NHS 다이렉트

NHS Direct
웨일스의 서비스는 NHS Direct Wales를 참조하십시오.

국민건강보험공단은 1998년 3월 설립된 국민건강서비스(NHS)가 제공하는 건강상담 및 정보서비스였다. 간호사가 주도하는 전화정보 서비스는 전국 비지리 0845 46 47번 전화연결을 통해 영국 거주자와 방문객들에게 연중 매일 24시간 건강관리 자문을 제공했다.[1] 이 프로그램은 또한 iPhone과 Android 스마트폰용 앱과 모바일 웹사이트로서 NHS Direct 웹사이트와 모바일을 통해 웹 기반 증상 검사기를 제공했다.

2014년 3월 31일에 단종되어 NHS 111로 대체되었다.[2] 0845번호는 보통 비지질 번호로 충전 가능했지만, 국민건강보험공단의 일부로서 국민건강보험공단 직영서비스는 보통 0845번호는 보통 비지질 번호로 충전 가능했다. 일부 유선전화 사업자는 "포용" 분 내에 0845번 통화를 허용했다.

서비스 사용자는 어떤 채널을 통해서든 자신의 증상이나 문제에 대한 질문을 받았다. 흔히 있는 문제들은 종종 그들이 따를 수 있는 간단한 자기 관리 조언이 주어졌고, 따라서 의료 전문가에게 값비싼 방문을 피하게 되었다. 더 복잡한 문제들은 간호사에 의해 평가되었고, 그리고 나서 치료 조언을 받거나 NHS 내의 다른 서비스에 회부될 수 있었다.[3]

이러한 핵심 서비스뿐만 아니라, NHS 다이렉트는 장기적 질환을 가진 환자에 대한 전문 지원, 시간 외 GP 및 치과 의료에 대한 접근, 공중 보건 불안의 시기에 대한 전문적인 대응 시스템 등 NHS 전반에 걸쳐 다수의 위탁 서비스를 제공했다.

NHS 다이렉트는 영국 거주자와 방문객만을 위한 서비스를 제공했으며, 스코틀랜드(NHS 24)와 웨일스(NHS 다이렉트 웨일스)를 망라하는 상응하는 공공 서비스가 있다. 북아일랜드에는 그런 서비스가 없다.[3]

건강 및 증상 조언

NHS 다이렉트의 핵심 서비스는 국가 전화 서비스나 웹사이트를 포함한 디지털 채널을 통해 대중에게 건강 자문을 제공하는 것이었다.

전화 서비스

잉글랜드와 웨일스에서는 0845 46 47에 NHS 직통 전화 서비스가 가능했으며, 간호사와 치과 간호사를 포함한 정보 취급자와 의료 전문가로 구성된 특별 훈련된 팀이 운영했다. 이 서비스는 평가와 치료가 필요한 증상적 질의를 비롯해 지역 건강관리 서비스 요청, 건강한 생활 조언까지 방대한 범위의 건강문의를 처리하기 위해 마련됐다.

NHS Direct 기분이 좋지 않다고 응답한 모든 사람은 자신의 증상의 심각성을 파악하여 긴급하거나 생명을 위협하는 상황을 가능한 한 신속하게 응급 서비스 부서로 이동하도록 평가되었다.[3]

다른 증상 환자들은 간호사에게 말을 걸 수 있었는데, 간호사들은 최상의 행동 방침을 추천하기 위해 자신의 상태에 대해 물어보았다. 이는 가정에서 문제를 치료하거나, 약사를 방문하도록 제안하거나, 그들의 GP와의 약속을 조언하는 것일 수 있는데, 만약 시간 외(GP 수술이 마감되는 경우)에는 전화로 해결될 수 있을 것이다.[3]

많은 통화자들이 GP를 보지 않고 집에서 자신의 증상을 돌보라는 권고를 받았기 때문에, 국민건강보험 직통전화 서비스는 국민건강보험 자원에 대한 수요를 줄이고 의사와 치과의사, 사고 및 응급실에 대한 불필요한 여행을 피할 수 있도록 도와주었다.

국민건강보험 직통전화 서비스도 여러 언어로 된 비밀통역 서비스를 제공했는데, 통화에 응할 때 필요한 언어를 명시하면 접근할 수 있었다. 청각장애인이나 난청자를 위해 0845 606 4647에 문자서비스를 이용할 수 있었다.

웹사이트

국민건강보험 다이렉트 웹사이트에는 전화서비스에 사용되는 동일한 시스템을 기반으로 다양한 증상 점검자가 있었으며, 셀프 케어 조언을 하거나 다른 국민건강보험 서비스로 사용자를 안내할 수 있었다. 좀 더 복잡한 질의를 위해 증상 검사기를 통해 사용자는 간호사로부터 다시 전화를 받거나 웹챗에 참여하여 추가 정보와 도움을 받을 수 있었다.[4]

모든 NHS 다이렉트 건강 조언과 웹사이트의 정보는 그것이 발표되기 전에 의료 전문가들의 엄격한 임상 검사를 통과했다.[5]

긴급하지 않은 건강질문은 NHS 다이렉트 온라인 문의 서비스에 제출될 수 있으며, 웹사이트는 보호되지 않은 성이나 긴급 피임에 대한 조언이 필요한 사람들을 위한 비밀 웹챗 서비스를 제공하기도 했다.

모바일 서비스

NHS 다이렉트는 모바일 웹사이트를 통해 모바일 기기에 최적화된 모든 증상 검사기를 제공하고, 일반 앱 스토어에서 이용 가능한 아이폰과 안드로이드 스마트폰용 독립형 '앱'도 출시했다.[6][7]

기타 서비스

디지털 텔레비전 채널

NHS 다이렉트는 2009년 3월 31일까지 스카이 인터렉티브를 통해 대화형 TV 서비스를 제공했다.[8]

100번 채널의 Freeview 서비스는 현재 NHS Choice에 의해 주최된다.[9]

디지털 텔레비전 서비스에는 가장 흔하고 인기 있는 건강 백과사전 주제와 일반적인 건강 질문의 요약된 버전이 포함되어 있었다.

위탁 서비스

잘 알려지지 않았지만, NHS 다이렉트는 NHS 내에서 다수의 추가 위탁 서비스를 제공한다.

NHS 다이렉트는 영국 내 많은 지역 보건 당국에 1차 진료 신탁(PCT)을 지원하여 각 지역의 사람들에게 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있도록 도와주었다.

이러한 서비스들은 치과 건강 공포 이후 Sandwell PCT를 위해 설치된 지역 전화 상담 전화와 같은 특정 분야의 전용 프로젝트에서부터 전국적으로 개발된 계획에 이르기까지 다양했다. 여기에는 수술을 받는 환자에 대한 전화 기반 수술 전·후 평가, 당뇨병, 심혈관 질환 등 장기적 질환을 가진 환자에게 정기적인 코칭과 조언을 제공하기 위해 케어 매니저를 할당하는 등의 내용이 포함된다.

역사와 배경

NHS 다이렉트는 1998년 정부가 NHS 현대화 계획의 일환으로 간호사가 근무하는 전화 건강 상담 회선의 필요성을 확인한 후 출범했다.[10]

정부가 NHS 백서인 '더 뉴 NHS'에 밝힌 NHS 다이렉트의 목적은 "가정 사람들에게 건강, 질병, NHS에 대한 더 쉽고 빠른 조언과 정보를 제공하여 그들이 자신과 가족을 더 잘 돌볼 수 있도록 하는 것"이었다.[11]

NHS 직통 전화 서비스는 1998년 3월부터 랭커셔, 노섬브리아, 밀턴 케인즈의 세 곳의 연락 센터에 전화를 받기 시작했다.[12] 이 원래 사이트들은 파일럿으로 설치되었지만 곧 성공적이어서 100만 명이 넘는 사람들에게 매우 긍정적인 피드백을 받았다. 2000년에 영국 전역이 NHS 직통전화 서비스에 의해 다루어질 때까지 영국 전역의 연락 센터에 추가적인 조종사 물결이 형성되었다.[11]

NHS 다이렉트는 1999년 말 자사 서비스에 웹사이트를 추가해 사용자가 임상적으로 정확한 건강 조언과 정보를 익명으로 찾을 수 있도록 했다. NHS 다이렉트 웹사이트는 창간 이래 꾸준히 개선되고 개발되어 더 많은 이용자들을 끌어 모았다. 2008년까지, 매달 150만 명 이상의 방문자들이 이 웹사이트를 방문했다.[11] NHS 다이렉트의 서비스는 계속해서 확장되고 개선되었다. 이는 이 조직을 "세계 어느 곳에서든 가장 크고 가장 성공적인 의료 제공 기관"으로 만들었다고 한다.[13]

NHS 다이렉트로 걸려온 각각의 통화는 답변하는데 25파운드의 비용이 든다고 보고되었다. 이전의 공식 보고서에서는 총 16파운드의 비용이 들었다.[14]

2007년 4월 NHS 다이렉트가 NHS 트러스트가 되어 재단 신탁 지위를 신청할 수 있는 기회가 주어졌다.[1]

2010년 8월, BBC는 데이비드 캐머런의 연립 정부가 NHS 111 번호의 저렴한 NHS를 위해 NHS 다이렉트 0845 46 47 헬프라인 전화 서비스를 폐지할 계획이라고 보도했다. 이러한 의도는 백서에 제시되었으나 보수당 보건장관 앤드루 랜슬리에 의해 언론에 '약탈자'로 묘사되었다.[15] 이 서비스는 2014년 3월 26일에 중단되었다.[16][17] 그 웹사이트의 복사본은 공식 폐쇄 몇 주 전에 보관되었다.[18]

NHS직접 헬프라인 폐지(잉글랜드)

보건부는 NHS 다이렉트의 전화 번호가 북동부, 동부 중부 지방, 영국 동부의 3명의 조종사에 이어 새로운 비상 NHS 111 번호에 따라 단계적으로 폐지될 것임을 확인했다. NHS 111은 환자의 이익을 위해 지역 GP, 업무 외 서비스, 구급차 서비스 및 병원과 통합적으로 일하고 NHS의 효율화를 돕기 위한 것이다. NHS Direct는 다른 제공자들과 함께 NHS 111 서비스 제공을 돕는 데 있어 지속적인 역할을 가지기 위한 것이며, 그 동안, NHS Direct는 위원들을 대신하여 지역 및 국가 전화 및 웹 기반 서비스를 계속 제공하도록 의도되었다. NHS 다이렉트를 창당한 노동당은 선거공약서에 111개의 새로운 핫라인을 전국적으로 도입하겠다고 약속했음에도 불구하고 이 제안에 반대 목소리를 냈다.[19][20]

폐쇄

2013년 10월 NHS 다이렉트는 기관이 NHS 111을 인도하기 위한 다수의 계약을 체결하고 제대로 이행하지 못하자 2014년에 폐쇄될 것이라고 발표되었다.[21][4]

참조

  1. ^ a b Shaw, Joanne (2012). "What is NHS Direct?". politics.co.uk. Archived from the original on 2014-04-21.
  2. ^ "What is NHS Direct?". NHS Direct. Archived from the original on 2010-07-10.
  3. ^ a b c d "NHS 111 - All you need to know". Politics.co.uk. Retrieved 2021-10-26.
  4. ^ a b "NHS Direct to close down next year". BBC News. 2013-10-24. Retrieved 2021-10-26.
  5. ^ "Clinical Supervision Policy". NHS Direct. Archived from the original on 2009-03-06.
  6. ^ "NHS Direct mobile app". NHS Direct. Archived from the original on 2011-06-06.
  7. ^ "App of the day:NHS Direct". Pocket Lint. Archived from the original on 2011-05-30.
  8. ^ "Digital TV". NHS Direct. Archived from the original on 2009-03-22.
  9. ^ "Home Channels Interactive NHS Choices". Freeview. Archived from the original on 2009-07-05.
  10. ^ "The New NHS: Modern, Dependable". Department of Health.[데드링크]
  11. ^ a b c "History of NHS Direct". NHS Direct. Archived from the original on 2008-12-17.
  12. ^ "Evaluation of NHS Direct first wave sites first interim report to the Department of Health". Department of Health. Archived from the original on 2007-08-11.
  13. ^ "Developing NHS Direct: Strategy Document for the next three years" (Foreword)". Department of Health. Archived from the original on 2012-03-01.
  14. ^ Devlin, Kate (2008-10-24). "Every call to NHS Direct costs £25". The Telegraph. Archived from the original on 2009-09-18.
  15. ^ "Government confirms plan to scrap NHS Direct helpline". BBC News. 2010-08-28. Archived from the original on 2010-08-28.
  16. ^ "NHS Direct holding page". NHS Direct. Archived from the original on 2014-03-30.
  17. ^ "NHS Direct: closed for business". Good to Know. IPC Media Women's Network. 2014-03-28. Archived from the original on 2014-04-26.
  18. ^ "Archive Copy of NHS Direct Website". National Archives. 2014-02-20. Archived from the original on 2014-02-20. Retrieved 2004-10-24.
  19. ^ "Medical Helpline NHS Direct is to be axed". Sky News. 2010-08-28. Archived from the original on 2010-08-31.
  20. ^ "World leading healthcare: a patient-centred NHS". Labour Party. 2010. Archived from the original on 2010-04-14.
  21. ^ "NHS Direct to close down next year". BBC News. 2013-10-24. Archived from the original on 2013-10-24.

외부 링크