Tata 비즈니스 지원 서비스

Tata Business Support Services
Tata 비즈니스 지원 서비스
유형프라이빗 리미티드
산업비즈니스 프로세스 아웃소싱
설립됨2004
본부
서비스 영역
월드와이드
주요인
스리니바스 코폴루
서비스고객 라이프사이클 관리 서비스
직원수
2만3000명(2015년 8월 31일)
웹사이트conneqtcorp.com/in/

타타 비즈니스 지원 서비스 주식회사(Tata BSS)는 타타 손스의 전유 자회사로, 국내(인도) 및 국제 고객사 가운데 대형 통신사업자, 인터넷 서비스 제공업체, DTH 서비스 제공업체, 온라인 여행사에 아웃소싱된 컨택 센터 서비스를 제공한다. 타타 BSS는 인도의 제3자 외주 고객 서비스 제공업체 중 하나로 국내는 물론 해외 고객까지 서비스하고 있다. 23,000명 이상의 직원을 수용할 수 있는 21개의 "글로벌 배송 센터"에 걸친 시설을 갖추고 있다.

Tata BSS는 인바운드 및 아웃바운드 서비스(미국 및 인도 지역의 경우)를 영어로 제공하고(음성 및 비음성), 인도 센터에서 14개의 지역 인도어를 제공한다. 미국의 센터들은 전자상거래, 의료, 여행을 포함한 산업에 인바운드 고객 관리 서비스, 이메일 지원, 교차 판매업셀링 서비스를 제공한다.

역사

타타사업지원서비스는 2004년[1] 타타그룹의 지주회사인 타타손스의 완전소유 자회사로 설립됐다.[1] 2017년 11월 20일 뭄바이: 인도의 대표적인 통합 비즈니스 서비스 제공업체인 Quess Corp Limited(이하 퀘스)는 오늘 타타 손스 및 타타 캐피털과 타타 비즈니스 지원 서비스(이하 TBSS)의 지분 51%를 인수하는 확정 계약을 체결했다고 발표했다. 타타 선즈가 나머지 49%를 차지할 것이다. 거래는 관례적인 폐업 조건의 이행 여부에 따라 다음 몇 주 안에 마감될 것으로 예상된다. 폐업 직후, 적절한 규제 수속의 결론에 이어, 새로운 기업 아이덴티티를 선보이기 위해 브랜드 리브랜딩도 할 것으로 예상된다.

운영

하이데라바드의 타타 BSS 배달 센터-2

2014년 3월 31일, Tata BSS는 전 세계에 45개 이상의 고객을 확보했다. 직원의 85% 이상이 영업 및 고객 서비스에 종사한다. 위치: 타타 BSS는 인도, 미국, 유럽에 사무소와 21개의 개발 센터를 가지고 있는 세계적인 입지를 가지고 있다.

Tata BSS는 인도 전역에 배포된 허브 & 스포크 모델로 운영을 관리한다. 매일 120만 명이 넘는 고객들이 접속한다. 최근 몇 년 동안 이 회사는 하이데라바드의 핵심 중심지에서 인도 푸네에 있는 2차 중심지로 일부 사업장을 옮기기 시작했다.

2017년 11월, 비즈니스 서비스 제공업체 Quess Corp은 Rs 153 crore에 대한 TBSS(Tata Business Support Services)를 인수했다. 하이데라바드 본사의 51%를 소유하고, 타타손스가 잔여 지분을 보유하게 된다.

자세한 내용은 //economictimes.indiatimes.com/articleshow/61731553.cms을 참조하십시오.

제품 & 서비스

타타 BSS 푸네 본사

타타 BSS는 고객 기반 증대에 열심인 기업에게 고객 유지, 인수 및 관리 서비스, 디지털 마케팅, 분석, 연구 및 HR/payroll 서비스를 제공하고, 높은 가치의 고객을 유지하며, 브랜드 명성을 보호한다.

알려진 제품 중 하나는 제3자 자동보험을 위한 CRM과 정책 관리를 결합한 독점 통합보험 플랫폼인 Genesys이다.

서비스 라인에는 청구서 조회 지원, 고객 서비스, 고객 유지, 고객 경험 관리, 고객 라이프사이클 관리, 데이터 서비스, 리드 생성, 제품 헬프 데스크, 기술 지원 및 주문 관리, 디지털 마케팅 및 분석의 새로운 채널이 포함된다. 주요 서비스 산업은 텔레콤, 유틸리티, 환대, 미디어, 엔터테인먼트, 여행, 소매, 의료 및 제조업이다.

이니셔티브

타타 BSS 첸나이 사무소

차별 철폐 조처 Tata BSS는 차별 철폐 조처를 열렬히 지지하고 있으며, 따라서 그들의 운영에 많은 수의 SC/ST 커뮤니티 사람들을 고용하여 사회에 큰 영향을 미치고 있다. 전체 직원의 17%가 이 지역사회에 속해 있다. 타타 BSS는 또한 그들의 농촌 센터에 많은 수의 여성과 소외된 사람들을 고용하고 있어 사회 발전에 큰 영향을 끼친다. 고용과 고용성은 사회적 복지를 위한 주요 초점 영역이다. 그 기관은 최근에 CSR 관행으로 마더 테레사 상을 받았다. 8개의 시골 센터를 가진 타타 BSS는 인도의 시골 BPM 총 인력의 거의 1/3을 고용하고 있다.

삼바바나 타타 BSS의 무료 취업 교육 프로그램은 타타 BSS와 다른 회사에 흡수된 7,570명을 교육했다.

여러분이 Tata BSS를 얻는 동안 SC/ST(AA) 지원자의 비율이 높은 특정 마을을 대상으로 하고, 대학/캠퍼스 BPO에서 채용하여 그들을 롤업(roll)에 올려놓으십시오 – 가족을 부양해야 하는 추가적인 부담이 있는 학생들에게 소득 기회를 제공하기 위한 목적으로. 또한 타타 BSS는 NGO 및 정부 기관과 협력하여 사회의 다른 부서와 다른 부서들의 고용을 돕고 있다.

CSR 전담위원회는 연간 조직 순이익의 2%를 60:40 비율로 CSR에 할당하고, 예산의 60%를 계약직원에 충원하고, 40%를 사회 취약계층에 대한 즉각적인 구제에 투입한다. 전담 CSR 위원회는 천재지변과 사고에 대처하는 민첩성을 확보한다. Utttarakhand 홍수 구제 참여, Tata 참여 자원봉사 주간, AA 공급업체 데이터를 추적하고 AA 대시보드와 AA 인구가 더 많은 시골 지역으로 이동하는 것은 지역사회 지원의 주요 초점 영역 중 하나이다.

직원들.

타타 BSS 콜카타 사무소

타타기업지원서비스는 2015년 8월 31일 기준 2만3000여 명의 직원이 근무하고 있으며, 이 중 33%가 여성이다. Tata BSS는 TATA 그룹으로부터 Affective Action 상을 받았고, 그 노동력은 사회의 소외 계층을 대표하는 17% 이상의 직원들로 구성되어 있다. 직원의 85% 이상이 영업 및 고객 서비스 제공에 참여하고 있다.

전체 소모율은 2014년 3월 31일까지 12개월 동안 월 8%로 BPO 업계에서 가장 낮은 수준이다.

2013-14 회계연도에 Tata BSS는 예비 직원으로부터 약 4만 건의 신청서를 받았고 총 9,600명의 직원을 추가했다.

문줄리 나가부샤나 라오 사장은 2005년 9월부터 2012년 11월까지 MD&CEO로 재직했다. 중간 기간 동안 COO는 담당 상무이사로 활동했다. 2014년 2월, Srinivas Koppolu씨는 이 회사의 상무이사 겸 CEO로 취임했다.

외부 링크

참조