정보 행동

Information behavior
정보과학
일반적인 측면
관련 필드 및 하위 필드

정보행동은 사람들이 다양한 맥락에서 정보를[1] 찾고 이용하는 방식을 이해하고자 하는 정보과학 연구의 한 분야다. 정보 탐색과 정보 검색을 포함할 수 있지만, 사람들이 왜 정보를 찾고 어떻게 사용하는지를 이해하는 것도 목적이다. '정보 행동'이라는 용어는 토마스 D에 의해 만들어졌다. 1981년[2] 윌슨은 그 도입으로 논란을 일으켰다.[3] 이 용어는 이제 채택되었고 윌슨의 정보 행동 모형은 정보 행동 문헌에 널리 인용되어 있다.[4] 2000년에 Wilson은 정보 행동을 "정보의 출처와 채널에 관한 인간 행동의 총체적"으로 정의했다.[5]

정보 행동의 다양한 이론들은 정보 찾기를 둘러싼 과정을 이해하려고 한다.[6] 21세기 초 정보행동에 대해 가장 많이 인용된 간행물을 분석한 결과 그 이론적 성격을 알 수 있다.[7] 정보 행동 연구는 심리학, 사회학, 교육 등 광범위한 연구 패러다임에 기반을 둔 다양한 연구 방법론을 채택할 수 있다.[8]

2003년에는 연구대상에 대한 명확하고 구조적인 서술의 생성을 지도하고 정보행동 내의 개념으로서 정보추구를 포지셔닝하는 것을 목적으로 하는 정보추구연구의 프레임워크가 도입되었다.[9]

정보 행동의 개념

정보 니즈

정보 니즈는 윌슨이 도입한 개념이다. 세 가지 요소를 포함하는 개인의 정보 요구 이해:

  1. 왜 개인이 정보를 찾기로 결심하는지,
  2. 그들이 발견한 정보가 어떤 목적으로 사용될 것인가, 그리고
  3. 정보가 검색된 후 사용되는 방법

정보추구행동

정보추구행위는 정보행동의 보다 구체적인 개념이다. 특히 정보 검색, 찾기, 검색에 초점을 맞춘다. 정보추구 행동연구는 정보시스템 개선에 초점을 맞출 수도 있고, 정보수요가 포함된 경우, 사용자가 왜 그렇게 행동하는지에도 초점을 맞출 수도 있다. 사용자의 정보검색 행동에 대한 검토연구에서는 행동요인, 개인요인, 제품/서비스요인, 상황요인이 정보검색 행동에 영향을 미친다는 점을 강조했다.[10]

정보이용

사용자 스터디 대 사용 스터디

정보 빈곤 및 장벽

1987년 엘프레다 채트먼에 의해 소개된 정보 빈곤은 모든 사람이 정보에 동등하게 접근할 수 없다는 이해에 의해 알려진다.[11] 정보 빈곤은 정보의 부족을 묘사하는 것이 아니라 자신의 작은 세계 안에서 자신의 경험이 자신의 살아 있는 경험 밖에 있는 사람들이 제공하는 정보에 대한 불신을 불러일으킬 수 있는 세계관을 말한다.[11]

메타테토리우스

LIS에서는 메타테오리가 "특정 현상에 대해 방향성을 정하고 직접 이론화하는 일련의 가정"[12]으로 설명된다. 도서관과 정보과학 연구자들은 그들의 연구에서 많은 다른 메타테리오들을 채택했다. LIS 연구자들 사이의 공통 관심사, 그리고 그 분야의 두드러진 논의는 정보 행동, 정보 사용자 또는 정보 사용에 관한 연구를 알리는 광범위한 이론이다. 이러한 변화는 동일한 이론에 의해 유도되지 않으면 개별 연구를 비교하거나 종합하기 어렵게 만들기 때문에 우려의 원인으로 지적되어 왔다. 이러한 정서는 1980년대 초반부터 정보행동문학 연구에 표현되어 왔으며, 보다 최근의 문헌검토에서는 이용 가능한 정보행동연구의 순전히 넓기 때문에 그들의 리뷰를 구체적인 맥락이나 상황으로 세분화할 필요가 있다고 선언하고 있다.[14]

아래는 LIS 연구를 안내한 일부 메타테오리의 설명이지만 전부는 아니다.

인지주의 접근법

정보 행동을 이해하기 위한 인지적 접근은 심리학에 근거를 두고 있다. 그것은 한 개인의 사고가 그들이 정보를 찾고, 찾고, 사용하는 방법에 영향을 미친다는 가정을 가지고 있다. 정보 행동이 인식의 영향을 받는다는 가정 하에 정보 행동에 접근하는 연구자들은 정보 행동에 관여하는 동안 누군가가 무엇을 생각하고 있는지 그리고 그러한 생각이 그들의 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하려고 한다.[15]

Wilson은 정보의 필요성을 정의함으로써 정보추구 행위를 이해하려고 시도하는데 인지적 접근법이 포함된다. 윌슨은 정보 행동이 개인의 인지적 필요에 의해 영향을 받는다고 이론화한다. 개인의 인지 정보 요구를 이해함으로써, 우리는 그들의 정보 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 것이다.[2]

나이젤 포드는 정보 추구의 지적 과정에 초점을 맞추어 정보 추구에 대한 인지적 접근법을 취한다. 2004년 포드는 정보 검색 시스템을 개선하는 방법에 초점을 맞추고 정보 검색과 정보 행동을 동의어 용어가 아닌 그 자체로 개념으로 확립하는 역할을 하는 인지적 접근법을 이용한 정보 검색 모델을 제안했다. [16]

건설주의적 접근법

정보행동에 대한 건설주의적 접근법은 인문사회과학에 뿌리를 두고 있다. 그것은 한 개인의 정보 행동이 사회에서의 경험에 의해 영향을 받는다고 가정하는 사회 구성주의에 의존한다.[15] 정보 행동을 이해하기 위해서는 먼저 건설주의 연구자들이 그 행동을 둘러싸고 있는 사회적 담론을 이해해야 한다. 건설주의적인 정보 행동 연구에서 언급된 가장 인기 있는 사상가는 미셸 푸코인데, 그는 보편적인 인간성의 개념을 거부하기로 유명하다. 정보 행동 연구에 대한 구성주의적 접근은 개인의 사회적 경험에 기초하여 행동을 문맥화할 수 있는 공간을 만든다.

사회구축주의적 접근방식을 통해 정보행동 연구에 접근하는 한 가지 연구는 공공도서관 편물집단의 정보행동에 대한 연구다.[17] 저자들은 수집주의적 이론을 사용하여 그들의 연구를 틀에 박아놓는데, 이는 정보 행동의 보편성을 부정하고, "담론적 공동체가 정보 필요, 추구, 원천, 사용을 집합적으로 구성하는 방법들을 이해"하는 데 초점을 맞춘다.[17]

구성주의적 접근법

구성주의적 접근법은 "개인은 자신이 운영 중인 사회 세계의 영향을 많이 받아 자신의 세계에 대한 이해를 적극적으로 구성하는 것으로 보인다"[15]는 교육 및 사회학에서 비롯된다. 정보 행동 연구에 대한 구성주의적 접근법은 일반적으로 개인의 현실을 그들이 살고 있는 사회에 의해 구축되기 보다는 그들 자신의 마음 속에서 구축된 것으로 취급한다.[18]

구성주의적 메타테리어는 사회 구성주의로 사회와 문화의 영향을 위한 공간을 만든다. "이것은 정신은 세계와의 관계에서 현실을 구성하지만, 이러한 정신 과정은 사회적 관습, 역사, 그리고 다른 중요한 사람들과의 상호작용으로부터 받은 영향들에 의해 상당히 많이 알려진다."[18]

이론들

LIS 연구자들 사이의 공통 관심사, 그리고 그 분야의 두드러진 논의는 LIS 연구를 알리는 광범위한 이론들이다. 이러한 변화는 동일한 이론에 의해 유도되지 않으면 개별 연구를 비교하기 어렵게 만들기 때문에 우려의 원인으로 지적되어 왔다. LIS 연구원들은 사회학, 심리학, 의사소통, 조직 행동, 컴퓨터 과학을 포함한 많은 분야의 개념과 이론을 적용했다.[19] 피셔, 카렌 그리고 하이디 줄리엔, 2009년. "정보 행동" 연간 정보 과학 기술 검토, 제43권: 293-328). 메드포드, NJ: Information Today, Inc.

윌슨의 정보 행동 이론(1981)

주요 기사: 윌슨의 정보 행동 모델

이 용어는 토마스 D에 의해 만들어졌다. 윌슨은 1981년 논문에서 현재의 용어인 '정보 요구'는 사람들이 정보를 찾는 과정에서 어떻게 행동했는가를 관찰하고 조사할 수 있는 반면, '필요'는 직접 관찰할 수 없었기 때문에 도움이 되지 않는다는 점을 근거로 들었다.[2] 그러나 정보 검색 분야에서는 행동과 근본적인 필요를 연관시키는 작업이 증가하고 있다.[20] 2000년에 윌슨은 정보행동을 능동적이고 수동적인 정보추구, 정보이용 모두를 포함한 정보의 출처와 채널에 관한 인간행동의 총체적 성격으로 묘사했다.[5] 그는 정보추구 행위를 어떤 목표를 충족시켜야 하는 필요성의 결과로서 정보에 대한 자만적인 추구라고 묘사했다. 정보추구행위는 탐색자가 탐색자와 시스템 간에 이루어지는 것이든, 검색을 만들고 추적하는 순수한 방법이든, 모든 종류의 정보시스템과 상호작용할 때 채택한 행동의 미시적 수준이다.

토마스 윌슨은 정보 행동이 능동적이든 수동적이든 인간 정보 행동의 모든 측면을 포괄한다고 제안했다. 정보추구행위는 특정 질의에 답하기 위해 적극적으로 정보를 찾는 행위다. 정보 검색 행동은 검색자가 문제의 시스템과 상호 작용하는 것에서 비롯되는 행동이다. 정보이용행동은 검색자가 그들이 추구하는 지식을 채택하는 것과 관련이 있다.

작은 세계와 라운드에서의 삶

엘프레다 채트먼은 라운드의 생명 이론을 발전시켰는데, 그녀는 이것을 용인된 근사치의 세계라고 정의한다. 그것은 가장 일상적이고 충분히 예측 가능한 방법으로 현실을 인정하여, 초기 문제가 발생하지 않는 한, 정보를 찾는 데 아무런 의미가 없다.[21] 채트먼은 이 원리를 좁은 세계 안에서 검토했다. 즉, 참여자들에게 누가 중요한지에 대한 유사한 우려와 인식을 부과하는 세계, 어떤 생각이 관련되고 누구를 신뢰해야 하는지에 대한 세계였다. 이 세상의 참가자들은 내부자로 간주된다.[21] 채트먼은 최고 보안 교도소의 여성들에게 그녀의 연구를 집중시켰다. 그녀는 시간이 지남에 따라 죄수의 개인적인 관점이 표준과 공동의 관점에 따라 인식되는 작은 세계, 즉 라운드에서 공동의 삶을 받아들이는 것에 동화된다는 것을 알게 되었다. 라운드에 사는 회원들은 정보가 중요하거나, 정보가 관련이 있다는 집단적 기대가 있거나, 라운드에 살았던 삶이 더 이상 기능을 발휘하지 못하는 한, 정보를 찾기 위해 그들 세계의 경계를 넘지 않을 것이다. 교도소 밖의 세계는 시간이 흐르면서 변화하는 이 현실에 결석한 수감자들에게 이차적인 중요성을 부여하고 있다.[21]

네비게이터와 탐험가

경험 많은 정보수집자(내비게이터)와 미숙한 정보수집자(탐색자)의 인터넷 검색 방식을 비교한 것이다. 네비게이터는 도메인을 재방문하고 순차적 검색을 따르며 검색 패턴과 상호 작용 내에서 이탈이나 퇴행이 거의 없다. 탐험가들은 많은 도메인을 방문한다; 많은 질문들을 제출하고 그들의 탐색을 자주 한다.[22]

센스메이킹

주요 기사: 센스메이킹(정보과학)

브렌다 더빈은 센스 메이킹의 개념을 발전시켰다. 센스메이킹은 우리가 어떻게 불확실한 상황을 이해하는지 고려한다.[23] Sensemaking에 대한 그녀의 설명은 우리의 정보와 관련된 결정에 사용하기 위해 정보를 해석하는 방법에 대한 정의로 구성되었다.

브렌다 더빈은 센스 메이킹을 사람들이 자신의 언어로 자신의 세계를 이해시키는 방법이라고 묘사했다.

비정상적 지식 상태(ASK)

ASC도 니콜라스 J. 벨킨에 의해 개발되었다.

비정상적인 지식 상태는 검색자가 지식 상태의 차이를 인식하는 것이다. 이것은, 혹은 그녀의 더 나아가서, 왜 사람들이 찾기 시작하는지를 연구하는 데 영향을 미친다.[24]

모델

일상생활정보추구

맥켄지의 2차원 모델

McKenzie의 모델은 개인의 일상 생활에서 정보 추구가 "정보 관행의 연속"에서 발생한다고 제안한다. ...의 출처를 적극적으로 알아내다. 조언을 구하지 않고 받는 것"이라고 말했다.[25] 이 모델은 정보행동연구에서 정보실무연구에 이르기까지 정보추구연구의 문턱을 넘고 있다. 정보실천 연구는 개인의 행동의 결과가 아닐 수도 있는 정보와의 만남을 이해할 수 있는 공간을 만든다.[citation needed]

맥켄지의 2차원 모델에는 정보 프로세스의 2단계(연결 및 상호 작용)에 걸쳐 4가지 형태의 정보 관행(능동적 탐색, 능동적 스캐닝, 비방향 모니터링)이 포함된다.[25]

매킨지의 일상 생활에서의 정보 실천에 대한 2차원
위상 -->

모드(아래)

연결하는 상호 작용
능동적 추구 특정 정보 접점에서 확인된 출처와의 접촉을 적극적으로 모색 사전 계획된 질문, 능동적인 질문 전략(예: 목록 작성)
액티브-스캔 가능한 소스 식별, 가능한 정보 접지를 탐색 질문을 할 수 있는 기회 식별, 능동적으로 관찰 또는 청취
비방향 모니터링 예상치 못한 장소에서 우연히 마주친 사건 예상치 못한 설정에서 관찰 또는 엿듣기, 지인과의 채팅
대리로 정보 검색자로 식별됨, 게이트키퍼를 통해 출처에 언급됨 듣고 있다

정보 검색 프로세스(ISP)

ISP는 캐롤 쿤타우에 의해 제안되고 개발되었으며 정보추구 행위에 대한 보다 엄격한 초점을 나타낸다. 쿤타우의 틀은 고등학생에 대한 연구에 기반을 두었지만 시간이 지남에 따라 확장되어 직장에 있는 사람들을 포함한 다양한 범위의 사람들이 포함되었다. 정보추구 과정에서 감정, 특히 불확실성의 역할을 조사하여, 압도적으로 높은 수준의 불확실성으로 인해 많은 검색이 포기되고 있다고 결론지었다.[26] ISP는 6단계 과정으로, 각 단계는 다음 4가지 측면을 포함한다.

  1. 생각(인지): 달성해야 할 사항
  2. 감정(실감): 수색자가 느끼고 있던 감정
  3. 조치: 검색자가 수행한 작업
  4. 전략: 검색자가 달성하려는 목표
무대 과제 생각들 감정들 행동들 전략들
1 작업 개시 가능한 주제를 고려하여 과제 숙고, 과제 이해, 사전 경험 및 지식 관련 앞으로의 작업 불안, 불확실성 다른 사람과 대화, 라이브러리 검색 브레인스토밍, 토론, 가능성 검토, 불확실성 허용
2 주제선택 개인적 관심사, 프로젝트 요구사항, 이용 가능한 정보, 이용 가능한 시간, 가능한 선택 결과 예측, 성공 가능성이 있는 주제 선택 등의 기준에 따라 주제 평가 혼란, 때로는 불안, 잠깐의 의기양양(선정 후), 과제에 대한 기대 비공식 중재자 컨설팅, 참조 컬렉션 사용, 예비 검색 가능한 주제 토론, 선택 결과 예측, 주제에 대한 일반적인 개요 얻기
3 초점탐사 일반 주제에 대한 지식 습득, 발견된 일반 정보에 대한 집중 추구, 가능한 초점 파악, 필요한 정확한 정보를 표현할 수 없음 혼란, 의심, 때로는 위협, 불확실성 관련 정보 찾기, 정보를 얻기 위한 읽기, 메모하기, 참고 자료 인용 만들기 주제에 대해 알아보기 위해 읽기, 발견된 정보의 불일치 및 비호환성 허용, 가능한 초점 찾기, 설명자 나열
4 초점형성 가능한 초점의 결과 예측, 2단계 작업 기준 사용, 초점을 형성하기 위해 정보에서 아이디어를 식별하는 것, 때로는 갑작스러운 통찰력에 의해 특징지어지는 것 낙관론, 과제를 완수할 수 있는 능력에 대한 자신감 테마의 노트 읽기 노트 설문 조사, 가능한 포커스 나열, 포커스 선택, 다른 주제 거부 또는 여러 테마를 결합하여 하나의 포커스를 형성
5 정보수집 초점 지원을 위한 정보 찾기, 정보를 통한 초점 정의 및 확장, 관련 정보 수집, 노트에 있는 정보 정리 수행해야 할 광범위한 작업의 실현, 작업 완료 능력에 대한 자신감, 관심 증대 라이브러리를 사용하여 관련 정보 수집, 특정 출처 요청, 참고문헌 인용문 작성 관련 정보를 검색하기 위해 설명자를 사용하고, 참고 자료, 정기 간행물, 논픽션 및 전기와 같은 다양한 유형의 자료를 포괄적으로 검색하며, 색인을 사용하고, 사서의 도움을 요청한다.
6 검색종료 시간 제한, 관련성 감소, 중복성 증가, 리소스 소진 등을 고려한 추가 정보의 필요성 파악 안도감, 때로는 만족감, 때로는 실망감 처음에 간과했던 정보에 대한 정보를 다시 확인하여 정보 및 참고 문헌 인용 확인 요약 검색을 위해 라이브러리로 돌아가기, 정보를 다시 확인하기 위해 쓰기가 완료될 때까지 책을 보관하기

[27]

쿤타우의 작품은 사용자가 인지적 경험을 넘어 정보를 찾는 동안 감정적 경험으로 정보 추구를 구성주의적으로 탐구한다. 그녀는 정보 검색의 과정이 불확실성의 감정에서 시작되어 불안, 혼란 또는 의심의 감정을 헤쳐나가며, 궁극적으로는 안도감이나 만족감, 혹은 실망감으로 정보 추구를 완성한다는 것을 발견한다. 정보 검색자의 영향에 대한 고려는 감정적 영향보다는 신체적 영향과 미학에 초점을 맞춘 킬티와 리저의 연구에서 최근 더 많이 복제되었다.[28]

정보추구과정

데이비드 엘리스는 프로세스를 기술하기보다는 정보 추구와 관련된 활동을 기술하는 데 중점을 두고 기초 이론 접근법을 이용한 반구조적 인터뷰를 통해 물리 및 사회과학 연구자,[29] 기술자 및 연구[30] 과학자의 행동을 조사했다. 엘리스의 초기 조사에서는 정보추구 과정에서 다음과 같은 6가지 핵심 활동을 도출했다.

  1. 시작(정보 검색을 구성하는 활동)
  2. 체인(참조)
  3. 검색(반방향 검색)
  4. 차별화(품질 및 관련성 판단에 따라 소스 필터링 및 선택)
  5. 모니터링(지역 내 개발 상황 추적)
  6. 추출(출처로부터 관심 물질의 체계적 추출)

엘리스에 의한 후기 연구(다른 분야의 학문적 연구자에 집중)는 다음과 같은 두 가지 활동을[citation needed] 더하는 결과를 낳았다.

  1. 확인(정확성 확인)
  2. 종료(최종 검색, 포함된 모든 자료 확인)

추, 데틀러, 턴불은 엘리스의 모델을 웹 상의 정보 검색에 적용하여 상세히 설명했다. 추신수는 온라인 검색 에피소드에서 엘리스와 관련된 주요 활동을 파악하고 이를 네 가지 검색 유형(간접 조회, 조건 보기, 정보 검색, 공식 검색)으로 연결했다.[31]

정보 검색

주요 기사: 정보 검색

스튜어트 카드, 에드 H에 의해 개발되었다. Chi와 Peter Pirolli, 이 모델은 인류학 이론에서 파생된 것이며, 먹이를 찾는 것에 필적할 수 있다. 정보 수집가들은 링크, 요약, 이미지 같은 단서(또는 정보 향기)를 사용하여 정보 표적에 얼마나 가까운지 추정한다. 향기는 사용자가 목적 없이 찾거나 특정 정보를 찾는 경우가 많기 때문에 분명해야 한다. 정보를 찾는 것은 사람들이 그들이 어떻게 검색하는 것보다 왜 특정한 방법으로 검색하는지를 설명하는 것이다.[32]

비선형 정보 행동 모델

포스터와 Urquhart는 비선형 정보 행동 모델에 대한 풍부한 이해를 제공한다. 이 모델은 정보 행동을 연구할 때 다양한 맥락과 성격을 고려한다. 이 글의 저자들은 이 새로운 모델이 여전히 더 많은 개발을 요구하기 때문에 그들 스스로도 이 새로운 모델에 대해 조심스러워 한다.[33]

정보 행동 대 정보 관행 논쟁

정보 행동 연구의 미래

참조

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외부 링크 및 추가 읽기

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  • 헵워스, 마크, 필립 그루네발트, 제프 월튼. 2014. "연구 및 실습: 사람들의 정보 행동에 대한 연구를 뒷받침하는 접근방식에 대한 비판적 반영." 문서 70(6): 1039-1053. 10.1108/JD-02-2014-0040
  • 사볼라인, 레이조. 2018. "정보 검색 및 검색의 맥락에서 정보 상호작용을 위한 개척 모델" 문서철 74(5): 966-986. 10.1108/JD-11-2017-0154.
  • 줄리엔, 하이디, 오브라이언, M. 2014 "정보 행동 연구: 어디 갔다 왔지, 어디로 가는 거야?" 캐나다 정보 도서관 과학 저널 38(4): 239–250.