3-1-1

3-1-1
이 기사는 전화번호에 관한 것이다.기타 용도는 311(동음이의)을 참조한다.
뉴욕시의 LinkNYC 키오스크, 도시의 3-1-1 시스템을 광고한다.

3-1-1은 캐나다와 미국의 많은 지역사회에서 지원되는 특별한 전화번호다.이 번호는 비상 시 서비스에 대한 접근을 제공한다.숫자 형식은 북미 번호 지정 계획에 지정된 짧고 특수 목적의 지역 번호 그룹에 대한 N11 코드를 따른다.

3-1-1번 전화는 지역 가입자들이 다양한 도시 서비스를 이용할 수 있는 중심 거점을 만든다.이는 부분적으로 일상적인 문의와 긴급하지 않은 지역 사회의 우려를 응급 서비스용으로 예약된 9-1-1번에서 다른 곳으로 돌리기 위한 것이다.Akron에 있는 3-1-1의 홍보 웹사이트는 다음과 같은 구별을 설명했다: "Burning building?9-1-1로 전화하십시오.불타는 질문?3-1-1로 전화하십시오."[1]

많은 도시들도 온라인 인터페이스를 통해 3-1-1 코멘트를 받아들인다.개방형 311 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스도 이러한 서비스에 사용할 수 있다.

역사

3-1-1의 최초 이용은 1996년 10월 2일 서비스가 시작된 메릴랜드 주 볼티모어에서 이루어졌다.[2] 3-1-1은 9-1-1 콜센터와 같을 수 있는 콜센터로 발신자를 연결하기 위한 것이지만 3-1이 2차적인 우선순위로 배정된 상태에서 9-1-1의 호출이 대기하고 있지 않을 때만 응답했다.이 시스템은 진정한 비상 통화자가 최고 우선순위로 신속하게 응답할 수 있도록 시스템을 확장하기 위한 것이다.

북미 최대 규모의 3-1-1 작전은 2003년 시행된 뉴욕시에서 운영되고 있다.[3]

2004년 11월 5일, 캐나다 라디오 방송통신위원회(CRTC)는 캐나다[4] 전역의 비상 시 서비스를 위해 3-1-1의 사용을 유보했다.캐나다 최초의 3-1-1 서비스는 2005년 5월 18일 알버타 캘거리에서 개통되었다.

역사적으로, 311 코드는 일부 전화 회사에서 시험 목적으로 사용되었다.2005년 4월 1일까지 앨버타에서는 311이 자동번호공시회로(ANAC)로 변경되어 3-1-1 서비스가 가능하도록 하였다.

작전

3-1-1 서비스는 일반적으로 지역 차원에서 시행되고 있으며, 일부 도시에서는 다양한 시외전화에도 이용되고 있다.

3-1-1을 위한 통화의 예는 다음과 같다.

  • 도로에 버려진 차량들
  • 법규 및 주택 위반
  • 죽은 동물 제거
  • 도로의 잔해.[필요하다]
  • 낙서 제거
  • 불법 연소
  • 비작업 가로등, 주차 미터기, 신호등
  • 소음 불만
  • 주차법 시행
  • 공원 및 레크리에이션 관련 사항
  • 거리의 움푹 패인 구멍, 싱크홀, 유틸리티 구멍
  • 공공 안전 문제
  • 쥐나 설치류의 침입.
  • 도난 차량 신고

개봉로311번길

2010년 3월 3일, 미국의 연방 최고 정보 책임자 Vivek Kundra는 이러한 서비스를 위한 통일된 Open 311 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스의 작성을 발표했다.[5]시티소싱은 2009년 테크크런치50에서 시민들이 스마트폰에서 직접 문제를 지자체에 제출할 수 있도록 '모바일 311'을 처음 출시했다.[6]보도된 이슈를 홍보하기 위해 뉴스 기관과 협력하는 온라인 311 서비스 SeeClickFix는 미국 전역에서 이용 가능하지만, 몇몇 선별된 경우를 제외하고는 그들의 허가나 지식을 가지고[dubious – discuss] 자치단체에 연결되지 않는다.

Open 311은 예를 들어 영국의 FixMyStreet에 의해 국제적으로 사용된다.[7]

휴대폰 접속

311개 서비스는 일부 휴대폰 제공업체와 연동하고 있으며, 미국의 전체 311개 통화 중 약 3분의 1은 유선전화보다는 휴대폰에서 비롯되는 반면,[8] 휴대폰 통신사들은 점차 그 서비스를 네트워크에 추가한다.

유용성

미국

3-1-1은 다음을 포함한 미국의 여러 주요 도시에서 이용할 수 있다.

3-1-1은 또한 증가하는 미국 카운티 및 소규모 도시에서도 사용할 수 있다. 예를 들어,

샬롯)

캐나다

서비스는 다음 커뮤니티(시작일 기준)에서 제공된다.

라틴 아메리카

파나마, 푸에르토리코, 코스타리카와 같은 곳들은 전국적으로 311개의 센터를 시행했다.

파나마 공화국에서는 센트로 드 아텐시온 시우다나(3-1-1)가 [20]정부기관이나 자치단체에 대한 시민 불만, 요청, 건의, 협의를 중앙집중식으로 접수하는 것에 대해 법적 책임이 있다.하루 24시간, 주 7일, 연 365일 운영되며 무료전화, 셀프서비스 포털, 모바일 애플리케이션, 소셜미디어 계정을 통해 연간 100만 명 이상의 시민연락처를 받는다.

타국등가물

주요 기사:단일 비응급 번호

핀란드

1년 단위로 핀란드 112 서비스의 파견자들은 80만 통의 비긴급 전화를 받는다.귀중한 자원을 묶는 이 문제를 억제하기 위해, 위원회는 핀란드가 그러한 전화를 위해 116 115라는 새로운 전화 번호를 개설할 것을 제안한다.이 번호로 전화하는 것도 무료일 것이다.[21]

독일.

독일에서 115는 공동, 지역 및 연방 행정부에 대한 단일 접근 번호다.

스웨덴

스웨덴은 덜 급한 발신자들이 114 14번으로 전화를 걸어 현지 경찰서와 연결될 수 있는 시스템을 도입했다.그러나 현재 부하 및 상황에 따라 통화가 잠재적으로 스웨덴의 모든 스테이션에 연결될 수 있다.이 번호로 거는 통화는 다른 국가 통화와 동일한 요금에 따라 요금이 부과된다.[22]

영국

영국 전 지역에서 경찰과 연락하기 위한 비상 연락은 101번이다.

사용법

볼티모어의 도시 서비스 비용은 3-1-1 서비스와 CitiStat의 결합으로 극적으로 줄어들었다.[citation needed]

볼티모어가 311을 경찰 비상 번호로 사용한 최초의 도시인 반면, 시카고는 1999년 1월 비상 전화 외에 취수구에서 해결까지 정보를 제공하고 도시 서비스를 추적함으로써 최초의 종합적인 3-1-1 시스템을 시작했다.새로운 서비스가 개시되었을 때, 3-1-1로 전화하면 모든 도시 서비스, 서비스 요청, 각종 시 부서 및 공공청사에의 도달 지원, 도시의 블루백 재활용 프로그램 정보부터 특별 행사 일정까지 다양한 정보를 얻을 수 있었다.이는 또한 (312) 744–5000이라는 번호를 기억하거나 찾을 필요를 대체했는데, 그 숫자는 그 때까지 시카고 경찰뿐만 아니라 여러 시 부서와 직원들과 비상사태에 도달하기 위한 전환소 역할을 했다(오늘 이 번호로 전화를 걸면 어떤 지역 번호에서든 3-1 센터 운영자에게 연결된다).시카고는 출범 이후 하버드대 존 F학번 민주지배구조혁신연구소의 혁신상을[23] 비롯해 수많은 국가상을 수상했다.2003년 케네디 정부 학교.콜센터는 주민에게 도시 서비스를 원활히 전달해 주는 것 외에도 시 911 콜센터의 백업 역할을 한다.

2004년 플로리다 주 오렌지 카운티에서는 3-1-1 시스템이 아직 시범 운용되고 있을 때 중부 플로리다를 강타한 허리케인이 3차례 발생했다.이 이례적인 사건은 올랜도 지역의 주택과 사업체들을 손상시켰다.시범 프로그램은 7자리 숫자(초기 836–311)를 사용했으며, 후허리케인 서비스에 대한 요구를 받은 것은 이 숫자였다.이 경험은 프로그램의 가치를 테스트하고 증명했으며 오렌지 카운티는 즉시 정부 고객 서비스를 위해 3-1-1 번호를 활성화했다.

뉴욕 시에서는 3-1-1이 시 공무원들에 의해 도시 서비스의 성과에 관한 여러 가지 측정과 정보의 출처 중 하나로 이용되고 있다.뉴욕 3-1-1 서비스 역사상 중요한 날짜는 2005년 뉴욕 시 교통 파업 첫날인 12월 20일과 5000만번째 콜을 받은 2007년 6월 20일이다.[3]

샌프란시스코에서는 3-1-1이 샌프란시스코 시·군의 번호다.뉴욕시와 마찬가지로, 교통정보와 같은 도시서비스에 관한 정보를 제공한다.샌프란시스코 3-1-1은 T 3번가 무니 경전철 개통 직후인 2007년 시행됐다.그러나 3-1-1 시스템은 재정적으로 궁핍한 무니 시스템을 모든 무니 관련 전화에 1.96달러씩 청구하기 때문에 최근 상당한 비난을 받고 있다.일각에서는 가빈 뉴섬 시장이 무니 자금을 3-1-1 체제로 빼돌린 것에 대해 비판하고 있다.[24]

노스캐롤라이나주 샬럿과 메클렌버그 카운티에서도 3-1-1은 잃어버린 애완동물을 찾고, 세금에 관한 질문에 대한 답을 얻고, 도로 정비가 필요한 것에 대해 불평하고, 홍수 상황에 대한 정보를 얻고, 비상 경찰 보고서를 작성하고, 기타 정부 서비스에 이용된다.[25]

필라델피아 시는 2008년에 3-1-1 서비스를 시행했다.필라델피아 311 컨택 센터는 시민들에게 정보를 제공하고 도시 전역의 부서에 대한 서비스 요청을 한다.이러한 요청에는 쓰레기 수거 누락, 그래피티 제거, 라이선스 & 검사 문의, 포트홀 수리 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다.필라델피아 311은 다른 도시들처럼 24시간 연중무휴로 서비스를 받지 못함에도 불구하고 매년 100만 건 이상의 전화를 받는다.

대중문화에서

미국에서, 311은 때때로 전화를 묘사한 벨 시스템 광고에서 가상 지역 번호로 사용되었다; 종종 광고에 나오는 전화는 지역 번호 311 555-2368을 특정 번호로 표시했다.[citation needed]이 가공의 전화번호는 1979년 호러 영화 '낯선 사람이 전화할 때', TV 시리즈 '록포드 파일즈', 1984년 영화 '고스트버스터즈', 그리고 TV 시리즈 '미션: 불가능: 22회 "살인자의 전화"와 4회, 12회 "시간 폭탄"이라는 제목이 붙은 12회이 번호는 미스터 에드에서 말하는 말이 입에 연필을 물고 전화를 거는 장면에서 전화기에 나타난다.1968년 매닉스 에피소드 '작가를 죽이는 것'에서도 볼 수 있다.이 번호는 1985년 영화 원스 피티드: 처음 만났을 때 짐 캐리와 로렌 허튼 뒤 벽에 걸려 있는 데이트 나이트 클럽에서 전화로도 사용되었다.

311-555-2368은 제이미 소머스의 코치 하우스에서 개인 전화번호로 The Bionic Woman의 수많은 에피소드에도 사용되었다.1963년 66번 국도 끝에서 "괴물을 키스해, 잠들게 해"라는 제목의 링컨은 별거 중인 아버지에게 지역번호 311번을 가진 번호로 전화를 걸었다.311-555-9845라는 번호는 TV 프로그램 A.L.F의 첫 회에서 라디오 방송국 핫라인에 사용되었다.1983년 영화 워게임즈(War Games)에서 주인공이 비디오 게임 회사의 모뎀 풀을 검색하는 「전쟁 다이얼링」 순서에서 캘리포니아주 써니베일(실제로 408에 위치하는 곳)의 지역코드로도 쓰임. 1973년 「검색」 시즌1, 에피소드 20 「마음의 순간」에서 311-555-3305가 사용되었다.ss"는 납치범 랄프 바이런(패트릭 오닐 역)의 은신처 전화번호.

참고 항목

참조

  1. ^ "Akron: Customer Service Response – 311". Archived from the original on 2009-04-22. Retrieved 2009-05-04.
  2. ^ "What is 311?". 2 August 2016.
  3. ^ a b "Mayor Bloomberg Commemorates Ten Years of NYC311, the Nation's Largest and Most Comprehensive 311 Service". 11 March 2013.
  4. ^ http://www.311canada.ca/
  5. ^ 311 개방 백악관
  6. ^ "TC50: CitySourced Lets You Report Pot Holes And Graffiti On The Go".
  7. ^ Steinberg, Tom (29 July 2015). "Open311 – What is it, and why is it good news for both governments and citizens?". mySociety. Retrieved 10 January 2013.
  8. ^ "Does 311 work on cell phones".
  9. ^ "311 Anaheim, CA - Official Website". www.anaheim.net. Retrieved 2020-06-22.
  10. ^ "Boston 311 City of Boston".
  11. ^ https://311.columbus.gov/
  12. ^ "MyNOLA Portal – New Orleans' primary source of local government information and non-emergency services".
  13. ^ Pringle, Stephen. "3-Digit Numbers Used in New York City". Teen Guides.
  14. ^ Johnson, Steven (2012). Future perfect: the case for progress in a networked age. New York: Riverhead Books. ISBN 9781594488207.
  15. ^ "Pensacola 311 Citizen Support City of Pensacola, Florida Official Website".
  16. ^ KANA 마케팅 자료
  17. ^ http://www.mc311.com
  18. ^ "Municipal Services and Information".
  19. ^ CTV Winnipeg – 운영자들은 현재 3-1-1 서비스에서 대기하고 있다 – CTV 뉴스
  20. ^ "AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental". innovacion.gob.pa. Retrieved 2017-05-23.
  21. ^ "116 115 in, 10 022 out, 112 quieter?". blog.anta.net. 2008-06-12. ISSN 1797-1993. Archived from the original on 2008-11-18. Retrieved 2008-06-12.
  22. ^ 스웨덴 경찰 11414 관련 질의응답
  23. ^ 정부혁신 네트워크: 311 시스템, 2005-05-18 09:37:55
  24. ^ Hogarth, Paul (April 8, 2009). "Is Newsom Holding Muni Budget Hostage?". Beyond Chron. Retrieved December 15, 2018.
  25. ^ Charlotte Mecklenburg 311 브로셔, 2019년 12월 17일 13:03 PST 액세스

외부 링크