벤치마킹

Benchmarking
이 기사는 사업 용어에 관한 것입니다.지리 위치 확인 작업에 대해서는 벤치마킹(지질 위치 확인)을 참조하십시오.다른 용도는 벤치마크(동음이의)를 참조하십시오.

벤치마킹은 비즈니스 프로세스와 퍼포먼스 메트릭을 다른 회사의 업계 베스트 및 베스트 프랙티스와 비교하는 방법입니다.일반적으로 측정되는 치수는 품질, 시간 및 비용입니다.

벤치마킹은 특정 지표(측정 단위당 비용, 측정 단위당 생산성, 측정 단위당 x 사이클 시간 또는 측정 단위당 결함)를 사용하여 성능을 측정하여 다른 측정 [1]단위와 비교합니다.

'베스트 프랙티스 벤치마크' 또는 '프로세스 벤치마크'라고도 불리는 이 프로세스는 조직이 베스트 프랙티스 기업의 프로세스와 관련하여 프로세스의 다양한 측면을 평가하는 관리에서 사용됩니다.보통 비교 목적으로 정의된 피어 그룹 내에서 사용됩니다.이를 통해 조직은 대개 성능의 일부 측면을 향상할 목적으로 개선하거나 특정 모범 사례를 적용하는 방법에 대한 계획을 개발할 수 있습니다.벤치마킹은 일회성 이벤트일 수 있지만 조직이 지속적으로 업무 개선을 모색하는 지속적인 프로세스로 취급되는 경우가 많습니다.

프로젝트 관리에서 벤치마킹은 프로젝트의 [2][3]선택, 계획 및 전달을 지원할 수도 있습니다.

베스트 프랙티스 벤치마킹 프로세스에서 경영진은 해당 업계 또는 유사한 프로세스가 존재하는 다른 업계에서 가장 우수한 기업을 특정하고 조사 결과 및 프로세스('목표')를 자신의 결과 및 프로세스와 비교합니다.이러한 방식으로 목표의 성과가 얼마나 좋은지, 그리고 더 중요한 것은 이러한 기업이 성공하는 이유를 설명하는 비즈니스 프로세스를 알 수 있습니다.전국교육측정위원회에 따르면, 벤치마크 평가는 학교 교육과정의 일부 영역에서 학생들의 진행 상황을 감시하기 위해 학년 내내 다양한 시간에 교사들이 사용하는 짧은 평가이다.이것들은 또한 임시 정부라고도 알려져 있다.

1994년에 Benchmarking이라는 이름의 최초의 기술 저널 중 하나가 되었습니다. 국제 저널이 출판되었다.

역사

벤치마크라는 용어는 비즈니스 용어와 동일한 목적, 비교 및 성능 향상과 관련하여 총기 및 탄약의 역사에서 유래했습니다.화약 무기의 도입은 활을 사용한 군인인 궁수의 활과 화살을 대체했다.궁수는 이제 새로운 상황에 적응하고 총을 다루는 법을 배워야 했다.새 무기는 화살이 보이던 과녁에 자국만 남았고 활이 사라지면서 병사들은 표적을 붙인 사수(man手)로 바뀌었다.총신을 강탈하는 등 초반부터 이미 개량되어 소총이 탄생했다.1800년대 중반 무기산업이 산업화되면서 탄약의 대량 생산은 흑화약과 탄환의 장전 매뉴얼을 대체했다.탄약뿐만 아니라 고정밀 소총의 표준화된 생산으로 사격수는 불확실한 변수가 되었고, 탄약뿐만 아니라 두 소총의 품질과 사양이 달라 최적의 조합을 찾는 방법이 필요했습니다.강선 무기는 벤치에 고정돼 있어 [citation needed]사거리를 측정하기 위해 표적을 향해 여러 발의 동일한 사격을 할 수 있었다.

2008년에는 벤치마킹에 관한 포괄적인[5] 조사가 22개국을 대표하는 벤치마킹 센터 네트워크인 Global Benchmarking Network에 의뢰되었습니다.

  1. 20개의 개선 툴 중 미션 및 비전 스테이트먼트와 고객(클라이언트) 설문이 가장 많이 사용되고(조직의 77%), 다음으로 SWOT 분석(장점, 약점, 기회 및 위협)(72%), 비공식 벤치마킹(68%) 순입니다.퍼포먼스 벤치마킹은 49%, 베스트 프랙티스 벤치마킹은 39%가 사용하고 있습니다.
  2. 향후 3년간 가장 인기가 높아질 것으로 예상되는 툴은 퍼포먼스 벤치마크, 비공식 벤치마크, SWOT 및 베스트 프랙티스 벤치마크입니다.현재 이러한 툴을 사용하지 않는 조직의 60% 이상이 향후 3년 이내에 이러한 툴을 사용할 가능성이 있다고 응답했습니다.벤치마킹은 주로 SWOT 분석에 의존하며 향후 약 4-5년간 사용될 예정입니다.

절차.

보편적으로 채택된 벤치마킹 프로세스는 없습니다.벤치마킹의 광범위한 매력과 수용은 벤치마킹 방법론의 출현으로 이어졌다.Boxwell의 경쟁 우위성을 위한 벤치마킹(1994년)[6]은 중요한 책 중 하나입니다.Kaiser [7]Associates가 집필 및 출판한 벤치마킹에 관한 첫 번째 책은 실용적인 가이드로 7단계 접근법을 제공합니다.Robert Camp(1989년에 [8]벤치마킹에 관한 최초의 책을 쓴 사람 중 하나)는 벤치마킹에 대한 12단계 접근법을 개발했습니다.

12단계 방법론은 다음과 같이 구성됩니다.

  1. 제목 선택
  2. 프로세스의 정의
  3. 잠재 파트너 특정
  4. 데이터 소스 식별
  5. 데이터 수집 및 모든 파트너 선택
  6. 갭의 결정하다
  7. 프로세스 차이 확인
  8. 장래의 퍼포먼스를 목표로 하다
  9. 의사소통하다
  10. 목표 조정
  11. 시행하다
  12. 확인 및 재보정

다음으로 일반적인 벤치마크 방법의 예를 제시하겠습니다.

  • 문제가 있는 영역을 특정합니다.벤치마킹은 모든 비즈니스 프로세스 또는 기능에 적용할 수 있기 때문에 다양한 연구 기술이 필요할 수 있습니다.여기에는 고객, 직원 또는 공급업체와의 비공식 대화, 포커스 그룹과 같은 탐색적 연구 기법 또는 심층 마케팅 연구, 정량적 연구, 조사, 설문 조사, 설문지, 재엔지니어링 분석, 프로세스 매핑, 품질 관리 변동 보고서, 재무 비율 분석 또는 단순히 주기 시간 검토가 포함됩니다.퍼포먼스 인디케이터.다른 조직과의 비교를 시작하기 전에 조직의 기능과 프로세스를 파악하는 것이 중요합니다.기본 라이닝 퍼포먼스는 개선 노력을 측정할 수 있는 기준이 됩니다.
  • 유사한 프로세스를 가지고 있는 다른 업종을 특정합니다.예를 들어, 중독 치료의 대물림 개선에 관심이 있다면, 대물림 문제가 있는 다른 분야를 식별할 수 있을 것이다.여기에는 항공 교통 관제, 기지국 간 휴대전화 전환, 수술실에서 회복실로의 환자 이송 등이 포함될 수 있다.
  • 다음 분야의 리더인 조직을 특정합니다.어느 업계나 어느 나라에서도 최고의 제품을 찾을 수 있습니다.고객, 공급업체, 재무 분석가, 업계 협회 및 잡지와 상의하여 연구할 가치가 있는 기업을 결정합니다.
  • 조사 회사에 대한 조치 및 관행:기업은 비즈니스 프로세스의 대안과 주요 기업을 식별하기 위해 사용되는 조치와 관행에 대한 상세한 조사를 사용하여 특정 비즈니스 프로세스를 목표로 합니다.조사는 일반적으로 중립적인 협회와 컨설턴트에 의해 기밀 데이터를 보호하기 위해 마스킹된다.
  • "베스트 프랙티스" 기업을 방문하여 최첨단 프랙티스를 확인합니다.기업은 일반적으로 벤치마킹 그룹의 모든 당사자에게 유익한 정보를 상호 교환하고 그 결과를 그룹 내에서 공유하기로 합의합니다.
  • 새롭고 개선된 비즈니스 관행 구현:프로세스에서 실증된 가치를 얻기 위해 특정 기회의 특정, 프로젝트 자금 지원 및 조직에 대한 아이디어 판매를 포함한 최첨단 사례를 활용하여 구현 계획을 수립합니다.

비용.

벤치마킹의 주요 비용 유형은 다음과 같습니다.

  • 방문 비용 - 호텔 객실, 여행 비용, 식사, 기념품, 인건비 손실 등이 포함됩니다.
  • 시간 비용 - 벤치마킹 팀의 구성원은 문제 조사, 연구, 방문 및 구현에 시간을 투자합니다.이로 인해 매일의 일부 업무에서 벗어나기 때문에 추가 직원이 필요할 수 있습니다.
  • 벤치마킹 데이터베이스 비용 - 벤치마킹을 일상 절차에 도입하는 조직은 현재 베스트 프랙티스와 각 베스트 프랙티스와 관련된 회사의 데이터베이스를 작성하고 유지하는 것이 유용하다고 생각합니다.

벤치마킹 비용은 지난 몇 년 동안 생겨난 많은 인터넷 자원을 활용함으로써 대폭 절감할 수 있습니다.이는 조직, 비즈니스 부문 및 국가로부터 벤치마크와 베스트 프랙티스를 수집하여 벤치마크 프로세스를 훨씬 빠르고 [9]저렴하게 만드는 것을 목적으로 합니다.

기술/제품 벤치마크

기존의 기업전략을 새로운 상황에서 최대한의 퍼포먼스를 달성하기 위해 비교하기 위해 처음에 사용되었던 기법(위 참조)은 최근에는 기술제품의 비교까지 확대되고 있다.이 프로세스는 보통 "기술 벤치마크" 또는 "제품 벤치마크"라고 불립니다.자동차 업계('자동차 벤치마킹')에서는 세계 최고의 기술을 적용하여 사용자의 기대에 부응하는 제품을 최소 비용으로 설계하는 것이 매우 중요합니다.데이터는 기존 차량과 해당 시스템을 완전히 분해하여 얻습니다.이러한 분석은 처음에 자동차 제조업체와 공급업체에 의해 사내에서 수행되었다.그러나 이러한 분석은 비용이 많이 들기 때문에 이 분야를 전문으로 하는 기업에 아웃소싱되는 경우가 늘고 있습니다.아웃소싱에 의해, 각 기업의 코스트가 큰폭으로 삭감(비용 쉐어링에 의해서)되어 효율적인 툴(표준, 소프트웨어)의 개발이 가능하게 되었습니다.

종류들

벤치마킹은 내부(조직 내 다른 그룹 또는 팀 간의 퍼포먼스 비교) 또는 외부(특정 업계 또는 업계 간 기업과의 퍼포먼스 비교)입니다.이러한 광범위한 카테고리에는 1) 프로세스 벤치마크, 2) 퍼포먼스 벤치마크, 3) 전략적 벤치마킹의 3가지 구체적인 유형이 있습니다.자세한 내용은 다음과 같습니다.

  • 프로세스 벤치마킹 - 1개 이상의 벤치마크 기업에서 베스트 프랙티스를 특정하고 관찰하는 것을 목표로 비즈니스 프로세스의 관찰과 조사에 주력합니다.비용과 효율성을 벤치마킹하는 것이 목적인 경우에는 활동 분석이 필요합니다.아웃소싱이 고려될 수 있는 백오피스 프로세스에 점점 더 많이 적용됩니다.벤치마킹은 연구 비용이 예상 편익을 초과하지 않는 한 프로세스 재설계 또는 개선을 수행해야 하는 거의 모든 경우에 적합합니다.
  • 재무 벤치마킹 - 재무 분석을 수행하고 결과를 비교하여 전체적인 경쟁력과 생산성을 평가합니다.
  • 투자자의 관점에서 벤치마킹 - 투자자의 관점에서 대체 투자 기회로 간주할 수 있는 동종 기업과 비교하기 위해 벤치마킹 세계를 확장합니다.
  • 공공부문 벤치마킹 - 공공행정 개선과 혁신을 위한 도구로서 기능하며,[10] 주 조직은 제공하는 서비스의 품질, 효율성 및 효과를 달성하기 위해 노력과 자원을 투자합니다.
  • 퍼포먼스 벤치마킹 - 이니시에이터 기업은 대상 기업의 제품과 서비스를 비교하여 경쟁 우위를 평가할 수 있습니다.
  • 제품 벤치마킹 - 새로운 제품을 설계하거나 최신 제품으로 업그레이드하는 프로세스입니다.이 프로세스에는 때로는 경쟁사의 제품을 분해하여 장점과 단점을 찾아내는 리버스 엔지니어링이 수반될 수 있습니다.
  • 전략적 벤치마킹 - 다른 기업이 어떻게 경쟁하는지 관찰합니다.이 타입은 통상, 업계 고유의 것이 아닙니다.즉, PIMS(마케팅 전략의 이익 영향)를 사용한 전략적 벤치마킹 등, 다른 업종을 검토하는 것이 가장 좋습니다.
  • 기능 벤치마킹 - 기업은 특정 기능의 동작을 개선하기 위해 단일 기능에 벤치마킹을 집중합니다.인적자원, 재무 및 회계, 정보통신기술과 같은 복잡한 기능은 비용 및 효율성 측면에서 직접 비교할 수 없을 가능성이 높으며, 유효한 비교를 위해 프로세스로 세분화할 필요가 있습니다.
  • 클래스 최고의 벤치마크 - 주요 경쟁사 또는 특정 기능을 가장 잘 수행하는 회사를 조사합니다.
  • 운용 벤치마킹은 직원 배치와 생산성에서 사무실 흐름 및 [11]수행된 절차 분석에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.
  • 에너지 벤치마킹 - 기업 [12]간 또는 기업 내에서의 성과를 평가하고 비교할 목적으로 비교 가능한 활동의 에너지 성과 데이터를 수집, 분석 및 관련짓는 프로세스.기업은 프로세스, 건물 또는 회사를 포함할 수 있습니다.벤치마킹은 단일 조직 내의 기업 간에 내부적인 것일 수도 있고, 또는 (비밀유지의 제약에 따라) 경쟁 기업 간에 외부적인 것일 수도 있습니다.

도구들

상세 정보:벤치마크 방법 및 소프트웨어 도구 목록

벤치마크 소프트웨어를 사용하여 대량의 복잡한 정보를 정리할 수 있습니다.소프트웨어 패키지는 개인이 이처럼 크고 복잡한 양이나 전략을 처리할 수 있도록 함으로써 벤치마크와 경쟁 분석의 개념을 확장할 수 있습니다.이러한 툴은 다양한 유형의 벤치마킹을 지원하며(위 참조), 위의 비용을 대폭 절감할 수 있습니다.

벤치마킹 엔진의 새로운 기술은 데이터에서 주목할 만한 비교 통찰력으로 가는 단계를 자동화하며, 때로는 통찰력을 영어로 표현하기도 합니다.

메트릭 벤치마크

비교를 위한 또 다른 접근법은 실적 단위가 강하거나 약하다는 것을 식별하기 위해 더 많은 종합 비용 또는 생산 정보를 사용하는 것이다.메트릭 벤치마킹에 사용되는 가장 일반적인 정량적 분석의 두 가지 형태는 데이터 포락 분석(DEA)과 회귀 분석입니다.DEA는 효율적인 기업이 특정 시장에서 달성할 수 있는 비용 수준을 추정합니다.인프라 규제에서 DEA는 비용이 효율적인 프런티어에 근접한 기업/운영자에게 추가 이익으로 보상하기 위해 사용됩니다.회귀 분석은 평균 기업이 달성할 수 있는 것을 추정합니다.회귀 분석을 통해 평균보다 더 나은 성과를 낸 기업은 보상을 받는 반면, 평균보다 더 나쁜 성과를 낸 기업은 불이익을 받을 수 있습니다.이러한 벤치마킹 연구는 잣대를 비교하기 위해 사용되며, 외부인이 산업 내 운영자의 성과를 평가할 수 있습니다.확률적 프런티어 분석을 포함한 고급 통계 기법이 학교, 병원, 수도 시설 및 전기 [13]시설 응용 프로그램을 포함하여 산업의 높은 성과와 약한 성과자를 식별하는 데 사용되었다.

메트릭 벤치마킹의 가장 큰 과제 중 하나는 기업 또는 사업부 간에 사용되는 메트릭 정의가 다양하다는 것입니다.리더십과 우선순위의 변화에 따라 동일한 조직 내에서 시간이 지남에 따라 정의가 변경될 수 있습니다.가장 유용한 비교는 메트릭 정의가 비교 단위 간에 공통적이고 개선 사항이 변경될 수 있도록 변경되지 않을 때 이루어질 수 있습니다.

소셜 미디어 및 벤치마킹

소셜 미디어는 점점 더 기존 비즈니스 프로세스에 침투하기 시작하고 있습니다.그런 의미에서 벤치마킹도 예외는 아닙니다.소셜 미디어는 고유의 특성 때문에 벤치마킹에 상당한 영향을 미칠 것이라고 주장할 수 있습니다.다음은 이와 관련된 몇 가지 이점입니다.

  • 공동 벤치마킹은 사실 소셜 활동이며 소셜 미디어는 소셜 상호작용을 위한 많은 새롭고 효과적인 방법을 제공합니다.
  • 소셜 미디어는 새로운 정보 및 데이터 수집 채널로 가는 길을 열어 줍니다.
  • 벤치마킹은 점점 비즈니스 지향적이 되어가고 있으며, 소셜 미디어는 개별 프로젝트와 달리 이러한 유형의 지속적인 참여를 지원하고 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 피퍼, R. M.(1989)가치사슬의 비용 벤치마킹 기능.전략과 리더십, 17(3), 18-19.
  2. ^ Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (2017-08-01). "How benchmarking can support the selection, planning and delivery of nuclear decommissioning projects" (PDF). Progress in Nuclear Energy. 99: 155–164. doi:10.1016/j.pnucene.2017.05.002.
  3. ^ Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (2018-03-05). "A methodology based on benchmarking to learn across megaprojects: The case of nuclear decommissioning" (PDF). International Journal of Managing Projects in Business. 11 (1): 104–121. doi:10.1108/IJMPB-05-2017-0054. ISSN 1753-8378.
  4. ^ 전미교육측정협의회(미국) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB 2017-07-22 웨이백머신 아카이브
  5. ^ "Archived copy" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2014-08-03. Retrieved 2013-12-04.{{cite web}}: CS1 maint: 제목으로 아카이브된 복사(링크)
  6. ^ Boxwell Jr, Robert J (1994). Benchmarking for Competitive Advantage. Robert J Boxwell Jr, New York: McGraw-Hill. p. 225. ISBN 0-07-006899-2.
  7. ^ Beating the competition: a practical guide to Benchmarking. Washington, DC: Kaiser Associates. 1988. p. 176. ISBN 978-1-56365-018-5. Archived from the original on 2009-08-27. Retrieved 2009-07-14.
  8. ^ 캠프, R. (1989)뛰어난 퍼포먼스로 이어지는 업계의 베스트 프랙티스를 찾습니다.생산성 프레스
  9. ^ 벤치마킹이란? 서플라이 체인(supply-chain) 비용 절감" 2014년 3월 25일 취득.
  10. ^ 델 조르지오 솔파, F. (2017년) 퍼블릭 벤치마킹: 서브국가 정부에 대한 기여 및 벤치마크 설계.빌라 엘리사: FDGS, 5. ISBN 978-987-42-6026-0.doi:10.1340/RG.2.36285.10722
  11. ^ "Benchmarking: How to Make the Best Decisions for Your Practice". NueMD. 2013-12-13.
  12. ^ prEN16231:2011 에너지 효율 벤치마크 방법론, 브뤼셀: CEN, 2011, p5(정의 3.2)
  13. ^ 인프라스트럭처 규제에 관한 지식집 "인시티브 규제:규칙의 기본 양식"