배전반 오퍼레이터

Switchboard operator
1952년 시애틀의 한 개인 교환소에서 전화 교환원을 고용했습니다.

텔레포니 초창기에는 회사가 수동 전화 교환기를 사용했고 교환기 오퍼레이터는 적절한 잭에 전화 플러그를 꽂아 통화를 연결했습니다.이러한 시스템은 점차 폐지되어 자동 시스템으로 대체되었습니다.처음에는 시내 직통 다이얼이 가능한 시스템, 그 후 장거리 및 국제 직통 다이얼이 가능한 시스템입니다.

묘사

일반적인 전화 교환기에는, 잭의 배열을 포함한 세로 패널이 있어, 앞에 책상이 있습니다.책상에는 사용하지 않을 때 책상 안으로 들어가는 케이블에 스위치 열과 플러그 두 줄이 연결되어 있습니다.각 플러그 쌍은 오퍼레이터가 콜에 참여하거나 착신 콜을 위해 회선을 울릴 수 있는 스위치가 연결된 코드 회선의 일부였습니다.각 잭의 위에는 고객의 전화 수화기를 들어올렸을 때 켜지는 조명이 있었습니다(최초의 시스템에서는 고객이 중앙 사무소에 알리기 위해 마그네토를 손으로 크랭킹하고 나중에 완료된 통화를 "종료"해야 했습니다).중앙 사무실의 선들은 보통 맨 아래 줄을 따라 배치되었다.오퍼레이터의 장거리 다이얼과 Customer Direct Dial(DDD; 고객 다이렉트 다이얼) 콜이 등장하기 전에 교환기 오퍼레이터는 장거리 콜을 실시하기 위해 먼 곳의 중앙 사무소에 있는 다른 오퍼레이터와 협력했습니다.교환대 운영자는 일반적으로 매우 강력한 커뮤니케이션 기술을 [1][2]갖추어야 합니다.

자동 교환이 등장하기 전에는, 통신사의 지원이 공용 회선을 통해 전화를 거는 것 이외의 모든 것에 필요했습니다.발신자는, 콜을 완료하기 위해서, 본사의 오퍼레이터와 통화를 실시해, 적절한 회선에 코드를 접속했습니다.콜을 완전히 제어할 수 있었기 때문에 오퍼레이터는 사적인 대화를 들을 수 있었습니다.자동 또는 다이얼 시스템은 1920년대에 개발되어 사용량의 증가에 따른 인건비 절감과 고객의 프라이버시 보호를 목적으로 하고 있습니다.전화 시스템이 고도화됨에 따라 통화를 완료하기 위해 전화 교환원의 직접적인 개입이 줄어들었습니다.컴퓨터화된 전화 다이얼 시스템의 발달에 의해, 이전에는 라이브 오퍼레이터가 필요했던 많은 전화 콜이, 발신측으로부터 자동적으로 발신될 수 있게 되었습니다.

공중 네트워크에 고용된 직원뿐만 아니라 Private Branch Exchange(PBX; 구내 교환기)에서도 전화에 응답하여 올바른 내선번호에 연결하도록 요구되었습니다.오늘날, 대부분의 대기업은 직통 내선 번호를 가지고 있습니다.소규모의 사업장에서는, 발신자가 착신측의 내선 번호를 입력할 수 있는 자동 시스템이나, 전화에 응답해 오퍼레이터의 업무를 수행하는 접수원이 있는 경우가 있습니다.PBX 오퍼레이터의 역할과 책임 수준은 호텔에서 모닝콜을 실행하는 것에서부터 병원에서의 긴급대응, 디스패치 및 오버헤드페이징을 조정하는 것까지 크게 다를 수 있습니다.의료 환경에 고용된 운영자는 데이터 입력, 환자 및 방문객 인사, 메시지 수신, 분류 또는 시간 외 응답 서비스 역할과 같은 다른 업무를 수행합니다.경험이 많고 훈련을 잘 받은 운영자는 일반적으로 더 높은 급여를 받습니다.

1880년대 뉴욕 전화 교환기(남녀 모두 교환원으로 사용)
1900년 파리 전화 교환소

역사

스웨덴 스톡홀름의 1902-1903년 전화 교환원.

1878년 1월 조지 윌러드 크로이는 보스턴 텔레폰 디스패치 [3]회사에서 일하기 시작하면서 세계 최초의 전화 교환원이 되었다.

1911년 미국의 전화 교환원.

엠마 너트는 1878년 9월 1일 그녀가 보스턴 텔레포니 디스패치 회사에서 일하기 시작했을 때 최초의 여성 전화 교환원이 되었다. 왜냐하면 이전에 교환원으로 고용되었던 십대 소년들의 태도와 행동은 받아들일 [4]수 없었기 때문이다.엠마는 알렉산더 그레이엄[3] 벨에 의해 고용되었고 보도에 따르면 뉴잉글랜드 전화 [3][4]회사의 전화번호부에 있는 모든 번호를 기억할 수 있었다.더 많은 여성들이 몇 가지 이유로 이 분야에서 남성을 대체하기 시작했다.그 회사들은 일반적으로 여성들이 방문객들에게 더 정중하고, 여성의 노동력이 남성들에 비해 저렴하다는 것을 관찰했다.구체적으로, 여성들은 남성 [5]급여의 절반에서 4분의 1까지 급여를 받았다.

Harriot Daley는 1898년 [6][7][8]미국 국회의사당에서 최초의 전화 교환원이 되었다.

제1차 세계대전 중 미국 이중언어 여성 교환대원인 신호부대 여성 전화 교환대원들은 구어체로 헬로걸스로 알려져 1978년까지 공식적으로 군 복무를 인정받지 못했다.

전직 전화 교환원인 줄리아 오코너는 임금과 근로 [9][10][11]조건 개선을 위해 IBEW 전화 교환원을 대표하여 1919년 전화 교환원 파업과 1923년 뉴잉글랜드 전화 회사에 대한 전화 교환원 파업을 이끌었다.1919년 파업에서, 5일 후, 버얼슨 우체국장은 노조와 전화 회사 사이의 협정을 협상하기로 동의했고, 결과적으로 사업자에 대한 임금 인상과 [12][13]단체 교섭권의 인정을 초래했다.그러나 1923년 파업은 한 달도 채 안 돼 아무런 [11]목표도 달성하지 못한 채 중단됐다.

미국에서는 750개 이하의 방송국이 있는 독립 소유 공중전화 회사에 고용된 교환원은 1963년 평등임금법에서 제외되었다.

1983년 메인주 브라이언트 폰드에서 수잔 글린스는 교환기가 개조되었을 때 핸드 크랭크 전화 교환기 마지막 교환원이 되었습니다.[14] 캘리포니아 커먼과 뉴사우스웨일스 [15]와너링과 같은 시골 지점에서는 1991년까지 수동 중앙 사무실 배전반이 계속 작동했지만, 이는 수동 크랭킹 마그네토가 없는 중앙 배터리 시스템이었다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 호텔 프론트 오피스 운영 원리 - 55페이지, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001
  2. ^ Kaplan 공무원 시험 - Page 12, Kaplan - 2008
  3. ^ a b c Petersen, J. K. (29 May 2002). The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. ISBN 9781420040678.
  4. ^ a b "AT&T Press Release Headlines & News from AT&T". att.com.
  5. ^ Rakow, Lana. "Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology": 207–225. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)
  6. ^ Jacobs, Andrea (19 April 2018). "Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator". New York Times. Retrieved 2018-04-20.
  7. ^ "First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 Library of Congress". Loc.gov. Retrieved 2018-04-25.
  8. ^ "The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days". The Atlantic. 2012-04-09. Retrieved 2018-04-25.
  9. ^ Norwood, Stephen H. (1990). Labor's Flaming Youth: Telephone Operators and Worker Militancy, 1878-1923. Urbana and Chicago, IL: University of Illinois Press. pp. 180–193. ISBN 0-252-01633-5.
  10. ^ "Telephone Strike Won by Workers" (PDF). New York Times, April 21, 1919. April 21, 1919. Retrieved 2011-04-17.
  11. ^ a b 노우드, 노동의 불타는 청춘, 262-291페이지
  12. ^ 노우드, 노동의 불타는 청춘, 180-193페이지
  13. ^ "Telephone Strike Won by Workers" (PDF). New York Times, April 21, 1919. April 21, 1919. Retrieved 2011-04-17.
  14. ^ "Goodbye, Central: Crank Phone Dies". New York Times. 12 October 1983. Retrieved 23 May 2014.
  15. ^ "Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard". Los Angeles Times. 8 April 1991.

외부 링크