Oracle 광고 및 고객 만족도(CX)

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Oracle 광고 및 고객 만족도(CX)
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개발자오라클 코퍼레이션
유형고객 관계 관리 소프트웨어, 고객 경험 소프트웨어
면허증.독자 사양
웹 사이트www.oracle.com/cx/

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)는 Oracle Corporation에서 제공하는 클라우드 기반 애플리케이션 스위트로, 광고, 마케팅, 세일즈, 전자상거래,[1][2][3] 고객 서비스를 위한 도구를 포함합니다.

역사

Oracle의 첫 고객 관계 관리(CRM) 제품인 Oracle CRM은 [4]1998년에 출시되었습니다.이 제품군은 나중에 Oracle Cloud CX로 명명되었습니다.2021년에는 Oracle CX가 Oracle Data Cloud와 결합되어 Oracle Advertising and Customer Experience(CX)[5]가 되었습니다.

2006년에 Oracle은 Siebel [6][7]Systems를 인수하고 SaaS 제품인 Oracle CRM on [8]Demand를 통해 Siebel CRM 소프트웨어와 사내 툴을 확장했습니다.

2012년에는 Taleo,[9] RightNow Technologies [10]및 Alluca를 [11]인수했습니다.이러한 인수를 통해 Oracle은 클라우드 기반 소프트웨어 [11]제품군을 개발할 수 있었습니다.2013년 [12]CPQ용 Big Machines와 2014년 현장[13] 서비스용 TOA Technologies를 인수하면서 CX 클라우드 기반 기능이 추가되었습니다.TOA는 현장에서 일하는 직원과 계약자에게 엔드 투 엔드 서비스 추적을 제공하며, Big Machines는 판매 프로세스에 [12][13]초점을 맞추고 있습니다.

2017년 오라클은 CX 플랫폼용 Adaptive Intelligent 애플리케이션(AI Apps)을 출시했으며, CX, HCM, ERP 및 [14][15]공급망을 포함한 기존 모든 기능으로 AI 기능을 확장할 계획입니다.애플리케이션은 기업의 커머스 클라우드에서 타사 데이터에 액세스하고 이를 Oracle Data Cloud(현재의 Oracle Advertising)의 타사 데이터와 결합하여 기업이 고객의 행동과 구매 결정을 [15]파악할 수 있도록 합니다.오라클도 2017년 [16]광고 측정업체 모트를 인수했다.

2019년 9월 Oracle은 영업, 서비스 및 마케팅 팀을 위한 디지털 지원, Oracle DataFox와의 통합, 통신 및 미디어 고객,[17] 금융 서비스 고객 및 공공 부문 고객을 위한 기능이 포함된 CX 클라우드 애플리케이션 업데이트를 발표했습니다.2019년 10월 고객 충성도 플랫폼인 CrowdTwist를 인수하여 오라클의 CX [2]클라우드와 합병하였습니다.2019년 11월에는 서비스 [18]클라우드에 고객 데이터 관리(CDM)를 추가했습니다.

2021년 3월 Red Bull Racing은 Oracle을 공식 클라우드 인프라 파트너로 선택했습니다.제휴 하에 Red Bull Racing은 Oracle의 CX 애플리케이션을 사용하여 팬들이 레이싱 통계와 [19]메트릭스에 접근할 수 있도록 하고 있습니다.

2021년 5월, Oracle은 Oracle Moat [20]Measurement에서 게임 내 측정을 발표했습니다.이를 통해 기업은 [20][3]3D 비디오 게임에 등장하는 광고의 효과를 측정할 수 있습니다.Oracle은 서브스크립션 관리 [21]제품도 업데이트했습니다.

적용들

Oracle Advertising 및 [14][22]CX에는 다음 애플리케이션과 제품이 포함되어 있습니다.

오라클 광고

제품에는 다음이 포함됩니다.

  • Oracle Moat: 광고주는 3D 비디오 [20]게임에서 광고 성능을 측정할 수 있습니다.
  • Context Intelligence(이전의 GraphShot): 브랜드의 안전성과 검증, 상황별 [23]타겟팅 기능을 제공합니다.
  • OnRamp: 자동 온보드 플랫폼
  • 대상자[25]

오라클 마케팅

2012년 Oracle은 Enoucla(현재의 Enoucla Marketing Automation)를 인수하여 더 많은 B2B 기능을 [11]제공했습니다.그 후 2013년 Responsys를 인수하여 B2C 마케팅의 일부가 되었다.Responsys는 당시 Oracle Marketing Cloud와 Oracle Customer Experience [26]Cloud로 통합되었습니다.2021년 현재 Oracle Responsys 캠페인 [27]관리입니다.

2021년 9월, 동사는 Oracle Fusion Marketing을 발표했습니다.이 제품은 인공지능을 사용하여 B2B 마케팅 캠페인 및 잠재 고객 발굴 [28]프로세스를 자동화합니다.

기타 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

  • 콘텐츠 관리
  • 데이터 관리 플랫폼(DMP)
  • 고객 데이터 플랫폼
  • 테스트 및 최적화
  • 행동 지능
  • 시청자 세그멘테이션

오라클 세일즈

Sales의 사용자 인터페이스는 스마트 목록, 인포렛 및 고급 [29]검색을 지원합니다.세일즈 툴은 고객 데이터 관리, 세일즈 카탈로그 작성, 세일즈포스 자동화, 세일즈 예측, 세일즈 예측, 분석 및 세일즈 팀과 [4]고객 간의 커뮤니케이션을 지원합니다.

기타 제품은 다음과 같습니다.

  • 서브스크립션 관리
  • 판매 자동화
  • 커머스
  • 파트너 관계 관리
  • 구성, 가격, 견적

오라클 서비스

2021년 2월에 서비스는 새로운 인터페이스와 데이터 세트로 업데이트되었습니다.애플리케이션에는 디지털 고객 서비스 [29]어시스턴트도 추가되어 있습니다.

제품에는 다음이 포함됩니다.

  • 필드 서비스:오라클은 2014년에 [13]현장 서비스 전문가인 TOA Technologies를 인수했습니다.
  • 지식 관리
  • 인텔리전트 어드바이저

레퍼런스

  1. ^ "Oracle enhances customer experience platform with a B2B refresh". TechRepublic. February 10, 2021.
  2. ^ a b "Oracle buys customer loyalty platform CrowdTwist". ZDNet. October 2, 2019.
  3. ^ a b "Oracle announces in-game ad measurement technology in new CX portfolio update". ZDNet. May 12, 2021.
  4. ^ a b "Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)". TechTarget. October 2020.
  5. ^ "Third-party cookie cull: Ready for the cliff-face?". The Drum. May 20, 2021.
  6. ^ "Tom Siebel's AI Software Firm Is About to List Via IPO. Approach With Caution". Barron's. December 3, 2020.
  7. ^ "CRM Made Simple". Inc. January 1, 2007.
  8. ^ "Oracle Integrates CRM On Demand with Siebel". Destination CRM. September 1, 2008.
  9. ^ "News Analysis: The Implications Of Oracle's Acquisition Of Taleo". Enterprise Irregulars. February 9, 2012.
  10. ^ "Oracle Finalizes RightNow Purchase, Positions Public Cloud to Compete with SalesForce". CMSWire. January 26, 2012.
  11. ^ a b c "Oracle to Buy Eloqua in $810 Million Deal". The Wall Street Journal. December 20, 2012.
  12. ^ a b "Oracle Buys BigMachines, Increasing Cloud-Based Sales Functionality". CMSWire. October 24, 2013.
  13. ^ a b c "Oracle acquires TOA Technologies for Field Service SaaS". Telecoms. August 1, 2014.
  14. ^ a b "Oracle brings 'Adaptive Intelligence' to Customer Experience applications". ZDNet. April 26, 2017.
  15. ^ a b "Oracle launches Adaptive Intelligent apps for CX". ZDNet. May 1, 2017.
  16. ^ "Oracle acquires ad measurement company Moat". TechCrunch. Retrieved 2021-11-08.
  17. ^ "Oracle updates SaaS tools with more AI, more industry-specific features". ZDNet. Retrieved 2021-11-08.
  18. ^ "Oracle launches new B2B sales solution, new CDM for Oracle Service Cloud". MarTech. November 14, 2019.
  19. ^ "Oracle empowers Red Bull Racing with data-driven innovations". ITP. March 28, 2021.
  20. ^ a b c "Oracle announces 3D game ad performance metrics". MarTech. May 12, 2021.
  21. ^ "Oracle releases update to its subscription management platform". TechRepublic. May 12, 2021.
  22. ^ "Oracle launches first ad measurement technology for 3D in-game environments". Exchange4Media. May 13, 2021.
  23. ^ "The Crawl, Walk, Run Guide To Contextual Targeting". AdExchanger. 2021-02-10. Retrieved 2021-11-01.
  24. ^ "Data Onboarding: Bringing Offline Data Online". MartechVibe. 2021-10-05. Retrieved 2021-11-01.
  25. ^ "Oracle and Amazon Help Advertisers Engage Online Shoppers". 2021-07-07. Retrieved 2021-11-01.
  26. ^ "Oracle's Responsys Buy A 'Huge' Move Into B2C Marketing". 2013-12-20. Retrieved 2021-11-01.
  27. ^ "Gartner highlights leaders, visionaries in the multichannel marketing tech field". Retrieved 2021-11-01.
  28. ^ "Oracle Launches AI-Enabled System To Automate Lead Generation and Qualification". Retrieved 2021-11-01.
  29. ^ a b "Oracle Announces New CX Platform Updates". www.demandgenreport.com. Retrieved 2021-11-01.

외부 링크