게인시스(회사)

Genesys (company)
게인시스
이전에Genesys 통신 연구소
유형사설
산업소프트웨어
설립됨1990; 31년 전 (1990년)
파운더스
  • 그레고리 셴크먼
  • 알렉 밀로슬라브스키
본부
캘리포니아 달리시티
,
미국
서비스 영역
월드와이드
주요인
 토니 베이츠(최고경영자
폴 세그르 (회장)[1]
수익Increase 14억[2] 달러(2018년)
주인님.
직원수
5,935[3]
웹사이트www.genesys.com

Genesys 또는 Genesys Telecommunications Laboratory, Inc.는 중견기업과 대기업에 고객경험(CX)과 콜센터 기술을 판매하는 미국의 소프트웨어 기업이다.[4] 클라우드 기반 소프트웨어와 하이브리드 클라우드 소프트웨어를 모두 판매한다. 이 회사는 1990년[5] 설립됐으며 2012년 2월 투자회사 Permira Funds and Technology Crossover Ventures(TCV)에 인수됐다.[6]

역사

Genesys는 1990년 10월에 Gregory Shenkman과 Alec Milovsky에 의해 설립되었다.[5][7] 이 회사의 원래 종자 펀드는 창업자 가족들로부터 15만 달러 대출금이었다.[5] 1997년 6월 기업공개(IPO)를 마쳤으며, 나스닥 증권거래소에 티커 기호 GCTI로 상장됐다.

1999년 말 알카텔루센트(당시 알카텔)는 15억 달러에 제네시스를 인수했다.[8]

2007년 10월, 폴 세그레는 웨스 헤이든의 뒤를 이어 제네시스 최고 경영자(최고경영자)로 취임했다.[9]

2012년 2월 페미라와 TCV는 알카텔루센트로부터 15억 달러에 게네시스를 인수했다.[6][10]

2016년 7월 사모투자자 헬만앤프리드먼이 대주주인 페미라와 테크놀로지 크로스오버벤처스로부터 9억달러의 진저시스 지분을 매입해 38억달러의 가치를 매겼다.[11]

2019년 5월 토니 베이츠 전 스카이프 최고경영자(CEO)가 신임 대표이사로 합류하면서 세그리 전 CEO가 회장직으로 자리를 옮겼다.[1]

획득

그 회사는 일련의 인수를 통해 지난 몇 년간 성장해 왔다.

1997년 12월, Genesys는 이메일 관리 소프트웨어의 개발자인 Forte Software, Inc. (이른바 아단테로 개명)를 인수했다.[12]

1998년 12월, Genesys는 플라톤 소프트웨어 회사를 인수했다.[13]

1999년 6월 인력관리 소프트웨어 개발업체인 넥스트에이지 테크놀로지스를 인수했다.[13]

2001년 5월, 이 회사는 IBM의 CTI(CallPath computer telephony integration) 사업을 인수했다.[14]

2002년에 Genesys의 모기업인 Alcatel은 캘리포니아 캠벨 소재 음성 포털 및 대화형 음성 반응(IVR) 시스템 개발업체인 Telera를 인수하여 회사를 Genesys로 합병했다.[15]

2006년 4월, Genesys는 VoiceXML 기반의 음성 셀프 서비스 소프트웨어 개발업체인 VoiceGenie Technologies를 인수했다.[16]

2007년 12월, Genesys는 고객 서비스 운영을 위한 성능 관리 소프트웨어 개발업체인 Informiam을 인수했다고 발표했다.[17]

Genesys는 2009년 1월 대용량 작업 아이템 관리 소프트웨어 개발업체인 Conseros와 콘택트센터 호스팅 관리 소프트웨어 개발업체인 SDE 소프트웨어 개발 엔지니어링의 인수를 발표했다.[18]

2014년 3월 고객 대상 소셜미디어 계약을 측정·관리하는 소프트웨어 개발업체인 솔라리아트를 인수했다.[19]

2014년 5월에는 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 소프트웨어 개발사인 OVM 솔루션을 인수했다.[20]

2016년 국내 지역 파트너사인 EIT의 Genesys 부문을 인수했다.[citation needed] 12월에 Genesys는 클라우드용 고객 체험 소프트웨어 개발업체인 Interactive Intelligence를 $1.4B에 인수했다.

제네시스 측은 2017년 2월 직원 성과와 학습 자동화를 지원하고 분석하는 애플리케이션을 개발한 직원 성과관리 업체 실버리닝을 인수했다.[22]

2018년 2월, Genesys는 고객 여정 분석 업체인 AltoCloud를 인수했다.[23]

2020년 3월, 이 회사는 인력 참여 관리 제품군에 게이미션을 추가하기 위해 구매한 파트너인 nGUVU를 인수했다.[24]

2021년 3월, LogMeIn으로부터 Bold360 디지털 참여 소프트웨어 제품군을 인수한다고 발표했다.[25]

상품들

그 회사는 기업용 콜센터 소프트웨어를 개발한다. 소프트웨어는 클라우드를 통해 또는 사내 소프트웨어로 사용할 수 있다. 이 회사의 제품에는 다음이 포함된다.

  • Genesys Contain, 이전 PureEngage, Genesys의 원래 콜 센터 소프트웨어[26]
  • Genesys Cloud, 이전에는 PureCloud, Amazon Web Services를[26] 기반으로 구축된 마이크로 서비스 기반 소프트웨어
  • PureConnect(이전의 고객 상호작용 센터 또는 CIC(Interactive Intelligence에 의해 개발됨), 컨택트[26] 센터의 고객 경험 관리를 위한 소프트웨어
  • Genesys DX, 고객 체험 소프트웨어(CX)와 인공지능(AI)[27]을 결합한 예측 디지털 고객 참여 소프트웨어

운영

Genesys는 캘리포니아의 Daly City에 본사를 두고 있으며, 캐나다, 중남미, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아, 오스트레일리아에 사무소를 두고 있다.[4][citation needed]

후원

Genesys는 #29 안드레티 오토스포트 혼다의 인디카 시리즈 드라이버 제임스 힌치클리프의 1차 스폰서다. 이 회사는 또한 텍사스 모터 스피드웨이와 함께 Genesys 300과 Genesys 600 레이스를 후원하고 있다.[28][29]

참조

  1. ^ a b "Genesys Taps Former Cisco, Microsoft, Skype Exec as CEO". No Jitter. May 6, 2018. Retrieved June 24, 2021.
  2. ^ "Genesys CEO Paul Segre takes the acquisition track to keep pace with evolving contact center industry". Fierce CEO. April 28, 2016. Retrieved June 23, 2021.
  3. ^ 진시스 링크드인
  4. ^ a b Patrick Hoge (11 March 2014). "To go, or not to go: Tech's IPO shuffle". San Francisco Business Times. Retrieved 6 May 2014.
  5. ^ a b c Scott McCormack (6 July 1998). "The Russia house". Forbes. Retrieved 6 May 2014.
  6. ^ a b Patrick Hoge (15 June 2012). "Paul Segre, president and CEO of Genesys". San Francisco Business Times. Retrieved 6 May 2014.
  7. ^ "Genesys Telecommunications Laboratories, Inc". Securities and Exchange Commission. 1997. Retrieved 7 May 2014.
  8. ^ "Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion". The New York Times. September 29, 1999. Retrieved June 24, 2021.
  9. ^ Leonard Klie (3 October 2007). "Genesys CEO Leaves for Nuance Post". Destination CRM. Retrieved 7 May 2014.
  10. ^ "Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn". Financial Times. 19 October 2011. Retrieved 7 May 2014.
  11. ^ "Private equity firm takes $900M stake in Genesys call center business". Silicon Valley Business Journal. July 21, 2016. Retrieved June 24, 2021.
  12. ^ "FORTE ACQUIRED BY GENESYS". Telecom Paper. March 10, 1998. Retrieved June 24, 2021.
  13. ^ a b "Form 10-K". Securities and Exchange Commission. September 28, 1999. Retrieved June 24, 2021.
  14. ^ "Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus". Gartner. May 16, 2001. Retrieved June 24, 2021.
  15. ^ "Alcatel Will Merge Telera Into Genesys, Challenge IVR Market". Gartner. June 3, 2002. Retrieved June 24, 2021.
  16. ^ "Genesys Rubs Aladdin and Acquires VoiceGenie Technologies". Destination CRM. April 5, 2006. Retrieved June 24, 2021.
  17. ^ "Genesys Acquires Informiam". Destination CRM. December 11, 2007. Retrieved June 24, 2021.
  18. ^ "Genesys Acquires Informiam". TMCNET. January 22, 2009. Retrieved June 24, 2021.
  19. ^ "Genesys Acquires Social Customer Care Provider Solariat". Destination CRM. March 19, 2014. Retrieved June 24, 2021.
  20. ^ "Genesys acquires OVM Solutions". IT Web. May 6, 2014. Retrieved June 24, 2021.
  21. ^ "Genesys to Buy Interactive Intelligence in $1.4 Billion Deal". Bloomberg.com. 2016-08-31. Retrieved 2021-04-13.
  22. ^ "Genesys announces acquisition of Silver Lining Solutions". ITP. March 7, 2017. Retrieved June 24, 2021.
  23. ^ "Genesys Chooses Altocloud as Next Strategic Acquisition". No Jitter. February 27, 2018. Retrieved June 24, 2021.
  24. ^ "Genesys Acquires Gamification Startup nGUVU". No Jitter. March 3, 2020. Retrieved June 24, 2021.
  25. ^ "Genesys Acquires Digital Engagement Suite from LogMeIn". No Jitter. March 16, 2021. Retrieved June 24, 2021.
  26. ^ a b c "Genesys Debuts New Cloud Branding". No Jitter. January 14, 2020. Retrieved July 1, 2021.
  27. ^ "Genesys DX: Driving Digital Customer Engagement". No Jitter. January 14, 2020. Retrieved July 1, 2021.
  28. ^ "Texas' INDYCAR race adds Genesys sponsorship". Indycar.com. February 26, 2020. Retrieved June 24, 2021.
  29. ^ "How first-year title sponsor Genesys is making most of fan-less IndyCar race at TMS". Star Telegram. June 5, 2020. Retrieved June 24, 2021.