인터랙티브 인텔리전스

Interactive Intelligence
인터랙티브 인텔리전스사
산업통신 소프트웨어
클라우드 컴퓨팅
설립.1994년 10월, 27년 전(1994-10년)
설립자도날드 E.갈색
없어졌다2016년 12월 1일, 5년 전(2016-12-01)
운명.Genesys에 인수됨
본사인디애나폴리스
종업원수
2,000 (2016)
각주/참고 자료
[1]
인디애나 주 인디애나폴리스에 있는 인터랙티브 정보 본부입니다

Interactive Intelligence는 콜센터, Voice over IP 기업 및 비즈니스 프로세스 자동화를 위한 통합 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 제공한 통신 소프트웨어 및 클라우드 컴퓨팅 개발 기업입니다.

2016년 12월 Genesys에 14억 달러에 인수되어 PureCloud, PureConnect 및 PureEngage 고객 참여 [2][3][4]플랫폼에 통합되었습니다.

상품들

이 회사의 핵심 제품은 Interaction Center Platform으로, 멀티채널 비즈니스 상호작용과 비즈니스 프로세스를 중앙 집중식으로 관리했습니다.이 플랫폼은 사내 또는 호스팅된 클라우드 컴퓨팅 제품으로 제공될 수 있습니다.이 회사는 소프트웨어 외에도 제품군에 [5]추가 프로페셔널 서비스, 지원 및 교육을 제공했습니다.이 회사는 Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Polycom 및 Salesforce.com과 파트너십을 맺고 있습니다.

Genesys는 Interactive Intelligence 테크놀로지로부터 고객 경험 플랫폼 포트폴리오를 개발했습니다.PureCloud는 포괄적인 [2]기능으로 고객 커뮤니케이션을 관리하는 CCaaS(Contact Center as a Service) 클라우드 플랫폼입니다.이전에는 Interaction Center Platform이라고 불리던 PureConnect는 고객 참여 기능을 하나의 애플리케이션 [3]스위트에 통합합니다.Pure Engage는 대규모 [4]조직을 위한 옴니채널 고객 참여입니다.

역사

1994년 10월, Donald E Brown은 Indiana폴리스에 Interactive Intelligence를 설립했습니다.

1995년 브라운은 회사의 사장 겸 최고 경영자가 되었습니다.

1997년, 동사는 최초로 올인원 고객 대응 소프트웨어 [1]스위트를 시장에 내놓았습니다.

1999년 9월 닷컴 버블 당시 주식공개(IPO)를 통해 상장돼 2900만달러의 자금을 조달했고 거래 [6][7]첫날 주가는 141% 상승했다.

2007년에는 컨택 [8]센터용 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 개발했습니다.

2009년 5월, 동사는 보험 컨텐츠 관리 솔루션 [9]프로바이더인 AcroSoft를 인수했습니다.

2010년 10월, 동사는 채무 회수 소프트웨어 및 서비스 프로바이더인 Latitude Software를 1,400만달러에 현금으로 [10][11]인수했습니다.

2011년 3월에는 멀티채널 컨택센터 [12]솔루션의 독일 거점 리셀러인 Agori Communications를 인수했습니다.

2011년 7월, 동사는 오스트레일리아에 거점을 둔 [13]재판매 업체인 Call Time을 인수했습니다.

2012년 8월에는 용량 계획 및 전략 분석 [14]기술 개발사인 Bay Bridge Decision Technologies를 인수했습니다.

2014년 4월에는 소셜·[15]비즈니스 커뮤니케이션에 주력하는 소프트웨어 개발 기업 OrgSpan을 인수.

2015년 12월, 동사는 뭄바이에 거점을 둔 Customer 360을 [16]약 1000만달러에 인수했습니다.

2016년 5월에는 아크로소프트를 하이랜드소프트에 [17]매각했다.

2016년 8월, 회사가 매물로 나온 후, Genesys는 14억 [18][19][20]달러에 회사를 인수하기로 합의했다.2016년 12월에 인수가 완료되어 Genesys의 [21]모든 제품과 서비스가 통합되었습니다.

박애주의

2010년, 동사는, 위험에 처한 학생을 지원하는 것에 초점을 맞춘 비영리 단체인 Interactive Intelligence Foundation을 설립했습니다.이 재단은 인디애나주 [22]및 미국 이외의 지역의 청소년들을 위한 기술 교육을 촉진하기 위해 기금을 모금했습니다.그것은 기금 [23]모금 활동의 일환으로 매년 갈라와 암묵 경매를 개최했습니다.

수상과 표창

동사는, [24]Datamonitor, Frost [25]& Sullivan, [26]Gartner등의 업계 분석 회사로부터 「시장 리더」로서 인정받았습니다.

Software Magazine의 Top [27]500 Software and Services Companies'에 12년 연속 선정되었습니다.

2011년에는 포브스가 선정한 미국의 100대 중소기업에서 [28]8위에 올랐습니다.

2016년 Genesys에 의한 이 회사의 [29]인수는 2013년 이후 인디애나주에서 가장 큰 규모의 기술 기업 인수로 기록되었다.

레퍼런스

  1. ^ a b "Interactive Intelligence: Transforming the Way Organizations Engage the World". The Silicon Review. March 2016.
  2. ^ a b Eddy, Nathan (March 25, 2015). "Interactive Intelligence PureCloud Collaboration Platform Launches". eWeek.
  3. ^ a b "Pure met à jour son application Pure Connect pour iOS et Android". Cnet (in French).
  4. ^ a b "Genesys und Interactive Intelligence auf der CCW 2017". IAVCworld (in German).
  5. ^ Costello, Rich (April 23, 2004). "Interactive Intelligence Customer Interaction Center". Gartner. Archived from the original on March 22, 2017.
  6. ^ "Interactive Intelligence makes brilliant debut". Cnet.
  7. ^ "INTERACTIVE INTELLIGENCE INC (ININ) IPO". NASDAQ.
  8. ^ Schelmetic, Tracey E. (May 8, 2007). "Interactive Intelligence Offers Alternative To SaaS Point Solution Headaches". TMCnet.
  9. ^ "Interactive Intelligence Acquires AcroSoft Corp" (Press release). Business Wire. May 18, 2009.
  10. ^ "Interactive Intelligence Acquires Latitude Software" (Press release). Business Wire. October 5, 2010.
  11. ^ "Interactive Intelligence Buys Latitude Software For $14 Million In Cash". TechCrunch. October 5, 2010.
  12. ^ "Interactive Intelligence Acquires Agori Communications" (Press release). Business Wire. March 1, 2011.
  13. ^ "Interactive Intelligence Acquires CallTime Solutions" (Press release). Business Wire. July 5, 2011.
  14. ^ "Interactive Intelligence Acquires Bay Bridge Decision Technologies" (Press release). Business Wire. August 9, 2012.
  15. ^ Ranii, David (April 17, 2014). "Durham's OrgSpan is being acquired". The News & Observer.
  16. ^ Vignesh, J (December 10, 2015). "Nasdaq-listed Interactive Intelligence buys Customer360". The Economic Times.
  17. ^ Soder, Chuck (July 22, 2017). "Hyland Software buys AcroSoft from Interactive Intelligence". Crain Communications.
  18. ^ Melissa, Amy; Mittelman, Thomson (August 31, 2016). "Genesys to Buy Interactive Intelligence in $1.4 Billion Deal". Bloomberg L.P.
  19. ^ Jamerson, Joshua (August 31, 2016). "Call-Center Software Providers Genesys, Interactive Intelligence to Merge". The Wall Street Journal.
  20. ^ Ohnesorge, Lauren K. (August 31, 2016). "Interactive Intelligence sold for $1.4B". American City Business Journals.
  21. ^ "Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence to Create World's Leading Omnichannel Customer Experience Solutions Company" (Press release). PR Newswire. December 1, 2016.
  22. ^ "Interactive Intelligence creates charitable foundation". IT News Africa. December 1, 2010.
  23. ^ "Interactive Intelligence Foundation to Host Dinner-Auction Gala Fundraiser in Support of At-Risk Youth" (Press release). Business Wire. August 20, 2013.
  24. ^ Campbell, Susan J. (January 12, 2009). "Contact Center Customers Rank Interactive Intelligence First in Unified Communications". Tmcnet.
  25. ^ "Interactive Intelligence Receives Frost & Sullivan's North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award" (Press release). Business Wire. September 8, 2016.
  26. ^ "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide". Gartner. May 16, 2017.
  27. ^ "Interactive Intelligence Named among World's Top 500 Software and Service Providers" (Press release). Business Wire. October 4, 2012.
  28. ^ "Forbes: America's 100 Best Small Companies". Forbes. November 2011.
  29. ^ Langellier, Mike (February 11, 2017). "CEO PERSPECTIVE: Defining tech's many facets". American City Business Journals.