국민 의료 보험 24

NHS 24

NHS 24는 스코틀랜드의 국가 원격 건강 및 원격 관리 기관이다. 이 특별보건위원회는 업무 외 기간(월~금요일 오후 6~8시, 공휴일, 주말 내내)을 포괄하는 전화 상담 및 트라이어지 서비스를 운영한다. 이 전화 서비스는 몸이 불편하다고 느끼는 사람이나 그들을 돌보는 사람들이 다음에 개업할 때 그들의 일반 개업자를 방문할 수 있을 때까지 기다릴 수 없거나 편리하지 않다면 건강 조언과 정보를 얻을 수 있도록 한다. 이 조언 라인은 999를 통해 응급 구급차 서비스를 받기 위한 대체 수단으로 의도된 것이 아니다. NHS 스코틀랜드가 제공하는 원격 건강 서비스는 영국의 NHS 다이렉트 웨일즈 및 NHS 111 계획과 유사한 기능을 수행한다.

NHS 24 사용

서비스는 두 가지 이상의 방법으로 사용할 수 있다.

자체 도움말 가이드(인터넷)

이를 통해 메인 http://www.nhs24.scot/웹 페이지에 접속하고 NHS 자체 도움말 가이드 옵션을 선택한 후 일련의 질문에 답함으로써 상담 없이 조언을 얻을 수 있다. 사용자는 다음 세 가지 최종 결과 중 하나를 받게 된다.

  • 집에서 안전하게 문제를 관리할 수 있는 경우 셀프 케어
  • NHS 24의 직원과 통화할 필요가 있는 경우, NHS 24에 전화하여 추가 조언을 구하십시오.
  • 문제가 발생하면 999번으로 전화하십시오.

2005년부터 NHS 24 인터넷 서비스는 질병, 상태, 시험, 치료 그리고 약국 개설 시간에 [1]대한 정보를 스코틀랜드 전역에 제공하는 NHS 건강 백과사전으로부터 정보에 대한 접근을 포함했다. 이 인터넷 서비스를 통해 이용할 수 있게 된 일부 정보는 영국 보건부 면허에 따라 사용된다. 모든 건강 정보는 통제된 출처에서 나온 것이다. 스코틀랜드 인구 NHS 24의 건강관리 요구를 반영하기 위해, 스코틀랜드의 보건 및 사회 의료 정책 및 실천의 다른 영역에서 개인, 단체 및 조직과 협력한다.[2]

전화

111은 전화기를 어려움 없이 사용할 수 있는 대부분의 발신자에게 현재 정상 전화 번호다. 이 번호는 유선뿐 아니라 휴대전화에서도 자유롭게 통화할 수 있으며, 단계적으로 폐지된 옛 번호 08454 24 24를 대체하기 위해 2014년 4월 스코틀랜드 전역에서 채택되었다.[3][4]

공중전단이 발행되는 여러 언어에 대해 통역 서비스를[5] 제공하며, 이 서비스는 발신자가 NHS 24 직원에게 다음과 같이 지시한다.

"나는 [영어로 묘사된 국수주의], 나는 영어를 할 줄 모른다."

18001 08454 24 24 24

이 번호는 문자 전화를 사용해야 하는 발신자에게 사용된다.

훈련된 콜 핸들러는 일련의 질문에 대한 결과에 따라 환자를 분류한다. 서비스가 바쁠 경우 우선순위가 낮은 통화가 모니터링되는 임상 대기열에 배치된다. 트라이어티 결과에 따라 1시간, 2시간 또는 3시간 이내에 다시 전화를 걸게 된다. 전화하는 사람들은 항상 상태가 악화되면 다시 전화하라고 한다. 특히 통화량이 많은 시간 동안, 통화자들은 항상 녹음된 메시지에서 전화를 받을 때까지 얼마나 오래 기다릴 것으로 예상할지 알려진다.

상담이 끝나면 NHS 24는 긴급 대응이 필요할 경우 스코틀랜드 구급차에 연락한다.

영어를 사용하지 않는 사람에 의한 서비스 이용지침은 0141 435 3901로 전화하면 홈페이지나[6] 종이 형태로 이용할 수 있다.

역사

영국 NHS 다이렉트 설립에 이어 2000년 12월 수잔 디콘 보건 및 커뮤니티 케어 장관은 스코틀랜드에 24시간 헬프라인 서비스가 설치될 것이라고 발표했다.[7][8] 보건 기구의 전반적인 목표는 1978년 국민 의료 보험법과 후속 법률에 의해 정의되지만, 국민 의료 보험 24는 국민 의료 보험 위원회(스코틀랜드) 명령 2001에 따라 2001년[9] 4월 6일 특별 보건 위원회로 설립되었다.[10] 8주간에 걸쳐 진행된 경영컨설팅 작업은 일부 의견을 모았다.[11]

전화 상담 서비스는 2002년 5월에 시작되었으며, 애버딘의 첫 번째 연락 센터가 약 85명의 간호사와 40명의 다른 직원을 사용하여 그램피안 지역의 전화 담당자들에게 조언을 제공하고 있다.[12] 그 서비스는 그 후 스코틀랜드 북부의 다른 지역에도 제공되었다.[13] 2002년 8월까지 애버딘, 클라이드뱅크, 사우스 퀸즈페리에 세 곳의 연락 센터가 운영되었다.[14] 2004년 2월까지 이 서비스는 800명 이상의 직원을 고용하여 Ayrshire 및 Arran, Fife, Grampian, Grater Glasgow 및 Highland 이사회에 있는 사람들을 위한 서비스를 제공했으며, 이는 스코틀랜드 인구의 절반에 대한 효과적인 커버리지다.[15] 설치되고 2년 안에 백만 통의 전화가 걸려왔다.[16]

피크 시간에는 이러한 센터 중 어느 한 곳에서든 전화를 받을 수 있다. 또한 국민건강보험 24는 업무 외 기간에 1차 진료 자문을 위한 첫 번째 연락 지점 역할을 한다.

2004년 스코틀랜드 GP 계약에는 GP들이 시간 외 근무를 선택할 수 있는 권리가 포함되어 있었다.[17] 2006년까지 스코틀랜드 GP 관행의 80%가 이 권리를 행사했다.

2004년 가을부터 국민건강보험 24에 전화하는 환자들은 지연을 경험하기 시작했다.[18] 2004년 NHS24 콜 핸들러에 의해 사용된 알고리즘은 미국 회사로부터 면허를 받아 구매되었지만, 상업적 합의의 조항 때문에 보건 서비스에서 일하는 다른 임상의들에게 누설되지 않았다.[19] 고질적인 인력난을 견디다 보니 2005년 7월까지 서비스 수요에 대처하는 데 어려움을 겪고 있었다.[20] 2009년 1월까지 병가 공백이 줄어들었고 수요가 급증하는 때를 제외하고는 콜 픽업 대기 시간이 짧았지만, 그 기관은 이제 불과 5년 만에 네 번째 최고 책임자를 임명했다.[21]

2010년 8월에는 건강 정보 웹사이트 NHS Information이 랜칭되어 국가 및 지역 건강 정보를 통합하였다. 1단계는 니콜라 스터전 내각부 보건 및 웰빙 담당 장관이 공식 개국했다.[22] 이 웹사이트는 나중에 브라우즈알라우드 기능을 이용했다. 이 기능을 통해 사용자는 자신이 원하거나 필요로 하는 곳에서 정보를 들을 수 있다.[23] 2012/2013년까지 매년 150만 건에 가까운 전화가 걸려왔다.[24]

2013년 1월, 11자리 숫자 대신 3자리 숫자로 서비스를 무료로 이용할 수 있도록 하는 계획이 발표되었다.[25] 2014년 5월 111번호는 스코틀랜드에서 생방송되었다.[26]

2011년 9월, Capgemini는 기존 공급업체인 임상 솔루션을 대체하면서 고객 관계 관리 시스템의 우선협상대상자로 발표되었다.[27] 2012년 4월에 계약이 체결되었고,[28] 2013년에 미래 프로그램이라고 불리는 새로운 통화 취급과 IT 컴퓨터 시스템이 예상되었지만 상당한 지연을 겪었다.[29] 현재 1억1,700만 파운드의 비용으로, 새로운 시스템은 출시 직후인 2015년 10월 28일에 추락했다.[30] 11월 13일 이 문제가 해결되도록 하기 위해 문을 닫았지만,[29] 그 다음해에는 이 새로운 시스템이 2017년에야 다시 시작될 수 있을 것으로 생각되었다.[31]

조직

관리 위원회는 조직의 운영에 대한 책임을 진다.[32]

참조

  1. ^ "NHS 24: Report on the 2005/6 Audit" (PDF). Audit Scotland. 31 March 2007. Retrieved 29 July 2014.
  2. ^ "NHS inform editorial policy". www.nhsinform.scot. Retrieved 27 August 2020.
  3. ^ "Our new number is 111". NHS 24. 29 April 2014.
  4. ^ "New 111 freephone number for NHS 24 helpline". BBC News. 29 April 2014.
  5. ^ "Language Line". NHS 24.[데드링크]
  6. ^ "Other languages". NHS 24. Archived from the original on 11 October 2011.
  7. ^ "New helpline for NHS patients". BBC News. 13 December 2000. Retrieved 18 August 2020.
  8. ^ "Helpline puts medics on call". BBC News. 15 August 2001. Retrieved 18 August 2020.
  9. ^ "Press: Background". NHS24. 22 April 2010. Retrieved 27 September 2014.
  10. ^ "NHS 24: Management statement". NHS24. Retrieved 27 September 2014.
  11. ^ "NHS hotline consultancy costs attacked". BBC News. 25 March 2001. Retrieved 18 August 2020.
  12. ^ "NHS helpline's 'teething trouble'". BBC News. 16 July 2002. Retrieved 18 August 2020.
  13. ^ "NHS 24 goes live" (Press release). Scottish Government. 26 August 2002. Archived from the original on 22 July 2004.
  14. ^ "'Too soon to judge' NHS helpline". BBC News. 27 May 2004. Retrieved 18 August 2020.
  15. ^ "Helpline 'taking staff from wards'". BBC News. 22 February 2004. Retrieved 18 August 2020.
  16. ^ "NHS helpline takes millionth call". BBC News. 5 May 2004. Retrieved 18 August 2020.
  17. ^ "Scots doctors no longer on call". BBC News. 31 December 2004. Retrieved 18 August 2020.
  18. ^ "NHS 24 savaged by official review". BBC News. 2 June 2005. Retrieved 18 August 2020.
  19. ^ "Prognosis for NHS24 is that it will simply waste away". The Scotsman. 2 May 2004. Retrieved 10 October 2014.
  20. ^ "Health helpline issues new advice". BBC News. 15 July 2005. Retrieved 18 August 2020.
  21. ^ "NHS 24 is safe territory for fourth chief executive". The Herald. 12 January 2009. Retrieved 18 August 2020.
  22. ^ "Health information service launches". BBC News. 3 August 2010. Retrieved 18 August 2020.
  23. ^ "Scots top NHS condition searches revealed". BBC News. 21 April 2017. Retrieved 18 August 2020.
  24. ^ Elliott, Alison M; McAteer, Anne; Heaney, David; Ritchie, Lewis D; Hannaford, Philip C. "Examining the role of Scotland's telephone advice service (NHS 24) for managing health in the community: analysis of routinely collected NHS 24 data". BMJ Open. 5 (8). doi:10.1136/bmjopen-2014-007293.
  25. ^ "New number and free calls to NHS 24 announced". BBC News. 23 January 2013. Retrieved 18 August 2020.
  26. ^ Matthews-King, Alex (2 May 2014). "Scottish NHS 111 goes live but is 'complete contrast' to English version". Pulse. Retrieved 18 August 2020.
  27. ^ Hitchcock, Gill (21 September 2011). "NHS 24 picks Capgemini". The Guardian. Retrieved 18 August 2020.
  28. ^ Rossi, Ben (13 April 2012). "Capgemini wins £30m contract to bring CRM to NHS". www.information-age.com. Retrieved 18 August 2020.
  29. ^ a b "NHS 24 shelves new £117m call-handling system". BBC News. 13 November 2015. Retrieved 13 November 2015.
  30. ^ Puttick, Helen (29 October 2015). "New multi-million pound technology at NHS 24 abandoned within an hour". The Herald. Retrieved 18 August 2020.
  31. ^ "New delay for NHS 24 computer system roll out". BBC News. 30 June 2016. Retrieved 18 August 2020.
  32. ^ "NHS 24 board". NHS 24. Retrieved 27 August 2020.

외부 링크