년 3월에는 "United Breaks Guitars: Song 3"가 [9]발매되었습니다.이 노래는 유나이티드의 모든 직원들이 "나쁜 사과"는 아니라는 것을 지적한다.이 3부작의 마지막 줄에는 "네가 변하고 있다고 말하고 있고 나는 네가 바뀌기를 바란다. 왜냐하면 네가 그렇게 하지 않는다면 누가 너와 함께 날 수 있겠니?"라는 내용이 있다.[9]

대답

유튜브 동영상은 2009년 7월 6일에 게시되었다.하루 만에 15만 건의 조회수를 기록하면서 유나이티드는 캐롤과 접촉해 잘못을 바로잡고 싶다고 밝혔다.이 동영상은 7월 [6]9일까지 50만 건, 2009년 [3]8월 중순까지 500만 건, 2011년 2월까지 1000만 건, 2015년 8월까지 1500만 건 이상의 조회수를 기록했다.2022년 7월 현재 약 2100만 건의 조회수와 262,000건의 좋아요를 기록하고 있다.

미디어는 이 노래의 즉각적인 성공과 유나이티드 [1][5][7]항공의 홍보 굴욕에 대한 이야기를 보도했다.이 사건과 노래에 긍정적인 윤기를 부여하기 위해 회사 대변인은 "훌륭하다"고 말했다.유나이티드 고객 솔루션 담당 상무이사 Rob Bradford는 Carroll에게 전화를 걸어 사고에 대해 사과하고 사내 [6]트레이닝에 비디오를 사용할 수 있도록 허가를 요청했습니다.유나이티드 측은 이번 사건을 통해 교훈을 얻고 이에 [4]따라 고객 서비스 정책을 바꾸기를 희망한다고 주장했다.

테일러 기타의 소유주인 밥 테일러는 캐롤에게 두 번째 비디오를 위해 [7]두 개의 기타와 다른 소품을 즉시 제공했다.이 노래는 [10]발매 다음 주에 아이튠즈 뮤직 스토어에서 1위를 기록했다.3천달러의 미국이 셀로니어스 멍크원의 재즈 음악에"호의의 몸짓,"[11]로 기증한 것은 뒤늦은 보상 제안, 그 피해는 이미지에 하기 때문에(나중에 셀로니어스 멍크원의 재즈 음악, 그 당시에 미국인 임원들에 의해 주재하고 나만을 위한 유나이티드 항공을 사용했다 밝혔다 실패해이익기업 출장).[12]그의 항의의 성공에 대해 캐럴은 비디오 연설을 올리면서 그들의 지원에 감사하는 동시에, 이번 [13]일에 있어서 회사 정책에 따라 자신의 일을 하고 있는 얼웨그 여사에 대해 더 많은 이해와 시민적 태도를 촉구했다.

그 사건 이후 캐롤은 고객 서비스 분야의 연사로 큰 인기를 끌고 있습니다.공교롭게도 유나이티드 항공은 연설가로서의 여행 중 한 곳에서 [10]그의 짐을 잃어버렸다.

2009년 12월, 타임지는 "United Breaks Guitars"를 2009년 [14]10대 바이럴 비디오 목록에 7위로 선정했습니다.

2012년 1월 CBC/CNBC 다큐멘터리 고객(Dis) 서비스에 Carroll과 "United Breaks Guitars"가 소개되었습니다.

2012년 5월, Carroll은 "United Breaks Guitars: (United Breaks Guitars:)"라는 소셜 [15]미디어 시대의 '한 목소리의 힘'은 그의 경험을 상세하게 담고 있다.

2013년 1월, 독일 텔레비전 및 뉴스 서비스 타게샤우는 Carroll의 온라인 항의의 성공을 인터넷 [16]시대에 기업이 직면하고 있는 새로운 종류의 위협의 예로 사용했다.

2013년 6월, NBC의 투데이 쇼에서는 "어떻게 하면 제대로 불평을 하고 원하는 것을 얻을 수 있는가"에 대해 논의했으며, 캐롤의 비디오를 "존경"과 "소리치지 않음"을 유지하면서 불평할 수 있는 좋은 방법의 예로 사용했다.

2017년 4월 9일,[citation needed] #unitedbreaksguita는 트위터에서 트렌드이다.이는 유나이티드 항공이 다음날 다른 공항에 필요한 승무원들을 위해 3411편 여객기에서 승객 데이비드 다오 박사를 물리적으로 강제로 하차시키고 [17]그 과정에서 부상을 입히는 장면이 담긴 비디오가 공개된 후였다.캐럴은 이틀 뒤 '이렇게 되다'와의 인터뷰에서 같은 문제가 불거졌다며 [18]동정심이 부족한 유나이티드 항공의 문화와 관련이 있다고 말했다.

주가효과

동영상이 온라인에 게시된 지 4주 만에 유나이티드 항공의 주가가 10% 하락해 [19]주주들의 가치가 약 1억8000만 달러에 달한다는 보도가 나왔다.

실제로 UAL은 2009년 7월 6일 3.31달러로 개장해 7월 10일 3.07달러(-7.25%)까지 떨어졌지만 이날 3.26달러로 마감했고 4주 뒤인 8월 [20]6일에는 6.00달러(+81.27%)까지 거래됐다.

「 」를 참조해 주세요.

  • 톰 팩스턴은 1985년 앨범 One Million Lawilers and Other Disasters에서 "Thank You Republic Airlines"라는 노래에서 언급한 것과 비슷한 경험을 했다.
  • 빙 푸치는 노스웨스트 항공이 그의 독특한 더블 마운틴 덜시머를 손상시켰을 때도 비슷한 경험을 했다.그는 "Only a Northwest Song"[21]을 작곡하고 녹음했다.그러나 유나이티드 항공이 데이브 캐럴의 기타를 망가뜨렸을 때 책임을 완강히 거부했던 것과 달리 노스웨스트 항공은 동영상이 게시된 지 하루 만에 빙 후치에게 사과하고 보상을 제안했다.
  • 2017년 유나이티드 익스프레스 3411편 사건에서는 한 남성이 숨진 직원들을 위해 자리를 비우기 위해 비행기에서 끌려나왔고, 이 사건 동영상이 인터넷에 퍼지면서 항공사의 또 다른 홍보 참사가 되었다.

레퍼런스

  1. ^ a b Blitzer, Wolf (July 9, 2009). "United Breaks Guitars". The Situation Room. CNN. Archived from the original on December 21, 2021. Retrieved March 2, 2013.
  2. ^ "Fox News". Fox & Friends. July 9, 2009. Fox News Channel.
  3. ^ a b Cosh, Colby (August 21, 2009). "A man and his guitar". The Financial Post. Canada. Archived from the original on March 5, 2012. Retrieved December 31, 2009.
  4. ^ a b 망가진 기타 노래는 항공사 CBC 뉴스의 주목을 받는다. 온라인, 2009년7월 8일2009년 7월 8일 취득.
  5. ^ a b Jamieson, Alastair (July 23, 2009). "Musician behind anti-airline hit video 'United Breaks Guitars' pledges more songs". The Daily Telegraph. London.
  6. ^ a b c 맨유에 대한 가수들의 복수: 2009년 7월 9일 히트곡 United Press International.
  7. ^ a b c d Tran, Mark (July 23, 2009). "Singer gets his revenge on United Airlines and soars to fame". The Guardian. London. Retrieved May 26, 2010.
  8. ^ 유튜브에서 United Breaks Guitars Song 2
  9. ^ a b "United Breaks Guitars: Song 3 – Dave Carroll". Davecarrollmusic.com. February 17, 2010. Archived from the original on August 20, 2010. Retrieved April 30, 2010.
  10. ^ a b McLean, Jesse (October 29, 2009). "United loses luggage of 'United Breaks Guitars' guy". Toronto Star.
  11. ^ Greenstein, Howard (July 2009). "Social Media Crisis Communications Case Study – United Airlines Breaks Guitars". Inc. Retrieved March 2, 2013.
  12. ^ Ayers, Chris (July 22, 2009). "Revenge is best served cold – on YouTube". The Times. London.
  13. ^ Carroll, Dave. "United Breaks Guitars – A statement from Dave Carroll". Dave Carroll. Archived from the original on December 21, 2021. Retrieved January 16, 2012.
  14. ^ Fletcher, Dan (December 8, 2009). "Top 10 Viral Videos – 7. United Breaks Guitars". Time. Archived from the original on December 14, 2009. Fuming about mishandled baggage? Singing's the best revenge.
  15. ^ "DAVE'S BOOK! - Dave Carroll - An award winning singer-songwriter, professional speaker, author and consumer advocate". Retrieved April 10, 2017.
  16. ^ tagesschau.de. "Aktuelle Nachrichten - Inland Ausland Wirtschaft Kultur Sport - ARD Tagesschau". Retrieved April 10, 2017.
  17. ^ XENUK (April 10, 2017). "Man Is Forcibly Removed From United Airlines Flight Because It Was Overbooked". Retrieved April 10, 2017 – via YouTube.[죽은 유튜브 링크]
  18. ^ United Breaks Guitars guy says airline shows 'lack of compassion' in wake of latest PR disaster (Radio broadcast). CBC Radio One. April 11, 2017.
  19. ^ Ayres, Chris (July 22, 2009). "Revenge is best served cold – on YouTube: How a broken guitar became a smash hit". The Sunday Times. Archived from the original on May 31, 2010. Retrieved July 7, 2010.
  20. ^ "UAL Historical Prices - United Continental Holdings Stock - Yahoo Finance". Retrieved July 12, 2019.
  21. ^ 'Only a Northwest Song'

외부 링크