컨슈머 퓨처스

Consumer Futures
신국가소비자협의회
부서별 공공기관 개요
형성된2008년 10월 1일(2008-10-01)
용해됨2014년 4월 1일
유형최고 경영자
책임 장관
비부서 공공기관 임원
  • 크리스틴 패니시, 의장
  • 마이크 오코너
상위부서가 아닌 공공단체비즈니스, 혁신 및 기술 부서
웹사이트www.consumerfutures.org.uk

소비자선물로 운영되는 새로운 국가 소비자위원회는 영국, 웨일스, 스코틀랜드, 그리고 우편 서비스의 경우 북아일랜드의 비부서적 공공기구 및 법정 소비자 기구였다.2007년 컨슈머, 에스테이트 에이전트, 레드레스 법(Consumer Focus Act)에 의해 제정되었으며, 2008년 컨슈머 포커스 브랜드에 따라 포스트워치, 에너지워치, 웨일스, 스코틀랜드, 전국 소비자위원회가 합병하여 운영을 시작하였다.

영국 정부의 2010년 지출 검토에 따라, 소비자 포커스를 위한 사업, 혁신 및 기술 부서(BIS)의 자금 지원이 시민 자문국 서비스로 리디렉션되었고, 2013년 5월에는 소비자 포커스가 소비자 퓨처스(Consumer Forces)로 명칭이 변경되었다.2014년 4월 1일 시민자문단으로 통합되면서 부처가 아닌 공공기관으로 폐지되었다.[1]

역사

국가 소비자 위원회는 2007년 소비자, 부동산 중개업자 및 레드레스 법(Consumer, Estate Agents and Redress Act 2007)에 의해 설립되었으며, 소비자 포커스 브랜드에 따라 포스트워치, 에너지워치, 웨일스, 스코틀랜드 및 국가 소비자 위원회(National Consumer Council)를 단일 조직으로 통합하였다.[2]이 법은 소비자 불만사항이 광범위한 경우 소비자 불만사항을 조사할 수 있는 권리, 제공자의 정보 개방권, 연구 수행 권한 및 서비스 실패에 대한 공식적인 초고충처리 능력을 부여하였다.

2010년 10월, 정부는 지출 검토의 일환으로 소비자 집중이 폐지되고 소비자 직접 상담 전화는 시민 자문국 네트워크에 의해 인수될 것이라고 발표했다.[3]정부는 일부 소비자 포커스의 기능이 공공단체법 2011과 필요한 2차 법률에 따라 시민 자문, 시민 자문 스코틀랜드 및 북아일랜드 일반 소비자 위원회로 이전될 것이라고 발표했다.

작업 영역

Consumer Focus가 설립 후 가장 먼저 취한 원인 중 하나는 연료 빈곤이었다.[4]2010년 컨슈머 포커스는 영국의 유급일 대출을 검사했는데, 최근 몇 년간 영국에서 유급일 대출을 받는 사람이 2009년에는 120만 명으로 4배 증가했기 때문이다.[5][6]

이전 조직

에너지워치

Energywatch는 영국, 스코틀랜드, 웨일스의 모든 가스 및 전기 소비자들을 보호하고 홍보하는 임무를 맡았다.Energywatch는 2000년 11월에 유틸리티 법의 규정에 따라 만들어졌다.마지막 최고 통치자는 앨런 애셔였다.

조직은 소비자 정보와 조언을 제공하고, 에너지 공급업체가 해결하지 못한 특정 불만사항을 추구했다.2005년 3월, Energywatch는 OFGEM에 공급자의 요금 청구 관행에 대해 초범위를 만들었다.이에 대해 OFGEM은 공급업체가 고객들에게 뒷돈을 청구할 수 있는 기간을 단축하고, 공급업체가 어려운 민원을 해결하기 위해 청구에 관한 과금실천강령과 옴부즈만 제도를 도입하도록 했다.Energywatch가 다룬 다른 문제들로는 에너지 잘못 판매, 고객 이전, 부채 문제, 단절 등이 있다.

2008년 에너지워치는 해체되어 컨슈머 다이렉트로 대체되었다.컨슈머 다이렉트는 에너지와 관련된 문제에 대해 전화로 조언을 하기 위해 에너지워치의 주요 기능을 유지했지만, 이를 해결하기 위해 개별적인 사례를 맡기는 것을 중단했다.

포스트워치

Postwatch(공식적으로: 우편 서비스를 위한 소비자 협의회)는 2001년 1월 - 2000년 우편 서비스법 제2조에 의해 영국에서 우편 서비스(로얄 메일 포함)에 대해 가지고 있는 문제나 불만을 고객이 제기할 수 있도록 돕기 위해 설치된 비부서 공공 기관이다.2007년부터는 무역산업부 및 기업, 규제개혁부로부터 자금을 지원받았으며, 이에 대한 책임을 지고 있었다.

Postwatch는 고객들이 최상의 우편 서비스를 받을 수 있도록 하기 위해 노력했다.소비자 질의와 불만사항 처리뿐만 아니라, Postwatch는 영국 우편 서비스의 사용자나 우체국의 수와 위치와 관련된 사항들을 조사했다.Postwatch는 지정된 시간제 위원회(위원장 임명)와 최고 경영자(위원회 위원이 아님)가 감독했다.최종 최고 경영자는 하워드 웨버였다.

참고 항목

참조

  1. ^ "About us". Consumer Futures. Retrieved 27 March 2014.
  2. ^ Richard Tyler (22 September 2008). "Consumer Focus fails to guard thousands of firms". The Daily Telegraph. Retrieved 20 May 2013.
  3. ^ "Consumer Direct helpline to be run by Citizens Advice". BBC News. 14 October 2010. Retrieved 23 October 2010.
  4. ^ "Consumer Focus goes live". Archived from the original on 30 December 2010. Retrieved 16 November 2008.
  5. ^ Consumer Focus, 2010년 8월 14일, 급여일 대출 사용자 수가 4배 증가 – Consumer Focus 조사 결과
  6. ^ 소비자 중심인 마리 버튼, 판 돌리기 유지: 영국의 월급날 대출에 대한 인식

외부 링크