노키아생명

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노키아 라이프(Nokia Life Tools)는 일찍이 오비 라이프 툴스(Ovi Life Tools)와 노키아 라이프 툴스(Nokia Life Tools)는 신흥 시장에서 '차세대 억만 사용자'를 위해 고안된 SMS 기반의 구독 정보 서비스로, 헬스케어, 농업, 교육, 엔터테인먼트 등을 망라하는 광범위한 정보 서비스를 제공하고 있다. 이 프로젝트는 노키아의 신흥 시장의 아난드 나랑에서 시작되었는데, 그는 BCG와 협력하여 신흥 시장의 소비자들이 노키아의 발자국을 확장하고 장기적인 충성을 견인하기 위한 서비스를 식별했다. 그 후 이 팀은 "차세대 억만 소비자"를 위한 소비자 연구, 통찰력 생성, 제안 개발 및 개념 정의를 수행했다. 이사회의 승인 후, 자와하르 칸질랄 & 아난드 나랑이 이끄는 노키아 팀은 피라미드 하단(BoP) 소비자들을 위한 서비스, 브랜드, 유통, 파일럿, 가격 책정 & 디지털 구독 사업 모델을 만들었는데, 그 당시 이미 그러한 시장에서 브랜드와 유통이 존재했기 때문이다. 2013년 노키아 생명은 노키아의 집중력 전환과 이들 시장에서 인터넷 기반 정보 서비스의 출현으로 인해 탈락했다. 이 서비스는 파키스탄, 인도, 인도네시아, 중국, 나이지리아에서 이용 가능하다. 이들 5개국에서 약 1억2천5백만 명의 사람들이 노키아 라이프 서비스를 경험했다. 노키아생명은 2009년 초 인도 마하라슈트라주 메라 노키아로 출범했다.^[1] 파일럿이 성공한 후, 2009년 6월 인도에서 노키아 라이프 툴스라는 이름으로 서비스를 보다 폭넓게 상용화하기 시작했다.^[2] 이후 2009년 11월 인도네시아,^[3] 2010년 5월 중국,^[4] 2010년 11월 나이지리아 등으로 서비스가 확대됐다.^[5] 노키아생명은 노키아 기기에 미리 설치해 기존 노키아 유통망을 활용할 수 있었다. 처음 지원되는 두 기기는 노키아 2323 클래식 기기와 노키아 2330 클래식 기기는 노키아 2323 클래식과 노키아 2330 클래식이다.^[6]

고객 중심 접근 방식

Nokia Life는 고객 중심 접근법의 선구자였다. 파일럿, 조사, 관찰 및 프로토타이핑 형태의 고객 연구는 제품 설계와 비즈니스 모델 모두에 대한 입력과 테스트로 사용되었다. 따라서 여러 마이크로 세그먼트를 다루기 위해 개인 콘텐츠 수준으로 서비스를 확장하는 것이 요령이었다. 합리적인 가격은 피라미드의 바닥을 목표로 할 때 극복해야 할 가장 중요한 도전과제 중 하나이다.^[7] 고객 중심 접근방식은 노키아 라이프가 목표 고객 부문과 가장 관련성이 높은 활동과 요소에 시간과 돈을 투자하도록 함으로써 경제성을 달성하는 데 기여했다.^[8] 그래서 노키아생명은 현지인 중심의 팀들과 함께 현지 수준으로 운영했다. 고객 부문과의 적합성을 높이기 위해 제품이나 서비스를 현지 니즈에 맞춰 조정함으로써 거리의 역설을 극복하기 위해 각 특정 시장에 대해 현지 팀들이 모여 있던 통찰력을 바탕으로 서비스를 기초부터 구축했다. 이 부대는 자와하르 칸질랄 노키아생명 글로벌본부장이 지휘했다.^[9] 언어도 현지 선호도에 맞춰 조정했다. 예를 들어, 인도의 서비스는 11개의 지역 언어를 지원했다.^[10] (힌디, 마라티, 구자라티, 타밀, 벵골, 텔루구, 푼자비, 칸나다, 말라얄람, 아사메세, 오리야)

가치 제안

기본적으로, 노키아 라이프는 사람들이 특정한 순간에 결정을 내리는 것을 도왔다. 따라서, 그것은 그 결정에 대한 올바른 내용을 제공하고, 그 특정한 순간에 가치를 전달함으로써 가치를 창출하는 것을 확실히 해야 했다. 예를 들어, 서비스의 농업 부분은 농작물의 시장가격뿐만 아니라 날씨 조건, 농작물 주기, 일반적인 요령 및 기법을 포함한 지역화된 정보로 구성되어 있다. 파일럿 플랜에 참여한 농부들은 휴대폰으로 매일 가격을 받는 것이 기본적인 정보를 얻기 위한 대리점에 대한 의존도를 줄여 더 자신 있게 협상할 수 있게 한다고 말했다. 이 서비스의 관련성은 전 전략관리자의 일화로 설명된다.^[8] "우리 고객 중 한 명은 아들이 하루 종일 자전거를 타고 다니며 시장을 방문하고 시세를 결정하는 농부였다. 급기야 농부가 농작물에 짐을 싣고 있을 때 아들이 아버지에게 이런 정보를 전해줘 어떤 대가를 요구할 수 있는지 알게 됐다고 말했다. 노키아 라이프에서 나온 제안은 어떻게 하면 사람들의 생활과 생계를 향상시킬 수 있을 것인가를 중심으로 만들어졌다.

게다가, 교육 도구는 지역 언어로 된 간단한 영어와 일반 지식 과정뿐만 아니라 역사, 지리, 생물학, 물리학, 화학 등 다양한 주 및 ICSE 보드 주제의 학습 모듈도 제공한다. 인도에서는 학생들이 NLT 앱을 통해 시험 결과를 검색할 수 있는 서비스도 포함되어 있다.

모든 국가에서 임신과 육아 조언, 남성의 건강, 여성의 건강 등을 제공하는 헬스케어 서비스다. 호흡기, 심장, 당뇨병, 간염, 소화기 건강 등과 같은 다양한 건강 주제도 일부 국가에만 국한되어 있다.^[11]

마지막으로, 오락 서비스 스위트는 지역적으로 다양하며 크리켓과 축구 점수, 뉴스, 벽지, 점성술, 벨소리 등을 포함한다.

'하루에 루피 같은 서비스'

BoP의 사람들은 주기가 끝날 때 지불해야 하는 총액보다 가처분소득과 일치하는 소유비용 구조를 더 중요하게 생각한다.^[8] 결과적으로, 노키아 생명은 하루의 일종의 서비스를 목표로 하고 있었다. 가격은 국가별로 다르지만 항상 월 0.50달러에서 1.00달러 사이였다. 전 CEO는 노키아생명의 경제적 여유가 어느 정도인지 "한 루피는 담배도 못 사게 되므로 사람들은 담배보다 서비스를 더 중시해야 한다"고 설명한다.

파트너십

노키아생명은 공동의 목표를 위해 상호 보완을 위해 사업 모델에 파트너를 포함시켰다. 그것은 다른 당사자들도 특정 콘텐츠로 이 부문까지 도달하려고 하는 동안 특정 부문에 도달할 수 있는 플랫폼을 구축했다. 콘텐츠에 대한 노키아생명의 필요성과 플랫폼에 대한 파트너의 필요성이 결합됐다. 그 대가로, 그 파트너들은 기꺼이 스폰서의 형태로 비용을 부담하고 무료 콘텐츠와 자원을 제공하려고 했다. 파트너십에는 최종 소비자에게 무료로 제공되고 파트너(광고주)가 지불하는 일부 서비스가 포함되었다. 여기서 파트너는 노키아 라이프 사용자와의 순차적 계약 비용을 지불했다. 이 순차적 참여 장치(SEU)는 행동 및 위도 변화를 촉진하기 위해 파트너에게 제공되었다. 이러한 SEU는 지정된 기간 동안 사용자와의 표적 통신에 의해 컨텍스트를 구축하고 메시징을 강화하는데 도움을 주었다.^[12] 가장 중요한 파트너십은 무료 콘텐츠(예: 정부기관, NGO, 대학, 콘텐츠 에이전시), 노키아와 운영자가 유통 파트너로 참여하였다. 서비스 제공업체는 콘텐츠와 오퍼링을 제자리에 가져오는 데 사용된 첫 번째 파트너와 두 번째 시장 진출 파트너(운영자)가 포함되었다.

참조

외부 링크

• 노키아의 노키아 라이프 툴 발표