리드 유저

Lead user

리드 유저(lead user)는 미국의 경제학자 에릭 폰 히펠(Eric von Hipel 1986)이 개발한 용어다.리드 유저에 대한 그의 정의는 다음과 같다.

  1. 선도적인 사용자는 시장에서 일반적인 니즈에 직면하지만, 시장의 대부분이 니즈를 접하기 몇 달 또는 몇 년 전에 니즈에 직면하고,
  2. 선도적인 사용자는 자신의 요구에 대한 해결책을 얻음으로써 상당한 이익을 얻을 수 있는 위치에 있으므로 혁신할 수 있다.

선도 사용자들은 종종 새로운 유형의 중요한 제품과 응용 프로그램을 개발하기 위해 생산자보다 더 일찍 행동하는 개척자이기 때문에 혁신적 진보의 매우 중요한 원천이다.혁신 선구자가 되는 것은 사용자들이 자신의 요구에 부응하기 위해 혁신을 하기 때문에 사용자를 이끈다.이 때문에 다른 사람들도 스스로 개발 중인 것을 원하는지에 대해서는 걱정할 필요가 없다.이와는 대조적으로, 생산자들은 새로운 유형의 혁신에 대한 투자를 정당화할 수 있기 전에 일반적이고 수익성 있는 시장이 제공될 증거를 기다려야 한다.[1]예를 들어, 산악자전거는 단순히 재미로 산을 내려가기를 원하는 사람들에 의해 개발되었고, 그래서 그들 자신을 위해 산악자전거를 타는 스포츠를 발명했다.자전거 제작자들은 시장의 범위가 명확해질 때까지 몇 년을 그저 지켜보고 기다리며 대기했다.마침내, 새로운 스포츠가 그들만의 "클렁커" 산악자전거를 만들며 참여한 수백 명의 매니아들에게 확산된 후, 생산자들은 마침내 첫 번째 상업 산악자전거 상품으로 새로운 시장에 진입했다.[2] 선도 사용자들은 새로운 제품과 서비스를 개발하고 기존 제품도 수정하기 때문에 창조적인 소비자 현상, 즉 "독점적 오퍼링을 조정, 수정 또는 변형하는 고객"과 관련이 있다(Berthon et al. 2007).

리드 유저 메서드 소개

주요 사용자들이 기능적으로 새로운 제품과 서비스 혁신의 원조가 되는 경우가 많기 때문에, 생산자 회사들은 그들이 개발했을지도 모르는 혁신들을 식별하고 그들의 상업적 잠재력을 분석하는 데 관심이 있다.Lead User Method는 생산자가 이 작업을 수행하는 것을 돕기 위해 개발된 시장 조사 도구다.그것은 종종 혁신적인 제품을 개발하려는 회사나 개인들에 의해 사용된다.리드 사용자 방법론은 원래 매사추세츠 공과대학교(MIT)의 에릭 폰 히펠 박사가 개발했으며 1986년 7월호에 처음 기술되었다.목표 시장의 중심에 있는 사용자로부터 정보를 수집하는 전통적인 시장 조사 기법과는 달리, 리드 유저 방식은 다른 접근법을 취하여 목표 시장의 선두적 가장자리와 아날로그 시장으로부터 니즈와 솔루션에 관한 정보를 수집한다.극단적인 형태

방법론에는 다음 4가지 주요 단계가 포함된다.

  1. Lead User 프로세스의 시작
  2. 니즈와 동향 파악
  3. 주요 사용자 식별 및 인터뷰
  4. 컨셉 디자인(워크샵).

이 방법론은 개발 예정 제품의 관련 시장에서 선도적인 동향을 파악하여 획기적인 제품을 개발할 수 있다는 생각에 기초한다.일단 해결되어야 할 추세나 광범위한 문제가 확인되면, 개발자들은 언급된 문제의 특히 극단적이거나 까다로운 버전을 해결하려고 시도하는 사람들 또는 단체인 "Lead Users"를 찾는다.

예를 들어, 손전등 설계의 돌파구를 마련하고자 하는 회사는 일상 업무의 일부로 밝고 효율적인 조명을 필요로 하는 경찰관, 가정 검사원 또는 그 밖의 사람들을 찾아낼 수 있다.이러한 "선도 사용자"가 확인되면, 네트워킹을 채택하고 선도 사용자들을 인터뷰하여 그들이 스스로 문제를 해결하는 방법에 대한 통찰력을 얻는다.주요 사용자들은 또한 그들이 "시장 밖"으로 여겨지는 개인이나 조직에 대한 지식을 가지고 있는지, 그리고 손전등을 넘어서는 경찰이나 가정 조사관보다 훨씬 더 극단적인 휴대용 조명 요구를 가지고 있는지 여부를 결정하기 위해 질문한다. 예를 들어, 이러한 사용자들은 사진작가, 다이버 또는 영화 조명 전문가일 수 있다.서명자. (리더 사용자 식별 예제는 본 문서의 "리더 사용자 방법 예" 섹션을 참조하십시오.)기업들은 선도적인 사용자들과 시장 밖의 사용자들 모두에게서 배움으로써, 기존 사용자들을 전통적인 시장 조사 기법으로 단순히 조사함으로써 표면화되지 않았을 수도 있는 아이디어를 통해 진정한 돌파구가 되는 혁신적인 제품들을 창조하기 위한 새로운 방법이나 접근법을 찾아낼 수 있다.

기존 문헌 검토

선도 사용자들에 대한 연구는 혁신의 원천에 대한 연구로부터 나왔다.사용자(제조업체와 반대로)가 상업적으로 성공적인 신제품 개발의 첫 번째 단계인 경우가 많다는 것이 처음 밝혀졌다(Enos 1962 Von Hipel 1988 ( Shah 1999).또한, 사용자에 의한 혁신은 그러한 제품과 프로세스의 "선도 사용자" 사이에 집중되는 경향이 있는 것으로 밝혀졌다(Von Hipel 1986, Urban & Von Hipel 1988 ( 모리슨, 로버츠 & 폰 히펠 2000, 샤 1999, Luthje 2000).이러한 "선도 사용자"는 목표 시장의 대다수(Von Hippel 1986)보다 일찍 주어진 혁신에 대한 니즈를 경험한 개인 또는 단체였다.최근의 연구에서는 서비스를 위해 리드 유저도 존재한다는 사실을 강조한다(Skiba and Herstatt 2009, Skiba 2010, Oliveira, Von Hipel 2011).

다양한 연구는 사용자 혁신을 식별하는 관점에서 이 이론의 효과를 탐구해왔다.이러한 연구에서 발견된 효과는 매우 큰 경향이 있다. 예를 들어, Urban 및 Von Hippel(1988)은 주어진 납 사용자 클러스터의 82%가 연구 대상 산업 제품의 특정 유형을 개발했거나 수정했다는 것을 발견했다. 반면 비 납 사용자 중 1%만이 이를 수행했다.

경험적 연구들은 또한 사용자들이 개발한 많은 혁신들이 상업적 매력을 가지고 있다는 것을 발견했다.예를 들어 Urban과 Von Hippel(1988)은 선도 사용자 이론이 산업 소프트웨어 제품 개발에 효과적으로 활용될 수 있다는 것을 발견했고, Morrison, Roberts, Von Hippel(2000)은 도서관에서 개발한 많은 IT 혁신의 잠재적 가치가 더 크다는 것을 발견했으며, Luthje(2003)는 서지오에 의해 개발된 수술 혁신의 48%를 발견했다.독일의 대학 클리닉에서 ns는 상업적인 제품으로 생산될 수 있다.

광범위한 성공을 바탕으로, 선도적인 사용자 방법론을 기업 신상품 개발 노력에 통합해야 한다는 의견이 제시되었다(Urban and Von Hippel, 1988)기업은 시장의 선도적 에지에서 직면하는 니즈와 솔루션에 대해 선도적인 사용자로부터 배우려고 하기 때문에 (대부분의) 이익을 얻을 수 있다.점점 더 이러한 유형의 고객 통합이 혁신 관리 학자들 사이에서 논의되고 있다(Enkel, Javier 및 Gasmann, 2005; Luthje 및 Hertatt, 2004).이 아이디어는 비즈니스 세계에서도 빠르게 확산되고 있다(Coyne, 2000년; Dehne, 2003년; Intachooto, 2004년). 예를 들어 3M에서 개발되고 사용되는 선도 사용자 개념은 보다 전통적인 개발 개념/공정을 사용하는 제품 판매에 비해 평균 8배 높은 제품 판매 잠재력을 보였다(Lilien 등, 2002년).

두 가지 기본 유형의 리드 사용자 검색 방법

선도적인 사용자 연구의 중심 과제는 공유해야 할 가치 있는 혁신을 가진 선도적인 사용자를 찾는 것이다.두 가지 다른 방법이 존재한다. 하나는 소비자 주도 사용자가 개발한 제품 혁신 검색에 가장 적합하다.두 번째는 의료진과 같은 전문 리드 유저 또는 은행과 같은 회사 내의 개발자들이 자체 사용을 위해 프로세스 개선을 개발했을 수 있는 기술 혁신을 식별하는 데 가장 적합하다.

웹에 게시된 사용자 생성 콘텐츠의 AI 검색

선도적인 사용자 소비자들은 종종 자신의 개발에 대한 설명을 웹에 공개적으로 게시한다.그들은 자신들의 개발 활동을 같은 관심사를 공유하는 동료들과 공유하기 위해 이렇게 한다.예를 들어, 부모들은 다른 부모들을 돕기 위해, 그리고 다른 사람들이 기여하는 개선으로부터 이득을 얻기 위해, 육아 혁신을 전문 웹사이트에 공개적으로 올릴 수 있다.이와 유사하게, 스포츠 애호가들은 스포츠 장비나 사용 기법에 대한 개선사항과 다른 사람들에 의한 개선사항을 게시할 수 있다.이런 혁신은 웹에 공공연하게 게시되기 때문에 게시된 콘텐츠는 AI 방식으로 검색이 가능하다.특히 의미론적 네트워크 분석 및 메모리 모델 기법에 기초한 신속한 검색 방법이 효과적인 것으로 입증되었다.본질적으로, 이 방법은 모든 사람들이 공개적으로 이용할 수 있도록 만들어진 수천 개의 웹사이트를 스캔하여, 검색자에게 관심 분야의 개선을 설명하고, "나는 발명했다" 또는 "나는 이 문제를 해결했다"와 같은 혁신의 존재를 나타내는 문구가 포함된 사례를 공개적으로 게시된 텍스트 콘텐츠를 검색한다.이용자에 대한 일반적 관심의 기술혁신과 생산자에 대한 잠재적 상업적 가치의 기술혁신을 분리하기 위해, 식별된 기술혁신 설명을 평가하여 웹 검색의 주체가 얼마나 자주 되어 왔는지를 결정한다. 빈도가 높을수록 상업적 잠재력의 가능성이 높아진다.(이 방법을 사용하는 개인들은 먼저 웹 검색을 규제하는 정부 규칙을 확인해야 한다. 웹 검색은 빠르게 진화하고 있다.)[3]

공개되지 않은 주요 사용자 혁신 식별을 위한 "파일링" 검색 프로세스

피라밋은 전문적이거나 산업적인 환경에서 전문가들의 전화나 이메일 인터뷰의 순서를 포함한다.각 인터뷰 대상자는 초기에 관심 분야에 정통한 사람으로서 글이나 평판에 기초하여 선발된다. 예를 들어, 수술로 인한 감염의 통제.이들 인터뷰 대상자는 각각 연락을 받고 관심 주제에 대해 극단적인 문제에 직면한 사람을 알고 있는지, 그리고 그 사람이 자신의 지식을 혁신했는지 등을 묻는다.예를 들어, 한 일반 외과의사는 이 질문을 받았을 때, 일반 환자들보다 감염 가능성이 더 높은 면역 복합 환자들을 다루는 외과의들을 가리킬 수 있다.이러한 방식으로 확인된 개인은 일반적으로 초기 인터뷰 대상자보다 "전문성"이 더 높다.그들은 교대로 접촉하고 인터뷰하는 것 이상이다.이러한 피라밋 인터뷰 중 5개에서 20개까지는 신중하게 수행될 때 일반적으로 검색자를 그들이 추구하는 유형의 주요 사용자 혁신자들과 연결하기에 충분하다.[4]


주요 사용자 연구의 예

선도 사용자 방법은 모든 산업 및 제품 복잡도 수준에서 활용될 수 있다.다음은 특정 니즈를 충족시키는 새로운 제품을 만들기 위해 Lead User 방법을 사용한 예들이다.

3M

3M의 의료-수술 부문에서는 획기적인 수술용 위생 천 제품을 개발하기 위해 납 사용자 방식을 활용했으며, 3M은 수의사, 메이크업 아티스트, 개발도상국 의사, 군 의료진이 포함된 납 사용자 팀을 구성했다.[5]

힐티 AG

힐티는 납 사용자 방식을 활용해 간이 파이프 행거를 개발했다.힐티는 리드 레이아웃 엔지니어, 연구소 건축학과 연구원, 본의 전문기관 엔지니어, 시립건축과 엔지니어 2명으로 구성된 리드 유저 그룹을 구성했다.[6]

노텔

Nortel은 음성, 비디오 및 데이터를 위한 새로운 종류의 웹 응용 프로그램을 개발하기 위해 선도적인 사용자 방법을 이용했다.노텔은 법 집행 전문가, 구급대원, 군인, 동물 추적자, 전문 스톰 추적자 등 주요 사용자 그룹을 모았다.[5]

센스 월드와이드

Sense Worldwide는 Wired 매거진과 Fast Company에 도미니스트, 나이지리아 해커, 의료 관광객, OCD 환자와 같은 Lead Users를 그들의 혁신 작업에 이용하기 위해 실렸다.

로컬 모터스

로컬모터스(Local Motors)는 디자이너, 제작자, 엔지니어 및 매니아로 구성된 가상 커뮤니티와 온라인에서 차량을 공동 제작하기 위해 리드 유저 방식을 활용한 최초의 자동차 회사다.공동창작 방식으로 세계 최초로 생산된 차량은 '로컬 모터스 랠리 파이터'이다.

참고 항목

참조

  1. ^ 폰 히펠, 에릭 (2017) 자유 혁신 MIT 프레스, 캠브리지, MA 4장
  2. ^ Buenstorf, G. 2003.클렁커 설계: 수요 측면의 혁신과 산악자전거의 초기 역사.Change, Transformation and Development에서 ed. J. S. Metcalfe 및 U. Cantner.스프링거.
  3. ^ 폰 히펠, 에릭 및 산드로 카울라츠(2020) „차세대 소비자 혁신 검색:웹에서 초기 단계의 니즈솔루션 쌍 식별" 연구 정책(2020년 9월 10일 액세스, 폰 히펠, 에릭 및 산드로 카울라츠(2020년) )차세대 소비자 혁신 검색:웹에서 초기 단계의 니즈솔루션 쌍 식별" 연구 정책(Science Direct, 2020년 9월 10일, Open Access에 액세스)
  4. ^ 릴린, 게리 L, 파멜라 D.모리슨, 캐슬린 서글스, 메리 손낙, 에릭 폰 히펠(2002) "주요 사용자 아이디어 생성 프로세스의 성과 평가", 경영학, 제48권, 제8권(8월) 페이지 1042-1059.
  5. ^ a b "leaduser.com". leaduser.com. Retrieved 2012-06-01.
  6. ^ "Developing New Product Concepts Via the Lead User Method: A Case Study in a "Low Tech" Field"" (PDF). Retrieved 2012-06-01.
  7. ^ "Need extreme ideas? Talk to extreme consumers (Wired UK)". Wired.co.uk. 2012-05-22. Retrieved 2012-06-01.
  8. ^ "Want Breakthrough Ideas? First, Listen To The Freaks And Geeks". Fastcodesign.com. Retrieved 2012-06-01.

외부 링크

웹사이트

페이퍼스