RightNow 테크놀로지

RightNow Technologies
RightNow Technologies, Inc.
산업현장 서비스 관리 고객 관계 관리
설립.몬태나 주 보즈먼(1997년)
본사텍사스 주 오스틴
상품들고객 관계 관리 소프트웨어
주인오라클 코퍼레이션
웹 사이트oracle.com/cx/service

Oracle RightNow는 Oracle [1]서비스의 일부인 엔터프라이즈 조직을 위한 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 서비스입니다.원래는 RightNow Technologies, Inc.에 의해 개발되었으며, 2011년 Oracle Corporation에 의해 18억 달러에 [2]인수되었다.

RightNow Technologies가 제공하는 주요 제품은 고객 경험 스위트인 RightNow CX였습니다.RightNow CX는 RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience 및 RightNow Engagement로 구분되었습니다.Oracle Service에서 이 제품은 예측 기능을 갖추고 있으며 웹 사이트, 앱, 챗봇, 라이브 채팅, 비디오 채팅, 공동 브라우저, 소셜 메시지, 문자, 고객 포털, IVR, 기술 자료, 매장 관계자 및 기타 채널에 [3][4]대한 고객 서비스를 지원합니다.이 제품은 Oracle CX(광고 및 고객 환경) 제품군의 일부로 광고, 마케팅 및 세일즈 클라우드 [5][6]제품도 포함됩니다.Oracle Service Cloud는 FedRAMP 인증을 받았습니다. 즉, 특정 사이버 보안 표준을 충족하고 연방 [7]기관에서 사용을 승인했습니다.

역사

이 회사는 1997년 몬태나주 보즈먼에 있는 Greg Gianforte에 의해 RightNow Technologies로 설립되었습니다.캘리포니아, 뉴욕, 뉴저지, 매사추세츠, 텍사스, 일리노이, 워싱턴 DC, 콜로라도, 캐나다, 유럽, 호주 및 아시아에 사무실이 추가로 개설되었습니다.이 회사는 [8]2011년에 1000명 이상의 직원을 고용했다.RightNow의 비즈니스 모델은 클라우드 컴퓨팅을 사용한 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)였습니다.

Gianforte는 1997년에 외부 자본 없이 회사를 시작하여 처음에는 통합 지식 기반 고객 서비스에 초점을 맞춘 소프트웨어 제품을 개발했습니다.회사가 성장함에 따라 마케팅 및 판매 기능, 음성 자동화, 고객 피드백 관리, 분석 및 소셜 플랫폼을 제품에 추가하여 완전한 고객 경험 스위트를 만들었습니다.

2006년에 RightNow Technologies는 SFA 회사인 Salesnet을 [9]인수했습니다.

2009년, RightNow Technologies는 소셜 네트워킹 회사인 HiveLive를 [10]인수했습니다.

2011년에 이 회사는 Q-go를 3400만 [11]달러에 인수했다.Q-go는 1999년에 설립되었습니다.자연어 처리 기술을 기반으로 기업의 인터넷 웹사이트나 기업 인트라넷에서 질의에 대한 적절한 답변을 제공하며 자연문장이나 키워드 입력으로 표현되는 시맨틱 검색 서비스를 전문으로 하고 있습니다.고객이 어떤 종류의 질문을 하고 있는지를 감시하고 싶은 기업에 대해서, 콜 센터나 E-메일로 응답하는 등 종래의 고객 서비스 착신 포토의 부하를 경감하기 위해서 컨텐츠를 조정할 수 있도록, 유저 쿼리 동작의 자동 통계 리포트를 통합했습니다.이 기술은 은행, 보험, 연금, 통신, 물류 등 다양한 산업과 여러 정부 기관에 구현 및 배치되어 있습니다.

오라클 인수

2011년 10월 Oracle Corporation은 RightNow를 15억달러에 인수할 의사를 밝혔으며,[12][13] 이 계약은 2012년 1월에 완료되었습니다.인수 후 이름은 Oracle [14][4]Service로 변경되었습니다.

2014년 Oracle은 코브로잉, 화면 공유, 클릭 투 콜에 사용되는 실시간 비주얼 협업 기술인 LiveLOOK과 클라우드 기반 필드 서비스 앱인 TOA(Time of Arrival)를 인수하여 Oracle [5]Field Service가 되었습니다.이 기능은 2015년에 스킬 기반 [4]라우팅과 함께 서비스 소프트웨어에 통합되었습니다.

2022년 5월, 동사는 고객 서비스 에이전트를 [6][15]보다 효과적으로 지원하기 위해, Unity Customer Data Platform(CDP)과 Oracle Service를 통합했습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "Service Cloud - RightNow Cloud Service - Oracle". www.oracle.com. Retrieved 9 June 2017.
  2. ^ Enterprises, By HOLLY K. MICHELS Lee. "Gianforte disputes Fox's insider trading claim". Bozeman Daily Chronicle. Retrieved 2020-04-17.
  3. ^ Germain, Jack M. (2022-05-10). "How Oracle's Digital-First Service Drives Sustainable Differentiation". CRM Buyer.
  4. ^ a b c Henschen, Doug (2015-01-28). "Oracle Service Cloud Upgraded, Explained". InformationWeek. Retrieved 2022-06-03.
  5. ^ a b "Oracle Acquires LiveLOOK". www.destinationcrm.com. 2014-06-24. Retrieved 2022-06-23.
  6. ^ a b "Oracle Provides Service Agents a Unified View of the Customer". EnterpriseTalk. 2022-05-12. Retrieved 2022-06-19.
  7. ^ "Oracle Cloud Infrastructure Gains FedRAMP Authorization". GovTech. 2019-09-17. Retrieved 2022-06-30.
  8. ^ "RightNow grows to more than 1,000 employees". Bozeman Daily Chronicle. February 3, 2011. Retrieved October 25, 2016.
  9. ^ Schwartz, Ephraim (22 May 2006). "RightNow acquires Salesnet in SaaS CRM space". InfoWorld. Retrieved 19 November 2017.
  10. ^ Dignan, Larry (8 September 2009). "RightNow acquires social networking company HiveLive". zdnet.com. Retrieved December 25, 2013.
  11. ^ 월스트리트 저널이요 "Q-Go를 3400만달러에 인수하려면 4Q View를 강화해야 합니다." 2011년 1월 18일2011년 1월 25일 Wayback Machine에서 아카이브(원래 2011년 1월 25일)
  12. ^ "Oracle Buys RightNow for $1.5 Billion to Add Cloud Services". October 24, 2011. Archived from the original on 2011-10-26. Retrieved 2017-05-25.
  13. ^ "Oracle Completes Acquisition of RightNow". Oracle Corporation. 2012-01-25. Retrieved 2017-05-25.
  14. ^ Sawers, Paul (2019-07-25). "Quiq raises $12.5 million to bring bots and messaging to customer service". VentureBeat. Retrieved 2022-06-03.
  15. ^ Anirban, Ghoshal (2022-05-12). "Oracle integrates CDP data in Fusion Cloud for better customer service". CIO. Retrieved 2022-06-19.