고객 라이프사이클 관리
Customer lifecycle management |
| 마케팅 운영 |
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고객 라이프사이클 관리 또는 CLM은 일정 기간 동안 분석했을 때 비즈니스의 성과를 나타내는 여러 고객 관련 지표를 측정하는 것이다. CLM 구현 프로세스의 전체 범위는 조직의 모든 도메인 또는 부서를 포함하며, 일반적으로 정적 및 동적 데이터, 마케팅 프로세스 및 부가 가치 서비스의 모든 소스를 고객 확보, 보존, 교차 및 상향 판매의 반복 단계를 통해 통합 의사결정 지원 플랫폼으로 가져온다. 고객 환원 실패.[1]
일부 세부적인 CLM 모델은 이러한 단계를 추가로 취득, 제품 소개, 고객 프로파일링, 고객 기반 성장, 고객 간 충성도의 함양, 고객 관계 종료로 세분화한다.[citation needed]
모든 고객 라이프사이클 관리 프로그램은 고객 관계 관리 시스템(CRM)을 사용해야 한다.
클라우디아 임호프(Claudia Imhoff) 등의 DM Review 매거진 기사에 따르면 "고객 라이프사이클의 목적은 고객이 제품을 고려, 구매, 사용할 때, 기업이 고객 라이프사이클을 통해 고객을 이동시키기 위해 사용하는 관련 비즈니스 프로세스를 정의하고 전달하는 데 있다"[2]고 한다.
참고 항목
참조
- ^ Mark D. Thompson. "e-Marketing Fundamentals: the Customer Relationship Curve" (PDF). RappDigital, Inc. Archived from the original (PDF) on May 19, 2003. Retrieved September 21, 2009.
- ^ Claudia Imhoff, Jonathan G. Geiger, Lisa Loftis (November 2002). "Building the Customer-Centric Enterprise". DM Review Magazine. Archived from the original on 2008-12-20. Retrieved 2008-11-04.
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