현장 서비스 관리

Field service management

FSM(Field Service Management)은 기업의 자산이 아닌 고객의 자산에서 또는 고객의 자산으로 이동하는 기업의 자원 관리를 말합니다.예를 들어 차량 위치 확인, 작업 관리, 작업 스케줄링 및 파견, 운전자 안전 보장, 인벤토리, 과금, 회계 및 기타 백오피스 시스템과의 통합 등이 있습니다.FSM은 일반적으로 시스템 또는 기기의 설치, 서비스 또는 수리를 관리할 필요가 있는 기업을 말합니다.또한 현장 서비스 관리를 지원하는 소프트웨어 및 클라우드 기반 플랫폼을 나타낼 수도 있습니다.

업계의 예

필드 서비스 관리는 여러 산업의 리소스를 관리하기 위해 사용됩니다.

  • 통신업계 및 케이블업계에서는 주택이나 사업장에 케이블을 설치하거나 전화 회선을 운영하는 기술자를 말합니다.
  • 의료 분야에서 노인 또는 장애인을 자택에서 돌보는 이동식 간호사입니다.
  • 가스 시설에서는 누출이 의심되는 부분을 조사하고 수리하기 위해 엔지니어가 파견됩니다.
  • 중공업, 광업, 공업, 제조업에서는 예방적 유지보수를 위해 기술자가 파견된다.
  • 조경, 관개, 가정 및 사무실 청소를 포함한 재산 관리.
  • HVAC 산업에서는 기술자가 주거, 상업 및 산업 환경에서 장치를 조사할 수 있는 전문 지식과 장비를 보유하고 있습니다.
  • 우편 및 패키징 업계에서는 기술자가 고객의 정확한 위치를 파악하여 패키지를 배송/수령합니다.

요구 사항들

필드 서비스 관리는 특정 요건을 충족해야 합니다.

  • 고객의 기대:고객은 서비스가 중단되지 않고 즉시 복구되기를 기대합니다.
  • 사용률이 낮은 기기: 채굴이나 석유 및 가스에 사용되는 고가의 산업용 기기는 유휴 상태일 때 수백만 달러가 소요될 수 있습니다.
  • 종업원의 생산성 저하: 매니저가 현장 종업원을 감시할 수 없기 때문에 생산성이 저하될 수 있습니다.
  • 안전: 도로 및 현장에서의 운전자와 차량의 안전은 개인과 고용주의 관심사입니다.
  • 비용: 연료비, 차량 유지보수비, 부품 재고비 상승
  • 판매에 대한 서비스:기업은 서비스 부서가 수익을 창출할 것으로 기대하고 있습니다.
  • 동적 환경: 중요한 티켓, 분노에 찬 고객, 생산적인 직원 및 최적화된 경로 간의 지속적인 균형으로 인해 스케줄링, 라우팅 및 디스패치가 매우 어려워집니다.
  • 데이터 및 테크놀로지:분석을 위한 데이터가 없거나 오래되었거나 부정확한 경우가 많습니다.

소프트웨어

FSM 소프트웨어는 과거 10년간 크게 진화했지만 FSM 소프트웨어 시장은 여전히 단편화되어 있습니다.소프트웨어는 사내 또는 호스팅된 시스템 또는 클라우드 기반 시스템으로 모두 도입할 수 있습니다.일반적으로 FSM 소프트웨어는 서비스 관리, 과금, 회계, 부품 인벤토리 및 기타 HR [citation needed]시스템 등의 백엔드 시스템과 통합됩니다.

FSM 기업의 대부분은 유료이며,[1] 기업마다 다른 기능을 제공하고 있습니다.필드 서비스 관리에서 바람직한 기능의 대부분을, 전부는 아닐지라도 제공하는 한편, 1개 또는 최대 몇 개의 기능이 없는 기업도 있습니다.가격은 기업의 규모, 비즈니스 요구, 사용자 수, 통신사 선택 및 계획된 데이터 사용량 등 여러 요소에 따라 달라집니다.일부 인기 있는 요금 체계에는 프랜차이즈별 지불, 사용량별 지불/관리자 및 현장 기술자/종업원이 있습니다.캐리어 데이터 요금을 포함하지 않는 언번들 솔루션의 경우 비용은 월 20.00달러에서 200.00달러 이상까지 다양합니다.FSM 플랫폼 사용에 따른 기타 비용(소프트웨어 비용, 추가 기술 지원 및 추가 훈련 [2]비용)이 발생하는 것은 드물지 않습니다.

엔터프라이즈 시장의 경우, Gartner는 필드 서비스 애플리케이션의 시장 침투율이 주소 지정 가능한 시장의 25%에 달했다고 추정합니다.FSM 시장에서의 소프트웨어 판매량은 어림잡을 수 밖에 없습니다.Gartner의 조사에 따르면 2012년 서비스 수익을 제외한 패키지형 필드 서비스 디스패치 및 직원 관리 소프트웨어 애플리케이션의 수익은 약 12억달러이며, 연간 복합 성장률은 12.7%[3]입니다.

유동성

기업은 모바일 컴퓨팅을 사용하여 현장과의 커뮤니케이션 향상, 생산성 향상, 작업 프로세스 합리화 및 고객 서비스와 [4]충성도 향상을 도모하고 있습니다.필드 서비스 소프트웨어는 스케줄링 및 라우팅 최적화, 자동 차량 위치, 원격 차량 진단, 운전자 로그 및 서비스 시간 추적, 인벤토리 관리, 현장 작업자 관리 및 운전자 안전에 사용할 수 있습니다.모바일 소프트웨어는 고객사 기기, 접근 요건 및 부품 인벤토리에 대한 자세한 내용을 포함하는 데이터베이스를 사용할 수 있습니다.일부 필드 서비스 관리 소프트웨어는 회계 프로그램 등의 다른 소프트웨어와 통합됩니다.

모빌리티로 할 수 있다

  • 모바일 작업 현황 실시간 분석 제공
  • 초기 수정률 향상
  • 종이 기반 필드 서비스 관리 및 데이터 입력에 따른 오버헤드 또는 관리 비용 절감
  • 완전한 법령 준수를 위해 전자 감사 추적 유지
  • 생산성 향상
  • 과금 사이클 단축

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "Top Field Service Management Software - 2016 Reviews".
  2. ^ "What Will Field Service Management Software Actually Cost You? - Capterra Blog".
  3. ^ "Gartner Login".[데드링크]
  4. ^ Sadri, Golnaz; Tran, Hoa (April 2002). "Managing your diverse workforce through improved communication". Journal of Management Development. 21 (3): 227–237. doi:10.1108/02621710210420291.